信息時代高校圖書館服務模式轉型研究

馬源婧

（河北政法職業學院圖書館 河北 石家莊 050061）

隨著信息技術的飛速發展和廣泛應用，高校圖書館正在發生著翻天覆地的變化，美國波克蘭德教授曾預言：“未來一百年將是圖書館員必須重新構建圖書館服務架構的時代。”如何緊跟時代步伐，增強服務意識，轉變服務模式，豐富服務內容，提升服務水平，更好地滿足廣大師生的信息需求和知識需求，是加快高校圖書館現代化建設必須解決的問題。

1 信息時代高校圖書館面臨的機遇和挑戰

信息技術的快速發展，為高校圖書館建設提供了先進的技術支撐和全新的發展機遇。一方面，圖書館的信息來源更加廣泛。除了紙質資源，還包括非印刷型的微縮資料、聲像資料、電子出版物等，非印刷型文獻在圖書館館藏中所占的比例會日趨增加，類型也將越來越多。另一方面，讀者借閱更加便捷。師生讀者可以利用現代化設備，更加快捷高效地查詢和借閱需要的圖書，特別是電子資源，只需通過網絡下載就閱讀。

信息技術的進步和應用也給高校圖書館發展帶來嚴峻挑戰，提出了更高要求。一是對圖書館的硬件建設提出了新要求。信息時代下的數字化圖書館，依托現代信息技術的支撐和保障，不僅要投入資金購置電腦、服務器，還需要購買應用軟件，開發建設數據庫，引進數字資源。二是對圖書館的服務模式提出了新要求。信息時代要求圖書館實現信息資源共享和知識的快速傳遞，并根據不同讀者的需求和特點，提供個性化的信息服務。三是對圖書館館員素質提出了新要求。信息時代下高校圖書館對館員的綜合素質提出了更高的要求，既需要館員具備較高的文化知識和專業技能，又要求具有強烈的服務意識和創新精神，從而適應信息資源快速傳播的規律，積極創新管理模式和服務模式，從而為廣大讀者提供多元化、縱深化、更高效、更優質的信息服務。

2 信息時代高校圖書館服務模式轉型方向

2.1 堅持以人為本，注重人文關懷

信息時代高校圖書館的服務理念是“以人為本”。高校圖書館要改變傳統圖書館重藏輕用、自我封閉的服務觀念，將原來的“以圖書為中心”的管理理念，轉變為“以讀者為中心”的服務理念。不僅要為廣大師生提供傳統的知識服務，還要努力構建一個自由、開放、寬松、和諧的人文環境，尊重讀者的主體地位，激發讀者的學習熱情，滿足讀者的多樣需求，積極開展主動、開放、有針對性的服務，讓讀者在身心愉悅的環境中、真誠細致的服務中遨游知識海洋、享受人文關懷。

2.2 積極開拓創新，提供多元化服務

信息時代高校圖書館必須打破傳統圖書館服務模式單一、服務內容單調、服務方式被動的局面，從服務的內容、方式、制度、流程等方面實現轉變，即實現從“資源—服務—需求”向“需求—資源—服務”的轉變。從學生需求特點出發，在做好傳統借閱服務的基礎上，充分利用各種信息資源，通過有序整合大量的知識信息建立特色數據庫，為廣大師生提供信息查詢、文獻檢索、數據分析、專項咨詢等多樣化、深層次的服務。

2.3 順應閱讀趨勢，搭建移動平臺

隨著科技的發展和網絡技術的進步，通過手機、平板電腦等工具可以隨時隨地閱讀和下載各種需要的信息資源，克服了閱讀場所、閱讀時間的限制，逐漸成為一種全新的閱讀模式。高校圖書館應該順應這種閱讀趨勢和特點，積極打造移動圖書館，加快電子信息資源建設，并利用短信、微信等即時互動工具，向師生主動推送各類相關信息，增強圖書館與讀者間的互動交流。

