北京市高校圖書館微博應用現狀調查分析——以新浪微博為平臺

石璐鳴

（河北大學管理學院 河北 保定 071002）

1 引言

微博是一種允許用戶及時更新的簡短文本（通常少于140字）并可以公開發布的微型博客形式。這些信息可以通過多種方式傳送，如短信、電子郵件或網頁等，也有一些微博以多媒體方式發布［1］。新浪微博自2009年推出以來一直受到微博用戶的追捧，是網民重要的社交工具。目前，我國圖書館界廣泛利用微博深化和改善服務。源于新浪微博的高覆蓋率及高影響力，筆者選取駐地在北京市高校（簡稱北京市高校）圖書館的新浪微博為研究對象，通過統計其粉絲數、微博主要內容等相關信息，進而提出其在應用方面存在的問題及解決思路，以期對高校圖書館乃至其他類型圖書館微博的應用提供借鑒。

2 北京市高校圖書館新浪微博應用現狀調查

2.1 調查方法

筆者于2014年4月2日對北京市高校圖書館新浪微博進行了調查統計。本次調查利用新浪微博搜索中的“找人”功能，以“北京市高等學校［2］全稱或簡稱＋圖書館”為關鍵詞，地區切換為“北京”，其他各項條件不限制，進行檢索。通過檢索發現，開通新浪微博的北京市高校圖書館共32家。由于北京師范大學、北京科技大學、中國地質大學和首都醫科大學雖然開通了微博但微博無內容或無實質內容而并未納入統計范疇。

2.2 應用現狀的基礎數據

通過調查發現，92所高校圖書館中有32所開通了微博服務，占總數的34.8%。985高校圖書館開通微博的比例最高，其次是211高校，然后是其他普通本科高校、高職高專等，詳細情況見表1。

表1 各類型高校圖書館開博數量統計

最后，筆者另對32所開通新浪微博的高校圖書館按照高校類型把其微博名稱、認證情況、粉絲數、博文數的具體情況見表2。

2.3 北京市高校圖書館新浪微博內容分析

筆者通過瀏覽樣本微博的內容，發現各高校圖書館微博內容主要有通知公告、新書推送、好書推薦、數字資源推薦、讀者互動、知識傳遞六項。不同高校的微博內容側重點不同。

表2 北京市高校圖書館新浪微博基本情況調查表

2.3.1 通知公告

通知公告是微博宣傳方式的重要途徑，經調查其在樣本圖書館微博中的覆蓋率高達100%。樣本中通知公告的內容則不盡相同，大致可以分為四類：（1）館務信息。這類通知公告最為常見，通常包括節假日開閉館通知、管理規定、圖書館新聞等。（2）活動預報。如：北京大學圖書館今年3月19日發布的＃北大讀書講座＃——分享心靈閱讀的對話，把活動的時間、地點、人物亦詳細告知讀者，為活動講座等的舉辦起到了極好的宣傳作用。（3）活動直播。部分圖書館在微博上發布活動進展的文字、圖片和音視頻報道，使讀者即使未到現場也能實時接收到現場信息，起到了很好的感召讀者和渲染氣氛的作用［3］。如：北京林業大學圖書館在4月23日世界讀書日當天發布的生動活潑并附有直播圖片的博文，吸引用戶的及時參與。（4）活動展示與總結。如：北京服裝學院圖書館在“藍調口琴演唱會”結束后圖文并茂地總結展示了此次活動。

2.3.2 資源推送

基于微博的資源推送服務是目前高校圖書館微博服務的一項主要內容。本調查將圖書館微博的資源推送服務細分為新書推送、好書推薦和數字資源推薦三項內容。

（1）新書推送。圖書館購入新書信息的獲知途徑有館內公告、圖書館網站公告等多種，但因受眾群體有局限，往往并不能達到新書推送目的。筆者認為，利用微博這一傳播及時、散播范圍廣的平臺更易達到該目的，但是樣本微博中僅僅14家約占43.8%開展了新書推送服務，這其中有些只是偶爾發布一兩條信息，并未達到一定的規模。中華女子學院圖書館微博，每逢新書入庫其微博都會插入新書通報的話題，對一些新書進行簡要介紹并附上索書號，極大方便了讀者的借閱，值得全體高校微博圖書館管理員借鑒。（2）好書推薦。有些紙質館藏資源并不易被讀者發現利用，圖書館員有責任向讀者推送紙質館藏資源，在微博上做好好書推薦項目。經調查，樣本中約56.3%的圖書館微博中含有好書推薦的內容。如中央財經大學圖書館的話題＃每日推薦＃，每日精心地推薦好書，并附有圖書簡介、圖片和索書號等，已成為該圖書館微博服務的一大亮點。（3）數字資源推薦。數字資源的推薦可謂是微博服務的重頭戲，樣本中高達93.8%的圖書館微博中都含有數字資源推薦的內容，其主要包括兩點：一是新數據庫的購入，如中國礦業大學圖書館對已購SCI數據庫的推薦公告；二是新數據庫的試用，如中國人民公安大學圖書館對圣馬信息數據庫的試用通知。

