新媒體下酒店網絡營銷方法探析

摘 要 新媒體時代下，酒店想要在激烈的競爭中強勢突圍，運用網絡是不可或缺的重要途徑。本文以大媒體視角，通過對注意力媒體營銷、社交媒體營銷、平臺性媒體營銷、軟性媒體營銷以及整合營銷五大類的歸納性闡述，透析新媒體背景下，網絡營銷對酒店品牌塑造與實際銷售的重要作用，充分展現酒店網絡營銷的必要性與可行性，引導酒店管理者與營銷人員進行恰當的營銷行為，為酒店經營提供具有指導意義的理論參考。

關鍵詞 新媒體 酒店 網絡營銷 方法

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A

從注重信息共享的Web1.0時代，到現在注重知識分配的Web.4.0時代，信息的共享、共建、傳承與分配已經成為網絡社會的重要標簽。在網絡時代的更迭中，酒店的營銷手段也經歷了多番轉變。如今，普通的線下營銷已經不能為酒店帶來更多的收益，越來越多的目光被投向了網絡營銷，原因不乏為以下三點：（1）大勢所趨。互聯網時代，媒體儼然已經成為人們肢體的延伸，人們生活的方方面面都與網絡休戚相關，對酒店而言，團購、在線預訂、微信支付等方式已經逐步滲透進顧客的消費習慣，網絡與酒店營銷的結合，勢必成為酒店精準營銷的強勢手段；（2）競爭所趨。近年來，社會環境的轉變，對酒店行業有著巨大的沖擊，酒店行業的競爭也越來越激烈，若要在眾多對手的“圍剿”中突圍，必須轉變經營意識，在營銷上與時俱進。（3）創新所驅。酒店要想吸引消費者的關注，常常翻新營銷花樣是必不可少的方式，網絡則是很好的創新平臺，它載體多樣、互動性強，靈活性高，成本也較線下營銷低得多，能滿足酒店創新發展的要求。

1信息爆炸時代，有效信息最給力

注意力經濟時代，搶占注意力的戰爭在酒店行業絕對是一場曠日持久的廝殺，將酒店信息推送到消費者面前是突出重圍的第一步，在這種情況下，SEO（Search Engine Optimization搜索引擎優化）顯得尤為重要。SEO為網站提供生態式的自我營銷解決方案，利用搜索引擎的搜索規則來提高目的網站在有關搜索引擎內的排名的方式，讓網站在行業內占據領先地位，從而獲得品牌收益，當消費者搜索此類型酒店或相關關鍵詞時，能在搜索中快速獲取貴酒店的信息，進而進一步了解，并產生消費意向。這種方式最好配合酒店官方網站使用，能將顧客所需信息詳細推送到顧客面前，并使顧客產生品牌好感。

2社交媒體為王，滲透式營銷為上

社交媒體并不局限于哪一種媒體，而是一類媒體的代稱，這類媒體的特征是碎片化人群利用碎片化時間發布碎片化信息，通過社區式的關系網裂變傳播。其代表媒體有博客、微博、微信、電郵、SNS、QQ、IM等，在這樣的媒體中，由于人際關系網的影響，信息的質量與可行度通常較高。酒店在營銷過程中，要抓住這一特點，為顧客準備驚喜，促發其發微博、朋友圈、QQ心情的爆點。前臺一把貼心的精致雨傘、房間一瓶浪漫的紅酒、露臺一張古樸的秋千椅都有可能點燃他與朋友分享、炫耀、求關注的欲望，讓顧客告訴他的朋友，朋友告訴朋友的朋友，這種滿意潤物無聲的滲透式擴散方式，豈不是比酒店自說自話好上許多？

此外酒店也要注重自身官方社交方式的管理，那微博為例，微博要想辦法做到娛樂化，把自己的酒店產品做得更娛樂化一些。具體包括四種娛樂化辦法：第一種是吵架，人們關注爭斗，這是天性！第二種是揭密，窺探是人的另一個本能，第三種叫游戲，游戲的本質在于其非功利性，游戲追求的是“自成目的性”。第四種叫公知，既然微博是一個時間的游戲，那么，如何把時間花在有價值的事上，就是大家都喜歡的事。而為大家提供知識與捷徑的人，就叫“公共知識分子”——他們的目的為了大家受益。

