e家潔CEO云濤：做傳統家政的終結者

張琦

1984年出生的云濤在家政領域發動了一場技術性變革，推行了“微家政”的概念。在云濤的努力下，雇主們享受到了更滿意的服務，阿姨們接活也更容易了。而云濤也因為發起了這場家政革命而在電商界揚名，獲得了“家政之王”的稱號。那么他是如何做到的呢？

永不言敗的O2O信徒

不久前“快的”和 “滴滴”兩款打車軟件的火拼讓國人在享受實惠的同時接受了打車軟件。但是你知道嗎，國內首個研發打車軟件的人是云濤。

云濤出生于西安，畢業于西安電子科技大學。畢業后，云濤在360公司做過產品經理。工作期間，他親眼目睹了電子行業的日新月異，也對O2O（線上線下電子商務）模式產生了濃厚的興趣，決心在這個領域實現自己的抱負。一次同學聚會上，云濤跟大學時代的好友、先后在Myspace、樂元素公司做過技術經理的孫磊聊起了O2O行業的發展前景，兩人越聊越投機，于是他們決定辭職，合伙創業。

這時的云濤對美國大型租車公司Zipcar的“汽車共享”模式非常感興趣，辭職后，他曾試過同國內租車公司合作，在中國移植這種模式。但因為云濤的理念太過超前，加上信用體系和法律當時還未健全，云濤的首次創業失敗了。不肯言敗的云濤緊接著又跟孫磊一起開發了一款名為“嘟嘟叫車”的打車軟件，試圖整合出租車資源來改變用戶叫車方式。軟件剛推出時，曾受到過不少白領和IT人士的熱捧，一路順風順水。但這個商機被跟風的人發現了，不久市面上就出現了多款同類軟件，加上政策上的壓力和運營上的失誤，云濤的二次創業又夭折了。

盡管云濤失敗了兩次，但他始終堅信O2O這個領域大有可為。這段時間忙著創業，云濤無暇顧及家里的衛生，只好每周叫一到兩次鐘點工來幫忙打掃。每次找小時工，他都習慣同家政公司打交道，雖然中介總是承諾提供最優質的服務，但派來的小時工素質卻良莠不齊，有些阿姨初次上門時表現得還可以，但后續的服務卻越來越馬虎。云濤是個重視細節的人，對小時工的要求較高，有一次，因為一位阿姨打掃得很不干凈，云濤便要求重新打掃。對方很不高興地抱怨道：“我來你這根本不賺什么錢，跑了大老遠路耽誤了時間花了車費不說，家政還要抽取三成服務費，這活干得真沒意思……”云濤見阿姨如此發牢騷，也就沒再堅持下去，但心中卻很不舒服。

不久，云濤乘坐出租車，遇見過一位安裝過“嘟嘟叫車”的司機，便和對方熱聊了起來。云濤問司機的妻子是做什么的，對方回答當小時工，還感嘆了一句：“做她這行不容易，接活兒就是個難題，處處被家政公司卡……你們的模式挺好，能不能用在我老婆的工作上？”

司機的話讓云濤找到了方向，回去以后他立刻開展了市場調查，發現在家政行業O2O模式這一塊還是一片空白，他決定做第一個吃螃蟹的人。

臥底家政公司打響創新戰

當云濤冷靜下來后，發現自己和孫磊對家政行業根本什么都不知道，于是，他決定進入家政公司內部一探究竟，最好就是作為員工，實際感受一下到底什么是家政服務。很快云濤和孫磊分別應聘到了兩家家政公司做中介。

一個多月的時間很快過去，兩人也逐漸摸清了家政服務公司存在的三大問題—有的公司會忽悠小時工的錢，對其進行按年收費，但收錢后卻不一定給對方介紹活兒，有時小時工十天八天沒事做；有的家政公司則按單抽取提成，因為抽成費太狠，導致小時工工作熱情不高，在服務中偷工減料；而多數公司還會巧立名目，收取種種服務費，雇主掏了錢，卻享受不到滿意的服務。

此外，云濤還發現，家政公司派活時都是隨機的，根本不按地區的遠近安排任務，有時候公司收到訂單便立刻按登記順序聯系小時工上門服務，不管對方所住的地方離服務地點遠不遠，這樣一來，很多小時工上門時會遲到，耽誤了雇主的時間，讓消費者和小時工都怨言重重。

有的家政公司還存在篩選工作人員不認真的問題，而相應的培訓體系更是沒影的事。這導致保潔員做事不認真不專業，磨洋工現象嚴重。而很多保潔員在上門服務之后，第二次便會繞過家政公司直接跟雇主對接，使得中介方再也無法發揮效用。而最讓云濤不滿的是，家政公司往往沒有有效的評價機制，服務質量根本沒辦法得到反饋與改進。

云濤得出了一個結論：只要出現新的家政模式，傳統的家政公司必然無路可走！這讓云濤和孫磊異常興奮，他們決定開發一款家政APP，規避傳統家政服務的弊端，為家政行業注入活力。