2.3.3 讀者互動

圖書館開通微博除了發布圖書館信息和宣傳圖書館外，更重要的是與讀者開展更為方便快捷的交流，因此，“讀者互動”話題的數量能從一定程度上反映圖書館讀者服務的能力和水平。統計顯示，93.8%的樣本圖書館微博中含有讀者互動的內容，所占比例較高。讀者互動話題劃分為兩類：一類是“參考咨詢”，主要是圖書館與讀者之間關于對圖書館書籍、數據庫等提供的基礎服務之間的溝通［4］，如北京理工大學圖書館微博詳細解釋了讀者對于“從Wiley數據庫Small雜志下無法全文下載”的問題；一類為“與讀者交流”，主要包括圖書館與讀者關于圖書館環境、硬件設施建設等方面的交流［4］，如北京青年政治學院圖書館微博—北窗小書很好地解答了用戶關于圖書館櫥柜使用的問題。

2.3.4 知識傳遞

圖書館是各種知識信息的集散地，通過微博可將用戶所需的知識信息及時推送給他們。圖書館微博是一個信息共享的平臺，不應只是發布新書推送、講座通知等內容，也應傳遞各方面的知識，增加用戶好感度。經統計，樣本中87.1%的圖書館微博內容涉及到了知識傳遞。如中國傳媒大學圖書館在今年1月9日發布的＃歷史上的今天＃話題，闡述了85年前的今天梁啟超病逝，并把梁啟超先生的生平簡介傳遞給了各位讀者。

3 北京市高校圖書館微博應用的問題分析

調查發現，北京市高校圖書館利用微博開展特色服務已經初見成效，且正在如火如荼地開展著，但仍然存在著如下一些不可忽視的問題。

3.1 名稱欠規范，認證不積極

由表2可以看出，北京市32所高校圖書館微博名稱中有24所為“高校全稱＋圖書館”；剩余8所采用的是圖書館簡稱（如北京市第二外國語學院圖書館微博名為二外圖書館）或別名（北京郵電大學圖書館微博名為書香北郵），這些命名方式雖然簡潔清新，但卻大大降低了微博的識別性和權威性。從認證情況來看，樣本中25%的微博并沒有進行實名認證，使博文的真實性受到影響，使微博的認可度和可信度降低，影響粉絲增長速度。

3.2 粉絲和博文數量偏少，被關注度亟待提升

圖書館微博的粉絲數量可以在一定程度上反映出圖書館微博的服務和影響范圍。從粉絲數量來看，樣本圖書館微博中粉絲過萬的只有清華大學圖書館1家，粉絲過千的有19家，約占59.4%，粉絲數在三位數及以下有12家占總數的37.5%，粉絲數參差不齊，兩極分化嚴重。另外，筆者從樣本圖書館的博文數發現，博文數上千的有清華大學圖書館、中國礦業大學圖書館等5家，68.8%的圖書館博文數在三位數，其余的不及百條。由此可見，相當數量的圖書館微博粉絲數和博文數在三位數徘徊，被關注度亟待提升。

3.3 微博內容尚不規范，寫作風格缺乏吸引力

通過瀏覽樣本圖書館微博的具體內容，筆者發現微博的內容主要有通知公告、新書推送、好書推薦、數字資源推薦、讀者互動、知識傳遞這六大類，并未形成規范的格式，發布方式較為隨意，內容來源尚不豐富，大部分內容只是起到了通知公告的作用。另外，在寫作風格方面，大多數樣本微博都是中規中矩，缺乏幽默，缺少時下流行語，不夠清新活潑，不能對其受眾產生足夠吸引力。

4 高校圖書館微博應用的相關建議

高校圖書館微博是為用戶提供服務的平臺，也是宣傳圖書館的一個窗口［5］。以北京市高校圖書館新浪微博調查統計的數據與分析為依據，筆者提出以下對高校圖書館博應用的相關建議，以期為以后的高校圖書館或其他類型的圖書館微博建設起到借鑒作用。

