“員工招聘與選拔”的教學改革探索

◎ 孫躍蘭

我國教育界長期形成的 “一言堂”、“滿堂灌”的傳統填鴨式教學，發揮的往往不是作為主體的學生的作用，而只是老師單方面地、一廂情愿地灌輸，由此跨出校門的學生，很難適應現代社會對人才的需要。故必須改革傳統教學模式，創新教學設計，讓學習過程由被動變為主動，由消極變為積極，由單純的傳授變為良好的互動、由單純的“聽中學”、“記中學”變為“做中學”，以充分激發學生在學習過程中的主體地位。筆者在“員工招聘與選拔”教學過程中，運用角色扮演和情景模法，以學生為主體完成學習過程，不但能激發學生的學習興趣和熱情，還能較好地培養學生的團隊合作與交流溝通能力。

一、教學內容與教學目標

“員工招聘與選拔”是人力資源管理課程中的一章，其理論教學內容有員工招聘的流程、員工招聘的方法。其中員工招聘流程有招聘計劃的擬定、招聘信息的發布、簡歷的收集與篩選、面試和錄用等環節；員工招聘的方法有內部招聘與外部招聘兩大類。

“員工招聘與選拔”的教學目標是掌握員工招聘的方法和技能，幫助學生找實習單位和就業單位時，做到精心制作個人簡歷，定向投遞簡歷，有準備地參加面試，從而提高成功概率。由此，本章的講授有兩個角度，一方面是從用人單位的角度，如何有效地完成員工招聘和選拔過程；另一方面是從學生的角度，即從未來應聘者的角度，在學以致用的基礎上，學會有效參加應聘的方法與技巧。

二、教學設計中的創新

1.布置課前預習作業

講授前先布置兩項課前作業，第一項是請學生利用周末休息時間走訪和體驗省人才中心、市人才中心，充分觀摩和體驗不同用人單位的招聘活動；第二項是充分利用學生都有電腦，并都能上網的條件，請學生在課余時間觀看電視招聘視頻《非你莫屬》和《職來職往》。第一項作業不但可使學生觀看用人單位發布在人才中心的形形色色的招聘信息，認知到招聘信息發布的形式、內容要求等，還能進一步認識招聘工作人員的穿著、禮儀、言談舉止和體驗招聘接待過程中的交流內容。第二項作業可使學生形象直觀地了解求職應聘過程，特別是不同領導者的提問和應聘者的回答，現場激烈而又緊張的求職過程會帶給學生一些觸動。

2.運用體驗式教學（角色扮演和情景模擬）完成授課過程

把學生按人數編制成應聘組、招聘組和觀眾組三類，布置招聘任務，由學生自己根據招聘崗位特點發布招聘信息、布置招聘現場、分配角色、設計面試問題、統一評分和錄用標準，組織完成招聘活動過程；然后依次輪換角色，直至每個學生都扮演過應聘者、招聘者和觀眾。教師在學生的體驗活動中更多的扮演“服務者”、“協助者”和“推進者”的角色，但又不忽視事前的指導以及事后的點評與引導。不但讓學生切切實實地體驗了作為招聘者的工作內容和技能，還感受了作為應聘者上臺回答問題時的緊張。置身其中的學習過程，不但使學生獲取了知識，還能上臺鍛煉自己的膽量和語言溝通能力。因此，本次教學也可以說是學生找實習單位和就業單位前的一次演習。

三、教學中的特色

1.引導學生總結認知環節中的收獲

由于課前布置學生通過現場體驗等方式，體驗了招聘過程，使他們不但對用人單位的招聘活動有了具體的認識，而且對求職者的活動內容和要求也有了直觀感知，如著裝、禮儀、招聘信息發布、招聘接待、交談、職位申請表格的登記、面試交流等等。在此基礎上，要求請學生寫下認知體驗中的收獲，這樣一方面檢驗了學生的預習情況，另一方面也可以根據學生體驗，有針對性地開展教學活動。

