開拓創(chuàng)新加快向現(xiàn)代郵政轉型

劉偉/黑龍江省郵政公司大慶分公司市場經(jīng)營部

開拓創(chuàng)新加快向現(xiàn)代郵政轉型

劉偉/黑龍江省郵政公司大慶分公司市場經(jīng)營部

郵政改革發(fā)展的關鍵時刻。郵政改革已經(jīng)走到了一個十分重要的歷史關頭，改革越深入，攻堅難度越大，風險也越大。面對復雜的發(fā)展環(huán)境，面對嚴峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實事求是，沉著應對；要進一步強化發(fā)展意識，切實堅定發(fā)展的信心；要進一步強化改革意識，堅定不移地推進改革；要進一步強化責任意識，增強做好工作的責任感和緊迫感；要進一步增強憂患意識和危機意識，齊心協(xié)力，共渡難關。

創(chuàng)新；思想改革；郵政轉型

目前，郵政行業(yè)正處于轉型期，公司化運作，市場化經(jīng)營，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。當前是知識經(jīng)濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。

一、繼續(xù)解放思想，改革創(chuàng)新

思想變革是一切社會變革的先導，一個企業(yè)要想翻身，要解放思想，要有長遠的戰(zhàn)略眼光。思想是行動的先導，什么樣的思想觀念，決定什么樣的生產(chǎn)方式；什么樣的生產(chǎn)方式?jīng)Q定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。要一以貫之地把解放思想作為一項永不竣工的工程長期堅持下去。

員工靠企業(yè)求生存，企業(yè)靠員工求發(fā)展，要使企業(yè)有更大的發(fā)展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統(tǒng)一的價值觀。當今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優(yōu)秀的團隊，靠這個團隊的智慧。郵政系統(tǒng)只要發(fā)展協(xié)同作戰(zhàn)的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團隊精神首要的就是協(xié)作，沒有協(xié)作的思維，就沒有協(xié)作的行為；沒有協(xié)作的行為，就沒有協(xié)作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補臺。

二、融入地方經(jīng)濟，實現(xiàn)競合共贏。

郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營、屬地管理。郵政要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須緊緊依托地方經(jīng)濟，只有地方經(jīng)濟的大發(fā)展，才能實現(xiàn)郵政的大作為。同時，郵政作為國民經(jīng)濟建設和發(fā)展的平臺，又必須服從于地方經(jīng)濟發(fā)展這個大局。

融入地方經(jīng)濟，就是與地方經(jīng)濟的競合，就能在共同發(fā)展中實現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟建設中，首先要以“競合共贏”的理念對待客戶。要以國際的視野、開放的心態(tài)，搶抓各種機遇，不拘一格促發(fā)展。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢互補，如服務中小企業(yè)，要“政府搭臺、郵政唱戲”讓政府認可并產(chǎn)生社會效益，讓中小企業(yè)認可并助力其發(fā)展，讓郵政市場進一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。二是規(guī)范的業(yè)務互利發(fā)展，讓利得利，充分利用相關政府部門政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務，實行收益均沾，達到拓展空間的目的。如服務地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。三是廣泛的代理發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡，取長補短、如代發(fā)、代收、代理業(yè)務，煙草代收配送業(yè)務，“三農(nóng)”配送服務等。

三、做大寄遞市場規(guī)模，突出電商寄遞的支柱地位

1.加快拓展國內小包業(yè)務。盡快做好新批復地市小包業(yè)務的開辦工作，實現(xiàn)小包業(yè)務在我省的全面開展。加大宣傳力度，積極梳理現(xiàn)有客戶和潛在市場，找準市場切入點，加大對電子商務寄遞市場、電視購物寄遞市場、直銷企業(yè)市場、批發(fā)零售市場、同城市場等重點市場的開發(fā)力度，重點關注綠色食品、美妝、服裝、鞋包和文娛等行業(yè)，積極做好地方特色電商網(wǎng)站及亞馬遜、當當、京東等電商平臺的本地入駐商家和加盟商戶的開發(fā)，大力開展落地配、同城配送、“倉儲+封裝+寄遞”一體化等業(yè)務，介入客戶的直銷、網(wǎng)銷、宣傳品、禮品、資料、樣品配送等業(yè)務，積累客戶資源，提升市場占有率。

