圖書館知識資本隱性知識構成及其價值特點分析★

毛贛鳴 張月群

（1.贛南師范學院 江西 贛州 341000；2.南京農業大學 江蘇 南京 210095）

1 知識資本理論簡介

知識資本（Intellectual capital）亦可譯成智力資本［1］，即通過創新思維產生的知識價值，是一種動態的無形資產。知識資本概念相對于無形資產和知識產權來說，是一種較新的提法，但早在1969年由加爾布雷思（J.K.Galbrainth）提出，在他看來知識資本是一種知識性的活動，是一種動態資本。隨著知識經濟的發展，知識資本的內涵被深入發掘并逐漸形成了知識資本理論，如果追根尋源，無形資產和知識產權研究的歷史演繹，都可視為知識資本理論的思想淵源。

知識資本理論在20世紀90年代有了長足的發展，是經濟學和管理學在知識經濟“熱點”上交叉的產物，重點關注企業的增長方式及其與社會發展的關系。其代表人物主要有：埃德文森、沙利文、斯圖爾特、斯維比、格雷厄姆、文森特、布魯金斯、野中郁次郎等人［2］。

知識資本構成要素及其相互關系的研究是知識資本理論的重要組成部分。一般認為，知識資本包括人力資本和結構性資本等要素，但對知識資本的不同要素及其內涵存在著不同的看法，也正因為這樣，使知識資本理論在面對各類經濟和管理問題時，充滿了活力，產生了各種代表性人物及其觀點：諸如斯圖爾特的知識資本“H—S—C”結構，斯維比的“E—I—E”結構以及埃德文森—沙利文的“知識資本＝人力資源（未編碼知識）＋結構資本（已編碼知識資產和經營性資產）”，布魯金斯的“企業＝有形資產＋知識資本”等等都是較著名的論斷［3］。

企業研究知識資本的重要目的，是為了加強對企業知識資本的管理。知識資本管理的基本內容是以人力資源（或人力資本）為前提或出發點（即“以人為本”），以結構性資本為保障和支持，促成個人的知識生產和創新，鼓勵將個人未編碼的知識轉化為企業的編碼知識（即知識資產），并對其中重要的知識資產實行法律保護（知識產權保護），使企業在開發這類知識時得到足夠的收益，以保護它們創新的積極性。各流派在各自的知識資本理論框架下，提出了知識資本管理的具體內容。通俗地說，知識管理就是從自己擁有的創新成果取得最大化的利益，并在法律允許的范圍內從他人的發明中充分受益的管理［4］。知識管理的具體內容是豐富多彩的，這也為該理論向其他各界的滲透提供了基礎。

2 圖書館知識資本構成

將知識資本理論運用于圖書館理論與實踐中，可以將圖書館視為開放的知識資本系統，這個系統與企業知識資本各有異同。圖書館知識資本實際上就是信息流、價值流、人力資源的有機結合形成的集合無形資產。其無形資產要素主要包括：圖書館特許經營權、網絡使用權、圖書館知識產權、信息資源專用權、館譽、人力資本等［5］，這些要素反映了圖書館知識資本結構是一個持續發展的動態結構，跟企業一樣，也可分為內部結構和外部結構。圖書館是作為一個相對獨立的信息資源和知識系統在其內部和外部不斷發生信息流、價值流的交換、互動、轉移的。系統調控則是以知識管理為基礎的系統反饋機制。

所不同的是圖書館知識資本內部結構是通過知識管理對信息流、價值流、人力資源進行的有機動態組合而形成的知識轉移系統，該機制通過內部結構的調適，形成集合服務力、集合管理力，將圖書館依法擁有的知識產權和已編碼知識，源源不斷地輸送給用戶方或讀者，完成顯性知識和隱性知識的轉移。這是一種利他行為。

圖書館知識資本外部結構特點主要表現在其知識轉移機制，對于圖書館來說是履行其社會職能，體現其社會存在的核心價值。對于用戶和讀者來說，則是通過圖書館信息資源的無償服務和圖書館無形資產使用權（公益權）的無償轉讓而獲益，進而完成用戶人力資源價值的開發和提升。從圖書館知識資本結構分析中不難看出：圖書館的知識轉移機制是一個開放體系，是一種公有權的體現，圖書館知識資本運營的獲利者并非圖書館自身，而是公眾、用戶和讀者。圖書館的知識轉移機制是構成圖書館核心價值體系的主要內容之一。

