淺論知識管理在中國企業(yè)門戶建設上的應用

楊威

摘要：本文首先提出并分析了我國大多數(shù)企業(yè)門戶建設的共性問題，引入了知識管理的概念。然后詳細闡述了將知識管理應用于企業(yè)門戶建設的方法與步驟，專門分析了應注意的方面和待改進的問題。最后得出結(jié)論：知識管理必將成為中國企業(yè)門戶建設的主流。

關(guān)鍵詞：知識管理 企業(yè)門戶 應用

一、引言

企業(yè)門戶是企業(yè)應用信息技術(shù)提供服務的平臺。門戶的建設、運行維護的質(zhì)量，會直接影響到企業(yè)的形象。中國企業(yè)電子商務起步晚，離世界水平有相當?shù)牟罹唷?/p>

當前是一個細分用戶的時代，門戶要求小而精，沒有哪一家能夠做到通吃所有類型用戶。不滿足用戶需求，就無法劃分用戶群。而這就是當前大多數(shù)企業(yè)門戶急需解決的問題。

知識管理融合了信息管理、人力資源管理等多門學科，是一個新興的管理學門類。細分市場和用戶、管理企業(yè)資訊是知識管理的強項。本文即對知識管理在企業(yè)門戶中的應用詳加闡述。

二、當前中國企業(yè)的門戶建設現(xiàn)狀和共性問題

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，到2012年6月止，我國共有網(wǎng)站250萬個。但根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，目前中國共有小型企業(yè)200萬，中型企業(yè)120萬，大型企業(yè)50萬，總計370萬。換句話說，即使250萬網(wǎng)站全部都是企業(yè)門戶，也不過占企業(yè)總數(shù)的67.57%。此外，我國企業(yè)門戶建設還存在以下幾點問題：

（一）地域發(fā)展嚴重不平衡

南重北輕，即沿海發(fā)達地區(qū)，包括廣東、福建、浙江、江蘇等地，其企業(yè)門戶占絕大多數(shù)。經(jīng)濟基礎(chǔ)和思想觀念造成了這種局面。沿海發(fā)達地區(qū)由于長期從事對外貿(mào)易，其發(fā)展模式和理念都更國際化一些。而內(nèi)地企業(yè)則由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的原因，沒有完全跟上發(fā)展。

（二）建設設計上有共同偏差

即使是建有自己的門戶的企業(yè)，其網(wǎng)站本身也有很多共性的問題，具體來看有以下三點：

1、模板化建設無法細分用戶群

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都是將網(wǎng)站建設、運維工作交給專業(yè)公司。專業(yè)網(wǎng)絡公司雖然有建設經(jīng)驗，但是對于企業(yè)乃至各行業(yè)并不了解，于是就采用了模板建設法。這樣一來就造成了很多企業(yè)門戶都千篇一律，無法形成一個有針對性的平臺。

2、交流性不夠

企業(yè)門戶第一職能是宣傳企業(yè)。但是隨著電子商務的高速發(fā)展，其交流功能也隨之更加重要。綜觀美國、英國、德國等發(fā)達國家的企業(yè)門戶，大多具有在線落定、在線客服甚至物流直通等功能。可是我國的大多數(shù)企業(yè)門戶都僅僅只是一個產(chǎn)品發(fā)布的平臺。

3、用戶體感較差

同一個網(wǎng)站，用戶體感有差別本來很正常，但大陸企業(yè)的門戶的體感普遍反映很差，這就需要反思了。尤其對于經(jīng)常接觸國外企業(yè)門戶的高端用戶而言，由于對比的存在感覺更加嚴重。

（三）、管理水平較低

網(wǎng)站運維是長期的管理問題[1]。外包的做法雖然能暫時解決非網(wǎng)絡專業(yè)企業(yè)的困難，但由外行管理專業(yè)網(wǎng)站就不可避免。于是，建好的網(wǎng)站往往就會成為一塊沒有變化的廣告牌。

三、將知識管理應用到企業(yè)門戶建設中的前景

知識管理是一個動態(tài)的管理過程，其著重點在于人，是對人的認知過程的管理。知識本身是無法量化的，而知識管理就是要將這些無法量化的信息過程用可以識別的方式加以管理，促進其交流，實現(xiàn)最終知識共享。

知識管理具有相當?shù)膽们熬埃?/p>

（一）知識管理可以實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和共享的互利共贏

知識管理要求每一個使用門戶的人都將自己的相關(guān)知識共享，從而很多東西之間的關(guān)系就會被建立起來，于是知識創(chuàng)新實現(xiàn)了。

（二）相關(guān)技術(shù)在國外已經(jīng)發(fā)展成熟

目前我國的大多數(shù)企業(yè)門戶還停留在國外15年前的水平。而國外目前已經(jīng)在技術(shù)上發(fā)展成熟。用戶端方面iPad等移動平臺很好的滿足了移動辦公需求。網(wǎng)絡傳輸方面，現(xiàn)代3G/4G網(wǎng)絡也已經(jīng)為高速無線網(wǎng)絡傳輸打下了良好基礎(chǔ)。

