開展QC小組活動，服務民用飛機事業發展
——上飛公司案例

◆ 梁 園/文

開展QC小組活動，服務民用飛機事業發展
——上飛公司案例

◆ 梁 園/文

上海飛機制造有限公司（以下簡稱上飛公司）是中國商飛公司下屬的飛機總裝制造中心，目前承擔著ARJ21-700飛機的研制和國家大飛機項目的研制任務，肩負著中國民用飛機發展的重要使命，正在努力發展成為世界民用飛機領域一流總裝制造企業，最具效率、最值得信賴的航空總裝制造商。

質量是生命，航空產品的質量從根本上決定著航空制造企業的生存和發展。對上飛公司而言，如果研制不出安全可靠的航空產品，便失去了生存的根基，更談不上持續發展。飛機的質量直接影響著乘客的生命安全。作為航空制造企業，安全性是第一位的，這與無數乘客的生命息息相關。沒有安全性，一切都無從談起。上飛人時刻牢固樹立生命至上的意識，這也是每一個航空人必須具備的意識。上飛人秉著民用飛機及航空零部件產品對社會公眾安全利益負責的責任理念，秉承“精湛設計，精細制造，精誠服務，精益求精”的質量方針，將“質量就是生命，質量就是責任，質量就是素質”的質量價值觀融入到工作的各個方面。作為“老牌”航空制造企業，上飛人延續著一代代航空人優良傳統，深知“質量無小事”，堅持“嚴、慎、細、實”的工作作風，習慣于小處著眼、實處去發現問題、解決問題，將QC小組的“小、實、活、新”運用得淋漓盡致。

32年來，上飛公司按照全面質量管理的要求，為提高產品質量、管理水平、顧客滿意等組織開展QC小組活動，是多年上海市優秀質量管理活動的先進單位，先后被評為2009年“上海市質量管理獎企業”和2010年“上海市質量管理小組活動優秀企業”。

列入經營任務，服務績效目標

QC小組對于員工素質的提高、對于改善并提高企業管理水平、改進質量、降低消耗等方面不可忽視的作用，公司領導高度重視并親自參與QC小組立項、申報、評選、管理辦法的編制和完善等，創造了使員工有充分參與QC小組活動的內部環境，并且在財力、人力方面給予強有力的支持。在開展QC小組活動的32年來，上飛公司從未間斷過對優秀QC小組的獎勵經費，QC小組活動成果作為《質量管理獎懲細則》中“質量改進獎勵”的重要組成部分，對獲得國家、上海市、中國商飛公司（上飛公司上級單位）及上飛公司優秀QC小組予以一定獎勵，作為對他們為公司、為項目做出的質量改進、降本增效的肯定與鼓勵。同時，每年舉辦專題QC小組知識培訓，邀請資深專家講師，講授基礎知識，案例分析，專題答疑，統計工具和成果報告撰寫等專題。上飛公司領導和專業總師對于上飛公司開展QC活動都給予了直接的指導和幫助。近兩年來，上飛公司將QC小組活動要求分解到各部門，寫入由總經理與部門/車間領導共同簽署的《年度經營任務書》中。這是上飛公司QC小組活動能夠堅持活動32年的重要原因。

在上飛公司攻克生產難關、解決存在問題，不斷進行質量改進的過程中，以PDCA循環為核心的QC小組活動發揮了巨大的作用。QC小組通過一系列質量工具，如排列圖、控制圖、魚刺圖等，來解決生產中的質量問題。近幾年，QC小組活動覆蓋的范圍區域廣泛，立項課題無一不緊密結合上飛公司重點型號任務和“精湛設計、精細制造、精誠服務、精益求精”的質量方針。僅以ARJ21新支線項目為例，圍繞其開展的課題就貫穿了從零件制造到裝配的全過程。裝配車間的QC小組按照活動程序，找到了打孔同心度偏差的主要原因并通過采取措施，解決了平尾后梁作動器配合孔合格率低的問題，提高了產品制造質量。理化中心的QC小組遵循PDCA原則，通過尋找方法實現“自校”，解決了電池充電分析儀外送校準時間過長的問題。

此外，“提高鋅鋁合金一次電鍍合格率”“提高前緣蒙皮制造合格率”和“降低空客框接頭零件理論外形超差”課題突破了技術瓶頸，提升了公司關鍵技術水平；“降低鍋爐主要大氣污染物排放濃度”“降低熒光廢液的排放量”課題響應國家節能減排的號召，符合公司降本增效的主旨。在公司開展管理提升和“勤儉研制大飛機”等主題活動中，QC小組以其“小、實、活、新”和通俗易用的優勢，在梳理業務工作流程、優化工作方法、降低勞動成本等方面發揮了重要作用。

