關于居民最佳收費模式的探討

吳麗芳

[摘要]隨著經濟的發展，人口的增多，居民電費收費變得越來越困難。為了能讓收費更具合理性，一些企業公司不斷改進收費模式。目前針對不同的收費項目和地方，推出了不同的收費模式，如銀行繳費代收、網絡營業廳、合作營業廳等，通過多種方式的選擇，居民能選擇自己喜歡的繳費方式，從而能更加有利于居民和企業之間的聯系，本文主要對居民電費最佳收費模式進行探討，為企業收費模式的選擇提出幾點合理的建議。

[關鍵詞]居民；收費；模式；探討

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）17-0109-02

電費收費是目前維持供電企業收入的主要來源之一，對居民進行電費的收取，有利于保障供電企業的經營管理效果。隨著社會的不斷發展，人口的增多，傳統的收費方式已經不適合現代社會的發展，在繳費的高峰期，居民需要排長隊進行繳費，這樣的繳費方式容易引起居民的不滿，對供電企業開展優質服務起著阻礙作用。

如何改變繳費模式，為居民提供更好的繳費方式，是每一位供電企業管理人員需要考慮的問題，為了滿足企業利益最大化，促進企業的不斷進步，管理人員必須結合居民的實際需求，利用現有的社會資源，通過降低收費成本，改變收費方式，從而解決居民繳費難的問題。本文主要結合工作實際，分析居民的實際需求，不斷創新繳費方式，為供電企業改善收費模式提出合理的建議。

1電費收費難的原因分析

根據相關調查顯示，目前出現居民電費收費難的主要原因有以下幾點：

第一，居民缺乏繳費時間。由于電費繳費人群中，有相當一部分是上班族，在上班時期內沒有辦法進行電費繳費。這類人群往往會在星期六和星期天這兩天的時間去營業廳繳費，從而容易導致收費出現擁擠、排隊等現象，引起居民的不滿。

第二，繳費地點遠引起居民不滿。由于一些居民生活在城鎮地區，供電企業的營業廳則往往設立在管轄路徑30～35千米的地點中，一些居民在繳費的時候需要花費很長的時間，容易引起了居民的不滿。

第三，繳費時間比較集中。由于繳費時間比較集中，在正常情況下，供電部門一般選擇在每月的中上旬進行抄表，電費當月結算，在每月的中下旬進行收費，收費時間比較集中，并往往出現高峰期，引起居民的不滿。

2居民電費繳納的實例分析

為了進一步了解居民繳費的情況，本文主要對某市某地的居民進行調查，采用問卷調查的方式，了解到當地居民電費繳納的情況。本次研究共派發89107份問卷，回收78091份，回收率達87.64%。調查的對象包括：學生、退休老人、上班族等，現報告如下：

第一，居民生活用電50～150元人數最多，占總數的48%；150～200元占35.04%；200元以上的占16.96%。從本次的調查發現，居民生活用電主要是滿足基本的生活需求，用電費用占居民月收入的8%左右。

第二，居民繳費花費的時間較長。根據本次調查顯示，能在10～20分鐘內完成繳費的用戶僅占11%，這一比例非常低，即仍有89%的居民未能實現短時間繳費。其中繳費在1小時以上的占了24%。造成這樣的結果主要是因為一些用戶居住在城鎮地區，而繳費營業廳則設立在城市內，超過65%的居民需要花費大量的時間到營業廳繳費。

第三，居民繳費時間比較集中。由于電費繳費要在規定時間內完成，再加上調查當中有很多居民屬于上班族，平常沒有足夠的時間到營業廳中繳費。因此，只有在星期六日或節假日進行繳費。據統計顯示，居民在星期六日或節假日繳費所占的比例為79%。

第四，居民選擇的繳費方式。經過本次調查，有80%的用戶選擇到營業廳中繳納電費；可見，到營業廳中繳納電費仍是目前最主要的繳費方式；此外，還有20%的用戶會選擇郵政代收的方式繳納電費。但大多數居民仍然認為，銀行和郵政代繳的方式存在一定的風險，而他們并不愿意承擔這樣的風險。

