蒂姆·庫克：不懼未來挑戰(zhàn)

三年前，庫克接替喬布斯成為蘋果Ceo，當時外界對他并不看好。蘋果在智能手機市場接連“失利”，iPhone 5、iPhone 5S受爭議頗多，使庫克承受巨大壓力。然而三年后，憑借滴水穿石般的毅力，庫克再造了一個具有濃厚自我風格的蘋果帝國。憑借iPhone 6、iPhone 6 Plus、Apple Watch、Apple Pay，蘋果再次成為全世界熱議的中心。而“相信自己在做最好的產品”的庫克這一路是堅定的，也是艱辛的，他接過喬布斯的權杖，不懼未來挑戰(zhàn)，把蘋果變成庫克的蘋果。

從被懷疑到被認可

史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的辦公室還是史蒂夫·喬布斯的辦公室。

盡管喬布斯已在2011年離世，但庫克——喬布斯生前好友、現(xiàn)任蘋果Ceo仍將這間位于庫比蒂諾總部4樓、裝飾簡潔的房間保留了下來。

對庫克和蘋果人來說，這間辦公室并不是什么悼念喬布斯的場所或神圣不可侵犯的領地，他們只是覺得沒人能填補喬布斯留下的空白。

就像庫克說的：“這是史蒂夫的辦公室，我覺得應該維持其原樣”。

走進庫比蒂諾總部大樓，你會發(fā)現(xiàn)一切都已不同。曾幾何時，行政大樓里總是彌漫著緊張不安的情緒，管理者腳步匆匆奔向喜怒無常的聯(lián)合創(chuàng)始人。但現(xiàn)在，走廊上一片安寧，新老板能夠安定人心的南方人作風在這里得到了最好的體現(xiàn)。吃飯時間樓下食堂里總是擠滿了人，如今在庫比蒂諾工作的蘋果員工總數(shù)幾乎翻了一番。而一英里外，圍墻的后面，施工隊正在趕建可容納1.2萬人的新蘋果校園。

9月9日之前，在外人眼里，三年來這家全球最有價值和最受關注公司的變化并不明顯。9月9日，蒂姆·庫克站上了弗林特表演藝術中心的舞臺，向全世界展示了過去3年里蘋果努力研發(fā)的成果。

全體蘋果人三年來不懈努力的結果是，iPhone 6、iPhone 6 Plus預售首日便創(chuàng)下全新記錄；美國銀行（BAC）、第一資本（CoF）、摩根大通（JPM）、富國銀行（WFC）等銀行，主流信用卡公司，大量全國性零售商，均接受了蘋果Apple Pay新零售系統(tǒng)；蘋果在庫克時代推出的第一款全新類別產品Apple Watch獲得不錯的早期反響，盡管在2015年正式登陸商店時，它才會面臨真正的考驗。

庫克急于向世人宣告蘋果已取得了決定性的勝利。他坐在會議室的椅子上來回搖晃身體，手上戴著Apple Watch，說：“任何參加了發(fā)布會的人都會了解，蘋果的創(chuàng)新力沒有枯竭，庫比蒂諾還是庫比蒂諾。那些對我們有疑問的人，可以一邊歇著去了。”

盡管庫克說的云淡風輕，但只有身在蘋果的人才知道，發(fā)布會舞臺上星光閃耀的背后，是怎樣的艱辛。

三年前，庫克接替喬布斯成為蘋果Ceo。庫克繼任蘋果Ceo時的大環(huán)境并不理想。在外人看來，庫克能夠延續(xù)喬布斯史詩般輝煌成就的機會微乎其微。

接下來市場的發(fā)展似乎也“印證”了大家的猜測：iPhone占蘋果整體營收和毛利的一半以上，但三星等Android制造商不斷崛起蠶食著蘋果的智能手機市場份額。蘋果賴以生存的戰(zhàn)略不再奏效，不少人甚至預言它將重蹈在上世紀80、90年代“PC大戰(zhàn)中”敗給微軟的覆轍。

