如何運用微信營銷為企業創造價值

○李瓊

（武漢商學院 湖北 武漢 430000）

一、引言

如今，不管是傳統企業的轉型還是自主創業，互聯網思維已經成為一種趨勢?；ヂ摼W時代，渠道壟斷和媒體壟斷都已被打破，消費者成了媒體信息和內容的生產者和傳播者，消費者占據了主導地位，互聯網思維就必須要重視客戶，包括積累客戶資源、處理好與客戶的關系、贏得客戶的好感，讓客戶來為企業傳播，讓客戶來為企業做廣告，讓客戶來影響客戶，這樣會更容易說服客戶。

而微信是裝在智能手機的一個APP，它舍棄了傳統社交聊天軟件的累贅，精簡界面，沒有多余的附加功能，專注于語音文字的實時聊天。作為朋友間聊天的工具而言，它的定位出發就降低了互聯網的虛擬性，也自然是更易被人所接受和習慣。微信產品推出市場伊始，除了人們對微信這款產品推出之初的獵奇心理以及騰訊QQ的龐大用戶群基礎是微信成功占領市場的優勢外，它所扮演著的一個“免費電話”的作用也是不容小視的。雖然很多社交聊天軟件都有“免費語音”功能，但顯然不具有微信產品的天然條件，關鍵是它可以將人、物、錢、服務都連接起來。移動互聯網手機成為人的一個電子器官的延伸這個特征越來越明顯，攝像頭、感應器，人的器官延伸增強了，而且通過互聯網連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來看到人和設備、設備和設備之間，甚至人和服務之間都有可能產生連接，微信的公眾號就是人和服務連接的一個具有互聯網思維的產品。

有了前面的這些功能介紹，企業瞄準微信的用戶市場，利用其進行推廣宣傳，使用微信帳號進行營銷就順理成章了。

二、什么是微信營銷

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷的一種新模式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶所需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，展示商家微官網、微會員、微推送、微支付，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

三、微信營銷的五種模式

1、微信之“查看附近的人”

微信中有基于LBS的社交功能的插件，而這往往也是最有價值的，根據LBS的精準定位，行業里的商家可以很方便的投放促銷和打折等信息，而這個功能也能使更多陌生人看到這種在簽名狀態欄里的強制性廣告。

2、微信之“朋友圈”

朋友圈是一個類似于朋友網但是相對來說關系更強的應用。至于它的營銷方式，可以多加一些人，多發一些最新動態，類似附近的人應用，可以很好的進行圖片營銷。這種營銷方式的適用關鍵是要有用戶基數，而且得保證所發送內容的質量。

3、微信之“漂流瓶和搖一搖”

這兩種都屬于社交交友類的功能，其運用主要在于信息的設置。商家可以使用這種方式進行推廣活動，微信官方可以通過對漂流瓶參數的更改，使得合作商家推廣的活動在某一段時間內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。

4、微信之“二維碼掃描”

二維碼“參考”自國外社交工具“LINE”的“掃描QRCode”功能，原來是用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但發展至今，它具有了越來越多的商業用途。用戶只需掃描二維碼，就可以獲得優惠和折扣等。目前這種營銷方式已經被越來越多的商家所使用。

5、微信之“公眾平臺”

這是一種更加精細和直接的營銷渠道，公眾平臺和用戶之間是一對一的關注，所以公眾平臺可以向關注者一對一的推送各種消息，包括產品信息，最新新聞消息以及促銷活動等。用戶可以通過掃描二維碼和搜索公共賬戶來訂閱公眾平臺，接受信息，而公眾平臺方也可以進行精準的消息推送。

四、微信營銷的價值與優勢

1、點對點的高精準度、高接受率

微信營銷主要以信息的有效傳播為主，因為其營銷所具有的高到達率、高接受率、以及高精準度可以保證這一點。而其他的營銷因為顧客反饋和溝通的限制，往往只是追求傳播的數量和覆蓋的廣度。

每一個微信賬號都擁有很多粉絲，而這些粉絲一般都是自己關注的微信賬號，每個粉絲都有機會接受到信息，而且是信息的主動接受，不存在抵觸垃圾信息的情況，這也使得所有營銷工具最關注的信息到達率高達100%。這些粉絲高度集中在某一個行業周圍，比如某知名奢侈品旗下的時裝招商公眾賬號，由各種服裝廠、時裝店、經銷商構成粉絲，這相當于一個盛大的在線時裝秀場，每一個粉絲都是其潛在顧客。

