提高組織行為學(xué)案例教學(xué)效果研究

張永軍

摘 要：

案例教學(xué)對(duì)提高組織行為學(xué)教學(xué)效果很有幫助。從案例選擇和案例討論技巧兩個(gè)方面，對(duì)如何提高組織行為學(xué)案例教學(xué)效果進(jìn)行了一定的探討，提出了若干想法和途徑。

關(guān)鍵詞：

組織行為學(xué)；案例教學(xué)；教學(xué)效果

中圖分類號(hào)：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）06013602

組織行為學(xué)是一門運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)，通過研究組織中個(gè)體和群體的心理和行為規(guī)律，從而更好地解釋、預(yù)測(cè)個(gè)體和群體的行為，以提高組織績(jī)效的綜合性、交叉性學(xué)科。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)可以提高我們的人際交往能力，因此，很多學(xué)校的經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)的專科、本科、研究生教育都將其作為必修課程。

在教學(xué)方法的探討中，很多研究都指出組織行為學(xué)非常適合采用案例教學(xué)，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了有益探索。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，由于教學(xué)過程帶有很強(qiáng)的技巧性，隱性知識(shí)很多，即便有很多案例可供選擇，但取得良好組織行為學(xué)案例教學(xué)效果的并不多見。本文聚焦于如何提高組織行為學(xué)案例教學(xué)效果這一主題，結(jié)合以往研究成果和筆者自己教學(xué)過程中的體會(huì)和思考，從案例選擇、案例講解技巧兩個(gè)方面對(duì)組織行為學(xué)案例教學(xué)進(jìn)行剖析，希望對(duì)大家有所裨益。

1 案例選擇

在實(shí)際教學(xué)過程中，大家都習(xí)慣將注意力集中在如何講解案例上，對(duì)如何選擇案例缺乏關(guān)注。案例選擇涉及有哪些案例可供選擇和如何選擇兩個(gè)問題。下面，本文分別進(jìn)行剖析。

1.1 案例來源

筆者認(rèn)為，組織行為學(xué)的教學(xué)案例主要包括自編案例和已有案例兩大類。

1.1.1 自編案例

自編案例是指由任課老師自己根據(jù)某些事件編制的案例，主要有以下兩個(gè)來源。

第一，社會(huì)熱點(diǎn)新聞。社會(huì)熱點(diǎn)新聞具有極強(qiáng)的轟動(dòng)效應(yīng)。將熱點(diǎn)新聞作為案例進(jìn)行討論不僅能引起學(xué)生們的興趣，也可以反映老師很關(guān)心時(shí)事，不照本宣科。比如，討論“小月月事件”、李某某案件、爆棚的黃金周旅游現(xiàn)象等就可以幫助學(xué)生理解價(jià)值觀、個(gè)性、道德、群體規(guī)律、工作壓力、幸福等相關(guān)知識(shí)。

第二，親身經(jīng)歷事件。對(duì)于自己生活、工作過程中所經(jīng)歷的事件，如果進(jìn)行總結(jié)、升華，也可以作為案例進(jìn)行討論。比如，有的人很喜歡觀察、思考，將自己在日常生活、工作，甚至旅游中所經(jīng)歷、聽、看的事件記錄下來，然后運(yùn)用組織行為學(xué)的一些理論進(jìn)行分析，就是很好的案例。國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)大師余世維就喜歡通過這樣的方式來剖析很深?yuàn)W的理論，效果非常好。可以說，這種類型的案例不大，但很貼切、實(shí)際，學(xué)生們很容易理解、接受。

1.1.2 已有案例

已有案例是指那些寫在教科書、著作或發(fā)表在雜志、網(wǎng)絡(luò)上的成熟案例。已有案例已經(jīng)被很多研究或?qū)嵺`證明是真實(shí)的、有價(jià)值的，可以拿來說明問題。我們可以講解組織行為學(xué)教材中收錄的經(jīng)典案例，也可以通過案例庫(kù)查詢合適的案例。在眾多已有案例中，我覺得有兩類案例大家應(yīng)該重視。一類是組織行為學(xué)的經(jīng)典研究。組織行為學(xué)有很多經(jīng)典的研究，包括理論構(gòu)建或揭示某種現(xiàn)象進(jìn)行的研究等。比如，有關(guān)個(gè)性的“雙胞胎”試驗(yàn)、情商中自我控制的“糖果”試驗(yàn)、測(cè)量?jī)r(jià)值觀的“電車難題”、群體規(guī)律中的“從眾”試驗(yàn)等。另一類是古今中外歷史事件、名人軼事。這需要教師熟悉歷史或多閱讀這方面的書籍，積累這方面的知識(shí)。

