立足創建新起點 勤耕社區新發展

浦東新區上鋼社區衛生服務中心（簡稱中心）位于浦東新區西部，毗鄰世博園區。中心創建于1986年7月，是全國及上海示范社區衛生服務中心，上海市全科醫師規范化培訓社區基地等多家社區的實踐基地、連續5屆獲上海市文明單位稱號、上海市中醫藥特色示范社區衛生服務中心。

中心面積6 354.14 m2，轄區服務面積7.54 km2，常住人口10.493 2萬人。中心員工186人，衛技人員144人，其中高級職稱8人，中級職稱74人，本科及以上學歷76人，有6支全科團隊，下設6個社區衛生服務站，均與中心聯網，居民步行15 min內能得到醫療衛生服務，踐行“小病不出村，大病有人管，健康送家門”的服務理念。

1 改善硬件，營造舒適溫馨的服務環境

1.1 硬件改造升級，提供良好就醫環境

近年來，中心在浦東新區衛生和計劃生育委員會（計生委）、上鋼街道支持下，對硬件進行了投資改建，使功能區域、指示牌設置更清晰；診室大廳設有醫保卡自動查詢及自助掛號系統，方便居民自助服務；并對預檢、掛號、收費、檢驗、藥房、注射等部門設立了開放式服務窗口，以便更好地與患者交流溝通。除此之外，該中心在全科設立的單人診室有效地維護了患者隱私，大大提升了患者的就診滿意度。

1.2 精心打造“中醫館”，弘揚傳統中醫文化

中心的“中醫館”現有面積500余 m2，設有單獨診室和獨立的名中醫工作室服務區域，實行師帶徒教學模式。中醫館氛圍莊重雅致，外圍建有中草藥百花園圃，體現了祖國傳統文化的精髓。

1.3 注重環境整體建設，構建和諧美麗生態

中心通過多年的努力，實現了環境整潔化到環境園林化的整體轉變，如今園林中種有40多株白玉蘭、桂花樹、石榴、觀花喬灌木等樹木，全院綠地率達34.12%，已綠化面積占可綠化面積的90.80%。

2 凸顯特色，拓展社區衛生服務功能

2.1 播撒愛心，開設聯合小兒康復科

2013年在市、區殘聯的支持下，中心與復旦大學附屬兒科醫院聯合開設了小兒康復科，這是目前浦東新區唯一一家社區腦癱兒童康復支助點，拓展了社區康復范圍，為浦東眾多腦癱兒童帶來了就醫便利。中心還舉辦腦癱兒童義賣活動，中心職工積極捐款、捐物，表達自己的愛心，體現了人間真情。

中心還不斷加強康復服務建設，目前擁有康復器械80種，專用面積236㎡，開展了29項康復項目，并將中醫傳統治療經驗（中醫內科、針灸、推拿、理療等）與現代康復技術相結合，提高康復效果。中心2013年成為首批“上海市社區衛生服務中心中西醫結合康復醫療工作試點單位”之一，也有醫師被評為“十一五”上海社區康復服務明星。

2.2 傳承國粹，持續推動中醫藥服務

中心設有哮喘、消化、軟組織損傷、代謝綜合征等專病門診，中醫科以石氏傷科為特色，中醫“治未病”工作室利用四診儀等開展體質辨識等免費服務。中心還免費開展中醫養生保健學習班，并發放自制中醫健康教育處方17種，獲得街道頒發的“社區教育助力獎”。6個服務站中有4個以中醫服務為主，配有中醫康復及中醫科醫生，并配置常用的中醫藥診療設備及中醫康復理療設備，方便社區居民在社區內就近得到中醫藥治療，受到居民的好評。

中心于2011年被評為上海市中醫藥特色示范社區衛生服務中心，并順利通過中期評估。另外，中心被上海市衛計委聘為上海市中醫康復協作組組長單位，還承擔與浦東新區衛計委合作的重點人群中醫藥特色保健項目，應用中醫藥知識和方法開展優生優育、生殖保健和孕、產婦保健服務。

2.3 情系民生，深入探索家庭醫生責任制

中心從1998年開始探索“全科型、網絡化、家庭醫生責任制服務模式”，力爭把工作做深、做透、做細。將社區服務變被動為主動，打破過去“坐堂聽診”模式，開展網絡化管理及組團式服務。值班人員手機24 h應答，全天候服務。借助浦東新區衛計委下發的家庭醫生無線管理系統，中心利用平板電腦、家庭醫生巡診包，給居民提供隨時隨地的衛生服務，并將中醫醫生納入全科家庭醫生服務隊伍，先后有星尚頻道、新民晚報等多家媒體對中心的家庭醫生服務進行了報道。中心主任也承上海教育電視臺“幫女郎”節目邀請進行了家庭醫生責任制服務探討。

