國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)研

過(guò)仕明　梁欣

摘要：從服務(wù)模式種類、服務(wù)模式結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能、宣傳推廣方式、客戶端資源建設(shè)等方面對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的理論研究與實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：種類單一、沒(méi)有形成層次化體系、人文化設(shè)計(jì)較差、教學(xué)與科研服務(wù)功能較弱、推廣方式不科學(xué)、客戶端資源建設(shè)滯后是當(dāng)前建設(shè)中所存在的普遍問(wèn)題。未來(lái)我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式將朝著全面化、層次化、人文化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館 服務(wù)模式 發(fā)展趨勢(shì)

1 引言

移動(dòng)互聯(lián)將因特網(wǎng)根植于每個(gè)人的日常生活之中，使得用戶與信息更為緊密、復(fù)雜地聯(lián)系在一起；同時(shí)，它也賦予圖書(shū)館向用戶提供移動(dòng)擴(kuò)展服務(wù)的能力。隨著信息革命的深化，圖書(shū)館正在深刻反思與創(chuàng)新自身的移動(dòng)服務(wù)模式，準(zhǔn)備滿足用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取信息的需要。

本文對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的理論研究與實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研，梳理所存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展進(jìn)行初步的探索。

1.1 定義

本文通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究成果，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式作如下定義：所謂移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式，是指伴隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館所采取的不同類型的移動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，這些實(shí)現(xiàn)方式可以成為其它圖書(shū)館遵循的范例與樣本。

1.2 研究現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的研究主要集中在以下四個(gè)方面：①國(guó)內(nèi)外服務(wù)模式比較研究及經(jīng)驗(yàn)介紹；②服務(wù)模式研究述評(píng)；③服務(wù)模式建設(shè)案例；④服務(wù)模式調(diào)研。主要代表性觀點(diǎn)如下：

1.2.1 國(guó)內(nèi)外服務(wù)模式比較研究及經(jīng)驗(yàn)介紹

梁欣，過(guò)仕明（2013）梳理了我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀，明確了我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家在服務(wù)模式種類、層次、深度等方面所存在的差距，提出全新意義上的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式框架。

1.2.2 服務(wù)模式研究述評(píng)

覃起瓊（2013）通過(guò)梳理和分析國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀與研究主題分布，指出我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館研究與國(guó)外的差距。

1.2.3 服務(wù)模式建設(shè)案例

羅曉濤（2013）結(jié)合上海圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的手機(jī)圖書(shū)館，介紹國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的三種主要模式及其特點(diǎn)，探索涵蓋所有終端設(shè)備及各種網(wǎng)絡(luò)模式的移動(dòng)圖書(shū)服務(wù)模式。

劉松柏等（2013）介紹國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀，討論移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)應(yīng)該重點(diǎn)建設(shè)的內(nèi)容和構(gòu)建的難點(diǎn)，并以北京師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)為案例進(jìn)行具體分析。

1.2.4 服務(wù)模式的調(diào)研與設(shè)計(jì)

龍泉等（2013）以USNews-QS2011世界大學(xué)排名前30位國(guó)外高校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，選擇擁有移動(dòng)服務(wù)的25所圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研了解其移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展情況，分析其服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的特征，提出對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館提升移動(dòng)服務(wù)的啟示。

葉莎莎等（2013）對(duì)美國(guó)、加拿大、英國(guó)和荷蘭等15個(gè)國(guó)家的127個(gè)移動(dòng)圖書(shū)館和我國(guó)（包括港澳臺(tái)地區(qū)）151個(gè)移動(dòng)圖書(shū)館和服務(wù)情況進(jìn)行了具體調(diào)研，并從移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)通時(shí)間、普及范圍、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比研究。

茆意宏（2012）從服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)推廣和服務(wù)成效等方面對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)所取得的成績(jī)，分析其存在的問(wèn)題。從建設(shè)與管理圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)兩個(gè)角度，提出有助于我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策。

通過(guò)對(duì)上述理論研究成果的梳理，可以看出：第一，學(xué)者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館的深入比較研究，對(duì)我國(guó)已經(jīng)取得的建設(shè)成果與存在的差距已經(jīng)形成了比較一致的認(rèn)識(shí)。第二，學(xué)界非常重視對(duì)國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與案例的介紹。期望通過(guò)對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，推動(dòng)服務(wù)模式實(shí)踐應(yīng)用的創(chuàng)新與深化，最終形成具有時(shí)代、地域特色的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式。