規范活動流程，依托平臺推進

制度是開展一切工作的前提，為使QC小組活動更加規范化、科學化、日常化，上飛公司參考上海市質量協會和中國商飛公司的管理辦法和優秀做法，結合上飛公司的實際情況，編發了《質量管理小組活動管理辦法》，規定開放小組注冊的時間和注冊流程、成果報告撰寫的模板，針對QC小組和課題注冊登記、活動記錄、成果發布、評審和獎勵等各個管理環節提出明確要求，制定具體可行的操作方法，在每年9月全國質量月的每周五開設“QC小組答疑日”，每年3月組織上飛公司優秀QC小組評選，為評選勝出的小組發放獎勵。

對于注冊立項的QC課題，部門QC小組推進者、部門領導、質量管理部負責人都要分層進行把關，確保課題的可行性、有效性。同時質量管理部指派QC小組診斷師和熟悉QC小組知識的專業人員組成指導團隊，負責對各部門QC小組活動過程中共性的問題進行處理分析和研究指導，切實加強QC小組活動的全過程管理。

為使管理制度更好地落實、執行，上飛公司在“質量管理系統平臺”中開設了“QC小組”模塊，小組課題的申請注冊、活動過程的記錄都在平臺上填寫，歸口管理人員也從紙質收集登記注冊申請表和活動記錄，變為了在平臺上審核注冊情況及小組活動記錄，為動態管理和跟蹤小組的活動進度提供了便捷的通道。此外，歷年QC小組成果、優秀案例或上傳至平臺，或匯編成《案例集》，供QC小組在活動時學習和借鑒，輔導員和診斷師也能通過平臺直觀地了解QC小組的活動狀態，推動了公司QC小組活動的健康、深入發展。

一系列的標準化、制度化措施提升了各部門開展QC小組的有效性，幾年來小組注冊數和成果數都有明顯提高。這樣得益于平臺的搭建和簡明易用，如在定期活動記錄方面，小組從“要我做”成功轉變為“我要做”，為成果報告的撰寫積累了素材，也培養了小組成員良好的習慣。

注重隊伍建設，激發“人”的潛能

上飛公司在推行QC活動中認識到，能否取得成果，員工的潛能的發揮至關重要。因此，開展QC小組活動堅持以人為本，以此鼓舞員工的感情、激發員工的智慧，挖掘員工的內在潛力，調動員工的積極性。QC活動既是一個學習交流的平臺，也是展示才華的舞臺，更是形成人人重質量、人人爭改善的重要通道。

上飛公司每年堅持外派員工參加國家級和市級QC小組診斷師注冊考評，在公司內部通過對部門級QC小組推進者和課題負責人進行每年至少4次的專題培訓，逐漸建立起一支全面掌握QC小組活動程序、成果總結的方法和技巧，又懂得指導、推進和管理的QC小組活動診斷師和骨干隊伍。

QC小組活動普遍性和自主性的特點，使得員工很容易參與到活動中來，通過參加QC小組活動，員工知悉了平日的工作崗位以外的流程、要求、關鍵控制點、工藝等情況，信息面和知識面得到了擴大，創新意識得到了提高，有了“參與企業管理”的主人翁意識和認同感、歸屬感，在跨班組、跨部門的QC小組中，員工認識和交流的范圍更廣了，在共同研究和討論的過程中，潛力得到挖掘，人際交流能力得到鍛煉，形成了團隊意識和團結協作的能力，加之公司領導的重視與支持，國優、市優秀QC小組的榜樣作用，極大地激發了員工的工作熱情和主動性，在參與QC小組活動的過程中，員工本身的思維能力、組織協調能力、分析解決問題的能力，乃至綜合素質都得到了顯著提高，一方面為員工本身的個人發展奠定了基礎，另一方面公司擁有了能夠自我“增值”的員工，為公司發展帶來更高的經濟效益，通過部門之間、同事之間的交流和溝通，上飛公司內部的向心力得到了強化，核心競爭力得到了增強，促進了管理提升和良性發展。這支在項目和質量工作中鍛煉并成長起來的骨干隊伍，已成為有力推動我國民用飛機工業的發展中流砥柱。

