對接崗位的高職專業(yè)核心課程技能抽考標準開發(fā)與實施
——以《顧問式銷售》課程為例

侯建軍

(湖南汽車工程職業(yè)學院，湖南 株洲 412001)

對接崗位的高職專業(yè)核心課程技能抽考標準開發(fā)與實施
——以《顧問式銷售》課程為例

侯建軍

(湖南汽車工程職業(yè)學院，湖南 株洲 412001)

開展專業(yè)核心課程技能抽考，是高職院校創(chuàng)新質(zhì)量評價機制、強化教學中心地位、突出實踐教學環(huán)節(jié)、增強學生職業(yè)能力的一種創(chuàng)新嘗試，有利于促進專業(yè)與市場需求、課程與職業(yè)崗位、教學與生產(chǎn)實踐的深度對接。文中以高職《顧問式銷售》課程為例，對高職專業(yè)核心課程技能抽考標準開發(fā)的內(nèi)涵與意義、主要原則、基本流程及組織實施等方面進行了專題探討。

高等職業(yè)院校；專業(yè)核心課程；技能抽考；評價機制；創(chuàng)新

湖南省自2009年建立高職院校學生專業(yè)技能抽考制度以來，已立項建設(shè)45個專業(yè)（類）技能抽考標準。截止到2014年5月，全省已組織了4個批次、13個專業(yè)（類）省級技能抽考，共有65所高職院校參加，覆蓋270個專業(yè)點，參加抽考的學生達4820人，該項制度在全國尚屬首創(chuàng)。全省計劃2014年底新開發(fā)省級抽考標準12個、校級標準276個，從而實現(xiàn)技能抽考標準專業(yè)全覆蓋。教育行政部門通過以專業(yè)技能抽考為抓手，主動介入并成為高職教育教學質(zhì)量監(jiān)控與評價體系中的重要一極，這對于湖南高職院校進一步強化教學中心地位、提高教學質(zhì)量意識、突出實踐教學環(huán)節(jié)、加強學生職業(yè)能力培養(yǎng)等方面將起到巨大的引導、推動作用。同時，由于專業(yè)技能抽考是對高職畢業(yè)班學生職業(yè)技能、態(tài)度和知識的一種綜合考核，它涉及到專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的各個層面及環(huán)節(jié)，因此必將對湖南高職院校專業(yè)課程建設(shè)和教學改革等帶來全新要求和全面挑戰(zhàn)。

課程是專業(yè)的細胞，課程質(zhì)量是學校和專業(yè)的生命線。專業(yè)核心課程作為專業(yè)人才培養(yǎng)體系的主要內(nèi)核，是促進學生職業(yè)技能、態(tài)度和知識形成的核心載體。湖南高職院校學生專業(yè)技能抽考工作的深入推進及目標達成，歸根到底要依賴于課程質(zhì)量的不斷提升，而作為與職業(yè)崗位聯(lián)系特別緊密、與工作實際特別貼近的專業(yè)核心課程，決定了它們在專業(yè)技能抽考這一重大改革中必須有所作為。因此，高職院校如何以全新的視角，在學校層面構(gòu)建一套基于技能抽考的專業(yè)核心課程評價機制，以此促進院級課程技能抽考與省級專業(yè)技能抽考的有效銜接，促進高職院校進一步加強專業(yè)課程建設(shè)，深化教育教學改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，是一個值得研究且很有現(xiàn)實意義的重要課題。

一、高職專業(yè)核心課程技能抽考標準開發(fā)的內(nèi)涵與意義

高職專業(yè)核心課程技能抽考標準的開發(fā)與實施，是指高職院校根據(jù)職業(yè)崗位（群）對高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的最新要求，聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)專家將省級專業(yè)技能抽考標準及題庫中所涉及的知識點、技能點和素質(zhì)點，合理分解至相關(guān)專業(yè)核心課程當中，以此為基礎(chǔ)開發(fā)相關(guān)專業(yè)核心課程的抽考標準和題庫，并制定系列配套制度和實施方案，從而在學校層面構(gòu)建一套專業(yè)核心課程技能抽考制度規(guī)范并組織實施的過程。其重要意義在于：

