跳脫公關(guān)思維

朔月

如今我們已經(jīng)習(xí)慣了這樣的生活：尚未出門“滴滴”已安排好了出租車，走到家門口“餓了嗎”已端著熱騰騰的外賣在等候，臨時(shí)起意想看電影“格瓦拉”隨時(shí)把座位搞定，想象力再豐富的東西“淘寶”都能為你淘來(lái)……

然而，輕松的生活卻令傳統(tǒng)的企業(yè)不再輕松，社會(huì)化媒體呼嘯而來(lái)，O2O似乎勢(shì)在必行，物聯(lián)網(wǎng)社會(huì)蓄勢(shì)待發(fā)，公關(guān)行業(yè)不可避免地成為了這場(chǎng)變革中的一員。日前，明思力發(fā)布基于社會(huì)化媒體的新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——C4解決方案，并將率先在中國(guó)投入使用。該解決方案將社交平臺(tái)與移動(dòng)分析、客戶行為分析相結(jié)合，針對(duì)多元化目標(biāo)群體提供一種有效的溝通方式，以滿足商業(yè)需求。

“我們興奮地發(fā)現(xiàn)在這場(chǎng)科技引領(lǐng)的大變革中，企業(yè)與溝通對(duì)象之間的屏障已被層層消除，從品牌知曉，到了解認(rèn)知、進(jìn)而產(chǎn)生喜好，并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，以及最后的分享已經(jīng)可以在網(wǎng)絡(luò)上一氣呵成。”明思力中國(guó)董事總經(jīng)理諸軼眾在接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者即將參與到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)中來(lái)，而企業(yè)也必將熱忱歡迎消費(fèi)者的參與，并與消費(fèi)者共同成長(zhǎng)。傳播的作用滲透于這整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，公關(guān)與生俱來(lái)雙向溝通的特質(zhì)必將扮演至關(guān)重要的角色。

C4代表“聯(lián)接→溝通→轉(zhuǎn)化→創(chuàng)造”，不僅是一種新的營(yíng)銷方式，通過(guò)品牌與目標(biāo)人群無(wú)間隙、持續(xù)性的聯(lián)接與對(duì)話，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的品牌聽眾。更通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析，企業(yè)可以與用戶進(jìn)行“定制化”溝通、互動(dòng)，提高信息送達(dá)率，進(jìn)而由用戶轉(zhuǎn)化為客戶，既能促進(jìn)品牌的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，又可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化。

以醫(yī)院就醫(yī)為例，在醫(yī)院看病花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的并不是看病診斷的過(guò)程，而是重復(fù)多次的排隊(duì)與等候，C4就可以用移動(dòng)服務(wù)的方式改善這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約并取到號(hào)后，并不需要著急去診室門口排隊(duì)，你可以通過(guò)手機(jī)短信看到前邊有幾位患者，需要在哪個(gè)診室就診。當(dāng)化驗(yàn)結(jié)果交付的時(shí)候，同樣也會(huì)收到一條提醒。最后，可以使用支付寶或者微信進(jìn)行在線支付。

“在這樣一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，這家醫(yī)院將會(huì)變成一家‘不排隊(duì)的醫(yī)院，從而大幅提升患者的就診體驗(yàn)。”諸軼眾表示，通過(guò)這一多功能平臺(tái)，企業(yè)可以輕松管理海量用戶數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)有效、精準(zhǔn)的溝通，從而強(qiáng)化客戶關(guān)系以及擴(kuò)展新客戶。“不僅如此，C4解決方案適用于幾乎所有社交媒體平臺(tái)，并且可以最大化的滿足各種商業(yè)需求。”

“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使企業(yè)與客戶的溝通方式發(fā)生了顯著改變，企業(yè)需要了解、適應(yīng)當(dāng)前目標(biāo)群體在社交媒體上的使用習(xí)慣。”諸軼眾還表示，“我們深刻理解企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所遇到的問(wèn)題，因而開發(fā)這樣一種有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)帶動(dòng)真正的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”