科研院所圖書館知識管理及其實現模式

劉丹

[摘 要]本文概述了知識管理的內涵，分析了圖書館知識管理與圖書館傳統服務的不同之處，并從知識管理系統建設、知識工作者培養、知識服務三個方面論述了科研院所圖書館實施知識管理的具體實現模式。

[關鍵詞]科研院所圖書館；知識管理系統；知識工作者；知識服務

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）37-0122-02

簡單地說，知識管理就是企業對其所擁有的知識資源進行管理的過程，即如何識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞知識，使每個員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時，也能享用他人的知識，實現共享就是知識管理的目標。企業知識管理過程就是促使人類更接近天性的過程，實現顯性知識與隱性知識的充分互動，把最恰當的知識在最恰當的時候傳遞給最恰當的人，從而實現知識共享、創新與增值，是知識管理的最理想的狀態。

圖書館的基本職能就是對信息、知識進行收集、整理并提供使用，而這些也正是知識管理的基本內容，所以圖書館本質上可以看作是一個知識管理的機構。科研院所圖書館是知識傳播、文化創新、科學研究的重要基地，促進知識的充分共享與創新，為科研人員提供卓有成效的專業化和知識化的服務是圖書館的最高目標。在圖書館工作實際中，只有把知識管理的理念、策略同服務相結合，加強知識管理系統建設、知識工作者的培養、提供高效的知識服務，充分發揮知識管理的能動作用，才能真正實現知識管理的目標。

1 建設實用的知識管理系統

建立知識管理系統是科研院所圖書館實施知識管理的前提條件。知識管理系統可以在圖書館和員工之間以及員工與員工之間建立動態的知識交流機制，促進隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉化，從而提高圖書館知識管理的能力。

科研院所圖書館建設實用的知識管理系統，應采取因館制宜的原則。在建設的過程中應做好用戶需求調研、方案設計以及資源整合等工作。

1.1 用戶需求調研

科研院所圖書館專業性較強，科研人員對科技文獻資料的要求較高，為保證知識管理系統的實用性、友好性與可拓展性，有效地避免資源浪費，在建設系統之前必須對科研人員的具體需求進行詳細的調研與分析，調研可以采取發放問卷、座談會和網上意見征詢等多種形式。只有經過充分的意見征詢，才能實現系統界面的友好、方便易用，從而有利于知識庫的積累與更新和知識分享、知識交流的文化氛圍的營造。

1.2 制定系統建設方案

在對用戶的需求進行詳細的分析之后，為了使得這一系列的需求得到滿足，就應根據科研人員需求，制定詳盡的系統建設方案。在方案建設過程中，需對各種信息源進行詳細的分析與研究，明確其學科主體范圍，并根據文獻主題、種類或信息含量的多少對其實行有效的分組，從而為科研人員提供不同的信息識別入口。在此基礎上，制定具體的實施細則。

1.3 信息資源整合

知識管理系統的資源整合包括內部資源整合和外部資源整合兩部分。一般的科研院所都有自己的信息管理系統和特色數據庫，在知識管理系統實施的過程中需要對這些信息資源進行有效的梳理與整合，使其融入知識管理系統，并能實現便捷的查詢。另外，科研院所圖書館一般規模都比較小，在當前科技文獻量激增、類型繁多、經費緊張等情況下，不可能也沒有必要收集齊全所有文獻資料。因此在條件允許的情況下，要充分進行系統內、地區內的聯合協調，加強知識聯網，加快知識流動。

2 培養知識工作者

傳統的圖書館工作比較重視顯性知識的管理，文獻資源服務是其重點，而知識管理則強調隱性資源的充分挖掘與利用。在知識經濟條件下，圖書館已不再只是知識存儲的節點，滿足讀者潛在需求的知識轉化與創新是其關注的重點。科研院所圖書館一般規模不大，人數較少。館員的業務素養參差不齊，學歷背景及專業結構均比較復雜，非圖書館專業人員較多。圖書館專業，尤其是計算機、信息存儲以及網絡信息資源開發方面的高層次人才十分缺乏。圖書館館員的業務能力有限，無法承擔起更深層次的知識服務職責。

在科研院所實施知識管理，首先應該引進知識管理以及信息技術方面的高層次人才，同時通過業務培訓、參觀交流、繼續教育以及資格認證等方式，提高已有館員的知識管理素養，使其適應知識時代的要求。除此之外，還應建立一系列規范化的業務管理制度，如人員選拔與培訓制度、績效評價制度、工作規劃制度等，以規范和約束圖書館館員的行為，使業務素養好、工作能力強的人員從事挑戰性較強的工作，創新意識和工作能力一般的人員從事基礎性的工作，使每個人都有明確的崗位職責和循序漸進的目標，從而充分地發揮館員的主觀能動性。