在微信營銷大潮的渲染下，布丁酒店也加入了微信營銷的行列。在微信管家套餐中可以實現個性化的菜單定制，如在布丁酒店的案例中，可以在微信底部的對話欄中設置“我的布丁”、“預訂”、“最新活動”三個菜單選項，這相比原先用戶主動式發起的對話式交互有了很大的進步，更好的提高了用戶的體驗度。

門店詳情頁

當用戶選擇某一件產品時，必先好好了解下產品。而布丁酒店也不例外。在布丁酒店官網中，每家門店都有單獨的門店詳細介紹頁面，為用戶預訂提供了一個很好的參考。通過不斷研究與優化現在布丁酒店微信端同樣也加入了每一個門店單獨的主頁（門店詳情頁），更適合移動端用戶體驗，也更適合微信用戶人群習慣。頁面涵蓋：門店基本資料（門店照片、價格、地址、電話等）、特享優惠、交通、美食&餐館、旅游線路等。

入住前定制化消息

布丁酒店精簡了入住前的一些繁瑣信息，在布丁酒店中已經實現入住前定制化消息的推送。用戶只要通過微信訂房即可在成功預訂后及入住當天收到一條微信圖文消息。當然，圖文只是第一步，后面還會可以做成圖、文、聲結合的內容消息。既節省了營銷成本，又提升了用戶體驗。

3站在巨人的肩上，以平臺推動平臺

在這個資源互通的社會，平臺對于個體實力的發揮存在著重要意義，酒店亦是如此，各大團購網站、旅游資訊網站與旅游酒店APP終端都可以成為酒店營銷的平臺，這些平臺的受眾與酒店的受眾存在著大范圍重合，將酒店與這些平臺綁定，借助平臺的點擊訪問率與行業集群性將酒店信息呈現在潛在顧客面前，促使顧客做出消費決策。阿里巴巴、慧聰網、攜程、去哪兒、這些平臺的成功運作，充分證明了酒店行業B2B（Business-to-Business）與B2C（Business-to-Customer）商業模式的可行之處，同時為未來酒店營銷平臺化綁定發展的趨勢奠定了堅實的基礎。

4軟性植入式營銷，給酒店穿件衣裳

建立營銷產品與人們現實生活的聯系是營銷的重要方法，軟文、電子雜志、微視頻、影視作品這些載體都能將酒店軟性植入，以故事情節、劇情或者圖文的形式呈現酒店，突出酒店品牌，淡化廣告痕跡，降低消費者的心理防線，使他們在觀看時潛移默化的接受廣告滲透。例如桔子酒店的“十二星座”系列微電影，一經播出，獲得了強烈的市場反響，同時其時尚、年輕、創新的品牌形象瞬間深入人心，博得了年輕人群體的熱烈推崇。尤此可見，軟性植入的力度比強硬灌輸更能給消費者留下深刻印象，因為品牌的力量大于產品本身。

5維護就是創造，整合就是力量

從經濟學角度來說，開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客的五倍，如果想要最大程度的降低成本，最好的方式就是是維護好現有顧客。建立顧客數據庫，通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護，建立詳細的客史檔案，對其進行點對點定向營銷，以此保證客戶好感度與忠誠度。同時，整合酒店現有營銷平臺，通過各種營銷方式的組合與搭配，選擇最適合酒店的營銷方式，達到資源的最優化使用。

酒店網絡營銷并沒有一概而論的標準，沒有哪一種好哪一種不好的明確界限，在網絡營銷過程中，并不是說所有方式都用上了就是成功的營銷，每個酒店的品牌、定位、消費群體、規模、特色不一樣，其選擇的營銷方式也不一樣，選擇與酒店消費群體相匹配的網絡營銷組合方式，才能創造高質量的營銷成果，這就是各位酒店營銷人員在工作過程中仁者見仁智者見智的問題了。

參考文獻

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