沃特·迪斯尼Ceo、蘋果董事會成員羅伯特·艾格爾（Robert Iger）說：“盡管蒂姆以前所未有的熱情擔負起了Ceo的責任，但他的熱情被一種對喬布斯深沉的哀悼壓制了下去。這使得蘋果的過渡時期變得異常艱難，對蒂姆對每一個蘋果人都是如此，而蒂姆要做的是證明他自己。”

庫克的專業(yè)是供應鏈管理，而不是變革一家龐大、復雜企業(yè)的文化。然而三年后，那些最資深的蘋果高管也衷心希望外界能認可庫克的努力，因為他完成了“商業(yè)史上最不可思議的華麗轉身”。

蘋果互聯(lián)網軟件和服務高級副總裁艾迪·庫伊（eddy Cue）稱：“能成為蒂姆團隊的一份子，我真是覺得該死的榮幸。如果他能得到外界的一點點認可，我認為就已經非常了不起了，盡管他值得更好的。”

重塑企業(yè)文化

庫克接手蘋果時，蘋果內部分成了好幾個分別致力于硬件開發(fā)、軟件設計、營銷、財務的團體。這些團隊各自為政，彼此間很少分享信息。喬布斯在世時似乎可以掌控大局，他去世后，不少員工開始懷疑這種分散的結構能否使蘋果繼續(xù)生存下去。最初幾個月里，庫克沒有大動作，各團體間開始為爭地盤而較量、摩擦不斷。

在庫克成為蘋果Ceo的第一年末，決定性的時刻到來了。庫克解雇了喬布斯最信任的副手斯科特·福斯代爾（Scott Forstall）。福斯代爾是iPad和iPhone軟件開發(fā)負責人，他同時也是導致各團隊間不合，蘋果地圖、Siri語音識別服務飽受差評的直接原因。

庫克宣布這一決定時，辦公室里發(fā)出了陣陣驚呼。庫克隨即召開了高層管理人員會議，告訴大家在新組織結構下應如何配合工作。設計主管喬納森·伊夫（Jonathan Ive）被委以重任，主管ioS系統(tǒng)整體外觀和感覺。在軟件工程高級副總裁克雷格·費德里吉（Craig Federighi）的帶領下，蘋果的工程師們開始將ioS與Mac更緊密地整合到一起。

庫克的目標是打破公司內各部門之間的壁壘，讓員工能更緊密地合伙和精確執(zhí)行上級的命令。關于福斯代爾，庫克說對他自己“沒什么不好的東西可說”，但“并不后悔”開除了他。

當然，庫克的文化并不是適合每一個人。對那些習慣與喬布斯探討屏幕圖標外觀之類細節(jié)的設計師來說，蘋果的吸引力已經不再。

某前蘋果資深設計師說，自己離開是因為現(xiàn)在的蘋果規(guī)模已經太大，以前產品開發(fā)只在小范圍內進行，現(xiàn)在卻要經過龐大團隊的“打磨”。也有人對庫克對財務的重視感到不滿，這些人說，庫克常在產品開發(fā)研究會議上，問主管有關支出和招聘的問題。財務人員、管理人員與設計師、工程師比鄰而坐，共同參加產品路線圖會議。

庫克十分愿意發(fā)揮自己在供應鏈管理上的專業(yè)知識。他喜歡周五下午與負責供應鏈的高管開會，問一些尖銳的問題，常會讓出席者懊惱不已。

十年前的庫克常被諷刺是喬布斯身邊理智、冷淡的伙伴，他本人對這些評價倒是十分不以為然。現(xiàn)在的他樂于和員工排排坐，在蘋果校園里擺姿勢自拍，不厭其煩地回答別人的提問。

