查克.馬丁

劉波

21CBR：在你看來我們購物的方式正在發生一場革命性變化。這場革命最根本的、令今日區別于以往的特征是什么？

查克.馬丁：當今最大的區別是由于增加了智能手機與平板電腦的應用。因為有了移動終端人們無時無刻不在購物。無論是在走近商店、位于商店甚至離開商店的時候，都可以購物。購物就不再是一個線性過程，而是一個循環往復的過程。

21CBR：實體店會在激烈的的競爭中消失嗎？

查克.馬丁：那些理解并能善加利用移動終端的零售商，將能合理利用他們的實體店，將其轉型為一種新資產。那些不能這樣做的企業，則將面臨嚴峻的困境。

21CBR：目前也許同時存在著兩個大趨勢：大數據和移動購物。這二者將如何相互影響？對企業又意味著什么？

查克.馬丁：這是個很好的問題。通過利用大數據，企業將可以基于客戶過去的行為以及其他人的相關行為，塑造一種與具體個人高度相關的營銷方式。如果企業能有效利用數據來提供高度個人化、高關聯度的信息傳遞，這就有望實現一種真正的一對一營銷。

21CBR：在今天這個更具移動性的世界，企業如何更好地構建自己的品牌？

查克.馬丁：當移動的消費者把實體世界的購物擴展到移動世界時，他們都會從自己最喜歡的品牌入手，而品牌產品的首要優勢正是擁有信任。所以，品牌企業應當把適合自身實體世界的，獨特的做法擴展到創造性的移動終端上。而他們要問自己的首要問題是，消費者對他們在移動終端上的服務有何期待。

21CBR：這一切對媒體行業意味著什么？

查克.馬丁：媒體企業應當致力于提供以移動終端傳輸的信息，不僅如此，還應不斷開發新服務。傳統上媒體公司作為信息的提供者是深受信任的。它們應該利用這一信任來開發移動終端上的新服務；它們還可以整合由讀者提供的信息，然后通過移動終端將這些信息提供給其他人。

21CBR：“移動力量”將如何影響廣告業？

查克.馬丁：向互聯網轉型、向移動轉型，是廣告行業的趨勢。除此之外，移動廣告的模式也必須在傳統模式基礎上演進，不僅要適應較小的手機屏幕，也需要提供基于特定時刻、受眾所在位置等背景因素的服務。

21CBR：對于希望善加利用這個新的移動時代的中國企業來說，你有何建議？

查克.馬丁：嘗試并學習。同時要研究你的客戶已經在利用手機做些什么，以及將要做些什么。調查一下那些利用移動終端的客戶對你有何期待。還要看看別的行業都在發生哪些變化，從中學習。