基于MOOCs學員需求的圖書館服務拓展研究

胡晶晶

（湖北省圖書館 湖北 武漢 430071）

1 引言

2012年，發端于OER（開放教育資源）運動的MOOCs（大規模公開在線課程，又稱MOOCs）席卷全球。MOOCs通過信息技術與網絡技術將優質教育送到世界各個角落，不僅提供免費的優質資源，還提供完整的學習體驗，展示了與現行高等教育體制結合的無限可能［1］，更被稱作是印刷術發明以來教育的最大革新，將重塑高等教育的版圖［2］。截至2013年底，全球范圍內已有百余所高校或機構加入Coursera及edX（MOOCs平臺），國內清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學相繼成為世界最大在線課程網絡教育聯盟“MOOCs”成員。MOOCs平臺也從2012年Coursera、edX、Udacity三足鼎立發展為各國平臺林立的局面，中國的學堂在線、英國的FutureLearn、德國的iversity、澳大利亞的Open2Sstudy都是這一階段的后起之秀，如雨后春筍般邁入人們視線，為MOOCs用戶提供更多選擇。一些基于MOOCs學習討論的社交網站也同步出現，2013年7月，果殼網旗下的 MOOCs課程學習社區成立，其收錄并翻譯各大MOOCs平臺課程，專注于課程討論、點評和記錄，促進學習者的相互交流與課程發現［3］。

2 MOOCs學員圖書館需求調查問卷設計及調查結果

2014年1月，針對果殼網社區MOOCs學員的圖書館需求問卷調查活動展開，希望通過調查全面掌握MOOCs學員的圖書館需求，探索圖書館在MOOCs環境中的職能定位和服務新領域。

2.1 調查問卷設計

2.1.1 調查對象設計

針對MOOCs學員的圖書館需求調查不同于其他圖書館調查，其調查對象存在以下特征：（1）隱蔽化。MOOCs教學模式中，學生是一個極為模糊的群體。他們不像傳統課堂中的學生具有鮮明的標識性，而是隱藏于人類社會大群體中，包括各類人群。（2）分散化。MOOCs教學模式中，無論身處何地的學生，只要通過移動終端設備和互聯網，便可享受世界范圍內的優質教育資源。不同于傳統教學模式學生的集中性，MOOCs的學生分散于世界各地。

調查對象的隱蔽性和分散化，要求調查設計者能夠通過有效方式將MOOCs學員集中起來，或是進行MOOCs學員行為模式的共性分析，以其統一互動、社交平臺為端口，發放問卷，展開調查。前一種方式可行性較差，調查者直接采用了后一種方式。果殼網MOOC學院是MOOCs學員集中活動的社交網站之一，其活躍用戶始終保持在三萬人次以上。這些學員對MOOCs學習熱心而執著，他們樂于分享，善于討論，對MOOCs環境中的圖書館服務需求體會也最為深切和強烈，因此，選擇其作為調查對象進行圖書館需求調查，不失為一個明智選擇。

2.1.2 調查問卷內容

MOOCs學員圖書館需求調查問卷包括四部分內容：（1）調查對象基本信息，包括身份（在校生／在職人員／其他）、年齡、MOOCs參與課程數量、課程語種和課程所屬學科；（2）MOOCs學習中的信息獲取，包括學習資料類型、獲取途徑、獲取中的困難；（3）MOOCs學員對圖書館服務的態度和需求，包括圖書館對MOOCs支持的重要性、圖書館各類服務在MOOCs環境中的重要性、如何進行服務拓展等；（4）開放式問答，圖書館在MOOCs環境中的職能展望。最終，共回收有效問卷118份。

2.2 調查問卷結果

2.2.1 調查對象基本信息

（1）身份信息：受訪的118名 MOOCs學員中，在校生和在職人員比例相當，在校生為60名，在職人員為58名。（2）年齡跨度：MOOCs學員呈現年輕化的趨勢，有68.64%的學員聚集在20－30的年齡段，18.64%的學員低于20歲，12.71%的學員處于30－45的年齡段，高于45歲的學員暫無。（3）參課數量：118人中，有55人選修3門及以上MOOCs，39人只選修了一門MOOCs，24人選修2門MOOCs。（4）參課語種：中文和英文是國內MOOCs學員的主要參課語種，而且有近半數學員同時選擇這兩種語言的課程。

