企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的創(chuàng)新與構(gòu)建

王春梅

摘要：目前企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系雖在逐步趨于完善，但仍不夠科學(xué)合理。文章嘗試在具有可操作性的前提下，篩選財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，建立財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)合、業(yè)績(jī)成果與持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)結(jié)合的更加全面科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，以提高企業(yè)績(jī)效考核效果。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；指標(biāo)體系；創(chuàng)新與構(gòu)建

一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中存在的問(wèn)題

1.過(guò)度偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)

公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，而對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)則涉及很少。過(guò)度偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)使企業(yè)更加注重眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，容易產(chǎn)生短期經(jīng)營(yíng)行為和利潤(rùn)操縱行為。現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系總體上仍然是建立在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，雖然近年來(lái)設(shè)置了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但占的比重較小，而且都是評(píng)議指標(biāo)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量方法，主觀隨意性較強(qiáng)。這種只注重財(cái)務(wù)要素和反映企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)果的指標(biāo)體系，不利于對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、自然環(huán)境適應(yīng)能力等方面的評(píng)價(jià)，影響企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

2.缺乏客戶及市場(chǎng)反映的評(píng)價(jià)指標(biāo)

現(xiàn)行的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系未充分考慮客戶及市場(chǎng)反映對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，是現(xiàn)有的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一大缺陷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶及市場(chǎng)反映在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與保持中，以及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上發(fā)揮著日益重要的作用。

3.對(duì)創(chuàng)新和研發(fā)重視不夠

創(chuàng)新和研發(fā)是一個(gè)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的第一因素，也是主要的推動(dòng)力。創(chuàng)新和研發(fā)可使企業(yè)的資源配置更趨合理，產(chǎn)生更好的整體效益，使企業(yè)在優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上謀求更大發(fā)展。企業(yè)的創(chuàng)新活力是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力源泉。雖然現(xiàn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)通過(guò)技術(shù)投入比率和發(fā)展創(chuàng)新能力兩個(gè)指標(biāo)來(lái)反映科技投入和創(chuàng)新能力，但它們只是作為輔助指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)，而且指標(biāo)考核的內(nèi)容不具體、不明確。這會(huì)使企業(yè)不重視技術(shù)的改造和更新，不舍得進(jìn)行研發(fā)投入，從而影響企業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展能力。

二、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的指標(biāo)體系構(gòu)建

隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，以往單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中預(yù)算的作用日趨減弱，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日顯重要。以顧客滿意為導(dǎo)向，注重過(guò)程創(chuàng)新和過(guò)程評(píng)價(jià)，對(duì)創(chuàng)新和研發(fā)的評(píng)價(jià)，已形成評(píng)價(jià)管理的現(xiàn)實(shí)。將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，則是當(dāng)前企業(yè)績(jī)效中的最好選擇。

從財(cái)務(wù)、顧客、創(chuàng)新研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力四個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的體系，是將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相結(jié)合，并將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的具體指標(biāo)。

財(cái)務(wù)指標(biāo)在一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)中是不可或缺的，是為了顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否能為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)另外三個(gè)方面的改善必須要反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。

非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括客戶導(dǎo)向指標(biāo)和創(chuàng)新、研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)。

客戶導(dǎo)向指標(biāo)用來(lái)反映企業(yè)組織如何滿足客戶的需要，在市場(chǎng)中為顧客提供價(jià)值的大小，代表性的指標(biāo)有市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率、客戶滿意度、新客戶開(kāi)發(fā)能力等。

創(chuàng)新、研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)用來(lái)反映公司改進(jìn)與創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的能力。具體指標(biāo)有研發(fā)投入力度變化趨勢(shì)、新市場(chǎng)開(kāi)拓能力、公司本期實(shí)際增長(zhǎng)率、本期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)率的能力等。

將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起。財(cái)務(wù)指標(biāo)說(shuō)明企業(yè)行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，而創(chuàng)新、研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力等非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充，使業(yè)務(wù)流程得到適時(shí)跟蹤評(píng)價(jià)，企業(yè)對(duì)穩(wěn)定的客戶群、強(qiáng)大的研發(fā)能力、快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力等非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)得以有效把握。

三、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的篩選構(gòu)建

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)

財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容分為盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力、償債能力和發(fā)展能力等，指標(biāo)見(jiàn)表1。

2.非財(cái)務(wù)指標(biāo)

非財(cái)務(wù)指標(biāo)種類繁多，本文試圖建立一套能夠反映公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α⒖沙掷m(xù)發(fā)展能力以及與公司外部客戶關(guān)系的非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。

（1）公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)指標(biāo)包括：反映公司研發(fā)投入的指標(biāo)如研發(fā)投入持續(xù)性指標(biāo)、研發(fā)投入占銷(xiāo)售收入比重指標(biāo)、研發(fā)投入有效性指標(biāo)；反映公司擴(kuò)張能力的指標(biāo)如市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率、新市場(chǎng)開(kāi)拓能力、新產(chǎn)品開(kāi)拓能力；研究成果轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的能力評(píng)價(jià)指標(biāo)如研發(fā)成果利用率。

（2）公司與客戶之間關(guān)系的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：市場(chǎng)占有率（又稱市場(chǎng)份額）、客戶滿意度、客戶維持率、新客戶開(kāi)發(fā)能力。

（3）公司可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：公司本期實(shí)際增長(zhǎng)率、公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)率的能力。

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