2.4 加強館際合作，共享信息資源

信息時代下圖書館的館藏形態、信息載體、服務方式發生了重大變化，廣大讀者的知識信息需求也多來越多、越來越廣，單一的圖書館難以滿足讀者日益增長的信息資源需求，單個圖書館的服務也不能滿足讀者多層次、多領域的服務需求。因此，應對信息時代挑戰，滿足讀者需求，就必須努力推動館際合作，實現各館之間的優勢互補和資源共建共享。高校圖書館應積極主動與其他高校圖書館和地方圖書館建立溝通聯系，在館藏資源交流、資源共享平臺建設、信息資源聯合開發等方面加強合作，對文獻資源進行合理有效的優化配置，為讀者創建更廣闊的信息服務渠道和平臺。

3 提升館員綜合素質是信息時代實現圖書館服務轉型的核心

圖書館服務的轉型，必須造就一支與其相適應的高素質的館員隊伍。圖書館館員的素質直接關系圖書館服務的質量，關系圖書館的長遠發展，是圖書館事業的靈魂。圖書館員只有從思想上、業務上、作風上等各個方面加強鍛煉和提升，才能適應形勢的發展和環境的變化，才能為廣大讀者提供優質服務，為圖書館事業發展做出更大貢獻。

3.1 強化服務理念

以人為本，讀者第一，全心全意為師生服務應當作為高校圖書館的工作宗旨。圖書館員需要進一步強化這種服務理念，把工作的出發點和落腳點放在為廣大讀者服務上，把各項工作做細做實做到讀者心坎上，以讀者的滿意度為標準來衡量工作的水平。要加強與讀者的交流溝通，注重傾聽讀者的意見建議，通過組織座談交流、問卷調查、設立意見箱、隨機訪談等形式，了解讀者的心聲和需求，根據讀者意見調整服務方式、完善服務內容、改進工作方法，提升讀者滿意度，把“以人為本”的理念貫穿落實到整個服務過程中。

3.2 打造學習型圖書館

打造學習型圖書館，要全面提高圖書館員隊伍的自主創新能力，要以崗位專業技能建設為抓手，以健全學習機制為保障，創新學習培訓教育途徑，完善學習考核機制，使學習工作化、工作學習化，實現從“要我學”到“我要學”的轉變，使館員運用信息化、數字化、網絡化等高新技術的能力得到全面提高。

3.3 加強業務培訓

信息時代下圖書館的建設和發展，對圖書館員的業務素質特別是計算機技術應用能力提出了新的更高要求。這就迫切需要圖書館員具備相應的現代科學技術知識，掌握計算機、網絡、多媒體等現代技術應用技能，熟悉使用信息系統。因此，必須在圖書館內營造重視人才、倡導學習、鼓勵創新的良好氛圍，使每一名館員提高專業知識和業務能力，適應信息時代高校圖書館的建設規律和發展趨勢。

3.4 改進工作作風

為廣大讀者提供優質高效的服務，要求每一名圖書館員錘煉過硬的工作作風，保持良好的職業操守，踐行愛崗敬業的價值準則。要有強烈的事業心，從內心喜歡這份工作、熱愛這份事業，并為之無私奉獻、淡泊名利、無怨無悔，以熾熱的事業心投入到高校圖書館建設中。要有強烈的進取心，不能滿足現狀、得過且過，而應勇于破除發展瓶頸和難題，努力拓寬服務領域，積極創新服務項目，進一步完善服務手段、提高服務質量，按照讀者的不同需求，創造性地為廣大師生提供信息服務。

4 結語

信息時代圖書館服務的轉型升級，不僅取決于新的管理方法和模式，更取決于觀念的更新和思想變革的深度。高校圖書館要順應新技術的發展趨勢，圍繞讀者不斷變化的需求特點，加快服務模式的創新轉型，努力為廣大師生提供全面優質的信息資源服務。

［1］張瑞雪.淺析信息時代圖書館發展現狀與未來［J］.黑河學刊，2013，（6）：172－173.

［2］李洪偉.云時代圖書館服務面臨的挑戰及其發展趨勢［J］.世紀橋，2013，（1）：149－150.

［3］方文.論信息時代高校圖書館的智慧服務［J］.南昌教育學院學報，2012，（11）：73－75.