高校圖書館信息共享空間的實現方式研究

宋愛林

（南京森林警察學院圖書館，江蘇 南京 210046）

0 引言

信息共享空間（Information Commons，IC）是一種能夠促進用戶學習、交流、教育、研究以及協作的新型服務模式［1］，自20世紀90 年代出現以來，逐漸成為國內外圖書館，尤其是高校圖書館重要的發展方向之一。但實際上，并非每一個高校圖書館都具備建立信息共享空間的能力，也并非所有的信息共享空間都要用一種模式運行。本文圍繞學科型信息共享空間和整合型信息共享空間2 種實體信息共享空間服務模式展開研究，分析其規模和高校圖書館的適用性，提出一些建設性的措施策略。

1 學科型信息共享空間

由于館舍空間有限、專業人員不足、學科設置廣泛、資金支撐不夠等種種原因，建立綜合性的大型信息共享空間不切實際，因此，將信息共享空間建設與重點學科服務相結合，構建學科型信息共享空間（Subject Information Commons，簡稱SIC）成為很多學者研究探討的方向，也被一些高校圖書館付諸實踐，比如寧夏大學圖書館建立了民族學專業信息共享空間［2］。

1.1 學科館員專業化建設

1.1.1 把好選人用人關

在歐美等發達國家的高校圖書館，圖書館館員往往具有多學科背景、科研經歷，或者直接就是具備專業館員資格和資深館員資格證書的人［3］。早期國內高校圖書館多數沒有獨立人事權，但隨著圖書館地位和作用的日益加強，局面得以改善，比如清華大學、上海交通大學、中南大學等。這其中需要注意的有3 點：首先，應杜絕規章制度因人而異、因人擬崗等現象；其次，重視學科多元化建設，如外語、計算機、網絡技術以及重點學科的專業人才；再次，除了重視引進人才的專業知識，還應考察服務意識、學習態度、動手能力和應變能力等方面。

1.1.2 做好館員類型區分

（1）首席學科館員，全面組織SIC 的各項工作，通常由圖書館選拔綜合素質能力和業務較強的館員擔任［4］。（2）學科專家，一般是由兼職的某學科帶頭人擔任，可以采用預約、定期到館或網絡辦公的方式指導讀者。（3）學科秘書，最早是耶魯大學1996 年提出的，學校為每個學生在入校時就指定一個學科館員直到離校［5］，不過這需要根據自身實際情況量力而為。（4）虛擬學科館員，他們通過網上社區、即時通訊、自媒體等多種方式建立起與用戶的緊密服務關系。（5）兼職學生助理，一方面他們幫助壯大SIC 團隊并能夠解決大量的簡單問題，另一方面更利于掌握高校學生用戶群對學科服務的需求。

1.1.3 做好館員隊伍培訓

（1）圖書館情報專業人員參加信息技術、外語、學院重點學科等方面的培訓和學習，擴充知識面，強化綜合素養。（2）重點學科專業人才補習圖書情報的基本技能，增加讀者服務意識、服務能力等的教育培訓。（3）兼職人員，尤其是學生兼職人員，進行圖書館工作流程、工作要求、工作技能、工作態度等方面的教育。（4）所有的館員，注意提升其對學科、專業的“敏感度”。例如：旁聽院系核心課程，了解學科發展動態；參加各種專業數據庫的使用培訓；館員加強與學科帶頭人的溝通與聯系等。

1.2 信息資源特色化建設

SIC 是結合高校自身的發展規劃與學科特色的實際，選擇某一或某類學科或專業而建立的信息共享空間，其中最能體現SIC 專業特色的就是信息資源建設。在紙質文獻資源建設中，可以圍繞重點學科重點采購，同時可以采取專家薦書、教授選書的方式，有針對性的選一些學科核心文獻，收集、整合具有代表性的學科著作、地方文獻、核心期刊、專業報紙，以保證館藏的學術質量，適應學科教學科研的需求。數字資源建設中，要從豐富的數據資源中抽取與學科相關的資源整合到同一平臺，形成學科專業數據庫，配有個性化的檢索平臺，以滿足用戶對資源檢索的需要。同時，各種信息導航和系部資料室的建設都是有益的補充，前者使得讀者能夠一目了然地找到與自己研究學科相關的資源，后者能做到優勢互補、資源整合進而拓寬學科信息資源的服務面。

1.3 信息服務泛在化建設

SIC 對信息服務在專業性和深入性方面提出了更高的要求，要求能夠隨時隨地的滿足用戶需求，這其實與“泛在化”的理念相一致。SIC 的“泛在化”就是要跨越時空局限，推送無障礙的用戶服務。一方面，SIC 的泛在化要求對圖書館原有的服務流程重新構建，整合流通、咨詢、參考、查新、定制服務、技術服務、數據分析等，使讀者不需要在各個部門來回奔波，而盡量使用一站式服務方式獲得。另一方面，SIC 的泛在化要求充分利用虛擬服務平臺，通過虛擬空間為用戶創造一個服務無所不在的泛在環境，服務方式是動態的、無縫的、交互式的，體現泛在圖書館24x7 的服務特征，在任何時間、任何地點都能為學科用戶提供跨地區、跨學科領域的系統化、深層次的學科服務。另外，學科館員服務的“泛在化”還要求學科館員走出圖書館，把服務融入用戶的學習、科研生活中［6］。

