面向中小企業的云服務信息化應用平臺建設方案

劉東文

【摘要】 本文探討了以云計算平臺承載、以SOA理念進行多種應用服務構建統一的中小企業信息化平臺的建設方案。運營商通過建設面向中小型企業客戶的、統一的信息化應用服務平臺可實現對中小企業用戶的信息服務共享和IT資源共享，提升中小企業的信息化水平，有效推動兩化融合。

【關鍵詞】 中小企業 云服務 信息化應用

一、引言

2012年9月中國聯通定位于信息強政、信息興業、信息惠民三大領域的智慧城市戰略正式發布；同年甘肅省政府發布的《甘肅省“十二五”數字城市建設規劃》也明確指出：“加快發展面向政府、企業、社區和公眾的信息應用系統和智慧城市的建設，到2013年建成5000家數字企業”。加快中小企業發展，推進中小企業信息化已成為經濟生活熱點。

二、甘肅省中小企業信息化應用現狀

甘肅省內已登記注冊的中小企業達10萬戶以上，占省內企業數量的99%以上，為全省城鎮提供了超過75%的就業崗位，創造的產值占到全省GDP的1/3以上。中小企業已經成為省內國民經濟中最具活力的經濟群體，是甘肅國民經濟和社會發展的重要力量。

據調查，省內多數中小企業已具備了互聯網接入能力，其中一些企業也已開展信息化建設，但主要應用仍是電子郵件、企業互聯網門戶方面，企業信息化應用建設相對簡單。中小企業普遍缺乏IT人才、應用和資金的投入，普遍存在信息化應用水平不高、信息化支撐能力不足的問題，在日常生產管理過程中不僅對文件的流轉、處理、歸檔等工作長期采用低效的手工作業，而且在企業管理、生產銷售、客戶服務等多個方面都采用手工化的工作流程，造成人力、物力的嚴重浪費和工作效率低下。隨著企業規模的不斷擴大，缺乏實用的信息化應用支撐已嚴重制約了企業的市場競爭力。

三、中小企業信息化云服務應用平臺建設方案

智慧城市建設宗旨之一就是“信息興業”、通過信息化應用服務于各行各業的發展。隨著4G的到來及移動互聯網應用的普及加速，可建設針對中小企業客戶群的以應用為驅動、以移動互聯網為載體、聚合多種工作應用的標準信息化產品，實現中小企業基礎生產管理的信息化、數字化、協同化、平臺化、移動化、智能化、集中化。

結合平臺服務對象和IT技術發展趨勢，平臺建設宜采用以云計算技術建設基礎平臺、以SOA理念進行多種應用層服務開發構建的二層設計，這將保障平臺可隨著市場發展的需要具備優良的基礎架構擴展以及應用添加的可擴展性。

3.1 云計算IaaS基礎資源層設計

運營商市場競爭激烈，目標客戶的發展速度、規模存在一定的不確定性，應用產品推向市場具有一定的市場風險。以傳統的應用系統專有服務器承載模式搭建IT基礎，存在業務初期IT利用率低、資源配置浪費，進入業務成熟期后系統架構難以快速應對業務發展壓力等諸多問題。因此，以云計算IaaS技術建設基礎資源平臺非常適合這一平臺的基礎資源建設。

云計算IaaS基礎資源層是按統一的IaaS架構、標準構建的共享IT資源池，為上層各類云應用提供共享服務能力，主要包括兩部分：

云平臺資源：由虛擬以及物理的計算、存儲、網絡資源組成。

云平臺引擎：由統一數據模型、數據服務、中間件等能力引擎組成。每個層次通過封裝向上層提供標準化接口服務，形成統一的云服務引擎向應用提供云服務能力。

IaaS基礎資源層由IaaS平臺與資源構成，其中IaaS平臺主要完成平臺管理門戶、用戶管理、業務管理、服務管理、資源管理，工單管理以及成本管理等管理功能；資源包括了物理與虛擬的計算、存儲和網絡資源。

3.2 云服務應用層設計

應用層軟件的設計與開發是確保產品銷售成功的關鍵步驟，好壞直接關系到系統能否正常的推廣和運用。設計與開發過程中需要掌握辦公自動化技術及產品發展的最新情況，理解企業管理數字化的層次及發展訴求。應用內容規劃上一方面務必不能脫離企業實際、貪大求全，造成設計功能繁多、在實際使用過程中功能被閑置；一方面要詳盡的明確應用層的規劃設計，充分論證需求，防止對所需功能、服務的可擴展性等考慮不足，造成后期難以應付用戶需求的變化。

3.2.1 主要設計原則

適用性：結合客戶實際需求重點，堅持“企業戰略驅動IT戰略”的原則規劃系統功能，確保應用能夠有效支持企業開展各項工作的需要，促進工作協同與信息共享，增進規范管理與知識管理，進而提高企業的各項工作效率。

