踐行管理即服務理念，提升高校安保工作能力

鄭 歡

（臺州學院保衛處 浙江臺州 318000）

踐行管理即服務理念，提升高校安保工作能力

鄭 歡

（臺州學院保衛處 浙江臺州 318000）

高校保衛部門要變管理為服務，才能適應新時期高等教育發展的需要。文章闡述了管理即服務的安保工作的內容、意義，并提出了加強安保隊伍建設、加強資金設備投入、宣傳教育形式、建設和完善機制等對策，從而進一步提升高校安保服務工作能力。

高校；安保工作；服務；對策

高校的保衛組織是高等教育支撐保障體系的一部分，是高校中一個重要的職能部門，主要履行安全服務的基本功能，擔負著管理育人和服務育人的重要任務。隨著“科學發展觀”這一重要理念的提出，高校保衛工作也應當及時轉變工作思路，堅持“以人為本”，以廣大師生為主體，以不斷滿足其安全需求為目標，樹立管理即服務的工作理念創新工作方式，提高服務水平，積極穩妥推進高校保衛工作又好又快的發展。

一、管理即服務的安保工作內容概述

管理即服務的高校安全保衛工作內容是多方面的，但總的來就是滿足學校及其師生員工的財物和人身安全，換句話說就是：一是要為學校的教學科研和生活服務，全力為學校改革和發展保駕護航；二是要為師生安全需要提供優質服務，保障他們人身、財產等各方面的安全。具體可以分為政治保衛、治安保衛、交通管理、消防管理、安全教育和安全防范等。

管理即服務的安保工作的核心就是要在平時工作中樹立以人為本的服務理念。即在安保工作的管理和服務中，要做到想師生之所想，急師生之所急，盡可能滿足他們在自身、校園、社會等方面地安全愿望和需求。同時，發動并號召一切力量，鼓勵人人都參與到維護校園安全穩定這一項大事業中來。科學發展觀的提出，更加要求安保工作人員把師生利益高于一切時刻放在心上，全心全意為師生服務。既要堅持原則，以理服人，又要服務為本，方便師生，使廣大師生員工對保衛處的工作由依賴轉變成信賴。

二、踐行管理即服務的安保工作的意義

(一)踐行管理即服務的安保工作是不斷深入高校管理體制改革的需要。隨著高校管理體制、辦學體制改革的不斷深入，高校保衛組織在高校執法權日益淡化，為了更好適應這一轉變，高校保衛部門應該改變工作思路，將服務功能突顯起來，變管理為服務，更好的為廣大師生服務。

(二)踐行管理即服務的安保工作是落實科學發展觀必然要求。“科學發展觀”這一理論的提出，要求我們審時度勢，結合實際，積極推崇管理就是服務的理念，不斷改革和創新。學習實踐科學發展觀，就是要在管理中體現服務，既要堅持原則，以理服人，又要服務為本，方便師生，使廣大師生員工對保衛處的工作由依賴轉變成信賴。在實際工作中，我們要樹立“想師生之所想，急師生之所急”的服務理念，幫助師生解決實際困難，真心真意為師生服務。

(三)踐行管理即服務的安保工作是提高高校保衛部門整體形象的需要。長期以來，由諸多主觀和客觀的原因，保安部門在師生的形象并不是很好。我們只有堅持以服務為先導，把實現好、維護好、發展好為師生提供良好的安全服務作為保衛工作的出發點和落腳點，把師生滿意作為工作的根本標準，才能改變長期以來形成的少數師生對保衛部門和保衛工作的誤解，才能使他們從心底認同保衛部門和支持保衛工作，從而樹立起我們的良好形象。[1]

三、提升管理即服務的安保工作的對策分析

(一)加強安保隊伍建設，構筑安保服務工作的堅強后盾。首先，從思想上樹立管理即服務的工作理念。思想是行動的先導的，沒有正確的理論指導，工作就會無方向，無主次。因此，只有安保工作人員的服務意識增強了，才會有工作責任感和使命感，才能在日常工作中真心真意幫助師生解決實際困難。只有這樣才會提搞師生對安保工作的滿意度。其次，從工作作風上改變以往的冷面孔，從被動走向主動。要認識到管理人就是服務人、尊重人，就要改變以往高高在上的工作態度，改變“坐在辦公室等報告、蹲在機關聽匯報、打電話讓人取材料”的官僚作風[2]，要積極主動的走出辦公室、深入一線，貼近師生、急師生所急，變被動服務為主動上門服務，切實解決師生日常生活中突發的急、難、病、險等問題。再次，加強理論學習，增強為廣大師生服務的本領。進行定期不定期對安保人員的培訓，加強對政治、法律、安全防范等知識的學習；同時結合實際安保服務工作遇到事例進行有針對性的學習。通過學習，端正態度、擺正位置，找準自己為師生服務的切入點，全心全意為師生服務。

