發展O2O商務模式對黃岡服務業的影響

○程瑤池

（黃岡師范學院 湖北 黃岡 438000）

隨著網絡技術的快速發展，電子商務在我們生活中擔當著越來越重要的角色。咨詢公司麥肯錫于2013年3月21日發布報告估計，網絡零售在2011年貢獻了約2%的中國個人新增消費；預計到2020年，網絡零售有可能帶來4%～7%的新增個人消費。由此可見，網購已經成為我們重要的消費渠道之一。O2O是一個新型的電子商務模式，它將線下交易和線上支付相結合，客戶可以線上挑選，線下體驗。這種商務模式彌補了傳統電子商務不能夠給客戶帶來現實購物體驗的遺憾。

服務業是國民經濟的重要組成部分，它是衡量一個地區經濟發達程度和現代化水平的重要標志之一。隨著黃岡服務業的快速發展，現有的銷售渠道已經不能夠滿足其需求，需要尋求更好、更大的銷售渠道，網絡無疑是最好的選擇。O2O模式就是服務業在網絡中營銷的最好的電子商務模式。

一、黃岡市服務業的發展現狀及存在的問題

1、黃岡市服務業發展現狀

（1）服務業規模不斷增加。根據2008年12月31日全國第二次經濟普查統計資料顯示，黃岡市服務業數量很多，已經覆蓋到所屬的所有行業。2012年黃岡市國民經濟和社會發展情況統計公報顯示，黃岡市第三產業增加值395.23億元，增長10.1%。在第三產業中，交通運輸倉儲和郵政、批發和零售、住宿和餐飲、金融保險、房地產及營利性服務業分別增長9.2%、10.2%、8.9%、20.2%、15.1%和10.7%。

（2）新興產業快速發展，傳統行業得到鞏固。由于經濟的快速發展和人們消費觀念的改變，第三產業的內部結構由原來的依靠傳統行業的支撐，發展成為現在傳統行業和新興行業共同發展和促進的新局面。一些新興產業，如計算機服務、軟件業、信息傳輸、文化、體育和娛樂業等開始快速崛起，并呈現蓬勃發展的景象，成為第三產業新的經濟增長點。新興行業的悄然興起，為黃岡市第三產業的發展帶來了勃勃生機與活力。

（3）發展環境得到大力改善。隨著近幾年人民消費觀念的改變，服務業受到越來越多人的關注。黃岡市各級黨委、政府也都制定了一系列鼓勵服務業發展的政策措施，堅持以放活放寬政策為重點，大力推進全民創業，堅持“放心、放手、放膽、放寬、放開、放活”的方針，取消了農民進入城鎮發展服務業的一些限制，出臺了激勵全民創業的一系列政策措施，促進了農村剩余勞動力向城市流動，促進了黃岡第三產業的有序發展。

2、黃岡市服務業存在的問題

（1）服務業企業不多且效益低下。黃岡市服務業的發展還遠遠沒有能挖掘出現有資源和技術的潛力，現在主要是依靠要素投入來推動其發展，全要素生產率對黃岡市服務業增長的貢獻非常小，且技術效率低下。根據湖北省統計局2012年的統計資料顯示，從企業的分布情況來看，全省重點服務業企業主要集中在武漢，2630家調查重點企業中，武漢有1220家，占46.4%，而黃岡僅有148家。2010年黃岡市服務業比重為33.3%，比2005年減少了2.6%。

（2）集約發展不夠，聚集園區發展滯后。黃岡服務業空間布局規劃滯后，發展相對比較松散，聚集發展的意識還不強，還沒有形成完全意義上的服務業聚集發展的園區，沒有科學合理的結構布局，使得黃岡市的資源得不到較好的整合，產業鏈得不到延伸。黃岡各企業分散發展，相互競爭，使得越來越多的企業無法生存，服務業發展受到限制。作為欠發達地區，黃岡加快發展服務業的意義十分重大，并且具有巨大的發展潛力。

（3）居民收入水平低，消費和服務觀念有待提升。服務業的發展與居民生活方式、消費觀念、消費水平是緊密相關的，居民收入水平的非均衡性制約著服務業的發展。黃岡是農業大市，農業人口比重大，居民收入和消費水平不高，多年來制約著服務業的發展。居民的生活消費支出大都用于基本生活保障的食品、服裝、醫療保健及子女的基本教育，貨幣性食品、通訊、文化娛樂等休閑性消費支出比重較低。

二、黃岡市服務業發展O2O模式的必要性

1、中國O2O市場整體的發展形勢良好

艾瑞咨詢公司把通過網絡（包括PC端和移動端）購買或預定本地服務的用戶稱為商務用戶，數據顯示，2011年中國O2O在線商務用戶的規模為0.82億，相比2010年增長了110.3%；2012年O2O在線商務用戶規模超過1億，達到了1.35億。未來的幾年，本地服務用戶規模將繼續保持較快增長，預計到2015年這一規模將達到2.93億。

中國網民規模的大小決定了O2O市場的用戶潛力。CNN IC發布的互聯網數據顯示，2011年中國網民規模突破了5億，達到5.13億。未來幾年中國網民規模還將繼續保持較快增長，預計到2015年將達到7.31億。移動互聯網用戶規模方面，2011年移動互聯網用戶為3.56億，2012年突破4億，達到4.33億?；ヂ摼W用戶規模特別是移動互聯網用戶規模持續較快增長將對中國本地服務O2O市場的發展提供良好基礎。

