好禮送上門 實惠進錢包——河北石油開展增值服務惠及萬千客戶紀實

□ 本刊記者 常文峰 劉 璐

河北石油致力于將加油站打造成多功能一體化的綜合服務驛站，在各種便利優惠的基礎上，陸續開展保險、輪胎等系列業務，加油站服務功能更加豐富多樣。

2013年，近60萬客戶體驗了河北石油與通信、銀行、保險三大行業聯手推出的服務，享受到價值近6億元的優惠反饋。河北石油圍繞客戶需求構建的增值服務平臺成效正在逐步顯現。

好禮送上門

2013年8月1日，部分行業“營改增”試點在全國推廣實施。河北石油敏銳地意識到，這是更好地服務客戶的有利時機。他們組織客戶經理進村鎮、進廠礦、進企業，宣傳“營改增”的利好因素，宣傳中國石化為客戶開具全額增值稅發票的優勢和加油卡“一卡在手、各地加油”的便利性，許多客戶一改傳統的消費觀念，紛紛到中國石化網點辦卡加油。

盡管如此，仍然有大批客戶特別是個體運輸戶，對“營改增”帶來的利好一無所知。“這就需要我們加大客戶走訪慰問力度，幫助客戶分析優劣，算好效益賬。”河北石油緊急動員省市片區加油站力量，集中開展了一次客戶專項調查活動，將客戶信息進行分類，按照區域劃分責任到人，一對一、有針對性地服務開發，著力向“營改增”潛在客戶宣講利好政策。同時，他們利用與移動公司合 作建立的短信平臺，向客戶發送“營改增”宣傳短信，還在加油站內張貼“營改增”溫馨提示，安排員工配合做好解釋工作。僅一個月的時間里，即有上千位客戶辦理了加油卡，收到了河北石油送上門的惠民大禮包。

□ 加油員推介加油卡。

實惠進錢包

自去年以來，每逢國慶、元旦、春節等重大節日，河北石油都會與移動公司推出“充話費贈加油卡”活動，移動用戶充值1000元話費可以獲贈1000元加油充值卡。僅去年一年，就有逾50萬名系統外客戶參與到活動中來，實實在在地把優惠放進了自己的錢包。客戶還能享受在移動營業廳辦理加油卡業務的便利，不久后還將可以在河北石油發卡網點通過移動積分、電子券兌換充值卡。

享受到聯合營銷實惠的不僅僅是移動客戶。2013年5月，河北石油與中國電信合作開展了“翼支付”加油優惠活動，經過石家莊石油62座站試點成功運營后，陸續在全省11個地市463座加油站推廣。現在，電信用戶拿著手機輕輕一刷就可以加油了，每升油還能獲得3角錢的現金回贈。截至2013年底，3.3萬名刷手機加油的電信客戶享受到了一百多萬元的實惠。

“與中國聯通的合作正在緊鑼密鼓的洽談中，相信聯通用戶很快也能夠參與到活動中來。”河北石油零售部門負責人對活動充滿信心。

便利到手中

□ 加油員指導顧客利用電信天翼加油。

近年來，刷卡消費逐漸成為一種時尚。數據表明，我國平均不到4個人中就有1個人持有信用卡，而在網民中擁有信用卡的比例更是高達82%。

河北石油緊隨流行趨勢，瞄準時尚愛車一族，開通了網上充值渠道，客戶足不出戶就可以充值加油卡，還能獲贈價值2%的優惠券。不僅如此，他們還聯合各大銀行推出多種刷卡消費優惠活動：客戶刷建行卡可憑積分兌換禮品、享受免費洗車及4S店服務；客戶每周六刷農行卡充值加油，可享受1%優惠。多樣化的套餐正對時尚有車一族的胃口，刷卡加油和網上充值消費大幅增加，越來越多的客戶通過手中的銀行卡享受到多重便利和優惠。

河北石油零售部門負責人介紹說：“今年我們將繼續加大與各銀行的合作力度，不斷增加刷卡站點，進一步提高優惠幅度，把便利送到客戶手中。”

服務伴行程

河北石油致力于將加油站打造成多功能一體化的綜合服務驛站，在各種便利優惠的基礎上，陸續開展保險、輪胎等一系列業務，加油站服務功能更加豐富多樣。

客戶在河北石油加油站購買車險產品，不僅能享受保險價格優惠，而且可以獲贈加油充值卡和易捷禮包。他們還為客戶提供了車險“閃賠”服務，保證“賠比修快”，讓客戶不用墊錢去修車；酒后代駕服務，讓客戶出行隨心放心，服務伴客戶行程。2013年，通過與陽光保險、太平保險公司合作，河北石油為2400多名客戶辦理了保險業務，回饋客戶充值卡約22萬元，相當于為每位客戶節省了近100元的保費開支。同時，河北石油還聯合了大正人等輪胎供應商，推出優惠的營銷活動，每條輪胎贈送100元加油充值卡和20元彩票。

通過各類活動平臺，河北石油的客戶在享受周到貼心的增值服務的同時，獲得的疊加優惠最高可達每升油1元錢，客戶滿意度和忠誠度大大提高。“油中服務”正推動河北石油在建設人民滿意企業的道路上穩步疾行。