行政溝通在醫院行政管理工作中的應用

陳松鶴

摘 要：行政溝通是醫院行政管理體系中的主要組成部分，同時，也是提升醫院行政管理體系的重要環節。因此，行政溝通對醫院的健康發展起到了一定的促進作用。隨著文化的進步，經濟的發展，行政溝通過程中所存在的不足逐漸的被暴露出來。這些問題的存在，會對醫院的長期發展起到一定程度的抑制作用。本文通過對行政溝通在醫院行政管理工作中所存在的問題進行分析，并針對所探討的問題，提出相應的解決措施，以此來完善行政溝通在醫院行政管理工作中的應用。

關鍵詞：行政溝通;醫院行政管理;解決措施

與其他服務機構相比，醫院存在著一定的特異性。因醫院行政管理水平的高低與患者身心健康之間存在著一定的關聯性，因此，與其他服務機構相比，醫院的行政管理具有更高的管理要求。隨著醫院對人文關懷重視程度的不斷提高，醫院也必須提高自身的行政管理水平，從而為廣大患者提供更加便捷、舒適的就醫環境。行政溝通在醫院行政管理工作中，主要起到兩大作用，其一是將信息進行傳遞的作用;其二是促進醫生與患者進行溝通交流的作用。行政溝通的好壞，與醫院行政管理之間存在著千絲萬縷的聯系，行政溝通同時也是反映醫院行政管理工作成效的一面鏡子。因此，在醫院行政管理工作的開展中，應該格外重視行政溝通的進展與效率。

一、行政溝通的含義與類型

溝通的是指將可以理解的信息或可以理解的思想在兩個或兩個以上的人中進行傳遞的過程。這不僅可以起到信息傳遞與交流的作用，同時，也可以對信息的獲取者起到一定的激勵作用。因此，行政溝通的含義就是，將工作中的一些信息和工作與各個部門之間進行溝通與協商。因為，行政溝通是社會溝通的一部分，所以，行政溝通與社會溝通之間既有共性，也有特性。共性是行政溝通與社會溝通一樣，都具有社會性、創造性和目的性。特異性在于醫院行政溝通的一方必須是行政工作人員，另一方則沒有那么明確的規定，可以是專業技術人員也可以是行政人員。醫院行政溝通的對象有很多，既包括各個部門之間的溝通，也包括人員之間的溝通，因此溝通類型具有多樣化的特點。

二、行政溝通在醫院行政管理工作中的作用

隨著醫療體制改革進程的不斷突進，醫院對行政管理工作的重視程度也在不斷提高。醫院為了更好的適應改革制度，因此，對行政管理制度也進行了相應的改進，以此來實現醫院與改革同時進行的目標。作為行政管理工作的主要載體，行政溝通的完成情況，直接影響到了行政管理工作的發展進程。為了達到醫院行政管理工作與改革同時進行的目標，醫院必須在第一時間，掌握國家所頒布各項與醫療有關的政策和制度。如果不能做到這一點，不僅會減慢醫院的改革進程，同時也會造成嚴重的經濟損失。因此，行政溝通對于醫院的整體發展起到了不可替代的關鍵作用。要想實現醫院的全面發展，只靠行政管理這一項是遠遠不夠的，醫院是一個整體，需要各個科室之間進行密切的配合，相互協調、相互促進、實現各個部門之間信息共享。只有提高信息傳遞的完整性與高效性，才能夠實現行政工作的公開化與透明化[1]。

三、醫院行政溝通工作中所存在的問題

（一）信息不完整

醫院有很多個職能部門，因信息的傳遞是按照由上而下的方式進行傳遞的，由于醫院科室數量較多，同時，各個科室之間還存在著一定程度的遞進關系，因此，在信息進行傳遞的過程中，會出現有所丟失的現象，每一個環節都丟失一點，當信息傳遞到基層時，就會出現大量丟失的現象，從而失去了信息的真實性與有效性，最終導致了詞不達意現象的出現。這些問題的發生都會對醫院行政工作的開展造成不便，從而影響行政工作的進程。當下級出現問題，需要向上級進行反饋時，也會出現同樣的問題。因各個科室、各個部門的日常工作都十分繁忙，從而對消息的傳遞存在一定程度的延遲性，由于信息是經由多個部門進行的傳遞，因此同樣會造成信息的丟失，在造成信息失真的同時，也會讓領導對下屬的意圖出現誤解。這些問題的發生，不僅給行政管理工作的開展帶了阻礙，同時也對醫院的健康發展帶來了不良影響。

（二）溝通不通暢

由于醫院的工作部門很多，各部門之間的結構也較為復雜，因此，在信息傳遞的過程中就出現了失真現象。這一現象的出現，直接導致了信息交流不便的問題的發生，從而使醫院的行政管理工作很難達到預期的工作目標。因在行政管理中，信息傳遞的主要方法是由上而下的進行傳遞，即以開會的方式對信息加以傳遞，這一傳遞方式在造成資源浪費的同時，還不能保證信息傳遞的真實性。因集體會議的召開需要提前很長時間做前期準備工作，即布置會場、復印文件等工作。在會議召開后，為了可以更好的落實相關工作，在會議結束時會將會議紀要進行復印，通過文件復印的方式來實現對會議內容進行傳達的目的。這樣的工作方式，不僅浪費了資源，還失去了信息的時效性。