2 國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式實(shí)踐現(xiàn)狀分析

本文選擇39所“985”高校的圖書(shū)館和36所省級(jí)公共圖書(shū)館（包括香港、澳門和臺(tái)灣）作為調(diào)研對(duì)象；采取文獻(xiàn)調(diào)研法、網(wǎng)站訪問(wèn)法與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，從服務(wù)模式種類、服務(wù)模式結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能、宣傳推廣方式、客戶端資源建設(shè)等方面，深入了解我國(guó)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的基本情況；調(diào)查的時(shí)間范圍為2013年4月1日至2013年9月4日。

調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2013年9月4日，39所“985”院校中有32所圖書(shū)館開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，占總數(shù)的82.05%。36家省級(jí)圖書(shū)館有21所開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，占總數(shù)的58.33%，此外，陜西省圖書(shū)館在館內(nèi)開(kāi)通了無(wú)線局域網(wǎng)，湖南省圖書(shū)館在館內(nèi)開(kāi)通了4G網(wǎng)絡(luò)，為早日開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)作準(zhǔn)備。

2.1 服務(wù)模式種類

由表1可以得出如下結(jié)論：

（1）目前高校移動(dòng)圖書(shū)館的主流服務(wù)模式為WAP網(wǎng)站服務(wù)模式（開(kāi)通率為66.67%）；雖然短信服務(wù)模式的作用和地位逐漸下降，但仍有許多高校圖書(shū)館繼續(xù)提供短信服務(wù)（開(kāi)通率為64.1%），由此可見(jiàn)其仍然具有強(qiáng)大的生命力；客戶端開(kāi)通率達(dá)到了43.59%，表明客戶端服務(wù)模式正受到國(guó)內(nèi)高校的普遍重視。

（2）目前公共移動(dòng)圖書(shū)館的主流服務(wù)模式為WAP網(wǎng)站服務(wù)模式（開(kāi)通率為47.22%）；其次為短信模式（開(kāi)通率為27.78%）；客戶端開(kāi)通率只有13.89%，充分體現(xiàn)了公共移動(dòng)圖書(shū)館客戶端服務(wù)模式發(fā)展緩慢，與高校移動(dòng)圖書(shū)館尚存在較大的差距。

2.2 服務(wù)模式結(jié)構(gòu)

所謂服務(wù)模式結(jié)構(gòu)是指移動(dòng)圖書(shū)館提供的服務(wù)模式種類數(shù)量，目前國(guó)內(nèi)主要存在四種結(jié)構(gòu)：三種服務(wù)、二種服務(wù)、一種服務(wù)和沒(méi)有開(kāi)通（表2、3中括號(hào)內(nèi)數(shù)字為該種結(jié)構(gòu)圖書(shū)館總數(shù)）。

（1）高校圖書(shū)館

由表2可以得出如下結(jié)論：高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)不盡合理，主要體現(xiàn)在種類不全面上。同時(shí)提供三種服務(wù)的圖書(shū)館只占28.21%，而提供兩種服務(wù)和一種服務(wù)、沒(méi)有提供服務(wù)的圖書(shū)館比例卻達(dá)到了71.79%。endprint

（2）公共圖書(shū)館

由表3可以得出如下結(jié)論：公共移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)不盡合理，也主要體現(xiàn)在種類不全面上。同時(shí)提供三種服務(wù)的圖書(shū)館只占11.11%，而提供兩種服務(wù)和一種服務(wù)、沒(méi)有提供服務(wù)的圖書(shū)館比例卻達(dá)到了88.89%。