2、中國服務業整體環境不佳，需要謀求新的發展方向

2011年特別是2012年以來服務業面臨的競爭壓力加大。一方面，30多年快速增長的中國經濟，使得數量較多的中產階級逐步成為消費的主力，人們在解決了溫飽問題的同時，開始追求生活的質量，出現了許多挑剔的消費者，對服務提供商也有了更高的要求；另一方面，2012年以來中國的經濟增速開始放緩，加上人力和原材料成本的不斷增加，本地服務商不再像以前有高的盈利，甚至有部分地方出現大量線下實體店倒閉的情況。

在日益激烈的市場競爭形勢下，黃岡市服務業要想得到更好的發展，就需要本地線下商戶通過不斷提高自身的服務水平來滿足消費者的需求；同時，積極主動進行營銷推廣，這將成為本地服務商戶的重要選擇。日益增大的競爭壓力將迫使本地線下商戶去線上尋找客戶。和發傳單的方式相比，合理地利用互聯網的渠道進行推廣將會是更有效的方式。

3、可解決黃岡市服務業商戶客源不足的問題

當前的消費環境是，線下銷售越來越困難，線上銷售渠道卻能在購物便捷和價格優勢中脫穎而出，這種效益是我們實實在在能夠看得見的。

在黃岡的一些商場里，一些品牌衣服和鞋子只要是款式、料子好一點就接近上千元。價格昂貴導致出現不少消費群體只是去各商店試試款式和大小，然后抄下款號，再到網上去購買的現象。這一現象的出現主要是因為網上購物一般都能打6—7折，加上郵費也比實體店里的要便宜。而步行街的價格之所以昂貴，主要是因為其客源較少，且店面租金昂貴，從而使其缺乏價格競爭優勢。在這種環境下，O2O模式的應用就顯得十分重要。步行街的實體店可以通過在線展示其產品，在短時間內吸引到大量顧客進店消費，而且由于顧客的增加和廣告成本的降低，貨物的價格也會適量降低。

4、幫助黃岡市傳統服務業復蘇

隨著社會的不斷發展，許多傳統服務業慢慢從我們的生活中消失，湮滅在歷史的長河中。而O2O電商的誕生有助于黃岡市傳統服務業復蘇，解決傳統服務業生存的問題。例如：定做服裝，相信以前的人們都喜歡在服裝店定做服裝，但是隨著生活水平的提高，人們開始直接從商店購買服裝，定做也只限于定做西裝、皮鞋等高檔商品，出現這種情況是因為定做服裝的人比較少，或者是消費者想定做服裝卻不知道去哪里能定做。O2O模式的運用將會讓更多的黃岡消費者了解到定做服裝行業的存在，從而吸引到更多的顧客，解決這一行業因為顧客少而不能生存的問題。

三、黃岡市服務業發展O2O模式的建議

1、通過網絡強化宣傳，塑造品牌

“酒香也怕巷子深”，所以無論是線上營銷還是線下營銷，宣傳永遠是不可缺少的，與線下宣傳相比，線上宣傳的成本更低、效果更好。與傳統媒體相比，網絡廣告的傳播不受時間和空間的限制，它通過互聯網絡將廣告信息24小時不間斷地傳播到世界各地，只要具備上網條件，任何人在任何地點都可以閱讀，網絡廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶，這是傳統媒體無法達到的。網絡的力量是巨大的，要想成功發展O2O模式就要合理地利用O2O線上活動的優勢。

2、建立誠信體系

對于任何行業來說，誠信是不可或缺的，由于中國缺乏誠信體系，消費者對線上網站和線下企業信任度不高，并不愿意預支費用。特別是黃岡地區，人民對于網絡支付并不是很信任，誠信體系的建立更為重要。黃岡市本地服務O2O行業要想獲得長遠的發展，也需要像網購一樣建立第三方保障體系。據業內專家估測，約有85%以上的金融服務投訴源于客戶在購買產品前并不完全了解產品服務信息與風險特性，這意味著企業需要更加重視售前的溝通環節。

3、營造良好的線上環境

O2O模式的重點在于，讓網絡用戶通過線上來了解線下的產品和服務，如果不能做好線上活動，O2O將不能發揮其優勢。例如美容美發行業，消費者可以通過互聯網了解和購買美容美發服務，不用再擔心街頭拉客式的隱性消費，消費者不但可以通過網站選擇自己所要了解的美容項目的價格、流程、時間等信息，而且還可以通過其他用戶的點評選擇適合自己的美容院。對于愛美的人士而言，這種O2O模式無疑是更高效、更便捷，也是更省錢的辦法，網絡美容也將會掀起美容行業的一輪新風暴。

4、通過服務差異化提升競爭力

優秀的企業或產品都在縱向產業鏈整合中對客戶進行細分，向服務轉向，并且將電子商務作為其服務延伸的一部分，都是為了突出服務的附加值和降低服務的成本。在這種情況下，互聯網對服務創新的戰略作用就顯得尤為重要。針對目標消費群進行個性化的定制需求，設計不同的風格，再跟消費者對接、合作，這是典型的對互聯網戰略性的運用。

5、優化服務，提供簡約、快捷性服務

對比線下實體店，網絡提供了簡單快捷的服務?？墒?，現在的網絡環境越來越復雜，想要找到自己需要的服務并不容易。企業要想在未來的O2O市場占據優勢，就必須不斷優化線上服務，通過網絡快速解決用戶的問題。

6、建立黃岡市自己的O2O平臺

目前，市場上存在著許許多多的O2O平臺，如：58同城、趕集網、大眾點評網、丁丁優惠網、街庫網、美團網等等。但是這些O2O平臺都沒有地域特色。建立一個帶有黃岡特色的O2O平臺，不僅可以將黃岡市服務業聚集在一起，形成服務業聚集園區，還可以避免因為黃岡市服務業分散在不同平臺上而導致消費者查詢服務不方便的問題，同時也能更好宣傳黃岡。

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