3不同繳費方式的利弊分析

根據上述的調查結果，該地區的供電企業相繼推出了不同的繳費方式，如銀行繳費代收、網絡營業廳、合作營業廳收費等。下文主要對各種繳費方式的利弊進行分析。

3.1銀行繳費代收

該地區的企業為了能夠適應上班人士的需求，節約他們的繳費時間，開設了特色銀行業務，如儲蓄額，用戶可以通過儲存一定的費用，在繳費期間從銀行自動扣除，從而節省了居民的繳費時間，為居民提供了人性化收費服務，提高營業服務質量，實現共贏。

然而，該方法的不足之處就在于，很多居民對銀行并不信任。銀行的工作也經常出現不及時的現象。例如，在節假日或周末，銀行也處于休息狀態，不能及時進行數據處理，導致居民的金額要停留更長的時間才能撥款，不利于月尾電費的繳納。針對這種情況，建議當地的供電企業開通相應的短信業務，和銀行合作，讓銀行在月末期間/周六周日采取如期劃賬服務，及時將電費繳納，當用戶的余額不足時，應及時通過短信通知用戶，避免停電糾紛的出現。

3.2電話銀行和網上銀行繳費

電話銀行和網上銀行繳費主要是利用銀行實時繳費的端口介入，其主要流程包括：居民通過電話銀行或網上銀行繳納費用→通過銀行服務器進行實時下賬→繳清居民費用。

這種繳納方式也適合上班族和經常上網的工作人士。這類人群只需要輕輕在網上點擊一下便可以進行繳費，繳費的時間不受限制，居民可以在任何時間繳納電費。不足的地方則在于這種繳費方式較為高端，對于一些老年居民來講，并不適合使用該繳費方式。

3.3合作營業廳費用代收

合作營業廳的代收電費流程如下：居民到合作營業廳現金繳費→供電和合作營業廳實時下賬→用戶電費繳清。

這種收費方式適用于任何人群，尤其是老年居民。其主要的優點就在于居民可以通過社區、電信等代辦地點進行繳費，統稱合作營業廳。這些營業廳并不需要收取任何的手續費用，并能為用戶提供更加優質的服務。然而需要改進的地方就在于，合作營業廳是根據供電營業廳提供的技術平臺進行服務的，隨著技術的不斷提高，一些不法分子采取技術攻擊等，對資金安全造成嚴重的影響，因此必須要加強系統的管理，維護網絡的安全，避免資金的流失。

3.4IC卡電能表收費

所謂的IC卡電能表收費方式，主要是為居民用戶安裝具有IC卡接口的儀器表，通過IC卡，能夠實現用戶電能表抄表、收費等方面的工作，提高繳費的方便性。

（1）其工作原理在于：用戶通過IC卡電能表與管理部門進行信息的傳遞，并實現電費的抄收以及繳費，具有自動化和科學化的優點。

（2）不足之處在于：其費用成本較高，若出現信息傳輸不及時的情況，則容易導致用戶繳費不及時，并出現停電糾紛。IC卡電能表也未能對用戶的用電信息進行及時監視。此外，由于IC卡電能表收費是采取先交納電費的原則，這樣便容易引起一系列的社會問題，若社會發生電價調整的時候，便容易發生用電收費糾紛，為用戶和企業帶來損失和影響。

4效益分析

在進行了一系列的調查之后，該地區的供電企業不斷調整自身的收費模式，并對不同的收費效益進行分析。

4.1經濟效益分析

經過一系列的收費模式調整之后，本次研究發現，供電營業廳的收費成本是所有收費方式中最高的。合作營業廳、銀行繳費等方式的收款筆數要高于供電營業廳。可見，這些人性化的服務方式有效節約了用戶的時間，受到了大眾的喜愛。

4.2社會效益分析

上述各種繳費方式具有非常大的社會效益，最關鍵的就在于，這些方式節省了用電居民的繳費時間，避免因繳費而來回奔波、長時間在營業廳中滯留。供電企業從原來的營業廳收費，陸續開展不同的繳費方式，不僅方便了居民的繳費，同時也促進了供電企業的不斷發展。

5結論

通過對居民的實際情況進行調查，進一步優化用電繳費的模式，利用各種銀行業務或合作營業廳收取費用，實現企業機構之間的資源共享。企業通過對不同繳費方式的宣傳，不斷改變居民的電費繳納觀念，積極配合繳費，最終實現共贏。

參考文獻：

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