2.3 服務(wù)功能

本文利用網(wǎng)站訪問(wèn)、搜索引擎調(diào)研、文獻(xiàn)調(diào)研相結(jié)合的方法，綜合考察國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的開(kāi)展情況。在此基礎(chǔ)上，將“985"院校與公共移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)功能進(jìn)行了梳理與分類，并參考相關(guān)的研究成果，在深入把握其共性與差異的基礎(chǔ)上，將服務(wù)功能分解為館務(wù)信息、個(gè)人信息、館藏信息及相關(guān)服務(wù)信息等四大版塊，其框架結(jié)構(gòu)如圖1所示：1.館務(wù)服務(wù)：是圖書(shū)館向用戶發(fā)布圖書(shū)館館務(wù)信息（地理位置、開(kāi)放時(shí)間、機(jī)構(gòu)與人員名錄、動(dòng)態(tài)新聞、講座信息）的主要陣地；2.館藏服務(wù)：向用戶提供館藏目錄查詢、電子書(shū)全文閱讀、移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與利用、音頻與視頻等數(shù)字資源利用等常規(guī)服務(wù)，由此也構(gòu)成了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的基礎(chǔ)；3.個(gè)人管理：通常以“我的圖書(shū)館中心”的形式出現(xiàn)，主要完成借閱信息查詢、預(yù)約、續(xù)借、超期提醒、到期催還、信息推送、個(gè)人信息設(shè)置等任務(wù)；4.其它服務(wù)：伴隨著移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新型的服務(wù)功能不斷涌現(xiàn)，主要包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)評(píng)、二維碼訪問(wèn)、博客等等。

2.4 客戶端資源建設(shè)

目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館客戶端應(yīng)用主要集中于各大學(xué)圖書(shū)館，公共圖書(shū)館所占份額非常小。以“985”院校為例，目前我國(guó)已經(jīng)有清華大學(xué)、北京大學(xué)等17所高校圖書(shū)館提供移動(dòng)客戶端服務(wù)，占被調(diào)查院校總量的43.59%，而被調(diào)查的公共圖書(shū)館的客戶端開(kāi)通率只有13.89%。

客戶端應(yīng)用的功能強(qiáng)大，使用便捷，豐富了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的模式與手段，受到廣大用戶的歡迎。但是目前我國(guó)客戶端資源建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，不能為移動(dòng)圖書(shū)館客戶端服務(wù)模式提供必要的資源支持：筆者對(duì)開(kāi)通客戶端應(yīng)用的17家“985”院校移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行了逐一的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，目前手機(jī)客戶端應(yīng)用的功能與WAP網(wǎng)站服務(wù)方式基本相同，僅能查閱館藏書(shū)目、個(gè)人借閱記錄、圖書(shū)館新聞公告等信息，相當(dāng)于WAP網(wǎng)站的軟件翻版，并沒(méi)有提供可以利用的客戶端資源。這種情況可以比喻為建設(shè)了一個(gè)非常豪華的大戲院，設(shè)施齊全，技術(shù)先進(jìn)，但卻沒(méi)有高層次的文化演出。用戶只有眼吧吧地看著“平臺(tái)”，而無(wú)法利用。公共圖書(shū)館中國(guó)家圖書(shū)館以豐富的資源彰顯其在客戶端服務(wù)方面的突出成績(jī)，但這也不能掩蓋我國(guó)在客戶端資源建設(shè)方面的巨大差距。

2.5 宣傳推廣方式

2.5.1 高校圖書(shū)館

高校圖書(shū)館網(wǎng)站中所采取的宣傳推廣方式主要有8種：（1）一級(jí)欄目：代表是同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館，其在主頁(yè)一級(jí)欄目導(dǎo)航中放置了“移動(dòng)圖書(shū)館”鏈接，與“同濟(jì)大學(xué)”、“入館引薦”等鏈接相并列，導(dǎo)航效果醒目突出。（2）二級(jí)欄目：復(fù)旦大學(xué)等9所院校在主頁(yè)的二級(jí)欄目導(dǎo)航中放置“移動(dòng)圖書(shū)館”鏈接，多位于“服務(wù)”欄目中，采取文字鏈接的形式。（3）常規(guī)鏈接：一般位于主頁(yè)的右上角，與“聯(lián)系我們”等鏈接放在一起。清華大學(xué)的“移動(dòng)圖書(shū)館”與“服務(wù)申請(qǐng)”、“館藏布局”、“開(kāi)館時(shí)間”等排列在一起。（4）圖片橫幅：代表是西安交通大學(xué)，其“移動(dòng)圖書(shū)館”鏈接以圖片橫幅的形式放置在主頁(yè)的最下面。（5）圖片鏈接：四川電子科技大學(xué)等6所高校圖書(shū)館以圖片鏈接的形式推介他們的移動(dòng)圖書(shū)館。這些圖片的位置不定，有的位于主頁(yè)的左下角，有的位于右下角；其形式也各不相同，例如南京大學(xué)圖書(shū)館使用了“mobile+”圖標(biāo)。由于圖片的位置、尺寸、風(fēng)格、格式存在較大的差別，其宣傳推廣水平和效果也會(huì)不同。（6）文字鏈接：代表是北京大學(xué)圖書(shū)館，該館在主頁(yè)OPAC檢索區(qū)正下方中區(qū)右側(cè)提供了library@mobilephone鏈接進(jìn)行宣傳推廣。（7）網(wǎng)站徽標(biāo)下的Flash：代表是北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館，其移動(dòng)圖書(shū)館鏈接與網(wǎng)絡(luò)徽標(biāo)下方的Flash結(jié)合在一起，位置突出，宣傳效果生動(dòng)。（8）新聞報(bào)道：湖南大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中山大學(xué)等的圖書(shū)館主頁(yè)上并沒(méi)有找到移動(dòng)圖書(shū)館的線索，但筆者通過(guò)搜索引擎檢索這些學(xué)校的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)提供了相應(yīng)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。