1、有利于提高教學質(zhì)量意識，強化教學中心地位

課程技能抽考可作為高職院校創(chuàng)新課程教學質(zhì)量評價機制的突破口，是規(guī)范高職專業(yè)辦學行為、提高教學質(zhì)量的重要推手，有利于高職院校進一步提高“質(zhì)量立校、質(zhì)量興校”、“以質(zhì)量求生存求發(fā)展”的質(zhì)量意識，有利于強化教學在整個人才培養(yǎng)工作中的中心地位，有利于高職院校堅持以科學發(fā)展觀為指導，強內(nèi)涵、提質(zhì)量、出特色、樹品牌，辦人民滿意的教育。

2、有利于突出實踐教學環(huán)節(jié)，增強學生職業(yè)能力

課程技能抽考強調(diào)對學生專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)的綜合考核，是考核評價各個專業(yè)核心課程教學質(zhì)量高低的主要依據(jù)，這就有利于高職院校從人、財、物等方面進一步加大對實踐教學的投入，不斷提高技能訓練和實踐教學在專業(yè)課程體系中的比重，切實加強對學生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，有利于高職院校培養(yǎng)更多的、真正適應一線需要的高素質(zhì)技能型人才。

3、有利于促進工學深度結(jié)合，彰顯高職教育特色

課程技能抽考的標準及題庫是由學校聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)共同開發(fā)建設(shè)而成，其考核內(nèi)容主要以各類工學結(jié)合的項目、任務、案件或作品為基本載體，以此開展對學生職業(yè)技能、態(tài)度和知識的綜合評價，這就有利于高職院校進一步創(chuàng)新校企合作辦學體制機制，有利于深入推進工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革，有利于促進專業(yè)與市場需求、課程與職業(yè)崗位、教學與生產(chǎn)實踐的深度對接與融合，有利于彰顯高職教育的類型特色，實現(xiàn)與普通教育的“錯位發(fā)展”。

二、高職專業(yè)核心課程技能抽考標準開發(fā)的主要原則

1、科學性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標準及題庫的開發(fā)建設(shè)，應遵循高職教育教學規(guī)律和學生認知規(guī)律，其考核內(nèi)容選擇要科學，評價方法運用要合理，要符合高職教學實際，內(nèi)容設(shè)計不必要求面面俱到，重點要突出課程核心技能的考核。

2、發(fā)展性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標準及題庫的開發(fā)建設(shè)，應具有前瞻性和發(fā)展性，能真正反映經(jīng)濟社會建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和科學技術(shù)進步的最新發(fā)展態(tài)勢，體現(xiàn)職業(yè)崗位和職業(yè)教育的協(xié)同發(fā)展要求。

3、操作性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標準及題庫的開發(fā)建設(shè)，應符合高職院校自身實際的合作企業(yè)、場地設(shè)備、師資及學生現(xiàn)狀等實際情況，以此促進各專業(yè)核心課程技能抽考在組織實施過程中具有較強的可操作性。

4、規(guī)范性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標準及題庫的開發(fā)建設(shè)，其中涉及的技術(shù)要求和專業(yè)術(shù)語應符合國家標準或技術(shù)規(guī)范，符合法律法規(guī)和有關(guān)文件要求，文字表達要準確規(guī)范，層次清晰，邏輯嚴密，文本格式和內(nèi)容要符合規(guī)定要求。