2.不斷做大對俄國際小包業(yè)務。完善貨源支撐體系，穩(wěn)步擴大航空貨運承載量，提高收入規(guī)模；配合集團做好專線產(chǎn)品的策劃工作，優(yōu)化作業(yè)流程；擴寬渠道，研究開辟哈爾濱至伊爾庫茨克的航空通道，積極開通綏芬河、黑河兩地國際小包收寄業(yè)務，研究同江口岸通郵的可行性。此外，完善運能保障體系，確保哈爾濱對俄航班的飛行頻次；完善時限跟蹤體系，實行全程管控，努力縮短郵件傳遞時限，將我省對俄國際小包打造成全國對俄電商領域的精品線路。

3.大力推廣省內特惠包業(yè)務。結合特惠

包政策靈活的優(yōu)勢，在省內各商場、批發(fā)市場、商貿(mào)市場、中小企業(yè)等客戶中大力推廣特惠包業(yè)務，重點實現(xiàn)本地山特產(chǎn)品、綠色食品、體育用品、汽車配件、電子產(chǎn)品的城鄉(xiāng)互通，滿足客戶多方需求，形成對寄遞類業(yè)務市場的有效補充。要做好特惠包業(yè)務的集中收寄、時限優(yōu)化、上門投遞等開辦準備工作，加大培訓力度，確保項目的穩(wěn)步開展。

四、加大轉變經(jīng)營模式，突出構建“以客戶為中心”的營銷體系

1.加快推進營銷組織方式轉變。一是推行“綜合營銷+專業(yè)支撐”的營銷組織模式，以客戶為中心，突出市場部門綜合化營銷的定位，即由市場部門的直屬營銷團隊牽頭，整合各專業(yè)營銷資源，對大客戶實行“一站式”綜合營銷與服務，提升大客戶綜合開發(fā)水平，專業(yè)部門主要提供產(chǎn)品、策劃方案，做好服務支持，并逐步推行專業(yè)支撐集中化。二是穩(wěn)步推進市場部直屬營銷團隊建設，哈爾濱分公司可以根據(jù)實際需要和行業(yè)分類建立多支直屬營銷團隊，由市場部統(tǒng)一管理；其它分公司也要建立至少一支由營銷中心主任擔任團隊長的市場部直屬營銷團隊。三是引導現(xiàn)有專業(yè)營銷人員向“一專多能”轉變，通過完善激勵機制，引導函件、集郵、報刊等專業(yè)的營銷人員在繼續(xù)做好對專業(yè)客戶服務的基礎上，努力提升自身綜合營銷素質，使營銷工作從單一專業(yè)向多個專業(yè)轉變。

2.研發(fā)策劃適合郵政業(yè)務客戶需求的產(chǎn)品和項目。突出各級市場部門“參謀部”作用，充分發(fā)揮全省郵政市場信息收集交流平臺的紐帶作用，實時跟蹤市場信息動態(tài)，充分研究市場需求，策劃研發(fā)出更多適合客戶需求尤其是中小企業(yè)和大眾客戶的產(chǎn)品，為營銷人員開拓市場提供抓手。省公司市場經(jīng)營部已經(jīng)確定了2014年需要重點開展的6項省級綜合營銷項目，省公司各專業(yè)局也將出臺各專業(yè)的省級重點營銷項目，各地市、縣要結合本地實際，細化方案，確保項目在本地的落地。各地市同時也要加強客戶需求市場調查，重點研究本區(qū)域行業(yè)客戶、商務客戶、中小企業(yè)客戶、個人消費客戶的需求，研發(fā)策劃出適合本地的營銷項目，突出重點營銷項目的創(chuàng)收帶動作用。

