商業(yè)企業(yè)貨款結(jié)算中的問題及對策探索——以北京某批發(fā)企業(yè)為例

■李冬晨 中國煙草總公司北京市公司

一、背景介紹

1.組織架構(gòu)

北京市**公司是商業(yè)批發(fā)企業(yè)，由管理機(jī)構(gòu)、營銷中心、物流中心構(gòu)成。北京市**公司主要從事對北京市場約4萬零售商戶的批發(fā)業(yè)務(wù)。按照“網(wǎng)絡(luò)訂貨、訂單配貨、電子結(jié)算、物流送貨”的模式，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建分揀、倉儲和配送平臺，實(shí)現(xiàn)了品牌營銷、零售終端建設(shè)和信息化運(yùn)營。

2.結(jié)算現(xiàn)狀

目前，零售戶訂貨方式有網(wǎng)上訂貨、電話訂貨和網(wǎng)上配貨三種，其中網(wǎng)上訂貨和電話訂貨均是由零售商戶主動提出購進(jìn)需求，網(wǎng)上配貨是針對需求量和銷量相對固定的零售商戶提出的主動配貨的訂貨服務(wù)模式。

購貨的結(jié)算方式有后臺結(jié)算、支票結(jié)算和現(xiàn)金結(jié)算三種。其中：后臺結(jié)算是企業(yè)按照零售商戶的訂單金額，利用銀企專線，在零售商戶授權(quán)的前提下對其賬戶進(jìn)行實(shí)時(shí)扣劃的結(jié)算方式。

整個(gè)訂貨結(jié)算流程是：零售商戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨，訂貨員根據(jù)訂單，將貨款通過合作銀行進(jìn)行同行在線扣劃。扣劃資金劃入企業(yè)收入專戶，并于當(dāng)日上劃至集團(tuán)資金中心歸集賬戶。貨款結(jié)算第2日，物流中心根據(jù)訂單組織配送，將商品送至零售戶，結(jié)束整個(gè)交易過程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年度北京市場貨款結(jié)算金額中，后臺結(jié)算約占84%；支票結(jié)算約占15.4%；現(xiàn)金結(jié)算約占0.6%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，目前北京市場批發(fā)結(jié)算主要以后臺結(jié)算為主，支票結(jié)算為輔，加之零星的現(xiàn)金結(jié)算。

二、企業(yè)結(jié)算現(xiàn)狀局限

目前的訂貨結(jié)算流程，很大程度上減少了現(xiàn)金的在途風(fēng)險(xiǎn)，提高了資金的周轉(zhuǎn)，但仍然有種種問題和優(yōu)化提升的空間。

首先，后臺結(jié)算局只限于企業(yè)的簽約合作銀行，零售商戶無法自主選擇結(jié)算銀行，只能在企業(yè)的合作銀行開戶。而任何銀行都無法達(dá)到網(wǎng)店的全覆蓋，這就使得部分零售商戶舍近求遠(yuǎn)，從而造成存取款的不便，同時(shí)也增加了存取現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，支票結(jié)算在目前的結(jié)算中雖然比例不是很大，但由于往往都是大型的商超企業(yè)，單筆金額不小。在實(shí)際操作中，支票往往都是送貨上門時(shí)，有配送員取回支票。票據(jù)在書寫和傳遞過程中面臨種種風(fēng)險(xiǎn)。而支票商戶沒有改為后臺結(jié)算的主要原因，是企業(yè)新開賬戶的各種限制。

最后，后臺結(jié)算的零售商戶是被動扣款，貨款結(jié)算缺乏一定透明度。零售商戶的賬戶往往是先被扣款，之后再收到貨物。零售商戶在訂貨結(jié)算過程中沒有主動性體驗(yàn)，對自己賬戶資金缺乏安全感。由于缺乏透明度，結(jié)算賬戶準(zhǔn)確的扣款時(shí)間無法掌控，往往由于資金未及時(shí)存入造成結(jié)算失敗。

綜上，要通過多種手段在現(xiàn)有購貨結(jié)算模式的基礎(chǔ)上建立起更多結(jié)算模式，克服以上的弊端，為零售商戶提供更多的便利和服務(wù)。

三、對結(jié)算改進(jìn)的對策

1.改進(jìn)目標(biāo)

