高校財務前臺報賬管理的常見性問題及對策解決策略

季茵茵

摘要：隨著時代的發展，我國的高等教育事業得到了極為快速的發展。在這樣的條件下，高校財務前臺報賬管理迎來了新的需求與挑戰。目前來說，我國的高校財務前臺報賬在工作激情、溝通效率以及財務人員整體素質方面存在問題。論文就基于對這些問題的分析，提出了應對策略，希望為相關業界學者提供相應的解決策略。

關鍵詞：高校財務 前臺保障管理 問題分析 解決策略

一、我國高校財務前臺報賬管理中存在的問題分析

（一）從事前臺報賬的工作人員缺乏熱情

眾所周知，因為面臨高校全體師生，所以從事前臺報賬工作的人員需要處理各種繁瑣的事務。通常報賬大廳人流量大，其環境也會很惡劣。為了應對全校辦理事務的師生，工作人員只能在這樣嘈雜的環境下處理事務，可以說沒有放松的機會。如此高強度與壓力的工作卻沒有優渥的待遇，再加上因為制度問題，報賬人員的晉升機會也比其他崗位較少。上述的問題就導致高校財務報賬人員在工作中缺乏應有的積極性，工作過程中經常推諉、拖延是常事。甚至有一些工作人員違背職業道德，致使財務管理工作混亂，嚴重影響了高校的整體形象。

（二）欠缺與高校師生的信息溝通

通常來說，財務報賬工作進展的效率與質量取決于工作人員與全校師生的信息交流。但是通過調查我們不難發現，大多數的財務保障人員往往因為眾多的原因導致服務質量與效率嚴重低下。具體主要體現在報賬人員欠缺與全校師生、其他相關部門的信息溝通與交流上。因為沒有溝通的渠道，導致了不論是教師與學生，還是其他部門，不能給與報賬人員以相互理解和尊重的態度。除此以外，從事報賬的工作人員也沒有及時更新需要大家了解的信息，即使有所更新也有可能信息不全。這也造成了高校師生在面臨問題時比較茫然，自然而然的就責備報賬人員。即使有一些師生抱著溝通了解的態度咨詢相關工作人員，工作人員解答的效率也會導致師生不滿，嚴重影響了學校財務管理的形象。

（三）高校財務前臺報賬人員整體素質有待提高

隨著時代的發展，高校財務前臺報賬工作人員需要處理的業務也越來越多。但是眾多財務前臺報賬人員卻沒有這樣的意識，僅僅認為他們的工作是進行簡單的會計核算。這樣的態度導致了報賬工作人員整體素質底下，不能很好的為前來辦理業務的人員服務。

二、提高高校前臺報賬管理服務的策略與方法

（一）通過財務管理內部激勵機制提高工作人員工作的積極性

激勵機制可以充分調動工作人員的積極性，使其能夠以更高效率進行工作。從高校財務前臺報賬人員來說，可通過物質激勵與精神激勵相結合的方式，提高工作人員的工作效率。

第一，目標激勵。根據馬斯洛需求層次分析理論，目標激勵對于報賬工作人員的激勵具有重要的作用。作為高校職工的一份子，他們已經滿足了生存需求的標準，向更高層次的需求邁進。所以，通過目標激勵，可以讓員工把個人目標與學校目標充分結合，使其充分認識到努力工作不僅可以保障自身的生存需求，還可以促進學校事業的發展。這樣一來，報賬工作人員就能認識到前臺報賬工作不僅僅是自己謀生的工具，還代表了高校整體的服務形象。這樣一來，工作人員的積極性就被激發。

第二，競爭激勵。把競爭機制加入到前臺報賬管理工作中，也可以激發員工工作的積極性。一般來說，競爭機制引入后，人們就很容易認識到如果再安于現狀、不思進取，只能被優勝劣汰。高校相關管理人員可以統計每月報賬人員工作效率、質量以及被投訴頻率，并將之公布，那么這樣一來，相信很多原先得過且過的職工就會從新燃氣工作的熱情。甚至一些員工還會感受到自己所面臨的危機，從而加強自己業務能力的提高，不斷進行培訓與充電，提高服務質量。

第三，進行適度的負激勵。管理者要充分認識到，負激勵與獎勵同樣可以發揮重要的作用。通過獎勵，可以進一步鞏固和增強工作態度積極的工作人員，使其認識到只要努力工作，必然得到獎勵；而懲罰則可以一定程度遏制工作中的不正之風。需要注意的是，不論是獎勵還是懲罰，都必須適度。這樣一來，管理者就需要建立一個科學、合理的考核機制，通過考核機制對每一報賬人員的工作效率、質量與服務態度進行考核。

（二）完善與健全高校的財務信息溝通網絡，提高溝通效率

目前來說，高校的網絡平臺建設都比較健全、先進。所以，高校財務前臺報賬人員就可以利用高校的信息網絡優勢，健全與完善財務信息溝通網絡。這樣一來，通過完善的信息渠道，為高校師生宣傳前臺報賬的工作流程，并借此及時為師生答疑解惑。并且，通過網絡平臺，全體高校師生都可以及時查詢相關財務信息。此外，信息溝通平臺的構建也可以加強師生與報賬工作人員的交流，不論師生有什么疑問，都可以在線向工作人員進行咨詢，相關工作人員也可以及時解答師生的疑惑。不僅如此，師生還可以根據報賬人員的服務態度，在網絡平臺上對其進行打分、評價，這也是考核工作人員的依據之一。

三、結束語

綜上所述，隨著社會的不斷進步，在市場經濟的背景下，高校也必須充分認識到，只有競爭才能得到發展。而這又需要以提高高校財務部門的管理作為前提。在這樣的情況下，從事高校財務前臺報賬的工作人員只有提高整體素質，保障其服務質量，才能推動高校財務管理的發展。因此，高校管理者必須充分認識到，通過內部激勵機制、加強財務信息網絡平臺的建設才能保障前臺報賬人員的服務水平，使得高校能為社會做出應有的貢獻。

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