（三）我國在此方面尚屬起步階段

知識管理的應用已經(jīng)是門戶開發(fā)的世界潮流，很多發(fā)達國家的企業(yè)門戶都已經(jīng)實現(xiàn)了知識管理升級。另一方面，我國在知識管理應用到企業(yè)門戶建設中尚屬起步階段。

四、將知識管理應用到企業(yè)門戶建設中的方法

技術(shù)上來說，實現(xiàn)知識管理應用到企業(yè)門戶的建設中已經(jīng)不存在障礙了，而剩下的都是管理方面的問題。具體的應用過程如下：

（一）很用戶溝通，獲取其第一手需求

作為對某個領(lǐng)域并不熟悉的網(wǎng)絡公司，在進行系統(tǒng)設計之前的第一步就是要和用戶溝通，且溝通要不斷加強，貫穿整個開發(fā)乃至運維過程。這里通常使用的有客戶關(guān)系管理（CRM）、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等方法。務必要保證對整個網(wǎng)站以及建設的每一個環(huán)節(jié)都做到了如指掌，且以用戶為中心。

（二）分析用戶需求，整合知識結(jié)構(gòu)

在完成上一步的工作后，可以得到大量的第一手數(shù)據(jù)和知識。但這些知識需要形成格式化文案。因此需要對需求進行分析、整理，整合知識結(jié)構(gòu)。目前已經(jīng)有很多有效的分析和整合知識結(jié)構(gòu)的技術(shù)。

（三）知識重組

在前面獲得了知識數(shù)據(jù)庫之后，就要對這些知識進行重組，獲取那些潛在而被人忽略的知識。知識重組的方法有三種種：

1、聚類型法

以知識單元為重組單位，以知識的分類為重組依據(jù)，將提取出來的知識單元進行組合，形成一個有機的整體[2]。這個整體是一個系統(tǒng)，具有自我恢復和更新的能力。此外，知識單元在這個系統(tǒng)中可以進行比較、查詢等操作，適合關(guān)系明晰的企業(yè)門戶。

2、關(guān)聯(lián)法

對知識本身進行描述，獲取諸如數(shù)據(jù)、過程等，然后將獲取的內(nèi)容根據(jù)一定的關(guān)系鏈接起來，形成一個復雜的網(wǎng)絡，適合關(guān)系復雜且需要高級服務的門戶。

3、預測法

這是知識管理學界正在努力研究的方向。預測法要求提供具有預測性質(zhì)的知識，并將之轉(zhuǎn)化為信息，為用戶所用。

（四）設計企業(yè)門戶結(jié)構(gòu)

在做好了上述三項工作之后，就可以依據(jù)相應的需求設計企業(yè)門戶了。整個設計過程必須完全遵照前面所得的知識管理系統(tǒng)來進行。

（五）開發(fā)和運維

這實際上是兩個步驟：開發(fā)門戶和后期的運行維護。這里就是用具體的技術(shù)手段來實現(xiàn)前面的設計工作，并在交付企業(yè)后提供運行維護服務。

五、知識管理的應用的待改進方面

知識管理的應用需要開發(fā)者向企業(yè)展示知識管理系統(tǒng)強大的信息處理能力，以及帶來的經(jīng)濟效益。要注意的是，知識管理尚有兩個方面有待改進：

（一）后期管理要時刻跟進

知識管理要有一個專職管理員[3]。這對從業(yè)者的素質(zhì)要求很高，一方面要懂得較高的網(wǎng)絡知識，還需要有相當?shù)墓芾斫?jīng)驗，能夠做到資源整合[4]。

（二）建立知識數(shù)據(jù)庫

知識數(shù)據(jù)庫是普通信息數(shù)據(jù)庫的升級。在這個數(shù)據(jù)庫中，知識較普通數(shù)據(jù)庫要大得多，而且知識單元之間有聯(lián)系。這個數(shù)據(jù)庫除了經(jīng)濟成本的支撐，還需要有高深的網(wǎng)絡技術(shù)和管理手段。

六、總結(jié)和展望

通過上面的論述，我們可以很清晰的看到將知識管理這一實用性學科的研究成果用于建立我國企業(yè)門戶的前景和方法。知識管理在企業(yè)門戶的應用中會更加廣泛，并在不久的將來成為企業(yè)門戶建設的主流。如果有網(wǎng)絡開發(fā)企業(yè)現(xiàn)在就重視知識管理技術(shù)，會在未來得到豐厚的回報。

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心（CNNIC）. 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》. 2012年7月，第30次報告.

[2] 邱均平，段宇鋒. 論知識管理與競爭情報. 《圖書情報工作》. 2000年，第4期.

[3] 陳志祥，陳榮秋，馬士華. 論知識鏈與知識管理. 《科研管理》. 2000年，第1期.

[4] 鄧三鴻，楊建林，潘有能，任皓. 企業(yè)門戶中的數(shù)據(jù)挖掘研究. 《情報學報》. 2003年，第1期.