現在的上飛公司，許多曾經的QC小組骨干，有的已經成為了部門領導，有的被評為優秀班組長、優秀員工、青年崗位能手、勞動競賽優勝個人。他們在開展QC小組活動的各個步驟中，掌握了科學的工作方法，在材料組織編寫階段，掌握了數理統計方法，鍛煉了文字組織能力和邏輯思維能力；在成果發布時，充分展示了他們的表達能力和現場應變能力。在遇到問題時，理清思路抓住工作重點和團隊協作齊心協力的自覺，主動承擔和不畏艱難迎難而上的勁頭，體現了上飛公司永不放棄和拼搏向上的企業文化內涵。

融入班組建設，打造品牌效應

班組是企業從事生產經營活動或管理工作最基層的組織單元，是激發員工活力的細胞，是提升企業管理水平，構建和諧企業的落腳點。在我國制造業中，真正在企業管理體系中實現以班組為基礎的QC小組活動是不多的，而上飛公司正是恰如其分的將QC小組活動與班組建設有效的結合在一起。注冊的QC小組中，有一部分是跨班組甚至是跨部門組成的，其余基本都以班組為單位，人人參與到活動中來。在質量信得過班組建設和“十好”班組建設的過程中，上飛公司編制實施了《質量信得過班組建設和考評要求》，將QC小組活動成果作為班組改進、班組建設成果的加分項，分別在《班組質量臺賬》和班組建設看板中建立QC小組活動記錄頁和活動進度欄目。

QC小組活動過程需要充分運用質量管理理念和工具方法，遵循PDCA循環理論，運用統計分析工具對存在問題進行分析，制定相應的改進措施，對經過實踐證明有效的措施和方法，小組成員需要以標準或制度的形式予以固化，在活動結束后還需要整理成果報告、準備成果發布的PPT，整個過程小組成員充分運用6S現場管理、全面質量管理、精益化管理、目標管理、標準化管理等先進管理手段，促進了班組由傳統管理到現代管理的轉變。QC小組活動和班組建設工作相互促進。上飛公司在班組建設走訪和檢查中發現，不論是獲得全國、上海市、中國商飛公司還是上飛公司優秀QC小組的小組，在班組建設中都有著比其他班組更加規范的建設方略和總體規劃，班組各項活動記錄健全，能運用一定的工具方法開展班組制度化和規范化建設，班組成員也較其他班組有更高的工作積極性、主動性和創造性，在談到所在班組時有明顯的榮譽感和歸屬感。這都表明在開展QC小組活動的同時，班組成員的綜合素質也得到了提升，在開展業務工作和班組建設方面，都能夠運用更加科學的方法和較為系統的分工合作。更多的班組體會到，QC小組活動是班組建設的有效手段，班組建設的品牌效應也為QC小組活動創造了條件。

參與交流分享，提升成果效用

上飛公司作為上海市質量協會理事會員單位，珍惜并利用好這一平臺，選送優秀的小組代表參加行業間的學習交流，同時加強與中國商飛及下屬兄弟單位間的工作開展與活動經驗交流。每年上飛公司開展成果發表會，通過現場發表，給小組一個匯報、學習、交流、展示的機會，不僅使得小組的工作得到認可，也通過參加發表學習其他小組的優秀經驗，以達到相互學習，互相交流、集思廣益、共同進步的目的。

對于表現優異的QC小組，質量管理部聯手企業文化部通過制作宣傳片、內部刊物、展示板、企業文化平臺等宣傳媒介將其優秀做法和先進經驗予以宣傳，利用標桿的力量，吸引更多的小組向他們學習，參與到企業的改進活動中來。

近幾年，上飛公司QC小組活動注冊情況和活動成果無論從“數量”上還是“質量”上都有較大的飛躍。QC小組注冊數從2006年的7個增加到2014年的103個，QC小組普及率從2006年的8%提高到2014年的20%。

開展QC小組活動以來，上飛公司共獲得國家級優秀QC成果2個、市級優秀QC成果26個、被評為上海市質量管理活動優秀企業4次，涌現出市級卓越領導者和優秀推進者6人。這些成績的取得，離不開領導的重視、職能部門的推進和相關部門的配合。隨著市場經濟的發展，以質取勝成為企業生存發展的必然要求，而QC小組活動作為一項小而實卻能給企業、員工、顧客帶來莫大益處的活動，正逐步在上飛公司的企業發展和管理提升中發揮越來越重要的作用，上飛公司也將這項工作更加深入、持續、廣泛的開展下去。

（作者單位：東華大學旭日工商管理學院）