(二)加強資金設備投入，為安保服務工作提供物質支持。學校領導應該高度重視學校的安保工作，加大力度加強資金和設備的投入，著力打造“校園110”報警服務體系。一是在重點部位安裝自動防盜防火報警器。二是在人員密集地、重點部位等安裝監控設備，24小時監控。三是加大對保衛部門的通訊設備、車輛等必要裝備和器材的投入。四是加大投入保障保衛人員的辦公經費和辦案經費，加強交流不斷學習。總之，高校保衛部門只有提高防控設備的現代化水平，才能真正做到服務學校、服務師生，才能為師生的安全保障提供優質服務。

(三)宣傳教育上創新形式，夯實安保服務工作基礎。高校的大學生大多涉世未深，缺乏社會經驗，辨別能力差，容易被外界誘惑，容易上當受騙。高校保衛處要通過各種形式、各種渠道加大安全教育管理力度，宣傳安全防范知識，加強技能實踐演練，切實提高學生的安全防范意識，提高安全文化素質，做好自身的安全防范工作，來減少各種違法犯罪案件對學生的傷害。我校除了做好日常的安全宣傳教育工作外，還不斷探索新方式，通過實例教育，讓安全防范知識深入人心：一是開展新生入學安全知識專題講座。將歷年發生在我們身邊的各種偷、搶、騙，消防、打架等典型案例制作PPT，同時向新生發放《安全保衛日常防范手冊》，有針對性的向新生宣傳，以達到教育目的；二是拍攝安全教育影片；三是開展師生安全主題交流活動，與學生面對面交流，傾聽學生的聲音，了解學生的需求，以便改進工作方式更好的為學生服務；四是開展典型案例教育與網上溫馨提示。通過校園網在不同時間段向學生宣傳防范知識，提醒學生近期做好防范工作。

(四)建立和完善機制，為安保服務工作提供有力保障。高校的安全穩定必須要有各種安全防范服務工作體系。這個工作體系包括先期的信息預警、預案制作、宣傳教育、制度建設、隊伍保障，也包括發生影響高校穩定事件后的組織指揮、應急求援、現場協調、裝備保障、信息發布和善后處理等。[3]高校保衛部門要促進高校建設發展和維護校園安全穩定作為安全服務的出發點和落腳點，還應該建立和完善安全服務機制，不斷提高保衛和安全管理工作能力，最大功率的發揮保衛部門的安全服務能力，從而實現全心全意為師生服務。只有各種安保服務工作機制的建立和完善，才能使安保人員在日常的管理服務工作中做到有法可依，有據可循，通過優質的服務和良好的工作效率為師生辦實事、辦好事，努力提高安全服務水平，實現校園安全穩定。

踐行管理即服務的安保工作理念，突出保衛部門的服務職能，是不斷深入高校管理體制改革的需要，是實踐三個代表、深入落實科學發展觀的重要舉措，順應時代發展的潮流、符合社會發展規律。只要保衛部門把師生提供良好的安全服務作為保衛工作的出發點和落腳點，必將塑造高校保衛工作的新形象，從而提高保衛組織的地位。

[1]周斌.踐行安全服務 提升高校保衛工作水平[J].現代科技,2009(07).

[2]httр://deр.cqwu.net/хgb/agc/showart.asр?id=90

[3]龐然,丁貞棟.創新理念 做好高校安全穩定工作[J].北京教育,2010(05).

Practice management is service idea, improving the security work ability

Zheng Huan

(Security Department of Taizhou University, Taizhou Zhejiang, 318000, China)

The university security department to change management services, to meet the needs of the development of higher education in the new period. This paper expounds the management service security work content, significance, and put forward some countermeasures to strengthen security team construction, strengthen capital equipment investment, propaganda and education, building and perfecting the mechanism, so as to further enhance the security service ability.

colleges and universities; security; service; countermeasure

G640

A

1000-9795（2014）01-0455-02

［責任編輯：陳懷民］

2013-11-20

鄭 歡（1981-），男，浙江臨海人，講師，主要從事高等教育管理研究。