4.1 規范微博名稱，積極參與認證

規范的名稱便于用戶更準確地定位，對于圖書館微博來說，名稱設置應盡量做到規范。筆者認為，圖書館在設置微博名稱時，應使用“高校全稱＋圖書館”作為微博名，并完善簡介、標簽等基本資料，可以在簡介里填寫本高校的簡稱以及可能用到的檢索關鍵詞。由于任何人都可以隨時隨地注冊微博和發布消息，如果個人借用圖書館微博賬戶發布錯誤或虛假信息則會給圖書館帶來負面的影響，而如果圖書館參與實名認證，則能取得用戶的更大信任，增強微博的權威性。

4.2 綜合利用多種渠道，吸引粉絲關注

圖書館開通微博后，為了最大程度避免閉門造車局面的出現，應該采取多種渠道去宣傳自己的微博，只有被更多的讀者知曉，才能最大程度發揮圖書館微博的作用［6］。高校圖書館微博管理者不要只等用戶自行搜索關注，而是要積極變被動為主動，采取多種方式宣傳微博服務，如在校園醒目位置張貼二維碼海報，在借閱證背后宣傳，每100粉絲關注贈送小禮物等等。

4.3 積極主動發博，控制更博頻率

由表2可以看出，樣本微博中粉絲數基本與博文數呈正相關——粉絲數增多會激發管理人員的發博興趣，同樣發博數量的增多和頻率加快也會吸引粉絲的關注。圖書館微博管理員應做到積極主動發布和更新微博，讓粉絲能從圖書館的微博中獲取各種信息；同時也要控制更博頻率，頻率太低會逐步失去對粉絲的吸引力，頻率太高可能會使用戶錯過重要信息，甚至引起用戶反感。

4.4 建設專業微博團隊，實行專人專管

選取熟悉微博特性的一到數名工作人員，可以實行“小編制”，分設活動通知小編，資源推送小編，參考咨詢小編等，保證微博良性運轉，常久常新［7］。

圖書館的專業微博團隊要做到：（1）豐富微博內容。高校圖書館微博不應僅僅局限于信息公告、好書推薦等內容，還應增添提升用戶好感度的信息。如每日定時發布天氣預報并提醒同學增減衣物，轉發當下熱議話題等，但應嚴格控制此類信息的數量，明確自身的目標定位。（2）注重寫作風格。作為一個社交網絡工具，微博寫作風格應符合自然、活潑的特點，適當增加一些流行的網絡語言和幽默，會讓微博能更吸引用戶。（3）重視讀者交流。對于用戶的咨詢和疑問，設置專門人員第一時間加以解答，在互動交流中充分發揮圖書館微博服務的功能。（4）適當插入話題功能，增強微博清晰感。樣本中一些圖書館微博從未或者很少有插入話題功能，會造成用戶的一種雜亂之感。微博建設時，應考慮好微博內容的分類，適當在博文最前插入話題，如＃讀者互動＃、＃講座前瞻＃等等；同時也要考慮話題內容的簡潔性，如中國人民大學圖書館微博的＃人圖通知＃話題，若改用用全稱＃中國人民大學圖書館通知＃則稍顯繁瑣。

5 結語

微博這一重要的社交網絡工具在其誕生之初就顯示出了強大的生命力。目前其在高校圖書館的應用還處于初步發展階段，且具有很大的擴展空間。筆者建議，各高校圖書館都應設立自己的微博，并以建設比較成功的微博為借鑒添加自己的特色元素，為讀者提供更全面、更深入、更高質量的信息服務。

［1］ 維 基 百 科.微 博 ［EB／OL］.［2014－4－20］.http：／／zh.wikipedia.org／wiki／微博.

［2］維基百科.北京市高等學校列表［EB／OL］.［2014－4－2］.http：／／zh.wikipedia.org／wiki／北京市高等學校列表.

［3］劉鐘美，張文彥.高校圖書館的微博新時代［J］.圖書館理論與實踐，2012，（4）：77－81.

［4］唐瓊，袁媛，劉釗.我國高校圖書館微博服務現狀調查研究——以新浪認證用戶為例［J］.大學圖書館學報，2013，31（3）：97－103.

［5］牛琳琳.高校圖書館微博信息服務拓展研究——以浙江省高校圖書館新浪微博為例［J］.圖書館論壇，2013，33（5）：104－108，122.

［6］李超.國內圖書館開通微博服務的現狀分析［J］.圖書館雜志，2012，34（2）：24－28.

［7］唐仲芝.微博在公共圖書館中的應用探討——以浙江省公共圖書館為例［J］.圖書館研究，2013，（4）：85－88.