淺議企業(yè)如何加強(qiáng)員工忠誠(chéng)管理

○閆麗

（中國(guó)水利水電第十一工程局有限公司 河南 鄭州 450004）

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)也隨之發(fā)展壯大。員工忠誠(chéng)是反映員工與組織之間關(guān)系的一個(gè)重要指標(biāo)，是預(yù)測(cè)員工工作參與、工作投入、工作績(jī)效、缺勤與離職傾向的一個(gè)重要變量。換言之，員工的忠誠(chéng)是企業(yè)發(fā)展的基石，保持或提高員工的忠誠(chéng)度與奉獻(xiàn)精神，讓其最大化地創(chuàng)造自身的價(jià)值，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講都是極其重要的。員工合理流動(dòng)是必要的，但是過(guò)高的頻率則是忠誠(chéng)度低的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理，提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必須關(guān)注和重視的課題。如何加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理是當(dāng)前企業(yè)管理關(guān)注的焦點(diǎn)問題。因此，研究加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理的策略具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。鑒于此，筆者對(duì)企業(yè)如何加強(qiáng)員工忠誠(chéng)管理進(jìn)行了相關(guān)思考。

一、忠誠(chéng)管理的內(nèi)涵概述

所謂忠誠(chéng)管理，并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的忠誠(chéng)，更重要的是忠于某個(gè)企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則。要了解企業(yè)加強(qiáng)員工忠誠(chéng)管理的有效途徑，分析忠誠(chéng)管理的特點(diǎn)和忠誠(chéng)管理的意義兩個(gè)方面的內(nèi)容是關(guān)鍵，其具體內(nèi)容如下。

1、忠誠(chéng)管理的特點(diǎn)

人們經(jīng)常提到顧客及員工的“忠誠(chéng)度”建設(shè)問題，從忠誠(chéng)管理的特點(diǎn)上看，忠誠(chéng)管理主要具有三個(gè)方面的特點(diǎn)，即層次性、經(jīng)濟(jì)性和持續(xù)性。從層次性方面來(lái)說(shuō)，正如馬斯洛的需求層次理論所論證的，人的需求有層次性，并從低往高發(fā)展。根據(jù)馬斯洛需求理論的分層，當(dāng)企業(yè)所給等于或大于員工自身的需要時(shí)，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度將較高。從經(jīng)濟(jì)性方面來(lái)說(shuō)，員工的忠誠(chéng)與企業(yè)的發(fā)展存在著直接而明顯的經(jīng)濟(jì)性關(guān)聯(lián)，企業(yè)員工的忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展直接相關(guān)，顯而易見忠誠(chéng)管理存在著經(jīng)濟(jì)性特征。從持續(xù)性方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)管理包括建立員工忠誠(chéng)到管理員工忠誠(chéng)的一系列過(guò)程，按照企業(yè)員工入職到退休的過(guò)程，大致分為五個(gè)階段，分別是招聘期、穩(wěn)定期、動(dòng)搖期、辭職期或退休期。對(duì)企業(yè)而言，針對(duì)企業(yè)員工所處的不同階段展開忠誠(chéng)管理將是一項(xiàng)持久性的工作。

2、忠誠(chéng)管理的意義

忠誠(chéng)聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)忠誠(chéng)管理既緊迫又艱巨，對(duì)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一般來(lái)說(shuō)，在選擇企業(yè)的時(shí)候，人們往往有著充分的自主權(quán)，這種自主權(quán)在就職后仍然長(zhǎng)期存在，這樣就使企業(yè)員工對(duì)離職存在著一定的自由度。員工所在的企業(yè)不同程度地存在著員工離職的風(fēng)險(xiǎn)，員工離職與員工忠誠(chéng)是兩種相背離的理念，如果企業(yè)的優(yōu)秀骨干員工基于現(xiàn)有的工作未能滿足其物質(zhì)和精神上的滿足，因此產(chǎn)生的跳槽行為，將對(duì)企業(yè)造成重創(chuàng)，因此，企業(yè)加強(qiáng)員工忠誠(chéng)管理的需求十分迫切。與此同時(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)沒有人才作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供智力保障，也將削弱企業(yè)的生存空間。這樣艱巨的環(huán)境下，加大力氣提高企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，確保企業(yè)員工的穩(wěn)定，減少企業(yè)員工的離職率，無(wú)疑是大有裨益的。

