圖書館網絡環境下讀者服務特點分析

吳長樂

摘 要：圖書館是人們獲取知識的殿堂，而為讀者服務是圖書館工作的核心內容。而隨著網絡的發展，網絡技術逐漸的開始影響到圖書館，并逐步的成為當代圖書館的發展動力。網絡在圖書館服務的應用中可以引發諸多值得深究和探討的問題。通過網絡服務可以深入的了解讀者需要，并可以采用多種模式的服務響應讀者要求，這在未來的圖書館發展中具有重要的意義，并且會影響管理機制、資源提供以及服務建設等方面內容，具有重要的意義以及較高的價值。

關鍵詞：圖書館 網絡環境 服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0247-01

當前的時代是一個信息爆發的時代，也是計算機、網絡泛濫的時代，無論是通訊技術還是信息的傳遞模式都面向了更加多元化更加先進的時代。在這樣的環境中，各類社會基礎設施都在不斷的更新，向著網絡化、技術化的方向發展。作為最重要的基礎設施，圖書館發揮了重要的作用，是我國信息基礎設施，是信息資源的重要提供場所。而信息化的圖書館在信息以及知識的提供上更加的全面、多元化。使得讀者獲取知識以及信息的途徑更加的廣泛，所獲取到的信息也更加的全面、高效，網絡化圖書館已經逐步成為現代圖書館發展的重要防線，體現了其服務職能以及價值。

1 網絡環境下圖書館的特點

圖書館一直以來都作為人們獲取知識和信息的重要場所，而現代網絡的發展那也給圖書館的發展那帶來了新的契機，成為了圖書館工作變革的基礎。在現代網絡環境下如何才能夠為讀者提供全面高效的服務，令讀者更加向往圖書館，成為了目前圖書館工作人員需要進一步予以研究的重點內容。

1.1 電子資料同紙質資料結合

圖書館在網絡環境逐步開始發展成為印刷館藏同電子信息結合的信息集散中心，將本地信息同遠程信息集中在一起。讀者在圖書館中不但可以閱讀獲取期刊，也可以獲取電子讀物以及數字信息。很多人都認為，圖書館應當逐步的向著一站式服務站的方向發展，這種一站式服務，需要圖書館引入網絡搜索技術。對于當下圖書館的調研中可以看出，用戶進行文獻的搜索以及信息的獲取過程中還存在很多需要進一步改進，因而圖書館服務還需要進一步予以發展。

1.2 信息的全面化

在知識經濟成為社會經濟結構主流的時代，隨著知識領域的不斷擴展，越來越多的人們認識到學習知識的重要性，于此同時，讀者自身知識結構也隨之發生改變，從整體上已經開始由勞動密集性向知識密集型轉變。

1.3 信息的個性化

在網絡環境下用戶不在認為信息愈來愈好，而是對信息更好地趨向專業化，個性化需求，希望得到直接的、實用的、新穎的和時效的有價值知識信息。信息需求的高效化，信息處理能力和信息服務快速、高質，已成為公眾評價現代圖書館讀者服務效益的重要指標。

1.4 服務效益的轉變

傳統意義上的圖書館以幽靜的環境以及紙質的閱讀對象作為服務的重點，這是傳統圖書館的主要特征，而對于圖書館的服務進行衡量的標準則是借閱量以及到館人數。而這些在當下的網絡環境中已經不再適用，在網絡中，圖書館的服務開始向著虛擬服務轉變，讀者群體開始虛擬化，圖書館實體建筑中的讀者人數開始下降。人們可以從網絡圖書館獲取自己想要的內容。但是無論形式如何變化，圖書館的服務內容以及手段仍舊沒有任何轉變，都是以為讀者服務作為理念和宗旨。

2 網絡服務對策

中國開始向著經濟時代發展，這是其第三部戰略目標實現的基礎，國家新體系的創建，以及否斗目標的確立，是目前我國的基本國情，而這些都要以知識作為基礎，圖書館作為未來社會發展所必須的組成，依舊具有重要的作用。

2.1 服務于人

當前各行各業中都已經開始將以人為本作為服務的核心，而傳統的圖書館模式主要偏向田園式，所以新型的網絡式圖書館的發展給當下圖書館帶來了新的發展空間。現代社會是一個知識大爆發的經濟社會，所有的社會活動都需要建立在知識以及信息的基礎之上，人們對于知識的需求方向開始發生轉變，傳統的圖書館已經無法適應當前人們的要求。這些便開始促使圖書館的運作以及服務機制開始不斷的轉變，以網絡服務為基礎的新型服務模式得到了發展，原始的圖書館服務模式開始逐步的得到轉變，館藏不再是中心內容，保存不再是主要目的，原本書本位的圖書館經營模式開始轉變為人本位模式。從而滿足人們對于知識以及信息的需要，服務逐步的向著以用戶為核心的開發模式轉變，服務成為了圖書館的新型管理模式。讀者能否從一所圖書館中獲得其想要的信息，是決定圖書館能否成為讀者向往之所的關鍵，即關系到圖書館的生存以及未來的發展。圖書館作為現代信息的集散中心，應當體現出以人為本的理念，為讀者提供最滿意的服務，令讀者在最短的時間內獲得最需要的I型逆襲。面對網絡環境時代信息多元化和讀者需求多樣化的現實狀況，圖書館內的信息文獻也只有通過“人”這一主體媒質，才能進行深入加工和廣泛傳播，從而發揮信息文獻本身的巨大潛能和價值。這一方面可以體現出，人是圖書館存在的基礎，也是發展的重要動力，所以以人為本必然會成為圖書館管理以及服務的核心，是實現其戰略發展的基礎動力。

2.2 提供方便快捷的多元化服務

在網絡環境下，圖書館要順應時代發展的要求，以讀者需求為導向，充分利用館藏資源、網路信息技術服務，提高讀者服務多元化的工作層次和水平。

（1）學科分類資源互融。在業務工作流程上實行統一索書號， 統一編目，使讀者在任何一家圖書館通過相同的索書號，就能獲得所需要的文獻資料等，最大限度地提高圖書文獻資料的利用率，以促進信息知識向社會財富的轉化。

（2）變被動式服務為創新、主動的服務圖書館讀者服務。作的重點正逐漸從滿足書刊借閱文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息和知識開發為主的讀者流向新特點，要求圖書館的服務形式也趨向多樣化、個性化和數字化。為讀者提供更大更廣的信息通道，通過局域網和地方網提供圖書館文獻信息服務。

（3）開展內聯外延合作項目定向地與科研單位建立聯系，擴展深層服務，對文獻信息資料開展深層次信息加工和參考咨詢服務，通過提供課題綜述、述評、專題研究報告、分析預測報告等多種文獻服務， 為地方經濟建設課題開發和論證提供決策依據。總之，現代圖書館讀者服務模式要與時俱進，積極適應具有集知識導航員、信息篩選員、網絡管理員等多重角色于一身的綜合素質，從讀者的知識信息需求出發，提供方便快捷的多元化服務。

3 結語

通過上述分析可以看出，網絡圖書館是當代網絡技術發展對于圖書館的影響，作為一個新興事物，其具有較大的發展空間，但是發展的過程中也面臨了諸多的挑戰，還需要其積極的發揮其應有的服務作用，服務地方，服務人民，向著更加完善的方向發展。

參考文獻

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