基于逆向物流的第三方物流管理分析

鄭 芳，李 敉（重慶交通大學 管理學院，重慶 400074）

由于資源管理的重要性以及客戶管理理念的提升，逆向物流越來越得到企業的重視，企業必須保持高效地物流運作，來提高競爭力。而逆向物流對于節約成本、減少污染、提高服務水平具有重要的作用，是企業降低成本、贏得市場競爭優勢的戰略武器。但由于其不確定性、復雜性，其運作具有更大難度，企業必須尋求專業的第三方物流，第三方物流企業在專業、規模、物流管理等具有的優勢，使企業能專注于核心業務。但大部分第三方物流企業的主要業務集中在提供正向物流的服務上，因此本文針對基于逆向物流的第三方物流的回收、配送、倉儲的優化，尋找第三方逆向物流運作模式。

1 逆向物流發展的動因

1.1 經濟效益的驅動

（1）加強對市場信息的了解。逆向物流的運作是相對于正向物流而言的，所以運作過程中伴隨著信息流的產生。它是通過客戶終端反向傳遞到供應方，包含產品的市場占有率、顧客的滿意度、產品退回原因等，通過對這些信息的分析，供應方能及時做出準確的決策，應對市場變化。（2）有利于提高產品性能，提高服務水平。逆向物流作為連接客戶與供應方的紐帶，產品退回的過程也是供應方與客戶交流的過程。通過對退回的產品的分析，找出產品存在的問題，針對客戶所反映的問題進行改進，能準確、及時地提供顧客所需求的產品及服務，在改進產品的同時也提高了服務質量。（3）資源的有效利用，節約成本。發展逆向物流可使企業在原有基礎上改善產品，恢復其價值，減少因小問題帶來的浪費，通過對廢舊產品的回收，進行再制造、再加工，從而創造新的價值。逆向物流活動能有效地利用資源，減少原材料成本，獲得再生利用價值，進而減少企業的生產成本。（4）提高供應鏈的整體績效。逆向物流運作的過程中，供應鏈中的各節點能有效地利用正向物流的資源，減少渠道的閑置。此外，逆向物流系統維護了供應鏈成員的利益，各成員根據市場狀況合理安排庫存，減少客戶不需要的產品庫存，并將這些產品及時退回改進。

1.2 市場競爭的驅動

（1）電子商務發展，致使產品的退貨率提高。隨著電子商務的快速發展，人們越來越青睞在虛擬店購買產品，這種新的銷售渠道也帶來了高的退貨率，較大的退貨數量使得企業不得不重視逆向物流。因此在電子商務發展的同時，更應注重逆向物流的建設，一個高效的逆向物流系統是電子商務保持快速、平穩發展的前提。（2）產品生命周期縮短，產品更新速度快。隨著現代技術的快速發展，產品生命周期正在不斷縮短，產品的更新速度越來越快，致使產品淘汰速度加快。企業在不斷推出新產品的同時，更應加強對舊產品的回收，大量的淘汰品不僅會造成環境污染，也加大了供應商庫存的壓力，進而影響新產品的推廣。企業不得不依靠逆向物流來應對這些變化，回收淘汰產品，減小供應商的庫存壓力。（3）服務意識增強，對產品售后的重視。市場競爭越來越激烈，要求企業提供更全面的服務，完善的售后服務成為了企業的首選。一個強大的售后服務系統就需要擁有完善的逆向物流運作系統，才能使被退回的產品及時傳遞到供應方，對客戶的需求做出及時反饋。服務意識的增強，也促進了逆向物流的發展。

1.3 政策法律的驅動

近年來，全球資源短缺的壓力增大，各國對資源利用的法律也越來越完善。可持續發展理論的提出，政府頒布了更多環境保護的政策法規，要求企業對產品的整個生命周期負責，從推廣、銷售到回收處理等，企業對各個環節要有相應的處理系統。政府的重視、監督及法律的約束力，迫使企業不得不加強對廢舊產品的回收處理，而大量的回收品促使企業實施逆向物流。