不過當談到觸及他心靈的問題時，例如奧本大學足球和社會公義，庫克也會相當情緒化。有人說，庫克作為Ceo的這種風范已深深滲透進整個企業(yè)精神之中。

推出全新類別產品

“Apple Watch也許是我經手過最困難的項目”，蘋果設計主管、全球最著名的設計師喬納森曾表示。他透露，智能手表項目三年前就已在蘋果實驗室里啟動了。當時喬布斯剛去世不久，“可穿戴”也剛剛成為硅谷的流行語。至于為何困難，喬納森解釋是因為復雜的工程設計，以及手表和人體間需要新的物理交互方式。還有，Apple Watch是蘋果打造的第一款面向過去而不是面向未來的產品。

最初，喬納森和他的團隊試圖為Apple Watch配備和iPhone一樣的雙指縮放觸摸屏。但手表太小，屏幕甚至會被一根手指頭擋住。一年后，喬納森的團隊開始嘗試“數(shù)碼表冠（digital crown）”并最終將之應用到了Apple Watch上。“數(shù)碼表冠”是一種用一顆被稱之為“皇冠”的旋鈕，對AppleWatch進行操控的方法。例如，按下或旋轉該按鈕，用戶可返回主屏幕、放大或縮小屏幕、滾動應用程序等，這最終成 為了Apple Watch的標志性功能。

因為沒有新品發(fā)布，去年夏天蘋果的股價下跌了40%，庫克團隊不得不加快進行中的項目。據(jù)蘋果內部人士透露，當時庫克公布了一項新的行政任命，高級運營副總裁杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）負責Apple Watch項目。

威廉姆斯是庫克團隊的核心人員，他主管潛在收購，與富士康等其它供應鏈廠商協(xié)調關系，監(jiān)督將產品從亞洲工廠運送到全球各地蘋果門店的物流事宜。

大家都說威廉姆斯與庫克驚人的相似：同樣身材高大但說話輕聲細語，同樣狂熱的愛好健身且精力充沛，同樣在杜克大學獲得了MBA學位，同樣在IBM度過早期職業(yè)生涯。

威廉姆斯開始帶領一個精英團隊，成員包括數(shù)百名工程師、設計師和營銷人員。這種組合是庫克時代蘋果常見的跨學科跨部門團隊。芯片設計師為Apple Watch開發(fā)了新S1芯片，負責Mac、iPhone外殼制造的冶金專家為Apple Watch設計了黃金合金外殼，開發(fā)人員為其加入蘋果算法來提高監(jiān)測佩戴者心律的精度。

對于Apple Watch錯失2014年年末假日銷售季，威廉姆斯毫無歉意。他說：“我們要做的是世界上最好的產品，我們的競爭對手已經經歷了四或五次嘗試，但消費者仍然不買賬。”而庫克也在一邊附和稱：“我們本來可以更早就推出智能手表，說實話，但那不會是最棒的。因此，我們寧愿等待。”

當然，對Apple Watch持批評態(tài)度的人也不少。這些人認為Apple Watch用戶界面混亂，缺乏殺手級應用，349美元起的定價甚至比捆綁了兩年合同的iPhone 6還要貴。

但在庫克眼里，Apple Watch是幫助佩戴者管理健康，改善佩戴者日常生活，遠程遙控電視、家電及與好友保持在線聯(lián)系的最佳工具。他說：“我認為，這是一段超長征程的開始。”

尋求合作伙伴幫助

庫克領導下的蘋果越來越開放，例如，他愿意承認業(yè)務中存在的弱點，必要時會向外界尋求幫助。

今年7月，蘋果開始攜手曾經的“宿敵”IBM，面向企業(yè)銷售iPhone和iPad。與IBM的合作說明，蘋果需要找到新方法來銷售產品，特別是當去年為公司貢獻了20%銷售額的iPad連續(xù)幾個季度銷量暴跌的時候。

