兒科病區優質護理服務活動的體會

張祥花 趙曉芳

【摘 要】 目的 總結我院兒科病區開展優質護理服務活動的體會。方法 回顧性分析我院兒科病區開展優質護理服務活動的實踐情況，總結體會。結果 通過轉變護理理念，強化服務意識；加強人員培訓和人才培養；夯實基礎護理，落實專科護理；調整思路，更新管理模式；探索以家庭為中心的護理模式；健康教育等具體措施，實施優質護理服務活動。結論 開展優質護理服務活動加強了臨床護理工作，提高了護理服務水平和質量，保障了護理安全，構建了和諧護患關系。

【關鍵詞】 兒科病區；優質護理；體會

【中圖分類號】 R473.72 【文獻標識碼】 B

我院是一家綜合性二級醫院，兒科是我院的專科特色科室。為了向人民群眾提供更安全、更優質、更滿意的護理服務，我院于2011年4月在兒科三個病區實施了優質護理服務活動，效果良好，現筆者回顧分析總結體會如下。

1 轉變護理理念，強化服務意識

通過組織學習開展優質護理服務文件精神和醫院實施方案，統一認識，端正態度，切實轉變護理理念，強化服務意識，創新護理服務模式。改變長期以來護理人員習慣于醫院要我做什么，單純、重復、機械地把護理工作當作任務來完成的狀態，充分意識到護理工作是集知識、才能、愛心、責任、禮儀于一體的技術性服務職業[1]，護理服務更強調病人的感受[2]，應更積極、更主動地為患者提供全方位、高質量、人性化的專業服務。

2 加強人員培訓和人才培養

實施優質護理服務，要求兒科護理人員必須具備精湛的專業理論知識以及過硬的操作技能，為此，護理部高度重視兒科護理人員的培訓和人才的培養，常態化、制度化，個性化地開展業務學習及技能培訓，并強化落實，強化考核。……