2.5.2 公共圖書(shū)館

公共圖書(shū)館在網(wǎng)站主頁(yè)所采取的宣傳推廣方式主要有7種：（1）一級(jí)欄目：代表是河北省圖書(shū)館，其在主頁(yè)一級(jí)欄目導(dǎo)航中放置“移動(dòng)圖書(shū)館”鏈接，與“本館概況”與“服務(wù)指南”等鏈接相并列。（2）二級(jí)欄目：國(guó)家圖書(shū)館等2所圖書(shū)館在主頁(yè)的二級(jí)欄目導(dǎo)航中放置“移動(dòng)圖書(shū)館”鏈接，如國(guó)家圖書(shū)館在“服務(wù)推介”下面放置“掌上國(guó)圖”。（3）浮動(dòng)面板提示：代表是重慶市圖書(shū)館，因其面板的位置隨用戶瀏覽位置變化而改變，容易被讀者誤認(rèn)為是廣告而忽視。（4）圖片鏈接：上海圖書(shū)館等6所公共圖書(shū)館以圖片鏈接的形式推介他們的移動(dòng)圖書(shū)館。這些圖片的位置不定，形式也各不相同：例如天津市圖書(shū)館在主頁(yè)中間放置“天津市民移動(dòng)閱讀平臺(tái)”；江西省圖書(shū)館和吉林省圖書(shū)館分別使用“掌上吉圖”和“掌上贛圖”的圖片；上海市圖書(shū)館使用了“手機(jī)圖書(shū)館”圖片鏈接。（5）文字鏈接：其代表是深圳圖書(shū)館，鏈接位于主頁(yè)左側(cè)，與“我的圖書(shū)館”、“數(shù)字資源”等鏈接排列在一起。（6）網(wǎng)站徽標(biāo)下的Flash：代表是首都圖書(shū)館，其移動(dòng)圖書(shū)館鏈接與網(wǎng)站徽標(biāo)下方的Flash很好地結(jié)合在一起。（7）專門的圖片導(dǎo)航：代表是山東省圖書(shū)館，其在主頁(yè)左側(cè)之外專門制作了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)導(dǎo)航圖片。服務(wù)導(dǎo)航不僅包括移動(dòng)圖書(shū)館的名稱、基本情況介紹，還包括二維碼鏈接、宣傳文字、介紹視頻。

3 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 服務(wù)模式全面化

目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式種類與結(jié)構(gòu)都不盡合理，單純依靠某一種服務(wù)模式無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的信息需要。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)該在以下方面積極努力，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的全面化：（1）跟蹤移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步與變化，積極學(xué)習(xí)與吸收、消化國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)與手段，豐富與充實(shí)我國(guó)的服務(wù)模式建設(shè)。（2）建設(shè)系統(tǒng)的服務(wù)模式體系：目前我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式建設(shè)中所存在的突出問(wèn)題之一就是模式種類單一，結(jié)構(gòu)不合理，不能充分實(shí)現(xiàn)幾種服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此，圖書(shū)館要科學(xué)規(guī)劃，合理分配三種服務(wù)模式的位置與角色——既要保留并充分挖掘短信等傳統(tǒng)模式的效能，又要充分發(fā)揮WAP主流模式的核心作用，在此基礎(chǔ)上積極發(fā)展客戶端模式。三者之間相互滲透，相互作用，形成一個(gè)全面而系統(tǒng)的服務(wù)模式體系，以滿足不同層次人群多樣化的信息需要。endprint