2.以情境體驗的方式開展教學活動

通過體驗和總結，學生對用人單位的招聘活動不再抽象和模糊了，甚至已經有了較深的認識。在此基礎上教師引導學生，運用角色扮演法和情景模擬法結合完成招聘體驗過程。

確定任務。用人單位：某股份有限公司；招聘崗位：超市營銷員5名。教師簡單介紹該公司的經營范圍、企業戰略和核心價值觀等基本情況。

布置招聘現場。在教室內擺放桌椅,布置招聘現場，放置記錄所需的紙筆。

分配定角色。共有三種角色，招聘人員、應聘人員、觀眾。根據學生自己的意向，先自定角色，老師根據需要調劑，把學生編入不同的團隊。

設計面試的問題和統一面試評分的標準。根據招聘崗位的特點，由招聘團隊商議設計面試問題，統一面試過程中的評分標準，對各項標準賦予不同的權數，最終形成評分表。

情景模擬。招聘團隊成員依次在臺下第一排中間有序入座，面前整齊地擺著評分標準，也放著一起討論和精心設計的問題。當然，問題還會根據應聘者的陳述或反應，臨場改變或增減。然后，第一位應聘者上臺，在問候了各位招聘工作人員后，由招聘人員開始發問。招聘團隊首先讓應聘者作2分鐘的自我介紹，然后再拋出“向和尚推銷梳子，你會怎么做？”、“你是否有過營銷方面的實踐經驗？”等問題。整個過程，老師只起提示時間、適當引導和推進的作用，不主動打斷模擬過程。觀眾席上的學生，一個個邊看邊作快速記錄。

宣布錄用結果。招聘模擬過程結束后，由招聘團隊匯總打分結果，確定并宣布最終錄用人選。

3.設計學生點評環節

模擬招聘活動結束后，安排觀眾席代表、招聘團隊代表、應聘團隊代表進行點評。觀眾席代表的點評，從第三方的角度指出應聘團隊大部分同學上臺后的表現不錯，但也指出少數同學表現出緊張，回答問題不是很扣題，甚至尷尬地站在臺上，沉默不響的情況，建議以后自己要找機會多鍛煉。同時指出招聘團隊在模擬過程中表現不錯，特別是面試中的問題，質量比較高，很有針對性，指出提問環節出現搶問現象，不太適合，要內部協調好。招聘團隊代表的點評，從招聘者的角度，指出了應聘者神態舉止、問題回答等方面的注意事項，表示了什么樣的表現是令他們比較滿意的，什么樣的舉止是不夠的等等。應聘團隊代表的點評從自身的角度，點評了他們在應聘前如何準備，過程中如何克服內心的緊張等等。

4.教師點評與講解

根據整個過程中學生們的表現，教師側重點評了其中的幾個亮點，如招聘團隊設計的問題很不錯、應聘團隊準備認真和投入、觀眾席的同學觀察仔細、認真記錄、點評到位中肯等等。另外，還根據招聘模擬過程中的表現，提出了以后應該改進的建議，如上臺后的舉止、自我介紹中求職意向需清晰表達、回答提問的技巧等等。老師通過點評，既對整個過程做總結，還抓住了其中的一些典型不足，針對性地講解。

改革后的課堂教學，首先，凸顯了學生的主體地位。從課前認知到課堂中模擬，無論是招聘場景布置、角色分配、問題設計還是評分標準的統一和賦權數，甚至模擬完成后的點評，都由學生作為主體完成，學生是主角。整個教學過程中老師只是個配角，只提供必要的服務，提醒或協調。其次，較好地折射出“做中學”的教學理念。通過角色扮演和情景模擬進行體驗式學習，不但能讓學生從招聘主體和應聘主體兩個角度體會并學習員工招聘活動的工作內容和技能，而且通過切身參與設計面試問題、統一評分標準、確定權數，讓學生感覺好像不是在模擬，而是真實地在工作，緊張而有壓力，每個人都非常投入，也非常認真。從切實 “做”的過程中學到了專業知識和能力，對知識點的印象會特別深刻。第三，較好地培養了學生的團隊合作精神、溝通交流能力。

[1]王榮黎.創新教學設計凸顯學生主體[J].職業與教育，2012，（3）.