二、影響企業(yè)員工忠誠(chéng)的因素

員工忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，影響企業(yè)員工忠誠(chéng)的因素與企業(yè)外部環(huán)境密切相關(guān)。企業(yè)外部環(huán)境因素不僅包括企業(yè)自身因素，還包括企業(yè)員工的個(gè)人因素。從企業(yè)方面來(lái)看，企業(yè)主要依靠管理因素和文化價(jià)值觀為支撐。而企業(yè)員工的個(gè)人因素，則主要是指企業(yè)員工主觀心理因素和個(gè)人客觀因素兩個(gè)方面的內(nèi)容。另外，影響企業(yè)員工忠誠(chéng)的中介變量也不容忽視，這里的中介變量主要是指企業(yè)員工對(duì)工作的滿意度，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但制約著企業(yè)員工的忠誠(chéng)。

1、企業(yè)因素

直接影響員工忠誠(chéng)的因素是企業(yè)因素。企業(yè)因素又分企業(yè)外部因素和內(nèi)部因素兩個(gè)部分。企業(yè)外部發(fā)展因素主要是指企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所處的發(fā)展環(huán)境，如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等；企業(yè)內(nèi)部發(fā)展因素主要是指企業(yè)內(nèi)部管理因素和企業(yè)文化價(jià)值觀的體現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部管理者的素質(zhì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和狀況的管理，都將影響企業(yè)員工的忠誠(chéng)。而文化價(jià)值觀作為企業(yè)內(nèi)部因素，代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，在企業(yè)員工的精神領(lǐng)域發(fā)揮著不可估量的作用。

2、個(gè)人因素

企業(yè)員工的個(gè)人因素則在客觀上影響著企業(yè)員工的忠誠(chéng)。對(duì)企業(yè)員工而言，主觀心理因素和個(gè)人客觀因素是影響企業(yè)員工忠誠(chéng)的重要指標(biāo)。從企業(yè)員工的主觀心理因素方面看，主要指員工個(gè)人的人格、倫理道德水準(zhǔn)、個(gè)人價(jià)值現(xiàn)、認(rèn)知水平、能力等。企業(yè)應(yīng)設(shè)法尋找與組織目標(biāo)一致的員工，在招聘員工時(shí)要考察員工的性格、人格、對(duì)待工作的態(tài)度和文化適應(yīng)力。從個(gè)人客觀因素方面看，企業(yè)員工受性別、年齡、資歷、任職年限、組織中的職位、教育程度等因素的影響，不同的員工存在著個(gè)體差異，其忠誠(chéng)度也不能同一而論，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)員工個(gè)人客觀因素方面的差異尋找培養(yǎng)具有高忠誠(chéng)度員工的突破口。

3、中介變量

中介變量處于企業(yè)因素和個(gè)人因素之間，在影響企業(yè)忠誠(chéng)度中占據(jù)著一定的地位，企業(yè)員工的地位感、控制感和滿意感等，都屬于中介變量。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)員工的工作滿意度與工作投入和員工忠誠(chéng)度有關(guān)。具體說(shuō)來(lái)，地位感和控制感是指員工覺得自己在組織中是否擁有受尊重地位，是否對(duì)決策有適當(dāng)?shù)目刂屏陀绊懥?，?duì)組織的戰(zhàn)略和政策是否有一定程度的發(fā)言權(quán)。而決定工作滿意度的重要因素是具有一定挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系以及員工人格與工作的匹配等。這些中介變量，都將影響企業(yè)員工的忠誠(chéng)，因此，企業(yè)應(yīng)重視中介變量的作用，強(qiáng)化企業(yè)員工的忠誠(chéng)度。