1.2 案例選擇標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1 針對(duì)性

針對(duì)性包括兩層含義。第一是指某個(gè)案例非常適合詮釋某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，用這個(gè)案例說明這個(gè)問題最恰當(dāng)。缺乏針對(duì)性的案例不僅無法將某個(gè)問題講清楚，還可能使學(xué)生產(chǎn)生誤解。由于組織行為學(xué)案例很多，有的案例可以同時(shí)說明很多問題，這就要求我們?cè)谶x擇時(shí)一定要注意針對(duì)性，盡量選擇那些主題明確、內(nèi)容不太復(fù)雜的專項(xiàng)案例。第二，對(duì)不同類型的學(xué)生要選擇不同的案例。不同類型學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、關(guān)注點(diǎn)不同。對(duì)于本科生，自編和已有案例都可以，但可以偏重于那些社會(huì)熱點(diǎn)問題；對(duì)于學(xué)術(shù)性研究生，應(yīng)該選擇有理論深度的案例；對(duì)于專業(yè)碩士（比如MBA），應(yīng)選擇已有經(jīng)典案例。

1.2.2 權(quán)威性

所謂權(quán)威案例，是指那些被很多教材收錄或被很多學(xué)者講解的案例。雖然組織行為學(xué)案例很多，但也不乏粗制濫造，我們一定要選擇那些經(jīng)典的、權(quán)威的案例。權(quán)威案例說明問題時(shí)不僅很震撼，關(guān)鍵是很有說服力。一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷標(biāo)準(zhǔn)是這些案例不會(huì)隨著時(shí)間的推移而被人們所忽視。當(dāng)然，我們自己通過研讀案例也能大體判斷出案例質(zhì)量的高低。

1.2.3 新奇性

新奇性包括兩層意思。第一，案例要新穎、奇特。只有那些很難想到的，甚至匪夷所思的案例才能吸引人的注意力，達(dá)到很好的效果。然而，現(xiàn)在很多組織行為學(xué)案例大同小異，雷同性很高。鑒于此，我們需要認(rèn)真篩選，選擇那些視角獨(dú)特或與常規(guī)研究有很大不同的案例。第二，要考慮最近、最新的案例。老案例、經(jīng)典案例固然很重要，但最近、最新發(fā)生的案例也應(yīng)該加以吸取。事實(shí)上，在組織行為學(xué)領(lǐng)域，很多研究結(jié)論會(huì)隨著情境不同、年代不同發(fā)生變化，而近年來被理論或?qū)嵺`所證實(shí)的案例可能更有說服力。

1.2.4 趣味性

趣味性是指案例很有意思、很有趣。案例的趣味性直接決定學(xué)生的接受程度。在教學(xué)過程中，老師不僅喜歡講有趣的案例，學(xué)生也喜歡聽這些案例。比如，為了測(cè)試個(gè)體冒險(xiǎn)性，讓學(xué)生參加幾個(gè)冒險(xiǎn)性的趣味測(cè)試（見張德主編的《組織行為學(xué)》），然后通過前景理論來解釋，就能達(dá)到很好的效果。在講解金錢對(duì)人的激勵(lì)效果時(shí)講解美國(guó)學(xué)者Vohs關(guān)于金錢和生理關(guān)系的實(shí)驗(yàn)也非常有趣。

需要指出的是，在實(shí)際教學(xué)過程中，我們選擇案例可能無法兼顧上述四條標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，我們需要根據(jù)講解的知識(shí)點(diǎn)和各種案例的對(duì)比分析，選擇一個(gè)最合適的案例。

2 案例授課技巧

選擇合適的案例很重要，但如何講解、組織討論案例更加重要。這不僅需要老師對(duì)案例本身很熟，還要求老師對(duì)課堂有很強(qiáng)的掌控能力。同樣的案例，不同人講解的效果差異很大。筆者認(rèn)為，在案例討論過程中有以下技巧可供參考。

2.1 學(xué)會(huì)演繹案例

學(xué)會(huì)演繹案例，是指對(duì)準(zhǔn)備討論的案例教師很熟，諳熟于心，能達(dá)到“演繹”的地步。在實(shí)際教學(xué)過程中，對(duì)于一些較短的案例，在PPT中以標(biāo)題的形式展現(xiàn)更好（較大案例需要對(duì)內(nèi)容完成呈現(xiàn)）。由于學(xué)生看不到案例內(nèi)容，老師講解案例對(duì)吸引學(xué)生有很大影響。因此，如果老師按照自己的方式把案例重新解說、“演繹”一遍，把案例中的內(nèi)容變成自己的“故事”，實(shí)際效果肯定不錯(cuò)。當(dāng)然，對(duì)于那些大案例或復(fù)雜案例，如果無法很好演繹，也可考慮打印出來，課堂上分發(fā)給學(xué)生。