五、強力推進數(shù)據(jù)庫營銷，突出名址數(shù)據(jù)的實際運用

1.建設專業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫。借助省信息技術局的技術力量，名址中心、各專業(yè)配合，以地址庫和組織機構庫為基礎，整合分析各類業(yè)務數(shù)據(jù)，重點對全省儲蓄理財客戶、機票客戶、自郵一族、報刊訂閱、新郵預訂、農(nóng)資分銷、包裹類數(shù)據(jù)等進行全面調研、分析、整理、歸類，形成可供使用的規(guī)范客戶數(shù)據(jù)和可復制推廣的數(shù)據(jù)應用模式，建成專業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫。

2.建設城市農(nóng)村個性化數(shù)據(jù)庫。重點做好城鄉(xiāng)商戶、農(nóng)村精品、個人授權三類客戶數(shù)據(jù)庫的采集工作，城鄉(xiāng)商戶庫重點采集城鎮(zhèn)商鋪店面、商貿(mào)市場、寫字樓等數(shù)據(jù)；農(nóng)村精品庫重點采集農(nóng)貿(mào)商戶、商鋪及農(nóng)村種植戶、養(yǎng)殖戶等數(shù)據(jù)；個人授權庫重點采集熱愛運動、旅游、網(wǎng)購等個性化特征明顯的數(shù)據(jù)。通過授權采集，建設城市、農(nóng)村個性化數(shù)據(jù)庫，為郵政業(yè)務發(fā)展提供全方位數(shù)據(jù)支撐服務，滿足專業(yè)營銷需求。

3.強力推進數(shù)據(jù)庫營銷工作。加強名址數(shù)據(jù)的實際應用，強力推進數(shù)據(jù)庫營銷工作。代理金融、電子商務、分銷、報刊、集郵、函件等專業(yè)要根據(jù)已建成的數(shù)據(jù)庫，按照“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品+方案”的數(shù)據(jù)庫營銷流程，針對農(nóng)村、城市兩類市場不同客戶需求，整合應用短信、電話、上門等多種營銷方式，選取其中適合開展數(shù)據(jù)庫營銷的業(yè)務及產(chǎn)品，將其用于具體經(jīng)營項目，全力推動省、市、縣各專業(yè)重點數(shù)據(jù)庫營銷項目收入規(guī)模增長。同時，建立數(shù)據(jù)定期分析機制，對數(shù)據(jù)使用過程進行跟蹤，對使用效果進行評估，并強化整改，相應提出考評意見。

六、全面構建評價體系，突出經(jīng)營服務的有效發(fā)展

1.構建經(jīng)營服務評價指標。根據(jù)集團公司的整體部署，按照重點與一般相結合的原則，結合郵政企業(yè)生產(chǎn)實際，按基礎指標和核心指標全面構建全省經(jīng)營服務評價指標庫，有效促進資源向重點領域和關鍵環(huán)節(jié)傾斜。其中，基礎指標主要包括業(yè)務發(fā)展、客戶開發(fā)、經(jīng)營質效、轉型創(chuàng)新等方面，核心指標主要包括代理金融總資產(chǎn)規(guī)模增幅、寄遞類收入比重等聚焦郵政業(yè)務轉型發(fā)展的指標。

2.評判經(jīng)營服務運營指標。在經(jīng)營服務評價指標構建基礎上，以績效目標為導向，制定指標評價標準；定期采集、分析信息數(shù)據(jù)，強化對基礎指標，特別是核心指標的動態(tài)監(jiān)控與評判，評價企業(yè)經(jīng)營服務狀況；通過對標管理，找出差異所在，分析差異原因、實施改進措施，掌控經(jīng)營服務運營實況。

3.建立長效保障機制。各單位要高度重視指標庫的構建和評判實施工作。要成立指標評價工作組，強化組織領導，明確專職人員，建立長效機制，確保指標評價體系構建和實施的順利開展；要結本單位實際，積極開展指標評價活動，充分發(fā)揮關鍵績效指標的約束機制與牽引作用，科學分析，為業(yè)務發(fā)展決策提供有力支撐。

[1]陳徐.郵政轉型，網(wǎng)點先行[J].中國郵政，2013（01）.

[2]劉丹.推進中國郵政發(fā)展的三點建議[J].中國郵政，2001（12）.