管理軟件行業特征淺析

楊俊玲

[摘 要] ：隨著企業對信息化市場需求的不斷擴大，近年來我國國產管理軟件企業進入了高速發展時期。在經歷了轉型升級、集成整合之后，管理軟件各類產品之間整合的能力有了很大的提高，對于客戶來說，可以更加方便快捷地應用各類管理軟件產品，提高公司運營效率。管理軟件整體市場份額增速領先于各類軟件產品，成為軟件市場快速發展的領頭軍。在現階段，管理軟件在發展過程中主要呈現如下幾個方面的特征：①國家扶持和資助的重點行業；②管理軟件市場潛力較大，發展速度快；③具有輕資產、重技術和人才的特點；④行業集中度逐步提高；⑤以行業化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求；⑥服務成為客戶滿意度的焦點；⑦轉型云計算成為趨勢。

[關鍵詞] 管理軟件；特征；服務；云計算

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 029

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）04- 0057- 02

全球化和信息化是21世紀的兩大特征。管理軟件產業是企業信息化的核心與靈魂，是決定我國國際競爭地位的重要產業之一。管理軟件產業已經逐步滲透到我國的多個產業之中，對整個國民經濟的發展起著至關重要的作用，是我國經濟的一個重要增長點。

管理軟件主要是指蘊涵先進的管理思想，體現計劃、組織、領導和控制等管理職能，應用于企業、事業及政府部門管理信息化方面的軟件[1]。管理軟件在我國已經有近30年的發展歷史，發展過程可以總結為5個階段：理論階段、會計核算軟件階段、財務管理軟件階段，一體化管理軟件階段和全面企業管理軟件階段。現階段管理軟件市場包括ERP軟件、CRM軟件、SCM軟件、HRM軟件、EAM軟件等細分產品市場，各個企業推出的產品又都有一定的差異化。但通過軟件的使用規范組織的工作流程，進一步提高了工作效率和綜合管理水平。隨著市場需求的不斷快速增長，管理軟件領域也迎來了新的發展機遇。從管理軟件發展過程來看，管理軟件行業呈現如下特征。

1 國家扶持和資助的重點行業

對一個行業來說政策環境是敏感而且重要的因素。軟件產業一直以來是我國產業發展綱要中的重點產業，是政府扶持和資助的對象之一。自2000年以來，國務院和國家各部委相繼出臺了一系列政策法規，主要目的就是加強軟件政策體系建設和促進我國軟件產業的發展。2011年初，國務院印發進一步鼓勵軟件產業和集成電路產業發展若干政策的通知（國發[2011]4號），在財稅政策、投融資政策、研究開發政策、進出口政策、人才政策、知識產權政策、市場政策等方面對軟件行業加大了支持力度。另外，我國政府采購政策也進一步向國內軟件行業傾斜。各級政府部門的大力推動，使我國企業信息化進入一個快速發展時期。

2 管理軟件市場潛力較大，發展速度快

來源于賽迪顧問的資料顯示：管理軟件的市場增長率一直處于不斷上升階段，2006年的市場規模總量為71.36億元，2010年，中國管理軟件市場規模總量達到137.66億元，同比增長率為17.2%，2011年達到總規模161.75億元，同比增長17.5%，2012年中國管理軟件市場規模達到223.54億元。隨著市場競爭的加劇，我國一些大中小企業逐步意識到信息技術的重要性，加大了對IT技術的投入，行業發展的空間不斷加大。

3 具有輕資產、重技術和人才的特點

管理軟件行業具有輕資產的特點，其主要資產多體現于企業的技術、專利、人才等無形資產，而行業應用軟件業務正是將這一特點發揮到極致，投資者對管理軟件行業的投資正逐漸由硬件設備向技術服務轉變，同時，管理軟件與行業相結合的經營模式正在日益激烈的競爭中逐漸凸顯，對一些復合型人才需求較大。