2.2 個(gè)人發(fā)言與小組討論并舉

案例討論是老師和學(xué)生互動(dòng)的過程。為了提高討論效果，需要學(xué)生進(jìn)行發(fā)言。本文認(rèn)為，如果學(xué)生較少或案例不大，盡量采取個(gè)人發(fā)言的方式（提問或自愿回答）；如果人數(shù)較多或案例比較復(fù)雜，可以考慮采用小組討論的方式。小組討論需要事先確定人數(shù)、發(fā)言人、發(fā)言方式等。通過小組競(jìng)賽可以提高學(xué)生的積極性以及對(duì)案例的認(rèn)識(shí)、分析程度。

2.3 詰問式提問

在案例討論過程中，無論是學(xué)生自愿回答還是教師提問，如果能采取詰問式提問方法，將會(huì)提高教學(xué)效果。詰問式提問類似于蘇格拉底式教學(xué)法，是指對(duì)某個(gè)問題，根據(jù)學(xué)生的回答進(jìn)行連續(xù)發(fā)問、追問。通過不斷追問，可以激發(fā)學(xué)生的思考，提高學(xué)生對(duì)問題的理解深度，甚至還可以進(jìn)行知識(shí)擴(kuò)散。事實(shí)上，老師通過對(duì)學(xué)生詰問，也可以產(chǎn)生新的想法，對(duì)以后的教學(xué)也很有幫助。

2.4 不隨便評(píng)價(jià)

老師不要對(duì)學(xué)生的發(fā)言隨便評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)一些天馬行空，甚至是不切實(shí)際的想法，更不能譏笑、嘲諷。既然是案例討論，就應(yīng)該允許不同的意見和觀點(diǎn)存在。即便學(xué)生的發(fā)言確實(shí)不著邊際，那只能說明學(xué)生對(duì)這個(gè)問題還不了解，或?qū)Π咐€未深入思考。如果此時(shí)就冷嘲熱諷、妄加評(píng)價(jià)，勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生進(jìn)一步思考的積極性。從另外一個(gè)角度來說，排除異己、隨便發(fā)表評(píng)價(jià)的做法對(duì)學(xué)生也顯得不夠尊重。

2.5 掌控現(xiàn)場(chǎng)，加以引導(dǎo)

案例討論有時(shí)會(huì)由于過于激烈而出現(xiàn)場(chǎng)面“失控”的情況。適度“失控”有利于思想的碰撞，但過度“失控”不僅會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，還不利于最后案例總結(jié)。因此，老師需要組織和掌控課堂。為了掌控現(xiàn)場(chǎng)，需要老師在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以“制止”或引導(dǎo)，讓案例討論回歸本質(zhì)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)需要老師對(duì)案例很熟，有很強(qiáng)的“氣場(chǎng)”。這絕非一日之功。

2.6 適當(dāng)給出總結(jié)

案例討論并不是為了給出最終答案，而且很多案例并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。當(dāng)然，這不是說我們?cè)诎咐懻撟詈蟛蛔鍪裁葱问降目偨Y(jié)。筆者認(rèn)為，在案例討論最后，老師還是應(yīng)該根據(jù)學(xué)生討論的結(jié)果，結(jié)合自己對(duì)案例的思考，對(duì)案例進(jìn)行適當(dāng)總結(jié)。這其中包括如何分析案例、涉及哪些理論和知識(shí)點(diǎn)、有哪些關(guān)鍵因素需要考慮、一般性的建議是什么等。適當(dāng)給出總結(jié)可以減少學(xué)生的疑惑，也提高案例對(duì)學(xué)生的啟發(fā)意義。

3 結(jié)束語

組織行為學(xué)由于能夠提高人們的人際交往技能，已成為很多高校經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)的必修課程。雖然很多研究都指出案例教學(xué)比較適合組織行為學(xué)，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了探討。遺憾的是，在實(shí)際的教學(xué)過程中，利用案例教學(xué)達(dá)到很好教學(xué)效果的并不多見。本文根據(jù)以往研究并結(jié)合自己的思考，圍繞如何選擇案例、在案例教學(xué)過程中有哪些技巧進(jìn)行一定的探討，希望對(duì)提高組織行為學(xué)案例教學(xué)效果有所裨益。

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