用戶多來自二三四線城市

鄭貞龍

我是9158的高級運營經理，下面管30個人，按區域來分工，比如聊吧有5個人，點歌臺5個人，舞區5個人，情感區3個人……他們都是在公司上班的，每個區有小組長，下面是普通運營。每個大區下面還會劃分若干小區，一些網上的人兼職做區長，他們在網絡上邀請其他一些“家族”進入9158。達到一定的有效房間數量之后，我們會開設一個小分區給他。區長都有人氣和消耗這兩個最重要的考核指標。

我會對比昨天或者前天的人氣跟消耗，每周統計一次平臺所有房間的人氣動向。比如一個房間上周是100人，這周突然變成50人了，系統會有郵件發出來。我們會去分析：什么問題導致這個區的人氣下滑？要采取什么辦法？最后要拿出運營方案，如果三個月都沒做好，區長就要撤掉，重新換一個能勝任的區長，甚至可能換個運營組長。

還有一個有效房間考核的指標。比如100個人的房間開出來后，24小時平均在線用戶最少要達到30人以上，這才算是一個有效房間。如果平均下來只有5個人，那就很冷清，沒必要開百人房，只需開一個十人房。作為運營，就要想辦法把這種有效房間保持住，把沒有達到有效標準的房間扶持成為有效房間。

區長下面是室長，室長下面還有管理員，他們大都是兼職的。區長需要跟房間的室長深入溝通，溝通完了后，讓他們做一些活動，室長也可能需要一些比較忠實的管理員幫著叫一些朋友進來玩。人氣類活動最簡單的就是舉辦一場晚會，請一些比較好的演員過來唱歌，可能還會有一些抽獎活動，送一些東西給用戶。除了房間的活動，還有平臺的活動。比如6月份我們可能會舉行一個全平臺的人氣活動，公司市場部幫我們推廣，在相應的網站上投放廣告，把用戶吸引進來。

我們的用戶70%以上都來自于二三四線城市。大城市娛樂項目多，朋友圈廣泛，二三四線城市比較小，可玩的東西也少。人們晚上下班后，可能去跟幾個朋友打牌、唱歌聚一下，但他就那么幾個朋友，不可能三天兩頭都去聚會。有了9158這么一個平臺，很多用戶在里面玩，可以認識很多人，可以在上面跟人互動、唱歌、聊天，不是很好嗎？

一個普通用戶進來唱歌，不管唱得好不好，只要他唱了，我們就要求室長給人家鼓鼓掌，鼓勵一下，讓人家再次參與。得到這種鼓勵，普通用戶肯定會覺得很開心。

自娛自樂區純粹是網友自己在里面玩，就像QQ群一樣。比如我經常打籃球，那我建一個群，把一些喜歡打籃球的人拉到群里。其實我們跟QQ群有點像，QQ群里面有群主、副群主、管理員，9158的房間有室長、副室長、管理員。在房間里，室長權限最大，副室長協助室長。室長不在，副室長代替室長管理一個房間。普通區的管理員只是起到經常在線跟用戶積極互動的作用；商業區的管理員可能就是藝人了。所有商業房，每周都要給所有室長開會，告訴他們這個禮拜大概什么情況，或者要做哪些東西，哪些不足要改進。室長要管理或者監督這批主播，要給主播開會或上課洗腦。

9158剛開始只有普通區，沒有商業區。自娛自樂的普通區，游客也可以看，商業區是有限制的。游客進來后，如果管理員覺得他比較好，會跟他溝通，問他有沒有興趣加入某個家族，室主也會邀請他。像VOD家族，你想加入，必須是唱歌比較好的。VOD家族的群里應該有500多號人，層次都還可以，這屬于一個成功的家族。

普通區的用戶喜歡追求一些漂亮主播，送花或其他東西給她。主播收到禮物沒有用，只有自己再刷出去。到商業區可以直接變成錢，她肯定愿意來，也更愿意去維護她自己的粉絲。我們有一個室主，原來是夜場的演藝人員，一個晚上跑場子能賺500～600塊錢。最初很多人不認識他的時候，他可能一天5～6個小時都在上面。他什么都會，又能唱，又能說，又能放下，把自己打扮得很接地氣，跟用戶互動。他現在的人氣比較好，大家都認識他，只要他上臺表演，1000人的大房間基本爆滿。9158用戶活躍的時間段是晚上7點到11點，他就晚上7點到8點這個時間段在，其他時間都讓他房間的其他主播藝人去做。現在他線下的工作已經不做了，專職做我們這個事情。

9158普通區的用戶跟演藝區的用戶數差不多，但普通區在收入貢獻上可能只占三分之一。平臺大了，什么樣的人都有，有些有錢人不愿意在演藝區，他愿意在普通區，就是跟朋友一起唱唱歌。