三、高職《顧問式銷售》課程技能抽考標準開發(fā)的基本流程

《顧問式銷售》主要是根據(jù)汽車后市場“汽車銷售顧問”職業(yè)崗位而開設(shè)的一門汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)核心課程。學生通過本課程的學習，能夠合理運用汽車營銷知識對汽車市場進行調(diào)查和預測，根據(jù)市場情況進行客戶開發(fā)與管理，以提高客戶的愉悅體驗和滿意度為本，能根據(jù)不同類型客戶靈活運用相應的汽車銷售方法與技巧，具備較強的親和力、溝通交流能力、臨場應變能力、獨立作戰(zhàn)能力、團隊合作意識和“6S管理”理念等。本課程技能抽考標準的開發(fā)必須緊密對接“汽車銷售顧問”崗位標準和資質(zhì)要求，其基本流程主要包括以下幾方面：

1、組建開發(fā)團隊

通過汽車職教集團、汽車合作企業(yè)等平臺，以汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)課程負責人及“雙師型”骨干教師為核心，聯(lián)合汽車銷售行業(yè)、企業(yè)的現(xiàn)場技術(shù)專家和人力資源專家，共同組建“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、互補共享、校企合作、多方聯(lián)動”的開發(fā)團隊，為技能抽考工作的順利開展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源支撐。

2、制定工作方案

實行項目負責制，通過制定詳細的工作方案，明確項目的內(nèi)容和要求、時間與進度、材料與成果、負責人或牽頭單位等，項目組成員都嚴格按照設(shè)定的時間節(jié)點和內(nèi)容控制工作進程，確保項目開發(fā)建設(shè)工作能及時、高效開展。

3、組織廣泛調(diào)研

廣泛開展汽車銷售行業(yè)、企業(yè)的人才需求調(diào)研，確保《顧問式銷售》課程技能抽考標準盡可能反映本專業(yè)領(lǐng)域目前主流的崗位技術(shù)和職業(yè)規(guī)范，有機融入國家職業(yè)標準和企業(yè)崗位標準，認真分析汽車銷售行業(yè)、企業(yè)對本專業(yè)人才的職業(yè)技能、態(tài)度和知識的基本要求，通過調(diào)研為抽考標準及題庫的開發(fā)提供詳實的第一手資料。

4、開發(fā)標準與題庫

明確項目組所有成員的責、權(quán)、利，做到職責明確，分工合作，協(xié)同作戰(zhàn)，全程參與，共同研討確定開發(fā)標準和試題模板、題量、難度要求等；技能抽考標準應以“汽車銷售顧問”職業(yè)崗位所對應的基本技能要求作為抽考標準開發(fā)的主要依據(jù)；技能抽考題庫應以汽車銷售企業(yè)調(diào)研獲取的技術(shù)文獻、圖片、案例、產(chǎn)品等資源作為開發(fā)源泉，同時參照國家標準及行業(yè)標準來組織開發(fā)設(shè)計。

5、開展論證評審

對于開發(fā)的標準與題庫，要及時聽取學校和行企專家的意見，做到多研討、多反饋、多修改；應廣泛組織行企專家、職教專家和專業(yè)教師對相關(guān)專業(yè)課程技能抽考標準參與論證，主要圍繞從科學性、發(fā)展性、操作性和規(guī)范性等四個方面來進行；最后由各學校專業(yè)建設(shè)指導委員會或?qū)W術(shù)委員會完成開發(fā)標準與題庫的評審鑒定工作。

四、高職《顧問式銷售》課程技能抽考的組織實施

1、抽考對象

高職汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)第二學年第二學期在校學生。

2、抽考內(nèi)容與方式

《顧問式銷售》課程技能抽考內(nèi)容選用了高職院校汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)技能抽考標準的第二模塊：整車銷售。該模塊主要包含“電話與展廳接待”、“需求分析與洽談”、“車輛展示與介紹”等三個項目。在抽考方式上做到“三個隨機”，即：系部隨機抽取學生、學生隨機抽取項目、學生隨機抽取題號。在隨機確定學生后，參考學生須在三個項目中各隨機抽取一個項目進行測試，并從每個項目的30個題庫中隨機抽取項目題號，要求學生在規(guī)定時間內(nèi)按照企業(yè)操作規(guī)范獨立完成，并體現(xiàn)良好的職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。下面以“需求分析與洽談”項目為例說明。（見下表1、表2、表3）