通過跨行支付結(jié)算使零售商戶的貨款支付不再局限于某一家銀行，同時(shí)變被動扣款為主動付款。零售商戶通過網(wǎng)絡(luò)訂貨成功后，直接進(jìn)入到支付界面平臺，選擇貨款結(jié)算銀行進(jìn)行在線主動支付。貨款支付成功后，將信息反饋給零售商戶，同時(shí)企業(yè)進(jìn)行配送，完成交易。

企業(yè)商戶的結(jié)算需求：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)B2B（BusinessToBusiness，企業(yè)對企業(yè)）在線支付，使企業(yè)商戶網(wǎng)上結(jié)算不再局限于合作銀行。個(gè)體商戶的結(jié)算需求：零售商戶通過個(gè)人借記卡或貸記卡實(shí)現(xiàn)B2C（BusinessToCustomer，企業(yè)對顧客）在線支付。對于1筆訂單可實(shí)現(xiàn)多張銀行卡的同時(shí)結(jié)算。

訂貨信息借助互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算第三方支付平臺（這里以銀聯(lián)為例），實(shí)現(xiàn)跨行結(jié)算信息的傳遞。通過銀聯(lián)系統(tǒng)，將他行的結(jié)算信息和結(jié)算資金傳遞至收單銀行，收單銀行再將貨款清算至企業(yè)。

2.實(shí)施原則

（1）安全原則。跨行結(jié)算應(yīng)確保零售商戶和企業(yè)的資金結(jié)算安全。要通過銀聯(lián)進(jìn)行他行對接，實(shí)現(xiàn)跨行結(jié)算。通過必要的技術(shù)、授權(quán)或協(xié)議防范有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，所有的交互信息，均有安全可靠的加密技術(shù)，保證結(jié)算資金安全。

（2）便捷原則。通過跨行結(jié)算，使零售商戶由指定結(jié)算銀行變?yōu)樽灾鬟x擇銀行結(jié)算，由被動扣款轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃又Ц叮瑥亩鵀榱闶凵虘籼峁└嗟慕Y(jié)算便利。通過貸記卡推廣等金融服務(wù)，讓零售商戶享受更多的實(shí)惠。

（3）節(jié)約原則。結(jié)算項(xiàng)目應(yīng)本著成本效益原則，有序推進(jìn)。首先，不應(yīng)增加零售商戶的結(jié)算成本；其次，對于企業(yè)，也應(yīng)考慮成本，有序推進(jìn)，循序漸進(jìn)。合理有效的利用銀行的資源，為貨款結(jié)算提供更多服務(wù)。

3.有關(guān)的適應(yīng)性改造

（1）軟件的適應(yīng)性改造。商品訂貨端（含手機(jī)、網(wǎng)訂、電訂、網(wǎng)配）軟件改造，涉及網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)適應(yīng)性改造與資金管理系統(tǒng)對接。營銷系統(tǒng)適應(yīng)性改造，增加客戶結(jié)算方式設(shè)置，并與各系統(tǒng)對接。提供相應(yīng)的安全技術(shù)，防范木馬軟件和非法網(wǎng)絡(luò)入侵，確保零售戶銀行卡信息安全。

（2）庫存的適應(yīng)性改造。鑒于目前多種訂貨模式，采取不同的庫存管理。如果對于零售商戶采取主動支付貨款的結(jié)算模式，就要采用實(shí)時(shí)訂單庫存管理。即零售商戶選擇商品品種和數(shù)量后，即扣減庫存生成確定金額的訂單。這要求使用統(tǒng)一的庫存管理，確保訂單實(shí)時(shí)有效。同時(shí)，這種庫存管理模式也涉及到對目前企業(yè)銷售模式、策略等影響，還需和營銷部門、庫存管理部門做進(jìn)一步溝通改造。

四、小結(jié)

作為批發(fā)企業(yè)，銷售環(huán)節(jié)結(jié)算對于整個(gè)企業(yè)的資金鏈條時(shí)是至關(guān)重要的。只有商戶結(jié)算渠道順暢，才能使企業(yè)資金回籠更加高效、安全。因此，必須盡可能地提高零售商戶貨款支付成功率，從而不斷提升零售商戶的客戶體驗(yàn)，最終提高商戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)的資金管理水平。