2 整合型信息共享空間

2.1 合理規劃功能結構布局

整合型IC 因為其功能繁多、學科種類多樣等特點，因此需要在建設初期對功能結構布局做合理地規劃。該工作主要在館舍建設或者IC 的物理建設過程中完成。要充分考慮不同的讀者類型、學習方式和信息需求，對空間合理劃分，營造多個大小適宜、布局合理、設施完備、舒適便捷的信息共享空間。首先，具備宏觀的以用戶為中心的空間規劃意識。英國聯合信息系統委員會出版的一份21 世紀學習空間設計指南中提到：由于科技在學生學習過程中的大量使用，使得如何有效地運用及設計空間顯得越來越重要［7］。因此，功能結構布局規劃要始終圍繞用戶需求，符合讀者學習、研究的習慣和方式，從而提高IC 的利用率。其次，在具體的規劃中，要融合聲學、美學、視覺藝術以及燈光等手段，以打造舒適的環境和良好的學習氛圍。以不影響使用功能為前提，盡可能多的融合服務類型，以滿足不同群體的讀者對學習、科研、交流、協作等過程的要求。另外，還應當考慮殘障輔助、消防和安全等設施配備情況。

2.2 突出“一站式”特色

圖書館傳統的服務方式多采用分散服務的方式，而整合型IC 空間與之最大的區別就是“一站式”服務特色。第一，建設高校圖書館的IC 需要對圖書館的服務進行重組和整合，并且制定相應的服務策略。高校圖書館的IC 服務，包括能夠使用戶隨時隨地地獲取網上資源、數據庫資源以及多媒體信息，并提供紙質圖書、工具書等信息資源的查找和獲取渠道，同時還能為用戶提供紙質圖書和工具書等，能夠支持小組學習，其信息資源體系要求內容豐富、存取自由、快捷便利、結構合理［8］。第二，要合理地安排IC 的服務人員，充分考慮各種類型、各種學科的人力資源的優化組合，要求一支素質高、具備綜合服務能力的服務團隊，不僅要保證用戶遇到的問題能夠隨時予以指導和解決，還要保障相應信息資源、工具資源、設備資源、咨詢工作、培訓工作等協調穩定。第三，要加強各類資源的整合。除了紙質資源、電子資源和網絡資源等信息資源的整合外，還包括各種軟硬件資源和輔助設施設備的整合，要為讀者打造全方位的物質保障環境。

2.3 加強組織管理力度

第一，要選擇合適的組織管理模式。首先是圖書館獨立負責模式，空間、資源、設施都由圖書館提供，各類工作人員包括咨詢館員、技術專家等均為圖書館員。其次是合作管理模式，來自合作部門的工作人員由圖書館統一指揮協調，也可設置小組或委員會等共同管理IC。最后是圖書館與校園其他部門合并成立新部門模式，一起策劃IC 的空間布局、設施和裝備、資源購置和整合、人員配備與培訓以及服務項目和服務內容的設計等。第二，要做好IC 的發展規劃和組織協調工作。這主要是由IC 的領導機構完成，IC 的發展規劃包括服務內容、服務項目、人員配備、結構調整、制度建立、工作組織、問題協調等工作。從整體上對IC 的管理進行把握，才能使其朝著理想的方向發展，遇到問題及時調整，隨時滿足用戶的需求。第三，要完善各種運行與管理機制。IC 要求各部門制定明確的責任協議，以確保IC 管理正常、有效地運行；并且用人力和技術資源優化用戶反饋渠道，以建立良好的溝通報告機制；還要加強評估制度，評價模式要適合IC 用戶群的特點。另外，還要制定專門的培訓計劃，對工作人員進行定期培訓。

3 結語

如今，互聯網技術吸引了大量讀者，尤其是學生讀者。在信息技術支撐下的圖書館泛在化發展，勢必影響到圖書館傳統信息服務的水平和質量，到館率和節約率下降就是充分的證明。但是，從學術研究角度和文獻可靠性角度考慮，圖書館泛在化就難以回避讀者閱讀的無序性和隨意性，圖書館針對性服務仍然有一定的發展空間。但是，任何一種單一的工作模式都無法滿足現代讀者逐步提升的服務需求，圖書館也無法提供無限完備的條件來構建充分滿足讀者的信息共享空間。那么，綜合分析IC 的實現類型，依據實際條件優化組合，在合理范圍內提高讀者滿意度就顯得尤為重要。

［1］宋廷旺.信息共享空間中用戶知識利用行為實證研究［J］.情報理論與實踐，2014（2）：75-80.

［2］來曉玲.西北地區高校面向學科化服務構建信息共享空間的研究——以寧夏大學圖書館為例［J］.圖書館理論與實踐，2012（2）：78-80.

［3］王云祥，吳劼.構建學科化信息共享空間服務模式的幾個問題探討［J］.圖書與情報，2012（6）：112-115.

［4］龍雪梅.高校圖書館學科服務模式構想［J］.圖書館建設，2009（4）：30-33.

［5］何青芳，陽丹.美國著名高校圖書館學科館員服務模式研究［J］.情報理論與實踐，2010（5）：111-115.

［6］初景利，吳冬曼.論圖書館服務的泛在化——以用戶為中心重構圖書館服務模式［J］.圖書館建設，2008（4）：62-65.

［7］HEFCE.Designing Spaces for Effective Learning［EB/OL］.（2008-03-20）［2014-03-25］http：//www.jisc.ac.uk/uploaded_docu ments/JISClearningspaces.pdf.

［8］郭雷.Information Commons：高校圖書館讀者服務的創新模式［J］.圖書館學研究，2007（11）：70-72.