ZARA供應鏈研究

王攀

[摘 要] ZARA，西班牙的服裝品牌，同時也是該品牌的連鎖零售品牌。ZARA以其獨特的供應鏈管理成為快速時尚行業的奇跡。本文概括了ZARA的競爭優勢，分析了ZARA供應鏈的4個環節及其所依托的IT技術。

[關鍵詞] 供應鏈；核心競爭力；IT技術

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 038

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）17- 0065- 01

ZARA創立于1974年，是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是服裝行業的一個奇跡，它在傳統的頂級服裝品牌和大眾服裝品牌中獨辟蹊徑開創了快速時尚的先河。ZARA的成功主要歸因于其獨特快速的供應鏈系統及所依托的先進的信息技術。

1 ZARA競爭優勢

ZARA為顧客提供“買得起的快速時裝”，也就是以低價能夠購買到自己需要的潮流時裝。這種競爭優勢主要基于以下幾點：

（1）前導時間短暫：前導時間是從設計到把成衣擺在柜臺上出售的時間。中國服裝業一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天。而ZARA最短為7天，一般為12天。短暫的前導時間保證了ZARA的設計隨時以顧客需求為導向。

（2）時裝款多量少：ZARA一年中大約推出120 000種時裝，而且每一款時裝的數量很有限，通常一個專賣店中一款只有兩件，售完也不補貨。多款少量培養了一大批忠誠的滿意的顧客。

（3）低價策略：ZARA并不設計新款時裝，僅僅是模仿頂級品牌時裝的設計。因此，相似的產品，ZARA可以以低于頂級服裝品牌的價格出售。

2 ZARA供應鏈系統

2.1 跨部門團隊設計

ZARA的設計團隊是由設計師、市場專家和采購專家組成的。ZARA的門店經理直接與顧客進行交流，收集第一手資料，將其快速反饋到總部的數據庫中，為設計師提供參考素材。ZARA的設計師每天穿梭于米蘭、巴黎等各大時裝秀場，觀察最前沿的設計理念與設計元素，并初步繪出草圖。設計師與采購專家和市場專家一起確定設計終稿、生產成本及產量等方面的問題。正是由于這種“三位一體”[1]的團隊設計方式，ZARA大大縮短了產品的前導時間，同時也能夠以低價滿足顧客的需求。

2.2 全球采購與延時策略

ZARA主要依靠母公司Inditex旗下的服裝生產、采購及布料處理部門提供支持。Inditex從西班牙、遠東、印度和摩洛哥買來原坯布[2]，ZARA從Inditex公司購買染料和40%的布料，其余的原材料均由自己的工廠加工生產[3]，通過保持對染色和加工領域的控制，使ZARA具有按照需求來生產的能力，能為新的款式提供所需的布料。此外，ZARA通過延時策略來獲取更多的靈活性。ZARA通過購買超過50%的未染色的織布來更加靈活地應對季節中期顏色的變化[3]。采用延時策略使ZARA在不增加庫存成本的情況下為顧客提供各種款式與顏色的時裝。

2.3 垂直一體化生產

ZARA供應鏈很大一部分都是在自有工廠完成的，包括產品設計，50%的產品生產，物流管理和零售等[3]。ZARA獨一無二的生產模式為其提供了4個重要的優勢：第一，ZARA能夠更加快速地對顧客需求變化做出反應。擁有自有工廠，ZARA可以在不和外包商進行溝通的情況下根據顧客真實需求增加或減少某些特殊物品的產能，以此來調節整個供應鏈的節奏。第二，通過增加對整條供應鏈不同節點計劃、產能和決策的控制權，ZARA改善了整條供應鏈的效率。第三，ZARA能夠更加高效地在整條供應鏈上進行溝通與信息共享。第四，供應鏈上所有節點都能夠朝著共同的目標努力，即縮短前導時間和為顧客提供低價產品。

2.4 產品配送

ZARA把西班牙工廠與400多家代工廠之間的200英里（1英里≈1.6千米）的地下挖空，架設地下傳送帶網絡，用地下管道運輸服裝原料和半成品，運輸效率翻倍，縮短了時間[1]。為了避免人工挑選浪費時間，ZARA采用了光學讀取工具分揀產品，分揀設備每小時能夠處理60 000件服裝。分揀后，產品就會被發運到分別位于La Coruna 和Zaragoza的兩個配送中心，再由第三方物流用卡車或飛機將產品運送到目的地。所有的卡車和飛機必須遵循固定的時刻表，所有的門店經理也必須按照嚴格的時刻表下訂單。ZARA對時間期限管理十分嚴格，所有的貨品必須在24小時之內到達歐洲各門店，48小時之內到達美國各門店，72小時之內到達日本各門店[3]。ZARA快速的配送系統確保其產品能夠在全球各門店同一時間上市。

3 IT技術

為了更好地契合ZARA獨特的業務流程，降低IT采購的成本，ZARA的信息系統大部分都是自主研發的。IT系統的應用將ZARA的產品設計、全球采購、垂直整合生產、配送和銷售迅速連接起來，加快了供應鏈的運轉。ZARA的專業時裝買手將全球最新的潮流資訊通過信息系統發回到總部的數據庫，為設計師提供設計決策信息。ZARA全球門店經理每人配備有一臺PDA，可以直接與西班牙總部進行信息的溝通，包括顧客需求信息和訂單信息等。ZARA IT系統的應用極大地縮短了前導時間，使產品的設計與生產完全符合顧客的需求，實現了服裝業多批次、小批量的運送，突破了規模經濟的束縛。

4 結 語

在服裝行業，ZARA憑借獨一無二的極速供應鏈系統與自有IT技術創造了行業奇跡。然而，ZARA的組織結構也給整條供應鏈增加了風險：完全依賴自有資產，包括生產、物流和IT等，在以后的全球擴張中有可能會使ZARA陷入危機。除此以外，由于ZARA所有的生產活動都集中在西班牙，隨著石油價格以及歐洲勞動力價格的變化，ZARA的低價策略可能難以維持。ZARA能否在以后的發展中維持競爭優勢，還需要進一步研究。

主要參考文獻

[1]余孝爐.需求驅動的快速供應鏈——解析ZARA成功之道[J].市場論壇，2009（7）：86-88.

[2]梁燕.ZARA——服裝品牌全新運營模式[J].紡織科技進展，2005（3）：65-67.

[3]K Ferdows，MA Lewis，et al.Rapid-fire fulfillment[J].Harvard Business Review，2004，82（11）：104-110.