三、加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理的策略

1、加強(qiáng)企業(yè)管理，營(yíng)造人文工作氛圍

忠誠(chéng)是一個(gè)歷史悠久的人文概念，加強(qiáng)企業(yè)管理，營(yíng)造人文工作氛圍是加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理的有效途徑。企業(yè)管理層對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理起著決定性的作用，作為組織代理人的最高管理層，在加強(qiáng)企業(yè)管理的過(guò)程中，為提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度，首先要以身作則，通過(guò)企業(yè)管理者自身的人格魅力感染員工，潛移默化地影響企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則日趨忠誠(chéng)化，爭(zhēng)取通過(guò)企業(yè)管理者的模范帶頭作用贏得員工的信任和支持，使企業(yè)員工以企業(yè)管理者為榜樣，從而獲得企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。與此同時(shí)，要營(yíng)造人文工作氛圍，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，用企業(yè)文化感染人，也有利于培養(yǎng)企業(yè)員工的忠誠(chéng)度。具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化的價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向上，企業(yè)應(yīng)合理定位經(jīng)營(yíng)理念，確立“以人為本”的人本管理方針，在日常管理中將企業(yè)文化運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力營(yíng)造人文工作氛圍，使企業(yè)員工真切感受企業(yè)價(jià)值文化的熏陶，進(jìn)而忠誠(chéng)于企業(yè)。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工忠誠(chéng)意識(shí)

員工忠誠(chéng)度可以作為企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)員工忠誠(chéng)度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工忠誠(chéng)意識(shí)是加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理的關(guān)鍵。企業(yè)員工作為企業(yè)的重要組成部分，個(gè)體意識(shí)的好壞影響著企業(yè)發(fā)展的繁榮。員工忠誠(chéng)是顧客忠誠(chéng)的決定因素，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，大力提升員工的忠誠(chéng)意識(shí)，用忠誠(chéng)意識(shí)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)員工的行為，這樣才能促使企業(yè)培養(yǎng)出具有較高忠誠(chéng)度的企業(yè)員工。對(duì)企業(yè)而言，培養(yǎng)入職后員工是企業(yè)忠誠(chéng)度培養(yǎng)管理的關(guān)鍵性時(shí)期。定期或不定期地開展對(duì)企業(yè)員工忠誠(chéng)培訓(xùn)工作，將企業(yè)文化、行業(yè)特點(diǎn)、管理特色等內(nèi)容分階段、分重點(diǎn)、分步驟地為員工講解，傳達(dá)企業(yè)內(nèi)涵，可以盡快使企業(yè)員工融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中來(lái)。另外，為提升企業(yè)員工的忠誠(chéng)意識(shí)，還要為企業(yè)員工做好職業(yè)規(guī)劃，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)和能力拔高考評(píng)，提拔有能力、有干勁、有追求的企業(yè)員工，變被動(dòng)管理員工為主動(dòng)提拔員工，也有利于提高企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)管理。

3、加強(qiáng)績(jī)效考核，優(yōu)化員工的滿意度

忠誠(chéng)將影響到員工在企業(yè)的積極性和穩(wěn)定性，因此，加強(qiáng)績(jī)效考核，增強(qiáng)員工的滿意度，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理也至關(guān)重要。許多員工由于對(duì)企業(yè)存在不滿情緒而毫無(wú)忠誠(chéng)可言，離職率高的企業(yè)更是難以發(fā)展壯大。加強(qiáng)績(jī)效考核在企業(yè)發(fā)展中的作用，對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效考核及時(shí)給予工作績(jī)效反饋，是提高工作滿意度的重要手段。在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行績(jī)效考核后，根據(jù)員工素質(zhì)、能力來(lái)匹配工作，以最優(yōu)的人力資源輔助忠誠(chéng)管理，科學(xué)合理地匹配員工的興趣、素質(zhì)、能力，為員工提供較多的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展條件，將有助于企業(yè)員工忠誠(chéng)于企業(yè)管理。除此之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在為員工提供良好物理工作環(huán)境的同時(shí)，還要從其他方面給予員工鼓勵(lì)，給予員工工作方面充分的指導(dǎo)、支持和適度的授權(quán)，提高企業(yè)員工工作的積極性。

總之，企業(yè)信任員工，員工付出忠誠(chéng)。在此前提下，企業(yè)員工會(huì)排除任何困難，全身心投入工作，盡職盡責(zé)，處處為企業(yè)著想，以高度的責(zé)任心投入到工作中去。員工忠誠(chéng)會(huì)給企業(yè)及其自身帶來(lái)不可估量的收益，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到員工忠誠(chéng)度的價(jià)值。加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性特征。對(duì)企業(yè)而言，為提高企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理，營(yíng)造人文工作氛圍；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工忠誠(chéng)意識(shí)；加強(qiáng)績(jī)效考核，優(yōu)化員工的滿意度，不斷探索加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理的策略，充分發(fā)揮人的才能，只有這樣，才能不斷提高企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)又好又快地發(fā)展。

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