2014BBC鍛造軟實力

劉旸

英國廣播公司（BBC）一直是許多國家效法的公營廣播電視典范，在新媒體的沖擊下，BBC2008 年啟動了“數字媒體計劃”，這是BBC 面向數字時代的主要戰略項目之一，其目的是對BBC基礎設施和工作流程整體改造，建立虛擬數字媒體資料庫，促成多平臺的合作。目前，BBC 所有的視頻、音頻播出設備都實現了徹底的數字化，然而由于技術等眾多原因，這個系統目前只能應用于BBC的某個部門或分支，難以滿足整體需求。相較于耗資1.3億英鎊的投入，硬件改造產生的資產微乎其微。

于是BBC將目光從硬件設備的巨額投入轉向了企業的軟實力建設。

重塑企業文化

企業文化是一個機構的靈魂。2014年5月，BBC推出了《尊重工作》報告，號召傳遞新的企業文化，避免工作中的欺侮和騷擾行為，并通過一攬子培訓，讓員工參與企業政策和改善計劃，在BBC創造一種建立在員工信任基礎上的企業文化。經過一年時間，員工為用戶創造了更為出色的內容，同時也能持續提供富有成效的工作成果。相比硬件設備的巨額投入，軟實力建設成為媒體提升自身應變能力的核心。

勞動力配置計劃

BBC 財務運營總監安妮·布爾福德（Anne Bulford）在今年6月19日發表的文章中提到，過去的數字媒體計劃和對以前高級管理者支付遣散費的做法并非很得當，他們從失敗中汲取教訓，改變了BBC的組織架構和工作流程，使工作更為簡單、更具創造性。從4月開始，BBC開始執行新的工作方式，使每個人職責更明晰，簡化會議流程，有效執行領導決策，精簡機構冗員。

BBC不斷進行崗位評估，目前其勞動配置分布如下：有80%的員工直接為內容服務，其中32%是記者，27%是編輯，11%是技術支持，系統和運營人員，10%是內容管理包括信息編排人員等。其他20%是市場、法律等管理職能的部門員工。自從2011年10月以來，BBC已經削減了2192個職位，1000名員工自愿離職，458人通過調崗成為長期員工，247人被解聘。2014年，BBC還在繼續審核這些部門是否真正為組織產生效益提供了支持。

跨領域合作

過去12個月，BBC的電視、廣告和數字戰略、技術與研發部門都獲得了來自外部伙伴的廣泛支持，并在線下觸及最大范圍的觀眾。2014年夏天，BBC與英格蘭藝術委員會成立了合資公司，從合作初期的試驗階段變為長達三年的數字項目。BBC電視方面與英國國家海洋博物館在2013年底舉行了一系列電影作品展覽，新的合作伙伴還有英國皇家建筑師協會和國家大劇院等。

新技術演變的背景下，BBC不斷探索向觀眾傳送內容的新方式。2014年BBC推出了多種互動娛樂方式，包括電子書和互動視頻。比如作為BBC音樂戰略的一部分，與YouTube等網站合作制作了BBC playister，這一服務使得觀眾能夠發現自己感興趣的音樂類型，按需找到自己喜歡的音樂。

共享媒體數據庫

BBC的研發部是全臺的戰略中心，在英國政府技術戰略委員會的組織下，研發部自2004年掌管著互聯網電子媒體委員會，指導電子媒體的發展，作為歐洲創新企業成員之一發揮著紐帶作用，同時也是英國廣播協會的領導者和執行者。

BBC研發部在領導層達成共識后成立開放的數據機構。BBC與日本工業標準委員會合作，持續發展調查與研究項目。還在已有公開數據的基礎上，為學者和教師提供更多更高質量的媒體和數據資料。在英國，BBC與英國圖書館和英國電影資料機構持續合作，獲得英國音視頻資料存檔的權利，方便學者、研究人員和學生查找電視影音資料。同時，BBC也擴大數字平臺的搜索范圍向企業聯盟方開放，包括BBC的專屬App應用程序。

線上線下培訓

如今的BBC為用戶提供盡可能多的服務，包括電視、廣播和互聯網在線類項目。因此，在2013年11月，BBC特地為伯明翰員工傳送入門級的培訓計劃，促進人才和技術發展。

同時，為提高BBC部門之間協作的效率。BBC為業績不佳者提供調崗和工作培訓。為了幫助員工面臨可能的解雇風險，BBC增加了職業幫助，提供更加方便的在線工具，組織員工參加工作會議，使他們了解自身需求、更好適應職業發展需要。

2013-2014年度，有98%的BBC員工接受了超過4600天的面對面培訓和一系列在線培訓。BBC學院的網站點擊量也有所提升，人們通過網站學習的點擊量超過154萬次，較去年人數翻番。

BBC改革的成功，源于利用新技術和工作方式，大大節省了成本，提升了商業收入。高效管理，特別是關注現代化的合理運營資產，亦是質量第一戰略的一部分。通過采購優化，提高資產利用率，控制人力成本，減少通貨膨脹對版權交易的影響，成功施行了低成本投入和會議高效的策略，效果顯著。如今，BBC正在傳輸一種新的觀念，優化價值而非僅僅省錢，所有這些節流獲得的現金流，有助于將收視費轉為高質量的內容服務。

（作者系中國人民大學傳媒經濟學博士）