試析電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討

劉國(guó)建

（國(guó)網(wǎng)河南許昌縣供電公司，河南　許昌　461100）

試析電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討

劉國(guó)建

（國(guó)網(wǎng)河南許昌縣供電公司，河南許昌461100）

摘要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，城市化腳步的加快使生活和生產(chǎn)的用電量處于不斷地攀升之中，給電力企業(yè)提出了越來越高的要求。而對(duì)于電力企業(yè)來說，想要保證企業(yè)的發(fā)展、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須重視電力的營(yíng)銷管理。但就目前來看，我國(guó)的電力營(yíng)銷的管理模式相對(duì)單一，管理的手段相對(duì)傳統(tǒng)和落后，在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展。本文將分析電力營(yíng)銷管理中存在的問題，并提出創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；管理模式；模式創(chuàng)新

1　引言

電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中的重要內(nèi)容之一，也是電力企業(yè)生產(chǎn)的終極目標(biāo)。為了電力企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須提高電力營(yíng)銷的管理水平。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)是以生產(chǎn)的電力為商品，通過供銷電力來獲得企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益，而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式由于存在著諸多的問題，無法滿足市場(chǎng)的需求，從而制約了電力企業(yè)的發(fā)展。因此必須及時(shí)的改進(jìn)和創(chuàng)新電力營(yíng)銷的管理模式，提高電力營(yíng)銷的管理水平，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2　電力營(yíng)銷管理的存在的問題

2.1電力營(yíng)銷管理的理念落后

營(yíng)銷管理的理念與管理水平有著密切的關(guān)系，決定著管理水平的高低。目前我國(guó)電力企業(yè)中營(yíng)銷管理的理念都較為傳統(tǒng)，并沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，不能滿足發(fā)展中的社會(huì)的要求。而電力營(yíng)銷管理理念的落后也導(dǎo)致了電力營(yíng)銷管理工作的效率低下，而且市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)的管理理念也非常薄弱，無法做到以人為本。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量、電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量甚至是電力企業(yè)的發(fā)展方向都能夠進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理理念由于缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，導(dǎo)致目前電力企業(yè)無法充分地滿足用戶的需求。

2.2信息化的建設(shè)不夠完善

隨著用電量的增大和電力基礎(chǔ)設(shè)施的增多，用電業(yè)務(wù)的流程也日趨復(fù)雜。由于用電信息的不完整，電力基礎(chǔ)管理的工作沒有做到位，導(dǎo)致許多用電客戶的基礎(chǔ)資料或者營(yíng)業(yè)檔案都不夠詳細(xì)和完整，從而無法實(shí)現(xiàn)信息的共享，也阻礙了電力企業(yè)中信息化的建設(shè)。此外，信息化建設(shè)的不完善還包括了網(wǎng)絡(luò)的安全問題，因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理會(huì)涉及到供電合同等安全信息的管理，為了保證電力企業(yè)和用戶雙方的利益，就必須具備有效的安全措施。但這一點(diǎn)同樣沒有得到電力企業(yè)的重視，造成信息化建設(shè)的速度無法提高。

2.3電力營(yíng)銷管理缺乏健全的機(jī)制

由于我國(guó)大部分電力企業(yè)缺乏健全的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，再加上業(yè)務(wù)的日益增多，中間環(huán)節(jié)也越來越多，使電力營(yíng)銷管理的工作量不斷地增大，從而對(duì)電力業(yè)務(wù)無法進(jìn)行短期有效的管理，使電力商品在供應(yīng)的速度上出現(xiàn)延遲和減緩，導(dǎo)致了電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的降低。

3　電力營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新對(duì)策

3.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的理念

要將單一的營(yíng)銷管理模式向著多方面的發(fā)展，包括市場(chǎng)的開拓、對(duì)市場(chǎng)需求的分析和預(yù)測(cè)、電表的改進(jìn)方案、客戶的滿意度調(diào)查等等。電力營(yíng)銷管理應(yīng)該以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，合理有效地進(jìn)行電力的分析和預(yù)測(cè)工作、服務(wù)工作以及后續(xù)的維護(hù)工作。以客戶的需求為指導(dǎo)，保障客戶權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行全面地分析和預(yù)測(cè)

作為一項(xiàng)商品，客戶對(duì)電力的要求就是電壓的穩(wěn)定、電能的安全、合理的價(jià)格以及良好的服務(wù)。所以電力企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行全面的分析和預(yù)測(cè)，根據(jù)不同客戶所提出的不同的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的更新和服務(wù)質(zhì)量的提高。因?yàn)槭袌?chǎng)需求是在不斷的改變當(dāng)中的，所以電力營(yíng)銷管理部門及其領(lǐng)導(dǎo)要靈活性地對(duì)可能存在 的改變進(jìn)行預(yù)測(cè)，掌握不同層次的客戶對(duì)電力的需求，從而有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3.3加強(qiáng)信息化的建設(shè)，保證技術(shù)支持

電力企業(yè)中電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全、服務(wù)質(zhì)量的好壞都由相關(guān)的技術(shù)來支持。所以在電力營(yíng)銷管理當(dāng)中，還應(yīng)該重視對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的信息化、智能化、自動(dòng)化，提高營(yíng)銷監(jiān)控的效率，并建立起相關(guān)的管理系統(tǒng)來保證技術(shù)的支持，從而提高電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，滿足客戶的需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.4建立健全電力營(yíng)銷管理的有效機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念

創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的體制，要建立起客戶的管理系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，并加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念來提高營(yíng)銷管理的水平。在電力營(yíng)銷管理中，要以客戶為先導(dǎo)，充分地滿足客戶的需求，全方位地提高電力這個(gè)商品的質(zhì)量。比如對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行改造和建設(shè)，降低線損率，提高輸電的效率和穩(wěn)定性等等。在服務(wù)的質(zhì)量上也要進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)系統(tǒng)，要根據(jù)工業(yè)化進(jìn)程的加快來調(diào)整電力的供應(yīng)，保證工業(yè)項(xiàng)目的用電需求，而對(duì)居民的消費(fèi)需求的變化也要有及時(shí)地了解和掌握，從而對(duì)產(chǎn)業(yè)及時(shí)作出調(diào)整，使服務(wù)的類型更加豐富。只有這樣，才能提高電力企業(yè)的銷售額，使企業(yè)的利潤(rùn)得到提升。

3.5提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

目前電力企業(yè)已經(jīng)采用了分時(shí)電價(jià)的策略，完善了電力系統(tǒng)的建設(shè)，也使居民的滿意度得到提升。此外，電力企業(yè)還要重視農(nóng)村的用電量及質(zhì)量的提高，加大農(nóng)網(wǎng)的改造力度，提高農(nóng)村用戶的用電質(zhì)量，開拓出更廣闊的用電市場(chǎng)，使農(nóng)村的用電量得到明顯的增加，從而有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成的關(guān)系。所以電力企業(yè)要建立完善的服務(wù)體系，對(duì)客戶的需求進(jìn)行管理、對(duì)工程的流程進(jìn)行規(guī)范，并增加電費(fèi)繳納的平臺(tái)和途徑，使服務(wù)更加的到位和完善。

4　結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)中營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新將有效地提高電力營(yíng)銷管理的水平，從而提高電力企業(yè)整體的管理水平，幫助企業(yè)樹立更好的形象，為電力用戶提供更完善的服務(wù)。電力企業(yè)要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，從而推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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