2.2.2 MOOCs學習中的信息獲取

MOOCs教學模式下的學習資料類型與傳統教學模式下的較為相似，包括教材、課件、習題解答、學習筆記、復習資料和延伸閱讀資料。課件、延伸閱讀資料和教材為MOOCs學習中3種最主要的資料形式，使用人數比例均達到50%以上。在學習資料獲取渠道方面，網絡傳播占絕對主導優勢，MOOCs學員大多通過各種網絡平臺和網絡社交空間分享、協作獲取資料（見表1）。雖然有發達的網絡信息平臺支撐，但MOOCs學員的信息獲取仍舊存在著相當障礙，包括網絡限制、版權限制、檢索困難等（如表2），極大程度上影響了MOOCs學員的知識獲取進程。

表1 MOOCs學員資料獲取渠道

表2 MOOCs學員資料獲取障礙

2.2.3 MOOCs學員的圖書館服務需求

絕大多數MOOCs學員對圖書館服務都較為認可，并認為MOOCs教學模式下同樣需要圖書館信息服務、知識服務職能的更好發揮，有42.37%的人認為MOOCs學習非常需要圖書館的服務支持，另有45.76%、9.32%和2.54%的學員對圖書館的支持作用持需要、無所謂和不需要的態度。學員對圖書館各項服務的需求情況見表3。在服務提供方式上，有89人選擇將圖書館服務嵌入MOOC課程平臺，有75人贊同將圖書館服務嵌入至網絡互助平臺，另有54人表示仍可以現有圖書館服務平臺為端口提供相應服務。

表3 MOOCs學員圖書館各項服務需求情況

3 基于問卷結果的圖書館服務拓展思索

3.1 立足現有服務，實現其在MOOCs中的新發展

MOOCs教學形式下的用戶信息需求相對于傳統教學形式并沒有發生質的變化，從表3可以看出，MOOCs學員對圖書館文獻服務、參考咨詢服務、空間服務、信息素養服務的需求依然強勁，所不同的只是這些服務在MOOCs環境中被賦予的新的內涵與外延。（1）文獻服務。目前MOOCs平臺上仍以英語課程為主，國內MOOCs學習者即便解決了語言障礙問題，外文文獻檢索獲取仍是無法逃避的障礙，主要表現在MOOCs外文課程配套教科書獲取、輔助外文課程學習的參考資料檢索獲取、外文相關文獻獲取等。此時，圖書館應當發揮其文獻資源集聚優勢，積極建立國外原版教材保障機制：一是豐富引進教材資源的類型，既注重外文原版教材的引進，又注重期刊、論文、報告、課程講義、課件、題庫、資源鏈接導航等參考資源的引入，提供文字、電子相結合的外文教材載體；二是建立與用戶互動交流的平臺，及時掌握用戶需求動向，建立MOOCs環境中的原文傳遞機制，提高教材建設中資源的滿足率［4］。（2）參考咨詢服務。參考咨詢也是圖書館服務的傳統項目之一。MOOCs環境中，基于外文文獻資料的參考咨詢比例將有明顯上升，館員應側重自身外文參考咨詢解答能力的培養，同時實現參考咨詢服務在MOOCs中的多種嵌入模式，包括嵌入至MOOCs課程平臺、嵌入至論壇或是嵌入至學習互動社區。（3）信息素養培育服務。教育資源全球化環境中，用戶識別、檢索、處理、使用信息的能力即信息素養能力在其自主化學習過程中顯得尤為重要，圖書館應側重用戶信息素養能力的培育。館員既可以通過直接錄制信息素養的MOOCs培訓課程，又可以通過論壇式、社區式的指導切入，潛移默化地提高用戶的信息素養水平。

3.2 指導學生受限材料的使用，推進OA、OER進程

MOOCs是教育資源發展全球化、大眾化的產物，與學術界倡導的開放式存取、開放教育資源建設有著異曲同工之妙。但在實踐操作過程中，由于版權限制、網絡限制和其他一些區域性限制的存在，MOOCs學員并不能充分、無障礙地獲取其所需的各種資源。圖書館應在協助用戶資料獲取的基礎上，盡量降低版權限制、知識產權限制等給開放教育資源運動帶來的影響，積極推進OA、OER的進程。具體來說，圖書館有如下實現路徑：（1）鼓勵教師、學者將其課程配套資料、論文、報告等上傳至院校或院校同盟性質的數據庫，以供用戶的開放式查閱和使用；（2）在購買出版商電子資源的許可協議中，盡量不簽訂違背開放存取、阻礙教育資源開發化的條款；（3）利用教師和出版商簽訂出版協議的契機，在保護相關出版物版權的基礎上，免費取得該出版物的教科書使用權；（4）不斷豐富圖書館館藏，特別是電子館藏建設，在用戶由于地域限制或其他限制無法實現館藏訪問時，輔助其獲取相應的館藏資源；（5）倡導建立統一規范MOOCs教育資源歸屬、存儲和使用的相關政策和程序，促進MOOCs教育資源的規范性開放存取；（6）在院校、學生、社區范圍內提倡數據開放、開放存取、開放式教育資源運動，不斷推進不同形式內容的開發性共享和使用，提高資源在全球的利用率［5］。