3.2 服務(wù)功能層次化、人文化

長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)圖書(shū)館界一直將圖書(shū)館定位于信息、知識(shí)的組織機(jī)構(gòu)，這一理念不可避免地延續(xù)到移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)代，使得移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能主要圍繞以信息知識(shí)為中心的業(yè)務(wù)流程來(lái)展開(kāi)，具有濃重的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)功能的色彩。傳統(tǒng)服務(wù)的本質(zhì)加上開(kāi)發(fā)商在移動(dòng)圖書(shū)館產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的壟斷，使得用戶容易對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館產(chǎn)生強(qiáng)烈的同質(zhì)感——服務(wù)內(nèi)容陳舊，服務(wù)界面類似，移動(dòng)圖書(shū)館只不過(guò)是將傳統(tǒng)服務(wù)延伸到手機(jī)等移動(dòng)終端上而已。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容、功能方面并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，創(chuàng)新程度不大，因此不能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生足夠的吸引力。

移動(dòng)時(shí)代的圖書(shū)館，不應(yīng)僅僅滿足于充當(dāng)信息與知識(shí)的守望者，更應(yīng)該是用戶生活信息的萬(wàn)事通、校園教學(xué)與科學(xué)的有機(jī)組成部分、校園文化的詮釋者。這方面，國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的設(shè)計(jì)極具層次感與人文關(guān)懷，其做法值得我們反省與深思。

3.2.1 強(qiáng)大的教學(xué)、科研支持功能

康奈爾大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能由傳統(tǒng)服務(wù)、課程幫助、研究幫助三部分組成，按照服務(wù)層次由低到高的順序來(lái)排列，形成一個(gè)層次化的體系，可以較好地滿足用戶的不同需要。

（1）常規(guī)服務(wù)：主要包括開(kāi)館時(shí)間，個(gè)人賬號(hào)管理，借閱與傳遞服務(wù)，資源的一站式檢索。（2）課程幫助：檢索與預(yù)訂課程（利用blackboard管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）、主題和課程指南。（3）研究幫助：該館最富特色的服務(wù)功能，由參考咨詢、館藏綜述、研究介紹、引用管理、研究咨詢、情報(bào)跟蹤等六大部分組成。參考咨詢：提供了電子郵件、表單、即時(shí)通訊、電話、面對(duì)面等多種咨詢方式；館藏綜述：介紹了康奈爾大學(xué)館藏的基本情況，包括學(xué)科優(yōu)勢(shì)、數(shù)字館藏、稀有圖書(shū)與手稿、展覽與捐獻(xiàn)資源；研究介紹：提供了開(kāi)展科學(xué)研究的一般步驟說(shuō)明；引用管理：介紹幾種常用的參考文獻(xiàn)管理工具Refworks、Zotero、MendeleY、Endnote的特點(diǎn)及獲得來(lái)源，并比較其異同；研究咨詢：提供申請(qǐng)研究咨詢預(yù)約的在線表格；情報(bào)跟蹤：提供專家學(xué)者最新出版的信息和研究進(jìn)展，主要內(nèi)容包括康奈爾新書(shū)、內(nèi)容附錄提醒、博客、RSS Feeds、社會(huì)標(biāo)簽、引用提醒等服務(wù)。

3.2.2 人文化設(shè)計(jì)

美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館所提供的服務(wù)不盡相同，但就服務(wù)功能與服務(wù)方式而言，都極具人文化關(guān)懷，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷，易于操作

通過(guò)調(diào)查大量美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)例后發(fā)現(xiàn)：不管是排名前幾名的大學(xué)圖書(shū)館，但是默默無(wú)聞的中小圖書(shū)館，它們?cè)谠O(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，考慮最多的不是形式漂亮，而將實(shí)用性、方便用戶操作放在第一位，那些用于增加視覺(jué)效果的色彩、樣式、高分辯的圖片較少出現(xiàn)在主頁(yè)的設(shè)計(jì)中。我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是美國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館很少在主頁(yè)中提供炫彩模式選項(xiàng)。

（2）貼近生活

美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館在提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)與教學(xué)、科研支持的基礎(chǔ)上，非常重視服務(wù)功能貼近用戶的生活，所提供的生活信息多種多樣，如班車時(shí)刻、洗衣房位置、可用計(jì)算機(jī)數(shù)量、健康醫(yī)療信息、房屋租賃、洗衣房、食堂、可用電腦、體育比賽等信息。例如楊柏翰大學(xué)哈爾·哈羅德·李圖書(shū)館列出每個(gè)機(jī)構(gòu)可用的計(jì)算機(jī)和MAC機(jī)器數(shù)量（綠色柱狀圖），波爾州立大學(xué)提供自習(xí)室的在線預(yù)訂。