3 圖書館隱性知識特點

圖書館的隱性知識包括館員個體的隱性知識和圖書館組織集體的隱性知識。圖書館員工個體的隱性知識主要是指員工的工作與服務的經驗和能力、服務態度、服務質量和水平、人生事業的價值觀念和立場、理想愿望、生活閱歷、思維模式、發現問題解決問題的能力以及學習新知識接受新事物的能力等。圖書館組織的隱性知識指員工在工作中處理問題的共同的經驗、教訓，長期以來約定俗成的工作方式、方法，員工之間、員工與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對讀者服務的整體水平和信譽，圖書館內部的親和力與凝聚力，員工共同的工作理念、道德信仰和精神風貌。

從表面看，用戶到館學習、搜索、借閱和利用圖書、期刊、數字資源，只是顯性知識的獲取行為，其實，這種通過圖書館獲取知識的行為本身，已經包含了圖書館員（未編碼知識）對已編碼知識的再編碼勞動所創造的價值，即顯性知識的傳遞過程已經包含了隱性知識的轉移。

從圖書館知識資本構成來看，實際是一種動態知識活動和資本活動的組合，它將在知識資本的運營中實現其價值，由于圖書館采取了開放式的運作模式，而不是像企業知識資本活動那樣盡可能防止知識的外溢，以取得知識資本運營的增值，恰恰相反，圖書館知識資本的開放性就是要促成知識外溢，故圖書館知識資本運營不是為了增值自身的價值以獲取利潤，而是將這部分價值通過使用價值和效用價值的方式轉移成用戶、讀者的使用價值，其主要特點是通過無形資產使用權的無償轉讓和顯性、隱性知識的轉移來實現價值向使用價值轉移這個目的。圖書館知識資本循環則是確保這種轉移機制持續實現其價值而進行的周期性運營。通過圖書館知識資本循環將持續實現知識轉移（顯性的和隱性的）價值增值功能。

圖書館隱性知識轉移，通常是伴隨著顯性知識的轉移而發生的。具體包括：內部結構的內循環和外部結構的外循環來分別完成圖書館人力資源內部知識轉移和用戶人力資源外部知識轉移的。系統整體循環則是知識轉移內外循環的綜合表征。這三個組成部分的關系可通過建模加以分析。

4 圖書館知識資本循環系統的知識轉移

4.1 建模

根據知識資本理論，可以構建模型如圖1所示：

圖1 圖書館知識資本循環系統知識轉移模型

4.2 內循環

內循環是圖書館搜索、消化、篩選、接納、加工、存儲、管理社會知識、信息資源的內部循環作業，伴隨圖書館人力資本的投入、經營性資產的投入、已編碼知識再編碼的投入、從隱性知識到隱性知識（社會化）、從隱性知識到顯性知識（外在化）、從顯性知識到顯性知識（綜合化）、從顯性知識到更高的隱性知識（內在化）的內循環知識轉移機制而完成的知識價值積累和增值。這是圖書館知識管理中由圖書館員（未編碼知識）群體參與的，從隱性知識（潛在信息源）到隱性知識（隱性知識價值）的社會化、有序化過程，其資本化表現為知識的循環和價值的積累，是使技術和知識的更新持續有利于無形價值向用戶方轉移，從而達到隱性知識的顯性化（外在化）效用價值的前提。可見，內循環機制是通過知識管理，以圖書館存量知識資本、增量知識資本、集合服務力等內生價值和功能的提升為主要特征的。

