門診患者候診過程中負性情緒分析及護理對策

陳美珍 周密英

【摘 要】 隨著當代護理模式的改變，為護理服務的對象也逐漸增加，故而針對門診護理的內容也愈加豐富，這使得日常的護理工作逐漸轉向全面化、系統化發展。本文通過對門診患者常見負性情緒的特征、產生原因進行歸納分析，根據門診患者的特點提出相應的護理對策，通過候診期間與患者的溝通，建立起良好的護患信任關系，因人而異實施心理干預，幫助患者克服負面情緒，促進早日康復。

【關鍵詞】 門診患者；負性情緒；相關因素

【中圖分類號】 R197.32 【文獻標識碼】 B

隨著當代護理模式的改變，為護理服務的對象也逐漸增加，故而針對門診護理的內容也愈加豐富，這使得日常的護理工作逐漸轉向全面化、系統化發展[1]。本文由患者在候診過程中的負性情緒及相關因素進行調查分析，嘗試將各種常見的負性情緒列舉并進行整理、歸納。

1 門診患者的負性情緒表現

1.1 焦躁不安，就診心切 患者在候診時焦慮煩躁的心理尤為突出，特別是那些病情較重，“自我診斷”不清的患者，更是迫切得到就診，以明確診斷，得到治療。表現為坐臥不安及來回走動，不斷詢問就診號碼，圍觀醫生診療等。

1.2 期望藥到病除的心理 門診患者，尤其是慢性病患者，多數急切地盼望能夠體驗到治療的效果。有些病人甚至認為自己的病是治不好的，患者總希望看一次醫生就能“立竿見影”[2]。尤其是對護士打針輸液希望可以達到“一針見血”的效果；同時對所有檢查總希望立刻有明確診斷。……