門診護士遭受工作場所暴力的分析及對策

姜麗英JIANG Li-ying 金紅珍JIN Hong-zhen 倪霞娟NI Xia-juan

醫院工作場所暴力是指衛生機構的工作人員在其工作場所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康的明確或含蓄的挑戰[1]。醫院的工作場所暴力事件已經愈演愈烈，成為不容忽視的社會安全問題。目前國內護士工作場所暴力的發生率為55－63%[2]。門診是醫院的窗口，是患者流動量最大、護患接觸最多的部門，現實工作中門診患者與護士之間存在接觸時間短，相互了解少，期望值高的現狀[3]。門診護士接觸各個科室的患者，服務面廣、站立服務時間長、容易產生疲勞、煩躁等心理變化[4]，發生護患糾紛和工作場所暴力。以往文獻對急診、兒科護士遭受工作場所暴力報道較多，而對門診護士遭受工作場所暴力報道較少，我們通過調查了解門診護士遭受工作場所暴力的現狀及產生的原因，為預防、干預暴力的發生提供依據?，F將結果報告如下。

對象及方法

1.調查對象。2014年3月，對本醫院50名門診護士（包括助理護士）在過去一年中遭受工作場所暴力情況進行調查。被調查者年齡20－54歲，平均年齡40.9歲；工齡1－36年；性別：均為女性；學歷：高中5名，中專4名，大專32名，大學本科9名；職稱：助理護士5名，護士2名，護師20名，主管護師20名，副主任護師3名。

2.調查方法。根據WHO有關暴力的定義標準設計調查問卷，內容包括人口學特征(性別、年齡、學歷、職稱)；工作背景(工作性質、工齡、工作的科室)；調查對象所遭遇的暴力事件(遭遇暴力的方式、施暴者、地點、傷害程度、影響、應對方式)等。……