擴展性：應用層具備集中、分布式部署應用服務的能力；提供清晰的二次開發環境與接口；提供系統對業務需求變化的適應能力。

可配置性：以成熟的中間件系統為基礎，提供簡便、可視化操作界面，提供強大的系統配置管理工具，便于系統的快速開發、配置和部署。

3.2.2 應用層架構設計

基于上述原則，應用層架構可采用基于SOA的技術來構建。采用SOA技術可將大量的信息系統基礎模塊作為組建封裝在平臺內，包括各類信息系統都要使用的用戶、權限、組織機構管理、工作流引擎、數據交換引擎、安全控制等，這樣在系統開發實施過程中，這些模塊無需開發即可從平臺中調用，即加快項目開發進度，也極大減輕了實施人員及客戶使用的負擔。

應用層總體架構如圖1所示：

應用層主要由通用業務模塊、業務應用模塊、業務展現模塊、運營支撐模塊等構成。

通用業務模塊：采用組件化編程，具有良好的擴展性與易維護性。包括的服務有：組織服務、權限服務、表單服務、流程服務、展現服務、資源服務、信息服務、日志服務等。所有業務應用均通過這一層進行開發。

業務應用模塊：主要是實現對實際業務的系統業務應用功能和系統管理，是在通用業務模塊基礎上搭建的業務功能模塊，開發實現不同業務功能。該模塊也可以提供二次開發接口，可根據企業個性需求定制開發任意復雜的業務應用。根據市場調研，中小企業需求迫切的業務應用主要有公文管理、短彩助手、銷售管家、移動辦公、即時通訊等方面。

業務展現模塊：包括了基于Web端的應用和智能手機客戶端的應用。Web端主要采用JSP、Servlet等技術實現，移動客戶端支持IOS和Android手機平臺。業務展現表現形式靈活，充分考慮用戶體驗設計，可以根據用戶需要定制個性化的系統首頁。其中功能布局、用戶界面友好性與可操作性、及針對不同用戶提供有針對性的功能與服務是展現模塊設計的重點。

運營支撐模塊：提供全面完備的運營支撐管理，運營管理機制貫穿于以上幾個模。

3.2.3 應用層應用設計

省內中小企業用戶的應用需求主要分為四類：協同辦公類、信息共享類、交流溝通類、日常辦公類、系統管理類。因此，云服務應用平臺主要圍繞這些方面提供應用服務，來滿足大多數目標客戶的需求。

平臺在建設完成后，實現和解決以下應用內容：

1）作為信息發布的短彩群發服務：

為企業客戶提供各類短信、彩信信息的統一發布、統計、查詢，實現信息的充分共享、快速傳達。

2）作為內部交流溝通的即時通訊服務：

為企業提供高效的溝通工具與平臺， 支持企業通訊錄內成員進行組聊天，以及用戶與用戶之間進行點對點通訊，方便成員溝通、提高組織溝通效率。

3）移動辦公服務：

為企業客戶提供多種辦公協作服務工具，包括公文管理、公告管理、日程管理、待辦事情管理等，方便成員對各類資源與服務的獲取，降低工作成本。

4）銷售和業務管理服務：

為企業提供銷售管家應用服務，業務人員可通過PC、手機錄入、查詢訂單內容及狀態、產品信息、庫存量、銷售信息等，即時獲取第一手信息；可按區域、按產品等分類統計，包括銷售、退貨、反庫等數據；按銷售總數量分析；按品類的銷售數量分析；按產品價格的銷售數量分析；按產品的銷售速度分析等等。

3.2.4 用戶體驗和信息安全

用戶體驗界面是決定產品銷售成敗的重要因素之一，需要通過個性化的界面設計，即基于人體工程學、互聯網產品的用戶體驗研究來涉及產品的用戶使用界面。使用界面自定義包括顯示風格自定義、內容自定義等，產品能夠完美地實現邏輯與界面相分離，界面中包括菜單等元素無需編碼、通過管理配置即可進行動態調整。信息安全歸結起來就是要解決資源、用戶、權限三類問題。其中，合法用戶合法安全的使用系統資源是核心，周密規劃好用戶的信息安全也就會促成系統安全體系設計的全面考慮。

四、結束語

通過調研數據顯示，運營商是中小企業信任的IT服務提供商，中小企業普遍希望通過運營商整合CT和IT資源，提供完善的通信與應用協作解決方案。因此，隨著我國4G的建設發展，構建“數字企業”云服務信息化應用平臺服務于中小企業，面向中小企業提供所需要的門檻低、應用綜合、滿足實際生產管理需要的“一站式”綜合信息服務產品，不僅可以更好地滿足移動用戶高速無線上網的需求，而且將促進移動互聯網業務應用持續深入，推動企業生產辦公等信息化服務不斷擴展，并將催生更多的業務形態和服務模式，讓更多的用戶分享到4G發展帶來的成果，符合市場發展需要。

參考文獻

[1]寧軍.云計算趨勢對網絡技術架構的影響[J]. 信息通信技術，2013（1）：38-41