找準方向后，兩人馬上投入到了應用的研發當中。自IT出身的他們很輕松地就把一款名為“e家潔”的手機應用上線了。上線不是問題，問題是該如何推廣：從事保潔行業的阿姨連智能手機都不會用，更別提線上接訂單了。而目標客戶也基本不會想到到網上下單找小時工做保潔—e家潔軟件自上線以來使用者寥寥可數。

云濤著急了：“怎么辦？沒人下單也沒人接單，這軟件很快就會黃。要想有人用就得推廣，可又怎么讓阿姨們使用智能手機來接單呢？”云濤決定走另外一條路子：對阿姨們進行分批培訓，讓她們熟悉智能手機和應用。于是云濤和孫磊拿出了前兩次創業獲得的所有積蓄，在線下開了一家家政門店。先招聘，然后教應聘來的阿姨們學習使用智能手機。

一開始，阿姨都滿頭霧水，做家政直接接下公司派來的任務就好，為何要在線上接單？而且在線上接單真的能接到嗎？這家家政公司不給我們派單，是不是在忽悠我們？但在工作人員的反復解釋下，她們了解到加盟“e家潔”的風險不大，又可以擺脫家政公司的剝削，因此抱著試試看的態度跟“e家潔”簽訂了合作協議。協議規定，雙方并非雇傭關系，但“e家潔”有權對阿姨們的行為進行約束，阿姨們首先要錄入身份信息，通過應用接定單，可以自帶工具上門服務，用戶可以對阿姨的服務質量進行點評，每位阿姨都有相應的星級和分數，服務越好，級別越高，收益就越豐厚。

為了吸引更多的阿姨加入自己的團隊，云濤開展了相應的獎勵措施：只要有人介紹自己認識的20位阿姨加入“e家潔”就可以得到一袋大米。阿姨們對這種實物獎勵特別感興趣，經常不厭其煩地四處游說同伴。一個月間，“e家潔”通過阿姨們口耳相傳的原始推廣方式竟成功吸引了3000多名阿姨，也因此初步形成了規模。

將所有細節做到極致

客戶通過“e家潔”平臺聯系小時工，不必繳納中介費用，而“e家潔”也不對小時工的收入抽取提成，僅是按照收年費的形式同小時工合作，一年僅收費300元，算下來每天不足1元錢，因此小時工所收取的服務費遠低于傳統家政公司的收費，用戶也更愿意通過這個平臺下單。

與此同時，公司還對她們進行了細致業務的培訓，提升阿姨們的服務質量，找來資深的家政人員系統地教會她們如何更好地清理死角、打掃廚房和衛生間。業務水平高、好評率高的阿姨還會受邀給其他阿姨上課，向其他人傳授工作“竅門”，還能獲得一筆講課費。e家潔還為保潔阿姨們買了保險，要是在工作過程中不慎損壞客戶的物品，她們不用賠償。這給阿姨們吃了一顆“定心丸”，極大提高了她們工作的積極性。

“e家潔”在為阿姨們分配任務時，會站在更加人性化的角度考慮問題，對于比較挑剔的客戶，就有針對性地為其推薦星級較高的阿姨，同時應用還與百度地圖、高德地圖進行合作，獲取用戶和阿姨們的地理位置，為阿姨們安排就近地點提供服務。成功接單后，應用還會自動給阿姨們發送提醒，還貼心地將路線圖發送給阿姨，確保她們能按時上門。

因為家政服務是按小時計費，傳統模式下的許多小時工都會磨洋工，為了避免這種現象，“e家潔”鄭重承諾，如果阿姨故意磨洋工或是打掃不干凈，用戶投訴后立刻能獲得補償，查實后這名小時工會被拉入黑名單，踢出線上平臺。

在用戶們的口口相傳下，“e家潔”的發展勢頭極為迅猛，不僅在北京、上海兩地簽約了6000多名小時工，還開設了8家門店。與此同時，百度CEO李彥宏在2013年8月的百度世界大會上對“e家潔”進行了大力推薦。得到了李彥宏的推廣，e家潔的用戶量立刻暴漲起來。2013年底，CCTV新聞聯播欄目也以“80后IT男掀起家政革命”為題對云濤和孫磊的項目進行了報道。不久后，“e家潔”又獲得了騰訊400萬的天使投資。

小時工是“e家潔”的主打業務，但并非唯一的業務，2從2014年開始，應用內陸續添加了家具保養、新居開荒、疏通管道和家電清洗等服務，并打算涉足月嫂、保姆等行業，大力拓展增值業務。

為了吸引客戶，“e家潔”還開啟了會員制度，用戶一次性充值一定數額可以享受折扣價，其中鉆石卡持有者的服務費可以打六折，此外成功邀請朋友加入“e家潔”的客戶還可獲得話費獎勵。

目前，云濤仍然致力于用戶體驗的提升，希望能處理好所有細節，將服務做到極致，實現顛覆傳統家政行業的終極夢想。