每個來電都是商機

朔月

最近，黃太吉煎餅著實火了一把。它火爆的背后卻少不了“360來店通”的功勞。當顧客給黃太吉打送餐電話后，即自動關注黃太吉，成為其目標客戶。隨后，顧客在360通訊錄中即可看到黃太吉主動推送的最新商品服務信息、其他店鋪相關信息，并可在線訂餐及商家導航。

“當中午訂餐熱線繁忙時，來店會提醒用戶轉為在線訂餐，并實時推送在線訂餐的優惠信息，從而避免電話不通造成的客戶流失。”黃太吉一位負責人介紹。

奇虎360這款“360來店通”產品基于O2O2O模式，用戶以通話的方式即可默認關注商家，來店商家則通過信息服務推送將用戶導入線下店鋪，線上線下的自由服務切換，讓商家和用戶之間溝通和交互實現零距離。

從10月10日首屆360數字世界大會上，奇虎360重磅推出的O2O營銷工具“360來店通”橫空出世后，一個月后，該產品即在雙十一購物狂歡節中初露鋒芒，通過與申通快遞合作，助其妥投率大幅提升。隨后，“360來店通”又聯手藝龍網，推出了“1元酒店，萬間齊發”活動，攪動了旅游行業內的一池春水。

如今，大數據時代下的移動營銷思維已經日新月異，互聯網企業在此領域爭相布局。騰訊已有以微信公眾號為代表的探索，百度也發布了承擔著O2O重任的百度直達號。然而無論是公眾號的復雜模板，還是直達號的“搜索+@”，均需要以培養用戶的使用習慣為前提。

“‘360來店通回歸手機通話功能這一自然屬性，在不改變用戶習慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過客變為常客，成了來店的最大營銷價值。” 奇虎360董事長周鴻祎表示，來電具備的“多入口”“零距離”“強黏性”三大特點，更是讓其無線營銷價值得到彰顯。

在商戶激活能力方面，360來店通基于360無線端強大的用戶基礎、零門檻免費注冊、操作簡單的入駐形式，吸引商家水到渠成。而商家及用戶之間的高頻互動則保證了入駐商家的活躍度。特別是當用戶未打通商家電話，系統會自動引導用戶至官方網站或在線訂餐，最大程度避免客戶流失；電話號碼模糊搜索、云通訊錄、360“發現”等多重手段均能幫助用戶查找到商家電話。

據周鴻祎介紹，360在無線產品端擁有超過6億的海量用戶，每天360手機衛士的通話量高達18億次，其中商家通話為2.4億次。通過“360來店通”產品，用戶通過360手機衛士、360手機瀏覽器、移動搜索App等無線端的多個渠道入口，即可直接找到來店的商家，或者撥打商家電話或發送短信后自動形成默認關注，包括商家介紹、地理位置、優惠活動等信息一目了然。

“360來店通”不僅讓企業看到“每個來電都是商機”，也將徹底改變傳統企業的營銷方式。