電力營銷數字一體化管理要點淺析

宋琪

（大連供電公司電費管理中心，遼寧 大連 116033）

電力營銷是電力企業銷售和服務工作的中心環節，營銷可以幫助電力企業實現經濟效益和社會效益的大幅度提升，對于電力企業來講意義非常重大。隨著電力體制改革的深入，電力營銷對電力企業集約化發展和高效能整合的作用越來越明顯。應用數字技術實現電力營銷數字一體化成為新時期電力企業做好電力營銷管理的重要手段。本文描述了電力營銷數字一體化的體系，說明了電力營銷數字一體化的作用，強調了構建電力營銷數字一體化的要點。

1 電力營銷數字一體化的概述

1.1 電力營銷的定義

由于研究的方向和側重點不同，對電力營銷的定義在研究和應用工作中有所區別，本文定義的電力營銷是指：在社會主義市場經濟體制下，電力企業以客戶的需求為中心，通過及時的溝通和反饋優化供需關系，實現電力企業提供安全、可靠、合格和經濟的電力商品，并為企業客戶提供有效、周到的服務，這些服務都是有針對性的，這也在一定程度上提高了電力企業的經濟效益和社會效益的營銷策略和方法。

1.2 數字一體化的定義

數字一體化就是通過計算機技術、網絡技術和現代管理技術，從而實現信息資源的共享，實現作業流程的優化整合，實現決策方法的科學化及決策結果的透明化，最終提高企業的各項工作。

1.3 電力營銷數字一體化的定義

電力營銷數字一體化其實是數字和信息以及網絡技術在電力營銷領域的一種延伸方式，強化電力營銷工作信息的采集能力、遠程配置能力、負荷控制能力和安全管理能力，是實現營銷現代化、精益化管理的基礎。

2 電力營銷數字一體化的意義

2.1 有利于提高工作效率

電力營銷數字一體化可以降低電力營銷中的服務成本和管理成本，在一定程度上提高了工作的效率，工作質量也得到了提升，不僅如此，還間接的提高了營銷工作人員的整體素質，在人力物力方面也得到了大幅度的節約，經濟方面也得到了一定的節約，增加了企業的效益。

2.2 加快了信息傳輸速度

電力營銷數字一體化采用無紙化的辦公模式和數字信息處理方式，可以實現電力信息的實時傳遞，改變了過去傳統的模式，從而提高了信息傳輸的速度。

2.3 提升了企業的社會效益

電力營銷數字一體化滿足電力客戶的用電需求，滿足客戶對電力各種差異化需要，實現有針對性的服務，有利于電力企業取得了良好的社會效益。

3 電力營銷數字一體化的體系

3.1 樹立市場和客戶服務為中心的核心意識

電力營銷數字一體化應以適應市場需求和方便客戶為宗旨，通過優化重組業務流程，創新服務方式，強化監管能力，提高企業決策和管理水平。通過各種方式提高服務質量，擴展電力消費市場，提高電力銷售收入的回收率，為企業創造更好的經濟效益和社會效益。

3.2 體現創新的基本概念

電力營銷數字一體化就是指的電力營銷管理在現代計算機以及通信技術的基礎上，對電力營銷工作進行規范化的管理，這種管理基本上是終身制的，這樣才能夠達到數字化的管理。逐步實現統一體系，將在客戶服務、營銷業務處理、監督和管理、決策支持等，是促進電力營銷服務創新、管理創新和技術創新的基礎和重要保證。

4 建立電力營銷數字一體化的要點

4.1 建立電力營銷信息管理系統

營銷管理信息系統強調業務處理過程的連續性和協同工作能力，將業擴報裝、電能計量、日常營業、電量電費、用電檢查等業務處理融為一體，還應通過各類實時的查詢統計和在線檢測加強對營銷工作本身的管理。

4.2 建立有效溝通的信息管理系統

運用電話報裝以及還有電話交費等等一些新技術，逐步的建立起一個具有供電企業還有客戶之間的一架橋梁，盡量為客戶提供出一個具有高效、快捷方便的服務。并逐步的來獲取客戶的信息，為企業管理決策來提供出依據。

5 結語

電力企業實現電力營銷數字一體化，有利于各方面信息的及時掌握、提高遠程配置資源的能力、提升對負荷支持的能力、提高安全管理水平，實現營銷現代化、管理精益化、有效降低損耗和浪費、優化人力配置和增加優質服務。在電力行業實際工作中應該加速以數字技術推廣應用為基礎的電力企業各項工作，以電力企業實現電力營銷數字一體化為契機，全面推進電力企業各項工作的開展，促進電力企業全體員工對信息化和數字化意識的提高，最終實現電力事業的飛速發展和提高。

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