信息時代高校圖書館讀者服務創新探析

梁永來

（中國人民解放軍南京政治學院，江蘇南京 210003）

0 引言

信息時代的到來宣告了知識和信息獲取的方式與渠道的巨大轉變，傳統的圖書館讀者服務模式已經不太適應新的要求。轉變服務內容，創新服務模式已成為高校圖書館實現可持續發展的必然要求。文章探討了信息時代高校圖書館讀者服務工作的幾大變化，指出了目前高校圖書館讀者服務工作存在的問題，并提出了讀者服務工作創新的建議。

1 信息時代高校圖書館讀者服務的變化

1.1 服務內容的拓展

隨著現代通信技術、計算機技術及網絡通訊技術的發展，信息資源和信息載體也在發生著驚人的變化。高校圖書館的館藏文獻從傳統的以紙質印刷型文獻為主的單一形式轉變為傳統紙質、新型電子化、數字化文獻并存的多種格局，且電子信息資源已經成為信息時代高校圖書館文獻信息資源的主體。館藏形式的變化帶來了服務內容的深層次拓展。

1.2 服務方式的轉變

隨著多媒體技術在高校圖書館的普及和應用，高校圖書館的服務方式也經歷了重大變化。從最初的單一、被動的借閱服務轉變為形式多樣的交互式服務。讀者服務從最初的“以書為中心”轉為信息時代的“以人為中心”。高校圖書館在圍繞更好地服務于讀者方面產生了前所未有的能動性。比如，高校圖書館工作人員可以主動地搜集、加工網上信息，為讀者提供全方位、快速的知識信息服務。同時，讀者也可以通過聯網計算機在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進行光盤檢索、聯機檢索和信息瀏覽。

1.3 服務對象的延伸

傳統的高校圖書館的服務對象主要是指在高校圖書館取得借閱資格的讀者。圖書館的服務工作主要是針對本校師生開展的相對封閉、單一的服務。信息時代，服務對象隨著網絡通信技術的發展大大延伸了。對于某個圖書館而言，其所在網絡系統內任何一個使用本館文獻信息資源的人都是自己的讀者。資源的透明和區域的拓展吸引了更多原先無法獲得服務的校外讀者。而高校館藏的專業性、豐富性、學術性也必然會在由“封閉性”到“社會性”的轉變中獲得更多讀者的青睞。

1.4 服務重點的轉移

傳統的高校圖書館服務工作主要是開展針對本校師生的文獻借閱和咨詢服務。以手工操作為主，服務較為簡單和被動。信息時代的特點決定了高校圖書館的讀者服務工作必須轉移服務重心，由簡單的事實型服務向現代化參考咨詢服務轉變。例如，幫助讀者選擇和使用數據庫；幫助讀者掌握復雜書目的檢索方法；幫助讀者制定研究計劃，確定檢索目標，進行復雜主題的查詢。

2 目前高校圖書館讀者服務工作存在的問題

2.1 重建設輕應用

由于受館藏擁有量等傳統量化指標的影響，高校圖書館往往非常注重文獻資源建設工作。雖然對圖書館的數字化、電子化建設方面不惜重金，但是“重藏輕用”的現象對于處于轉型期的高校圖書館而言，還是比較普遍地存在的問題之一。如何將新技術、新成果應用到實際的讀者服務工作中去，以滿足多元、復雜的讀者需要是今后高校圖書館必須認真思考的問題。

2.2 人才隊伍建設的缺位

信息時代開展高效的讀者服務工作，離不開一批知識儲備完善、實踐技能豐富的高素質人才。然而，縱觀目前的高校圖書館隊伍，卻很不樂觀。很多圖書館館員并非科班出身，上崗后也沒有經過系統的知識和技能培訓，缺乏必要的圖書館學、情報學知識和計算機技術、網絡技術等。圖書館的人員安置現象仍然很常見，導致圖書館員業務素質偏低，其服務效果可想而知。

2.3 讀者網絡知識、計算機操作能力參差不齊

雖然高校圖書館已經具備和提供了信息服務的硬件，但是，目前很多高校的讀者由于主客觀條件的制約，并未很好地利用這一服務。知識和能力的欠缺加之信息利用意識的薄弱，使得很多學生并未很好地利用圖書館所提供的良好的服務平臺，只是在圖書館聊天，發電子郵件，玩游戲等。

3 信息時代高校圖書館讀者服務創新工作的建議

3.1 服務理念創新

創新的行動離不開創新的思維。作為直接服務于教學科研的主要窗口，高校圖書館承擔著知識傳遞、人才培養的重任。在信息時代，高校圖書館在大學生信息素養的培育中更是發揮了無法替代的重要作用。因此，高校圖書館應該與時俱進，轉變思路，改變傳統的被動、簡單的靜態服務模式，秉持“讀者至上”的服務理念，積極拓展創新服務的新領域、新方式，始終以知識信息服務為重點，將教學、科研和服務相結合，轉變傳統的“重藏輕用”“重硬輕軟”的服務理念，形式資源共享、全方位、多層次的服務格局。

3.2 服務內容創新

在服務內容上，一方面，高校圖書館除做好以教學、科研為中心的各類文獻信息服務工作外，還應該針對廣大師生關心的各種信息，如時事信息、考研信息、出國留學信息、擇業信息等，提供全面、豐富、準確的信息咨詢服務。另一方面，圖書館應針對不同層次的讀者開展各種專業知識和信息技能的培訓，比如，針對剛入校的大學新生，高校圖書館可以開展入館宣傳活動，通過參觀、介紹等方式，讓新生盡快了解和熟悉圖書館的各項功能，培養其信息意識。對高年級的學生，可以開設“文獻檢索與利用”等課程，培養他們文獻檢索意識，掌握文獻的檢索方法與技能。通過一系列的服務工作，可以更好地發揮高校圖書館的教育功能，拓展其服務領域，使高校圖書館能夠為讀者提供更有針對性的信息服務。

3.3 服務手段創新

服務創新的理念必須落實在服務內容的創新上。而服務內容的實現又必須借助于服務手段的創新。就目前而言，首先，高校圖書館首先要加大軟硬件技術的投入，合理采用現代信息技術和計算機技術、網絡技術等高新成果，使圖書館能夠實現“軟硬”平衡，在技術、設備等方面始終保持領先；其次，高校圖書館要加強對館員的培訓，采用定期開展講座、聘請相關專家授課等方式，“請進來”與“走出去”相結合，全面提升館員信息素質和專業技能，以便更好地開展圖書館讀者服務工作。

3.4 服務環境創新

書刊借閱、信息咨詢、自習等，高校圖書館作為發揮獨特功能的服務場所，在環境建設上也必須狠下功夫。新穎獨特的外觀設計、整潔敞亮的環境氛圍、科學合理的藏書布局等都是吸引更多讀者來館學習、借閱、咨詢等的外在條件。比如：可改變過去封閉式外借方式，使用倉儲式管理方式，多一些人性化的設計，借、閱采用一個出口等。

4 結語

信息時代對高校圖書館的讀者服務工作提出了更高的要求，高校圖書館只有與時俱進，不斷改進和完善服務工作，才能滿足新時代復雜、多元的讀者需求，實現更好、更快的發展。

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