IBM首席執(zhí)行官吉尼·羅曼提（Ginni Rometty）稱庫克是“標準的現(xiàn)代Ceo，他對什么該做什么不該做有清晰的想法”。

庫克認為蘋果需要更多企業(yè)客戶，但又不希望增加銷售人員，于是決定尋找合作伙伴。庫克表示，與IBM合作是完美的交易，能充分利用雙方公司的優(yōu)勢，而且?guī)缀醪粫龅礁偁幷摺?/p>

通過與全球各地的運營商合作，蘋果終于艱難地學會了與別人打成一片。運營商認為庫克領導下的蘋果仍然強勢且神秘，但至少更人性化了。

AT&T移動首席執(zhí)行官格倫·勞瑞（Glenn Lurie）說：“蒂姆在談判中從不妥協(xié)，他是個始終如一的人，但是和這樣的人做生意很簡單”。

加大人才招聘和收購力度

除了發(fā)展合作伙伴外，蘋果還熱衷于“搜刮”人才。

過去幾個月里，該公司經歷了幾番招聘熱潮，吸引了不少時尚達人和潮流創(chuàng)造者，如瑞士名表豪雅首席銷售官帕特里克·普魯尼奧克斯（Patrick Pruniaux）、伊夫·圣羅蘭前Ceo保羅·丹尼弗（Paul deneve）、巴寶莉前首席執(zhí)行官安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）。

大規(guī)模招聘不僅是為了招攬那些通曉如何銷售奢侈品手表的人，還是為了讓公司更加多樣化。資產管理公司黑石集團創(chuàng)始合伙人兼董事、蘋果股東蘇珊·瓦格納（Susan Wagner）稱：“庫克非常關注尋找不同的人才，這不是為了簡單地實現(xiàn)員工多樣性，而是一種引進經驗、技術和新觀點的方法”。

今年5月，蘋果斥資30億美元收購了耳機制造商Beats。這是蘋果史上最大規(guī)模的一次收購，同時被蘋果招攬的還有Beats創(chuàng)始人吉米·艾歐文（Jimmy Iovine）和dr. dre。艾歐文表示：“從庫克嘴里說出‘我們需要幫助這樣的話再正常不過了，他總能得到自己想要的。”

Beats的耳機和無線揚聲器業(yè)務去年收入超過10億美元。不過庫克看中Beats的另一個原因是想讓其創(chuàng)始人幫助蘋果重建數(shù)字音樂核心業(yè)務。在iTunes下載量下滑，Pandora等流媒體音樂服務興起的局面下，艾歐文認為唱片業(yè)迫切需要一個和音樂一樣引人注目的系統(tǒng)。

堅持做最好的產品

庫克承認，消費者才是最終判定Apple Watch生死的人，而Apple Watch是他擔任蘋果Ceo以來所押下的最大賭注。

他說：“第一天或第一個周末的銷量無法說明問題，因為新型消費電子產品和電影不一樣，電影第一個周末就能看到票房成績。”

此外，庫克還需面對留住頂尖人才的挑戰(zhàn)。首席營銷官菲利普·席勒（Philip Schiller），iTunes和App Store的運營者艾迪·庫伊（eddy Cue）等身價上億的蘋果高管，隨時可能退休去做自己感興趣的事。

喬納森從喬布斯遺孀手中購買了他那架15座Gulfstream噴氣機。他曾開玩笑似地跟朋友說：“至少我不用再重新設計任何東西了”。

一些前蘋果高管認為，喬納森正一步步離開蘋果。而這，正是蘋果最近招聘了名人設計師、喬納森好友馬克·紐森（Marc Newson）的原因。

蘋果發(fā)言人拒絕透露喬納森的未來計劃，不過席勒卻認為整個團隊不會分開。他說：“我們在這里是因為我們熱愛蘋果的產品。我們總是覺得，自己正在做最好的一款產品。”

現(xiàn)在的庫克只希望能享受奮斗了三年才到達的這一刻。9.9發(fā)布會前夕，在弗林特中心后臺，常看見他戴著白色耳機的身影。