1.4 社會責任的驅動

如今人們的環保意識逐漸增強，倡導節能減排，提倡重復使用和消費綠色產品。隨著意識的轉變，人們更傾向于可循環使用的產品，綠色產品越來越受人們的青睞。其次破壞環境、浪費資源的企業也逐漸受到人們的歧視，企業在追求利益的同時也在履行著社會責任，提高資源利用率，減少資源浪費和環境污染，要在獲得最大經濟效益的同時追求社會效益的最大化。

2 基于逆向物流的第三方物流

2.1 逆向物流發展存在的問題

近年來，逆向物流雖然得到企業的重視，但由于在國內起步晚，還沒有形成完善的管理體系；由于逆向物流的分散性和不確定性，也加大了逆向物流管理的難度，當逆向物流與正向物流發展沖突時，很多企業會選擇放棄逆向物流；其次，逆向物流系統的建設成本高，大量的回收品也增加了企業的倉儲成本，阻礙了逆向物流的發展。由于存在以上問題，很多企業意識到逆向物流的重要性，但高額的建設成本及管理難度擱置了對逆向物流的發展。

由此可見，尋求專業的第三方物流企業成為了逆向物流發展的趨勢，依靠其在專業、規模、人才、物流管理的優勢，提高逆向物流的管理效率，并降低風險。

2.2 第三方逆向物流的優勢

（1）分擔企業風險，降低了企業的物流成本。逆向物流對企業的生產能力、物流技術、人員素質、管理水平、組織結構等方面的要求較高，需要投入大量的費用。然而在短期內很難帶來高額回報，這無形當中增加了企業的風險，這種高風險必然會影響企業對逆向物流的重視。所以將逆向物流外包給第三方物流企業，降低了逆向物流的建設成本，同時第三方物流企業也分擔了風險。（2）專業化服務提高了物流運作的效益。第三方物流通過其豐富的運作經驗、專業技術促使逆向物流更好的發展，無論在信息技術、運作模式、管理經驗等都有一定的優勢。第三方物流可以憑借其完善的渠道、大量供應商形成的規模效益，加快退貨處理和廢舊品回收，提高整個逆向物流的運作效率。（3）企業集中力量發展核心業務。由于資源的有限性，企業不可能在各個環節都投入巨大的人力、物力和財力，無法保證每個環節都具備完善的管理和高效的運作。因此，企業可以將非核心的業務外包給具有更專業化的第三方企業，將企業有限的資源集中在核心業務上，全力發展核心優勢。

圖1

3 第三方逆向物流的運作模式

3.1 第三方物流作為倉儲的模式

第三方物流提供對退回貨物的運輸、保管、再包裝和再配送的一體化服務，將逆向物流所涉及到的流程全交由第三方來處理。第三方物流已形成了完善的回收站點，可以安排最優的收集路線及策略，能快速地將大量回收品集中，也減少了逆向物流的不確定性與分散性。這種由第三方物流企業管理模式，依靠其規模效益能快速地回收廢舊產品，對市場做出快速反饋，同時集中處理廢舊產品也減少了環境污染。此外將逆向物流與正向物流做分流處理，也避免了與企業正向物流的沖突。

3.2 第三方物流作為信息中心的模式

此種模式是指第三方物流企業作為信息交換中心平臺，企業根據物流中心提供的信息，結合自身的渠道資源，制定回收路線。信息交換中心根據回收站點的位置和回收品的數量，對臨近的制造商發出指令，企業根據得到的信息做出回收策略。此種模式的好處在于逆向物流中涉及到加工這一工序，由于物流企業可能無法很好地掌握企業自有的加工技術，而造成再銷售的產品還存在缺陷，而將產品加工這一環節由自身操作，可避免因技術帶來的問題。

4 結束語

隨著逆向物流的快速發展，企業在重視逆向物流過程中，更應考慮怎樣更好地發展逆向物流，而第三方逆向物流已成為逆向物流發展的必然趨勢。通過第三方物流的管理經驗、組織結構、資金規模等優勢對逆向物流進行管理，解決企業獨自發展逆向物流帶來的問題。本文在此基礎上提出了兩種第三方逆向物流發展模式，企業可以結合自身的特點，而選擇不同的模式。

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