情緒對危機決策的影響研究

姜嘉林　宋永超

[摘 要]歷史上，人們一直將情緒與認知視為兩個獨立的實體。但隨著認知神經科學的發展，二者之間的相互影響關系日益成為學界研究的重點。同時，對于危機決策的研究也更需要詳細分析情緒對于危機決策者認知與決策的影響。因此，只有從認知和情緒的定義出發，分別分析預期情緒和即時情緒對于決策影響，才能深刻闡述危機情境下情緒對于危機決策的影響，從而為提高危機決策者的認知能力和決策能力提供借鑒。

[關鍵詞]危機決策 情緒 認知 影響

[中圖分類號]C934 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2014）09 — 0067 — 02

危機是決策理論中一個極為特殊的領域，它是指決策者在社會系統的基本價值和行為準則架構受到嚴重威脅，并且在時間壓力和高度不確定性的情景下做出決策的過程。同時，危機決策并不僅僅是決策者單獨的思維活動的過程，決策者的認知、記憶等都在不同程度上參與決策過程〔1〕。可見，危機決策者的認知對于危機決策具有重要的影響。而對于危機決策者來講，研究“危機”這一特殊情境下情緒對危機決策的影響對于提高決策者的認知能力和決策能力具有重要的影響。

一、概念界定

目前，學界關于情緒、認知與決策的關系的研究多集中在風險決策這一情境下，而對于危機決策這一更為特殊的決策情境的研究仍略顯單薄。同時，有些學者直接將風險決策與危機決策混為一談，我們認為有必要厘清相關核心概念，為進一步的研究打下基礎。

卡尼曼認為，風險決策是指決策者在能夠估計未來事件發生概率的情況下，選擇預期效果最好的方案的決策；同時，該決策的過程和后果又具有不確定性。事實上，風險決策主要有兩種情形：一種是決策者可以根據充足的信息等資源估算出事件在未來發生的可能性，另一種則是決策者在信息等資源不充分的情況下根據已有經驗來估算事件在未來發生的概率。而與風險決策相比，危機決策具有更高的突發性、不確定性、風險性和緊迫性。面對危機事件，決策者所掌握的相關信息和資源等要遠少于風險決策，而其所面臨的決策后果的不可知性卻遠大于風險決策；同時，危機事件的發展會嚴重威脅到危機決策者的根本利益，這會對決策者的心理產生重要影響，從而使決策者經歷較高的情緒波動和壓力。Hermann認為，“危機就是一種情境狀態，其決策主體的根本目標受到威脅，在改變決策之間可獲得的反應時間很有限，其發生也出乎決策主體的意料〔2〕”。

目前，學術界對于認知的概念界定還是比較統一的，認知主要是指個體獲得知識或運用知識的過程，是一種信息加工的過程。它包括感覺、知覺、注意、記憶和語言等過程。而對于情緒的界定，學術界的看法不一。我國學者朱智賢認為情緒是有機體反映客觀事物與主體需要之間的關系的態度體驗，而Lazarus則指出情緒是來自正在進行著的環境中的信息的心理生理反應的組織，它依賴于短時的或持續的評價。我們認為，情緒就是個體在適應環境刺激的過程中形成的對外界刺激的主觀反應傾向；在研究情緒對危機決策的影響時，我們將情緒分為預期情緒和即時情緒。

二、預期情緒對認知的影響

1.理論淵源

20世紀80年代初，Loomes、Sugden和 Bell等人首先提出了后悔理論，說明預期情緒在決策決策中的影響。他們認為，如果決策者意識到自己現在的選擇所帶來的結果可能不如另外一種選擇所帶來的結果時，就會產生后悔的情緒；相反，則會產生愉悅的情緒。這種基于各種選擇之間的比較而形成的參照點是十分重要的，它所產生的預期情緒將作為參照點改變效用函數，從而使決策者在決策中會盡力將后悔降至最低點。

在1999 年 Mellers 等人在主觀預期效用理論和由Mellers提出的情感判定理論的基礎上提出了一個基于情緒選擇的模型，即主觀預期愉悅理論。該理論認為，決策者在決策過程中會追求愉悅情緒的最大化，而情緒值會受到決策者對決策結果的主觀概率和情緒預測值的影響。而在情感判定理論看來，個體對于其決策所產生的結果的預期情緒會受到結果及其之間比較和對結果出現的信心的影響。事實上，主觀預期愉悅理論仍舊是來源于主觀預期效用理論，但是它與主觀預期效用理論最大的區別在于預期的情緒不同于效用。與效用一般被認為伴隨收益的增加而增加不同，預期的情緒更依賴于驚訝、比較等因素。此外，效用是比較穩定的，而預期情緒則會隨具體情況而不斷變化。

2.危機情境下的預期情緒

作為決策理論中的特殊領域，危機具有的突發性、緊迫性、不確定性、危害性和復雜性等特征使得決策者面臨極大的決策壓力。危機的突發性是指危機往往是在不經意間發生的，其發生的時間、地點、規模等具有一定的不可預見性。而危機的緊迫性是指為了避免危機帶來的損失，決策者必須在有限的時間內采取有效措施應對危機。危機的不確定性主要表現為不僅危機的起源無法預測，即使是危機發展、蔓延的軌跡也會由于信息等資源的缺乏而無法辨別，這對于確定危機的應對目標和措施帶來了極大的壓力。而由于我們所說的危機多是指一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅的危機，因而危機的影響極其嚴重，具有廣泛的社會危害性。此外，由于危機情境瞬息萬變，也就是決策的環境在不斷變化，這也無形中增加了決策任務的復雜性。據一項不完全調查顯示〔3〕，危機事件的緊迫性、危害性、資源稀缺性、不確定性、突發性等對決策者認知構成的影響分別為71.4%、68%、64.3%、57.2%、35.7%。