4.3 外循環

外循環機制是圖書館滿足用戶需求的環境、窗口、職能、項目、技術、信息、知識、專題、文化服務等措施，是圖書館人力資源與用戶人力資源直接接觸、溝通、交流和互動的機制，通過形體、動作、表情、語言、文字、技術設備完成有關顯性知識和隱性知識的轉移。其效率不僅取決于圖書館的存量知識資本和增量知識資本，更重要的取決于圖書館人力資源的整體素質、知識水平、專業技能、服務態度、道德品質、敬業精神、集合服務力、群體隱性知識及圖書館潛在的文化特質等無形價值。圖書館隱性知識的外循環機制的顯性化還表現在為用戶提供針對性的、必要的用戶培訓、導讀、宣傳、檢索、標識、引導及專題講座、定題服務、咨詢服務、情報跟蹤、方法示范、技術指導、現場答疑等綜合性優質服務能力上。這些圖書館的隱性知識是通過館員群體在與用戶的直接交流中，持續傳遞給用戶的。用戶的需求、反應的問題等則可通過多渠道反饋機制提供知識管理層調控，不斷完善知識轉移的內循環和外循環。而對于用戶來說，通過圖書館的外循環機制，也程度不同地完成了知識的社會化、外在化、綜合化、內在化轉移過程。圖書館外循環機制是雙向交流機制，由于隱性知識的個性化特點，只有對長期持續使用圖書館的用戶個體來說，才能完成完整的知識受益全過程。

4.4 系統整體循環

系統整體循環是對圖書館知識轉移的整體控制，由內循環和外循環共同構成。

內循環通過輸入和處理環節，完成信息流、資金流、技術流、物資（設備）流的交易、入庫、入藏、編碼、存儲、處理等工作，圖書館人力資源（未編碼知識）的投入和知識管理的動態調控是使系統有序化、目的化、高效化的關鍵，以人為本的知識管理才能有效提升圖書館存量知識資本、增量知識資本、集合服務力等內生價值和功能，并加速知識資本循環周期以增值。

外循環通過處理和輸出環節，完成圖書館存量知識資本、增量知識資本、集合服務力價值向用戶方使用價值的轉移。這種無形價值的轉移通常包括顯性知識和隱性知識兩個方面，圖書館人力資源的參與，是用戶知識受益最大化的基本保障，關鍵在于圖書館員提供的專業服務是群體的、全方位的、分流的、針對性的、經驗性的、技術性的、準確性的隱性知識轉移，有利于用戶達到利用圖書館的目的需求。

系統整體循環是內循環和外循環的協調機制，是知識管理整體調控下的、圖書館員全體參與的知識資本管理運營機制，其中心環節是處理環節，可概括為：圖書館人力資源（未編碼知識）＋已編碼知識。該中心環節分別連接內循環系統和外循環系統，是圖書館知識資本核心區，也是圖書館內生價值的來源及知識轉移的憑借。圖書館顯性知識是伴隨圖書館隱性知識的協同向不同用戶分流轉移的，這正是圖書館隱性知識轉移機制的奧秘所在，看似編碼知識或顯性知識向用戶方的轉移，卻潛藏著圖書館人力資源未編碼知識或隱性知識價值向外溢出和轉移，用戶在自覺或不自覺中受益于圖書館隱性知識價值的輸出，并轉化為其自身的使用價值。這種周而復始的圖書館知識資本循環所形成的價值積累，一方面表現為圖書館知識、信息服務能力的提升，另一方面表現為用戶方人力資源開發價值的提高，由此履行圖書館自身的社會存在價值。

網絡環境下，圖書館知識資本循環系統是一個更加開放的社會信息網絡系統，其支持的隱性知識轉移機制已突破地域和空間的限制，圖書館的特色化、專業化、功能化積累優勢有可能形成隱性知識轉移的智能化，將更有利于圖書館知識資本循環系統社會效益的最大化。

［1］袁慶宏.企業智力資本管理［M］.北京：經濟管理出版社，2001：1－10.

［2］吳江.知識創新運行論［M］.北京：新華出版社，2000：25－66.

［3］（美）巴魯·列費.無形資產——管理計量和呈報［M］.王志臺，譯.北京：中國勞動社會保障出版社，2003：9－80.

［4］毛贛鳴.圖書館知識資本構成及其價值轉移機制研究［J］.圖書情報工作，2006，50（7）：77－81.

［5］毛贛鳴.圖書館知識資本運營機制［J］.大學圖書館學報，2008，26（2）：8－14.