要實現知識的充分共享與創新，還應建立動態化的志愿者團隊。知識的充分流動、共享與增值是知識管理的目標，要實現知識管理的目標，形成知識創新的文化氛圍，必須要有科研人員的充分參與。科研院所圖書館應積極采取各種措施吸納與組織科研人員以各種形式參與圖書館志愿者團隊建設，建立由圖書館館員與科研人員共同組成志愿者組織，引導和鼓勵圖書館館員與科研人員以及科研人員之間進行充分的知識交流，使知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，確保科研人員在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，并最大限度地將獲得的知識進行消化，從而加速知識的創新和利用。

除此之外，科研院所圖書館還可以設定適當的知識管理激勵機制，并通過知識管理系統公布個人激勵、團隊激勵以及組織激勵方面的相關制度，加大對知識共享、知識交流與創新方面的宣傳，鼓勵科研人員積極參與圖書館的知識管理建設工作，使每一個科研人員既成為知識信息的貢獻者又成為知識信息的享用者。與圖書館館員相比，科研人員的學術性和專業性比較強，在工作中，他們會收集和積累很多專業方面的信息資源，比如學術會議資料、最新研究成果以及與同行業務交流時獲得的有價值的資料等。對于這些信息資源，圖書館可以通過一定的物質或精神激勵，鼓勵他們隨時把一些有價值的信息奉獻出來，以實現知識資源的共享。

3 提升知識服務能力

隨著圖書館知識管理時代的到來，圖書館讀者迫切需要能夠快速解決問題的知識與信息，圖書館的業務中心也由“書本位”向“人本位”轉移，圖書館傳統的服務內容、方式與體制已不能適應讀者的需求。因此，圖書館服務必須由傳統的信息資源服務向知識服務轉移，提升知識服務的能力。

科研院所圖書館讀者的專業性強，技術水平高，他們需要的更多是能夠支持知識應用與創新的知識資源。為滿足讀者深層次的需求，圖書館服務必須突破日常被動的管理方式，深化知識服務，加強隱性知識的挖掘，建立知識聯盟，為讀者提供個性化服務，從而促進圖書館知識資源的共享。

3.1 加強隱性知識的挖掘與管理

顯性知識資源指的是圖書館擁有的各類信息資源，具有訪問權限的電子資源以及網絡免費資源等。隱性知識資源是指存在館員與讀者個體頭腦中的潛在信息資源。隱性知識的挖掘與管理是知識管理的重要內容，科研院所圖書館要有效地實施知識管理，必須注重隱性知識的挖掘與管理，通過鼓勵館員進行知識創新，建立學科館員制度，組建志愿者知識服務團隊等措施，對隱性資源進行合理地挖掘與組織，從而創造科研人員與圖書館館員以及科研人員之間相互交流的文化氛圍，促進圖書館顯性知識資源的隱性化，實現館員與讀者個體有效隱性資源的充分共享以及顯性資源與隱性資源之間充分的雙向互動。

3.2 建立知識聯盟，實現知識共享

圖書館知識聯盟是若干個圖書館以各自館藏信息資源為基礎，依托網絡與現代通信技術共享文獻信息資源與服務，通過館際互借、文獻傳遞等方式促進信息資源的充分流動，從而實現最大范圍的知識共享以及多領域知識交融的動態過程。

科研院所圖書館深化知識服務，除了做好本地知識源建設外，還應積極拓展圖書館外部知識網絡，加強同相關高校與其他專業院所的合作，建立廣泛的知識聯盟，聯合協調協作網內的整體知識資源，使科技文獻資源得到充分的利用，實現科研人員知識需求與圖書館可獲得的信息資源之間的有效平衡。另外，大多數科研院所都是保密單位，在建立知識聯盟的過程中要根據各單位實際，處理好內聯網、外聯網的資源整合與保密設置的關系，構建完整安全的圖書館知識服務管理體系。

3.3 為讀者提供個性化服務

科研院所圖書館應在詳細的用戶調研與需求分析的基礎上，根據科研人員的具體知識需求，開展多樣化的知識服務。如針對科研院所專業性較強，業務領域劃分清晰明確的特點，圖書館可以成立專業化的參考咨詢團隊，深入到各個專業領域，對各領域的專家、學者、課題小組、科技創新團體等實行“一對一”的跟蹤服務，為其提供有效的知識與信息。此外，圖書館還可以利用知識管理系統，為科研人員提供知識導航、“一站式”信息服務、個性化圖書館、合作式參考咨詢等服務。

在知識管理三要素中，人是其中最為關鍵的因素。科研院所圖書館實行知識管理，最重要的是要充分發揮人的主觀能動性，采取各種措施積極吸引組織中的每個人充分參與，從而形成知識共享與創新的良好氛圍。只有這樣，才能做好知識管理系統建設、知識工作者的培養等工作，為用戶提供高效的知識服務，從而真正實現知識管理的目標。

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