（三）觀念存在差異性

思想溝通，是醫院行政溝通的主要內容。因此當思想觀念存在差異性時，就會增大行政溝通的困難程度。當出現不正確的思想觀念時，同樣也會對有效的行政溝通帶來負面影響。溝通的效果受到多方面的影響，其中最重要的一種影響便是心理影響。因人們對待問題的態度不同，因此當領導者不能用平和的心態去處理問題時，就會造成匯報者的心理恐慌，時間久了，就會出現即使下級出現問題也不愿意對上級匯報的現象，造成了下情無法上達現象的發生，從而減緩了行政管理制度的發展速度[2]。

（四）職務與專業存在一定的障礙

職務上的障礙主要表現為由于各個部門所處的位置不同，因此，對同一件事存在著不同的看法與觀點，通過觀點所得出的結論也存在一定的差異性。因下級在匯報工作時，往往喜歡報喜不報憂，因此，上級無法得到準確、全面的信息，所以對問題的決策缺乏相應的客觀性。這些問題的發生都會直接影響行政管理部門的工作效率，同樣不利于醫院的健康發展。

四、促進醫院行政溝通的具體措施

（一）完善醫院行政管理制度

由于行政溝通是行政管理工作中的一部分，因此信息不完整、溝通不順暢等問題的發生多與行政管理制度不健全有關。所以，要想進一步擴大行政溝通在行政管理工作中的作用，首先要做的一點就是完善醫院行政管理體制。為了降低違法、違紀等問題的發生，必須要將醫院行政管理制度做到透明化。通過讓各個部門進行相互監督的方式，來減少違法、違紀問題的發生。這不僅可以提高行政管理部門在醫院管理中的影響力，同時，還可以促進醫院更加健康有序的發展。與此同時，醫院還應該拓寬信息傳遞的渠道，在使用現代化的傳遞方式的同時，逐步取締以前較為落后的信息傳遞方式。隨著互聯網的快速發展，互聯網的應用范圍也更加廣泛，因此，醫院可以建立一個獨立的網絡信息公示平臺，這個平臺不僅可以用來傳遞最新的醫院信息，同時，也可以進行學術上的交流。網絡平臺的建立不僅可以解決信息失真問題，還可以提高信息傳播的速度，實現信息的實時性。醫院網絡平臺的建立不僅可以提高行政管理部門的工作效率，也可以促進醫院信息的交流與完善[3]。

（二）實現溝通方式多樣性

醫院與其他單位相比最大的不同在于醫院是一個具有公益性質的服務機構，為了與患者及患者家屬進行更加細致的溝通，提供更加優質的服務，醫護人員就一定要學會相應的溝通技巧。在表達自己觀點的同時，也要提煉患者及患者家屬所想表達的內容，同時，篩選出有價值的信息作為以后工作的目標與依據。在這一過程中，行政溝通與行政管理的作用尤為重要。通過行政管理來發現醫護人員在溝通過程中所存在的不足，并及時加強對此方面的培訓。明確改進方向，不僅可以使溝通更加便捷有效，同時，也可以提高醫院在社會中的影響力。隨著社會經濟的快速發展，科學技術也得到了充分的提高，醫院也可以打破原有的由上而下的信息傳遞方式，建立新的傳遞方式，以此來加快信息的傳遞速度，打破信息傳遞的層層壁壘，實現信息傳遞的真實性。隨著科技的進步，我們可以通過電話會議、視頻會議等方式來取締原有的面對面的會議方式。在會議進行的過程中可以通過使用拍照、攝像等方式，來記錄會議的主要內容。這樣的會議方式，不僅可以減少資源的浪費，同時，也可以將會議精神傳達到各個部門，使醫院的全體人員都可以在第一時間領悟會議精神，也可以讓全體工作人員在第一時間做出相應的應對措施。這樣的溝通方式，在提高工作效率的同時，也可以促進醫院行政管理制度的進一步發展。

（三）提高管理人員的專業素質

雖然，科技的進步對信息的傳遞起到了至關重要的作用。但是，工作人員的工作能力才是提過行政管理工作的關鍵。從目前來看我們可以通過先進的通訊工具來實現信息的有效傳遞，但是，通訊工具的使用者依然是相關部門的工作人員。所以，我們在引進先進技術的同時，應該加強對工作人員的培養。通過提高工作人員的工作能力，來實現行政溝通有效進行的目標。

因此，醫院要想完善行政管理體制，就必須對行政溝通進行改革，引進信息化技術的同時，提高行政管理制度的透明度。通過改革創新，打破原有的信息傳遞方式，利用科學技術，建立新的信息傳遞平臺，在實現信息真實性的同時，提高信息的傳遞速度，從而提高行政溝通效率，促進行政管理體制的快速發展，實現行政管理制度與醫療改革共同進步的目標。

參考文獻：

[1]李智.行政溝通在醫院行政管理工作中的應用[J].名醫，2019（04）：290.

[2]譚陳勇.醫院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[J].辦公室業務，2018（01）：13.

[3]華麗. 當前醫院行政管理方面存在的問題及對策[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2017（54）：177-178.