3.2.3 校園文化的詮釋者

俄勒岡州立大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館使用BeaverTracks提供了交互式的校園歷史地點(diǎn)導(dǎo)航功能。用戶可以通過(guò)用移動(dòng)設(shè)備搜索一個(gè)位置，或?yàn)g覽位置列表來(lái)找到感興趣的校園歷史地點(diǎn)，獲得簡(jiǎn)短的歷史介紹，并瀏覽歷史事件圖片的目錄。這一移動(dòng)技術(shù)打開(kāi)了通往校園歷史的大門，使歷史與現(xiàn)代校園相通。

3.3 宣傳推廣科學(xué)化

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館宣傳推廣工作難以令人滿意，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）忽視置傳推廣工作。很多圖書(shū)館僅僅滿足于移動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)通，業(yè)務(wù)開(kāi)通后就將宣傳推廣工作放在一邊，任由移動(dòng)圖書(shū)館自行發(fā)展，這類的代表就是某些開(kāi)通服務(wù)的圖書(shū)館甚至沒(méi)有在主頁(yè)上給出任何信息提示。（2）宣傳推廣方式不合理。這類圖書(shū)館在服務(wù)開(kāi)通、試用之時(shí)，通過(guò)新聞媒體、主頁(yè)通告進(jìn)行大幅度宣傳。但宣傳推廣缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，表現(xiàn)在移動(dòng)圖書(shū)館導(dǎo)航位置隨意，形式多種多樣等。這種做法導(dǎo)致信息的顯性化程度和網(wǎng)站導(dǎo)航能力比較弱，相當(dāng)一部分讀者較難發(fā)現(xiàn)或了解移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)展情況，從而嚴(yán)重影響了移動(dòng)圖書(shū)館的使用效率。（3）對(duì)宣傳推廣工作的重視不夠。這類圖書(shū)館絕大多數(shù)是具有相當(dāng)規(guī)模的公共圖書(shū)館或高校圖書(shū)館，在他們的觀念中，移動(dòng)圖書(shū)館只不過(guò)是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的輔助手段，因此想當(dāng)然地將其鏈接置于主頁(yè)“讀者服務(wù)”或“檢索服務(wù)”欄目之中，讀者訪問(wèn)的時(shí)候必須自行判斷從主頁(yè)的哪個(gè)二級(jí)欄目中才能尋找到移動(dòng)圖書(shū)館的入口，目前很多圖書(shū)館就是采取該種宣傳推廣方式。

建議對(duì)圖書(shū)館主頁(yè)中的移動(dòng)圖書(shū)館推廣作如下安排：（1）全局導(dǎo)航：鑒于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的重大意義，建議將其放置在一級(jí)欄目位置，提供全局導(dǎo)航；（2）宣傳導(dǎo)航：宣傳導(dǎo)航是指將與移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)的宣傳推介內(nèi)容，置于主頁(yè)圖書(shū)館徽標(biāo)下方的Flash宣傳區(qū)，從而在最醒目的位置給讀者一種心靈的震憾。

3.4 加快客戶端資源的建設(shè)

美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館普遍提供客戶端服務(wù)模式，可供利用的客戶端應(yīng)用資源也非常豐富。例如：康奈爾大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館提供了豐富的客戶端資源與工具：移動(dòng)聯(lián)絡(luò)工具，大眾抄本客戶端，書(shū)庫(kù)資源發(fā)現(xiàn)工具，名稱縮寫(xiě)工具，新書(shū)工具，館藏圖像，這些工具與資源貼近實(shí)際，成為用戶教學(xué)與科研中的好幫手。我國(guó)圖書(shū)館界應(yīng)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)國(guó)家移動(dòng)圖書(shū)館客戶端建設(shè)的學(xué)習(xí)與借鑒，在掌握與摸清用戶需求的基礎(chǔ)上，加大客戶端應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)力度；與此同時(shí)，深化館藏資源的開(kāi)發(fā)，加速更多的紙質(zhì)資源與電子資源向客戶端應(yīng)用資源的轉(zhuǎn)化，充實(shí)特色館藏，努力滿足用戶日益增長(zhǎng)的客戶端利用需求。endprint