臨床護士優質護理認知現狀的調查研究

楊圣蓮

（費縣人民醫院，山東 臨沂 273400）

臨床護士優質護理認知現狀的調查研究

楊圣蓮

（費縣人民醫院，山東 臨沂 273400）

目的調查臨床護士對優質護理的認知現狀，比較不同職稱、學歷、工作年限護士對優質護理的認知情況。方法隨機選取我院60名護士，采用一般問卷和護士優質護理觀點評測表方式進行調查研究。結果不同職稱、不同文化程度護士對優質護理的認知差異不明顯，P＞0.05，無統計學意義；不同工作年限護士的認知差異較明顯，P＜0.05，有統計學意義。結論對護士進行恰當的、科學的優質護理教育可有效改善護士對優質護理的認知狀況，可為提高臨床護理質量奠定堅實基礎。

優質護理；護士；認知現狀；調查研究

優質護理服務內涵指的是護理服務工作中注重禮儀、禮貌、禮節，講究言談、儀表，規范操作，對患者理解、尊重、關愛、同情，達到護理服務標準。臨床多根據患者及醫師對護士的滿意度調查結果對優質護理服務進行衡量，并完善優質護理服務的標準[1]。本文通過對我院60名護士，采用一般問卷和護士優質護理觀點評測表方式進行調查研究，目的在于探討護士對優質護理的認知情況，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院開展優質護理服務以來60名在職護士作為研究對象，其中女58名，男2名，年齡23～47歲，平均年齡35.4歲；文化程度：本科10人，大專39人，中專11人；工作年限：1～4年30人，4～9年19人，10～20年11人；職稱：副主任護師2人，主管護師10人，護師20人，護士28人。

1.2 方法

對所選取60名護士采用調查問卷形式調查其文化程度、職稱、工作年限、年齡等，同時采用自制優質護理服務評測表對60名護士的優質護理認知程度進行評價。評測表主要包含6方面內容：對基礎護理認知共27條，護理工作態度共10條，護士的分層及合理使用共7條，實施優質護理服務前提條件共6條，護理文書的書寫共8條，護理服務主動性共6條，使用Likert法總結評價結果[2]，共分6層次：完全同意5分、同意4分、無意見3分、不同意2分、非常不同意1分，計算總分數。

1.3 統計學處理

調查數據結果采用SPSS 13.0統計軟件進行統計分析，各組指標以均數±標準差（）表示，進行t檢驗，計數資料采用卡方檢驗，以P＜0.05為有統計學意義。

2 結 果

2.1 本組60名護士對優質護理認知的各維度得分率情況為

對基礎護理認知為81.6%，護理工作態度84.8%，護士分層及合理使用81.7%，實施優質護理服務前提條件80.9%，簡化護理文書的書寫82.9%，護理服務主動性83.8%。

2.2 不同職稱、文化程度、工作年限護士對優質護理認知狀況的比較

具體見表1。

由表1可見：不同職稱、不同文化程度護士對優質護理的認知差異不明顯，P＞0.05，無統計學意義；不同工作年限護士的認知差異較明顯，工作10年以上護士對優質護理的認知程度明顯高于工作9年以下者，P＜0.05，有統計學意義。

表1 不同職稱、文化程度、工作年限護士對優質護理認知狀況的比較情況（

表1 不同職稱、文化程度、工作年限護士對優質護理認知狀況的比較情況（

維度 職稱 文化程度 工作年限主管護師以上 護師 護士 本科 大專 專科 10年以上 4～9年 4年以下總分數 271.3±29.4 270.5±28.6 269±29.3 259.7±25.3 258.6±27.4 259.3±26.7 281.7±30.1 264.1±29.3 234.1±28.5

3 討 論

隨著經濟的發展和社會的進步，人們對生活質量及健康追求也逐漸升高，在接受治療疾病的同時也渴望得到尊重，所以，對醫療機構和醫護人員服務水平及素質也提出較高的要求[3]。優質護理服務執行者是護士，其核心內容是護士要具備高度責任心及過硬技術；實施優質護理服務的必要前提是操作的安全性和準確性，這不但可減輕患者痛苦，還可提高護理工作效率；護士認真負責的工作，不但可提高護理質量，還可提高患者對護士的滿意度；優質護理服務是實施基礎護理的主要因素，護士對優質護理服務的認知程度決定著優質護理實施的效果，而優質護理認知是護士在長期臨床護理工作中經驗的不斷總結和專業技術的不斷提高。

綜上所述，專業知識淵博、技術精湛、工作態度認真負責、善于和患者溝通、患者和醫師的滿意度高是實施優質護理服務的重要條件。以高度責任心、過硬的技術實施優質護理服務，以患者滿意度為檢驗標準，可有效提高護理質量，實現護理價值[4]。

[1] 胡秀英,陳茜,劉祚燕,等.開展優質護理服務前后“護士滿意”情況調查分析[J].護士進修雜志,2011,26(23):2183-2185,2187.

[2] 曾采采,關健儀,丘雪梅.骨科護士對優質護理認知現狀的調查及優質護理應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(10): 10-11.

[3] 于長穎,徐宏,趙士宏,等.護士及護生對優質護理服務的認知比較[J].護理學雜志,2011,26(17):16-18.

[4] 顏雪梅.臨床護士的優質護理認知現狀調查研究[J].大家健康, 2013,7(4下):181-182.

R192.6

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1671-8194（2014）17-0344-02