3 盡職盡責，滿足各層次服務需求

3.1 貼近百姓，抓好社區衛生服務

由于上鋼社區老齡化程度高，殘疾人等弱勢群體數量大，人員層次存在較大的差異，中心需要提供不同層次的服務。我們中心在千方百計做好基本醫療服務的同時，貼近百姓，抓好公共衛生服務。另外還開展社區志愿者服務，擔負著社區離休老干部、殘疾人、精神病患者、戒毒人員等的健康服務，全力滿足社區居民不同層次的健康服務需求。

3.2 齊心協力，完成重大衛生任務

在2003年的傳染性非典型肺炎（簡稱非典）疫情、2009年的甲型H1N1流感防控以及2010年世博會醫療保障中，中心都及時采取行動，克服困難，全力應對，順利完成了諸多重大衛生保障任務。

2003年5月，當上海第3、4例輸出性“非典”患者發生在浦東地區后，中心醫務人員不分晝夜，全力以赴，確保各項應對措施落實到位。因本中心位于世博核心區域，世博會舉辦期間，中心第一個在世博園6號出入口設立了醫療服務站，為游客提供及時的醫療服務；圓滿完成了“開幕式煙火表演”、“韓國館明星演出前夜大客流排隊”、“河南艾滋病患者入館”等衛生保障任務。為此，中心榮獲了“浦東新區‘服務世博、奉獻世博醫療衛生保障突出貢獻獎”、“上海市衛生系統世博醫療衛生保障工作先進班組”等多項榮譽。

4 著眼未來，注重人才優先發展

人才是持續發展的基礎和保障，中心將人才發展放在首要地位，以慧眼識才、敢于用才和全心愛才為宗旨，先后選拔和推出多名德才兼備的后備干部，今年還選拔了1名年輕醫生為中醫科主任，不斷為優秀青年提供成長平臺，先后選送多名醫生去日本、英國、加拿大、韓國、澳大利亞等地進行學習，開拓視野，提升境界。

4.1 科研喜結碩果

中心科研課題曾連續4個周期列入上海市衛計委初級衛生特色研究項目，2次榮獲上海市衛計委頒發的“衛生事業管理三等獎”。近5年來，中心承擔市級科研項目2項、區科委項目2項、區級科研項目6項，還有多項市級和區級合作課題。中心將20余人列入上海市中醫臨床優秀青年人才、上海市慈善基金會資助人才、浦東新區優秀學科帶頭人、浦東新區優秀青年醫學人才、浦東新區優秀社區適宜人才、浦東新區社區名中醫、浦東新區中醫繼承人、浦東新區青年業務骨干等人才培養項目。近5年中心在國家級、省市級等雜志上發表社區衛生服務論文40余篇，主編著書2本。2013年濟陽全科團隊被納入浦東新區衛生系統重點全科團隊建設項目。

4.2 基地富有層次

中心教學基地層次豐富、數量多，學員來源廣泛、覆蓋面廣，師資隊伍具有一定水平、人員穩定，教學工作嚴謹踏實、開拓創新。中心先后成為全國城市社區中醫藥知識與技能培訓示范基地（社區實踐基地）、上海市首批住院醫師規范化培養社區教學基地、上海市住院醫師規范化培訓上海中醫藥大學附屬龍華醫院社區教學基地、上海市住院醫師規范化培訓公利醫院社區教學基地、上海市全科醫師規范化培訓社區實踐基地、上海市中醫類別全科醫師崗位培訓社區實踐基地、上海中醫藥大學小學期臨床實踐社區教育基地、上海市工廠企事業衛生保健協會全科醫師培訓社區見、實習基地等十多家教學基地。中心也先后被評為優秀浦東新區衛生專業能力培訓基地、社區衛生服務培訓基地、上海中醫藥大學優秀教學基地等。

4.3 素質不斷提升

中心狠抓職工素質教育，使醫療衛生職業精神內化于心、外塑于行。以醫德檔案為抓手，弘揚精誠合作的團隊精神和愛崗敬業的奉獻精神，倡導仁愛為本，相容為上。中心定期聽取社會監督員和社區居民代表對醫院行風建設和各項服務工作的意見和建議，構建和諧醫患關系。中心藥房被評為2013年浦東新區衛計委（衛生計生系統）“文明崗位”和“文明服務示范窗口”稱號。

通過創建全國示范社區衛生服務中心，中心在硬件建設和服務內涵上有了大的飛躍。時不我待，在未來的日子里，在新的事業起點上，我們將只爭朝夕，在社區中勤奮耕耘，持之以恒，將中心發展推向新的高度，為社區居民提供更加優質的社區衛生服務。