表1 ：《顧問式銷售》課程“需求分析與洽談”項目抽考內(nèi)容與要求

表2 ：《顧問式銷售》課程“需求分析與洽談”項目抽考試卷樣本

表3 ：《顧問式銷售》課程“需求分析與洽談”項目抽考評分標準

3、組織抽考測試

一是出臺制度方案。明確組織領(lǐng)導、運作辦法及經(jīng)費使用等方面的要求，為課程技能抽考提供充分的組織、制度和資金保障。二是做好各項準備。聯(lián)合組建由行企專家、學校專家共同構(gòu)成的抽考團隊，做好專家選聘和培訓工作；做好抽考過程中所需各種材料、場地設(shè)備、工作人員的準備和安排。三是加強安全教育。提前給考生發(fā)放考生須知，了解操作章程和安全注意事項，始終把安全放在第一位。四是認真設(shè)計考務流程。通過嚴格保密制度、相互監(jiān)督制約、精心組織考試，確保抽考結(jié)果公正合理。

4、強化結(jié)果運用

學校要嚴格按照抽考制度的有關(guān)規(guī)定，認真做到將抽考結(jié)果與系部、專業(yè)、課程、教師、學生的教學水平和學習質(zhì)量掛鉤，抽考結(jié)果應成為教學系部、專業(yè)教研室和教師的績效考核的核心指標，應成為學生相關(guān)課程學業(yè)成績的主要指標，只有通過強有力的措施，保證抽考結(jié)果的實際運用，才能確保專業(yè)課程技能抽考工作深入推進，實現(xiàn)良性循環(huán)。

5、注重持續(xù)改進

學校要制訂課程技能抽考意見反饋表，在抽考過程中要及時收集抽考專家、參考學生及相關(guān)任課教師的意見和建議，主要包括對技能抽考標準和題庫、對組考工作等方面的意見等信息，既為課程抽考標準和題庫的持續(xù)改進提供依據(jù)，也為抽考組考工作及學校教學質(zhì)量評價機制的不斷完善提供依據(jù)。

高職院校開展專業(yè)課程技能抽考工作，不僅對提升專業(yè)課程建設(shè)水平、提高學生專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)起到很好的促進作用，也必將推動校企合作、工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的全面改革與創(chuàng)新，必將推動具有高職特色教學質(zhì)量評價新體系的系統(tǒng)構(gòu)建，是高職院校創(chuàng)新質(zhì)量評價機制、提高人才培養(yǎng)水平、彰顯自身類型特色的一次有益的創(chuàng)新嘗試，值得職業(yè)教育界廣大同仁進一步深入研究和探索，以期在理論和實踐層面取得更多具有現(xiàn)實意義的創(chuàng)新性成果。

[1]湖南省教育廳召開2014年高職院校學生專業(yè)技能抽查標準開發(fā)與修訂研討會[EB/OL].http://zcc.gov.hnedu.cn/show/163,108. html,2014-05-15.

[2]肖偉.高職專業(yè)課程技能抽考評價模式初探[J].教育教學論壇, 2013，(49):208-281.

[3]首珩,喻丕珠.湖南省高職學生數(shù)控技術(shù)應用專業(yè)專業(yè)技能抽查標準開發(fā)與實施[J].當代教育論壇,2011，(10):16-18.

G712

A

1671-5136(2014)03-101-04

2014-06-25

湖南省職業(yè)院校教育教學改革研究項目《高職院校構(gòu)建專業(yè)核心課程技能抽考評價機制的研究與實踐》（項目編號：ZJB2012030）。

侯建軍（1973—），男，湖南株洲人，湖南汽車工程職業(yè)學院科研規(guī)劃處處長、副教授、碩士。研究方向：高職教育教學研究。