3.3 輔助 MOOCs配套服務，完善 MOOCs教學環境

MOOCs作為一種新型的教學模式，必須要求有與之相匹配的配套設施和服務支持其運行，圖書館作為信息服務、知識服務的輔助職能機構，其對MOOCs的輔助支持作用不容小覷。雖然業界對圖書館在MOOCs中的職能定位還不甚明確，但就目前來看，仍有大量館員可以涉足的MOOCs服務領域：（1）空間服務。對高校MOOCs用戶來說，傳統教室將成為學習的會所，學生集體做作業、答疑，教師成為會所的輔導員，教室在云端、學校在云端。但MOOCs學員中有近一半的非在校生成員，MOOC學院等網絡社區為其學員提供了虛擬的聚集社區，對這些學員來說，一個統一討論、答疑、相互協作的物理空間同樣重要，圖書館向來被視作人們求知的殿堂、知識的集散地，開辟MOOCs學員的學習空間是圖書館可以著手嘗試的方向之一。需要注意的是，圖書館不僅應提供學習所需的場所，還應提供相應的網絡設施、教學設施等。（2）課程導航服務。通過圖書館的歸類和編目方法，建立MOOCs課程導航，放置于圖書館網站專題位置，并實現課程導航和MOOCs課程平臺的有效鏈接。（3）數據服務。伴隨著MOOCs教學會產生大量的數據資料，包括課件、課程講義、筆記、試題庫、討論小結、科研項目成果、試驗記錄數據等等，館員可以憑借其專業優勢，對這些數據資料進行相應的整理、歸類和存儲，建立MOOCs數據的長期保存使用機制。（4）技術支持。包括計算機軟硬件服務支持、下載支持和數據訪問支持等。

3.4 挖掘 MOOCs學習大數據，定制學生個性化服務

MOOCs教學過程中，形成不只是有關學習資料的數據，在更大程度上，MOOCs實現了對用戶學習過程及軌跡的數據記錄。通過對這些數據的分析，圖書館不難得出用戶的以下特性：（1）不同層級、不同學科的MOOCs學員在他們的學習過程中如何產生信息需求，怎樣制定信息策略，又是如何開展信息檢索的；（2）MOOCs學員在信息檢索和信息獲取方面經常遇到的困難有哪些，他們又是怎樣尋求解決途徑的；（3）MOOCs學員對多種渠道獲取的信息采取了怎樣的甄別和處理方式，有哪些需要完善之處；（4）MOOCs學員對數據管理、數據使用又有哪些需求，他們是否能夠合法、合理地使用MOOCs學習過程中獲取的多種信息。只有在對不同層級、不同學科MOOCs成員行為模式和需求模式多方了解和深入掌控的基礎上，圖書館才能針對不同類型的MOOCs學員設計更為具體、多樣的個性化服務。

4 結語

對MOOCs學院社區成員展開的圖書館需求調查體現了圖書館人與時俱進、積極探索在新時代、新趨勢下圖書館角色定位和職能轉型的精神，通過調查，MOOCs學員的信息需求、信息檢索中遇到的障礙、對圖書館服務的態度以及各類服務的需求情況得到了進一步的明晰。圖書館應在立足現有服務的基礎上，實現各項服務在MOOCs環境中的新發展；提倡不同形式內容的開放性共享和使用，推進開放性存取和開放性教育資源運動進程；積極完善MOOCs配套服務，優化MOOCs教學環境；通過MOOCs學習大數據的挖掘，為用戶提供更為人性化、個性化的圖書館服務。

［1］陳肖庚，王頂明.MOOC的發展歷程與主要特征分析［J］.現代教育技術，2013，23（11）：5－10.

［2］在線教育：迎來互為師生的時代［EB／OL］.（2013－08－06）［2014－05－17］.http：／／www.edu.cn／zong＿he＿news＿465／20130806／t20130806＿997506.shtml.

［3］［2013盤點］MOOC年度關鍵詞［EB／OL］.（2013－12－30）［2014－05－17］.http：／／mooc.guokr.com／opinion／437547／.

［4］基于我校雙語教學現狀調研的圖書館外國原版教材保障機 制 ［EB／OL］.（2013－06－08）［2014－05－17］.http：／／www.library.fudan.edu.cn／wjzx／info／3401.htm.

［5］Environmental Scan and Assessment of OERs，MOOCs and Libraries［EB／OL］.［2014－05－17］.http：／／www.ala.org／acrl／issues／whitepapers.