由于危機所具有的上述特性，使得決策者會極力避免決策失敗可能產生的影響。根據后悔理論所言，如果危機決策者預期到自己當前的決策將會產生惡劣的影響的后悔心情時，他便不會選擇當前的方案，而會選擇其他方案。由于受到后悔理論的影響，危機決策者在對危機進行認知的時候往往會采取較為保守的策略，而在決策的時候也會盡力掌握全面的危機信息及相關的資源以此來應對危機，做出科學決策，從而避免決策失敗所帶來的后悔情緒。

根據主觀預期愉悅理論的觀點，面對危機這一特殊情境，當有的決策者對較好的結果抱有較大的愉悅預期、對較差的結果抱有較小的痛苦預期的時候，他就會高估較好的結果出現的概率而低估較差的結果出現的概率，進而影響其決策風格，表現出較強的風險尋求偏好，進而可能會做出較為激進的決策選擇。而有的決策者則會恰恰相反，對壞的結果報有較強的痛苦情緒預期，對較好的結果抱有較弱的愉悅情緒預期，進而會表現出較強的風險規避偏好，從而可能會做出較為保守的決策。

三、即時情緒對認知的影響

1.理論淵源

不論是后悔理論還是主觀預期愉悅理論都是在預期效用理論的基礎上發展而來的，它們雖然強調情緒對決策的影響，但卻只看到了預期情緒在決策中的作用，而忽視了即時情緒對認知及決策產生的影響。近幾年，學界對情緒影響決策過程的認識日益深入。Loewenstein 等人提出的風險即情緒模型〔4〕便是目前極具代表性的理論。該理論認為，決策中不僅存在受認知影響的預期情緒，還存在不受認知影響的即時情緒。即時情緒既可以影響認知評估，也可以直接影響決策行為。

Zajonc等人通過研究發現：對刺激的情緒反應往往會比認知的產生要快而及時，這種即時情緒會為個體的行為抉擇提供了線索和依據，從而使得快速行動成為可能。同時，相關研究還表明，情緒可以通過影響個體的注意、知覺、記憶等來影響個體的認知。如處于愉悅狀態的個體更傾向于選擇令自己愉悅的事物，產生愉悅的判斷和選擇等。此外，情緒還會通過影響個體的認知風格和認知策略來影響認知與決策。研究表明，愉悅情緒狀態下個體更傾向于采用啟發式加工策略，即根據已有的知識經驗、采取自上而下的方式、付出較少的努力和注意等來認識事物；而處在消極情緒狀態下的個體更傾向于采用系統加工策略，即較少依賴已有知識經驗、采取自下而上的方式、付出較多的努力、將注意力集中到當前事物的細節等來認識事物。Damasio等人也通過研究指出，即時情緒在決策中發揮著極為重要的作用，情緒代表了個體對某一行為總體結果的編碼，并會通過某種方式影響個體的決策過程。

2.危機情境下的即時情緒

Loewenstein等人提出的風險即情緒模型中指出即時情緒就是決策者個體立刻的內臟反映。而心理學同時認為，個體受威脅性事件或情境的刺激而產生的生理與心理反應的總和被稱為應激〔5〕。應激主要包括三個方面，即應激源、面對應激者和應激反應，這三個方面共同構成了應激歷程。其中，應激源主要是指引起個體壓力與變化的刺激情景；面對應激者主要探討個體對刺激進行主觀認知評估的過程；應激反應則主要是指個體應激產生的生理、心理反應等問題。由于“危機”這一特殊情境所獨有的突發性、緊迫性、不確定性、危害性、資源稀缺性等特點，使得決策者在面對危機時往往會認為自身的能力和素質與滿足危機應對所應具有的能力需要之間的不平衡，從而導致決策者產生巨大的心理壓力。巨大的心理壓力會使決策者產生焦慮不安、沮喪、無助等情緒變動，進而還會使其在行為上出現沖動、逃避等不良反應。而這些都會引起決策者認知的變化，甚至直接影響決策者的決策行為。

由于受到前文中所提到的危機所具有的特殊屬性的影響，危機決策者會產生強烈的即時情緒變化。研究表明，情緒確實會影響個體對于空間的判斷和時間的估計。而根據王艷梅和郭德俊的研究結果顯示，積極情緒會擴大了個體的注意范圍，從而促進認知的靈活性〔6〕。同時，個體也傾向于回憶與當前情緒相一致的信息。Tversky通過實驗發現，個體在閱讀了具有消極內容的報紙后會產生高估各種原因導致死亡的風險的現象。

四、結論

2001年，美國著名的決策專家 Hastie曾發表文章指出，情緒問題是決策領域未來需要研究的16個問題之一，也是目前正在受到重視的問題。目前，學界對于情緒的研究正在深入，也多集中在風險決策方面。而對于危機情境這一特殊的決策領域，情緒對于危機決策的影響的相關研究仍需要繼續拓展和延伸。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕周菲.風險決策的認知心理分析〔J〕.遼寧大學學報：哲學社會科學版，2006，（04）.

〔2〕Hermann Charles F，International？Crises：Insights From Behavioral Research〔M〕.New York：Free Press，1972.

〔3〕張云翌，等.突發事件下決策者應激歷程與心理壓力調整研究〔J〕.西北工業大學學報：社會科學版，2013，（06）.

〔4〕Loewenstein ，Risk as feelings，Psychological Bulletin〔J〕，2001，（127）.

〔5〕梅錦榮.心理學基礎 〔M〕.北京：中國人民大學出版社，2010.

〔6〕 王艷梅.積極情緒對任務轉換的影響〔D〕.北京：首都師范大學，2006.

〔責任編輯：陳玉榮〕