4 行業集中度逐步提高

隨著經濟發展，軟件市場容量的不斷擴大，我國一大批的管理軟件企業正迅速成長起來。用友、金蝶、浪潮、東軟、金算盤、新中大等企業都是我國管理軟件行業的知名企業。我國管理軟件的發展經歷了定制化、通用化、行業化3個階段，各行業的不同特點對管理軟件行業的專業化要求提高，市場競爭的加劇使軟件的價格在下降，只有規模化才能降低成本，一些中小企業在這樣的環境下很難生存。另外，最近幾年為了迅速擴大企業競爭優勢，管理軟件行業開始了并購潮。不僅僅國內軟件企業如此，國外管理軟件企業同樣如此。競爭的加劇和并購潮的掀起使行業集中度不斷提高。2011年用友軟件管理軟件的銷售額達到37.9億元，市場份額占23.5%，營業收入超過市場第二、第三位的總和。2011年市場份額排名第二位的SAP（中國），占比達到10%，金蝶緊隨其后，占比9.4%。大企業的市場占有率不斷提高，行業集中度加劇。

5 以行業化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求

隨著管理軟件行業的深度發展，以產品為中心、以項目為中心的經營模式必須轉向以客戶為中心。每個行業的經營模式和特征都不同，管理軟件和行業結合已經成為必然，針對行業內特定企業開發的整體解決方案已經成為市場發展必然趨勢。企業要不斷根據客戶本身的價值提供產品和服務，在以客戶為中心的經營模式下，交付軟件僅僅是開始，安裝、培訓、實施和持續售后等環節比產品本身更重要，整體解決方案才是企業對信息化的根本需求。行業化競爭的基礎是差異化，差異化的競爭優勢會使企業的競爭力進一步增強，但是行業化經營注重的是產品與行業的契合度，更關鍵的是要提升行業化專業人才的研發能力，并與行業內的客戶需求相結合，企業才能夠轉型成功。

6 服務成為客戶滿意度的焦點

最近幾年，整個管理軟件市場繼續保持了較快的增長速度，服務在整個管理軟件行業的收入占比逐年提高，軟件廠商正在積極努力，為眾多企業客戶提供更便捷、更靈活的使用體驗。管理軟件市場不同于一般的市場，在管理軟件市場中咨詢、培訓、實施、維護等環節顯得非常重要，要將一套管理軟件成功應用，管理軟件企業往往要進行二次開發和維護，這同時也是最能體現客戶滿意度的焦點問題。隨著客戶數量的增加，服務體系的建立和高質量運營成為關鍵，如果不能提供專業的服務，這必將失去顧客對產品和品牌的信賴。從現實情況來看，服務已經成為制約管理軟件企業發展的重要瓶頸問題，需要企業從根本上提高服務質量，不然將成為整個管理軟件產業發展的巨大障礙。

7 轉型云計算成為趨勢

云計算現在是管理軟件行業的一個熱點詞匯，國內一些重量級廠商紛紛提出轉型云計算。移動互聯網已經對全球企業的運作和創新模式產生了巨大的影響，云計算作為全球IT產業與應用的新一輪革新浪潮已在世界范圍和各個應用領域快速演進。軟件產業在這一浪潮下出現3個最重要的變革趨勢：軟件變為服務，服務基于平臺，平臺面向移動互聯網[2]。云計算其基本思想是通過和云提供商簽訂合同，用戶便能借助于云平臺用最小的投資完成計算任務。2010年12月用友軟件發布《用友云戰略白皮書》（1.0版），提出“成為亞洲最大、全球領先的企業云服務提供商”的目標和S+S（軟件+云服務）的云戰略框架，全面轉向云計算。2012年金蝶也宣布云計算進入實質性應用階段。浪潮也發布了其管理軟件的云計算戰略，重點發展運行于云平臺的管理軟件、云計算支撐平臺、云集成服務。國內外管理軟件廠商的云計算的相關產品也陸續面市。SAP（中國）正式對外宣布其SaaS及云計算轉型戰略，并陸續推出了包括最新SAP（中國）Business By Design解決方案2.5版功能包在內的基于面向軟件運營服務SaaS模式的一系列產品。

綜上所述，企業信息化需求的不斷增加，帶來了管理軟件行業的快速發展，政府對軟件產業的政策支持和一系列扶植舉措，也進一步促進了行業的發展。但是企業要抓住機遇，不斷改進產品和服務，加快轉型，才是企業發展的上策。

主要參考文獻

[1]于小琳.用友股份有限責任公司競爭戰略研究[D].濟南：山東大學，2009.

[2]用友云戰略2.0白皮書[EB/OL].http：//www.doc88.com/p-593933725369.html.