2、高曝光率

曝光率作為一個重要的指標，可以衡量信息發布的效果，不同于微博，微信的曝光率更高。微博的高曝光率是通過大量的轉發獲得，但并不是所有的信息圖片等都會被大量轉發，除了一些關注度比較高的事件和技巧性比較強的圖案，其它的曝光率一般都比較低，因為這些微博通常都會被淹沒在滾動的數不清的動態中。而且就算粉絲們評論、轉發了這些內容，這些數字的意義也難以真正代表什么，因為它背后社會化、互動的成分是很難確定的。而微信則不同，它具有比較強的提醒力度，像鈴聲還有角標等，一般都會及時提醒用戶關注未約定的信息，曝光率極高。

3、方便靈活性

因為微信營銷主要通過以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦等移動終端，而移動終端的便利性加強了微信營銷的高效性。與電腦相比，智能手機攜帶方便，用戶獲取信息不受時間、地點的限制，隨時隨地獲取，極大的方便了商家的營銷。

4、微信的私密對話，在內容推送方面可以更好的滿足需求和個性

微信是一種純粹的溝通工具，商家、媒體和明顯與用戶之間的對話是私密性的，親密度明顯更高，有助于做一些可以真正滿足用戶需求的個性化內容推送。

5、低流量、低成本的優勢

微信的免費功能，可以讓企業在進行營銷時不花費任何的費用卻達到良好的效果，而用戶的使用也只是收取較低的流量費，這無疑是微信營銷的一大優勢。

五、企業進行微信營銷的策略

1、打造微信人工客服的優勢，并抓取有效信息數據

微信可以用來做什么，首先是服務客戶的客服工具。過去我們會在產品外包裝、產品說明書上留下熱線電話，現在我們可以在寫上400電話的同時告訴用戶，可以關注微信號來進行溝通互動。微信最基礎的功能是通訊，很適合在點對點、一對一的私密環境下進行售前咨詢、售中引導與售后解答。把選擇權利交給用戶，讓用戶用他們習慣的方式（電話/微博/微信等）來和你溝通，就是互聯網思維的體現。今天，我們可以用用戶量已經超過6億的微信來深入了解用戶的瀏覽行為、消費行為和更為具體的屬性，有便于我們進行精準營銷。

2、靈活運用“漂流瓶、二維碼”等進行品牌的推廣營銷

商家可以以品牌推廣和營銷為目的，發布有關促銷打折信息的語音或文字的“漂流瓶”，然后拋向大海中，潛在用戶看到后，會根據自己的意愿對“漂流瓶”的信息進行篩選，選擇了解參加商家的品牌活動。這樣可以增加用戶的參與度，產生預期的營銷效果，這是一種主動參與模式。另外掃描二維碼也是如今各個商家使用的較多的方式，用戶只需掃描二維碼，就可獲得優惠及各種折扣和服務。這種方式有利于拓寬品牌的受眾群體，提高品牌知名度，而消費者在了解二維碼的過程中也得到優惠，這就是所謂的共贏互利的020模式。

招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。

3、在微信平臺中適度加入聲音視頻及設計創意的活動內容

作為廣告的核心，微信內容必須做到獨特、新穎，從而更容易被用戶所接受。首先，運用視頻、圖片營銷策略，在與微友的互動中發現利用市場，為潛在客戶提供差異化、個性化的服務。其次，可以多運用一些技術，打造獨特的企業產品形象，定格在消費者的大腦中，勾勒出消費者在沒有任何購物經驗下的立體形象，為企業贏得潛在的競爭優勢，讓品牌宣傳獲得更多的受眾。

還可以透過有趣的活動，諸如大轉盤、在線小游戲、有獎競猜調查等，結合有價值的內容推送，可以保持與客戶非銷售導向、非對話式溝通的社交式互動，與用戶親密接觸，更多了解用戶特征，與用戶交朋友。先社交，后成交，這也是互聯網思維要點之一。

4、在微信賬號中設置好匹配的營銷內容，并充分利用數據分析功能

能和不認識的陌生人進行溝通交流是微信營銷一個非常便捷的渠道，陌生人一般是通過搖一搖這個工具，而該工具主要是通過參考微信賬號的參數進行和數據庫的匹配，下一步就是和具有有關參數的賬號進行溝通，所以設置好自己企業的營銷內容對企業微信營銷的應用很重要，好的內容當然更容易獲得用戶的青睞。

微信公眾平臺訂閱號自2013年8月底增加了數據分析功能，目前又獨立為統一的統計板塊，可以進行圖文分析、用戶分析和消息分析。圖文分析分為圖文群發和圖文統計，可以查看每篇文章的閱讀率，有多少人轉發分享，圖文統計方面則可以看到每天一共有多少PV和UV，細分到一個月以來共計多少次被分享給朋友，分享到朋友圈，分享到騰訊微博，這對于了解用戶的閱讀喜好、掌握用戶的審美趣味以此調整內容方向、提高內容價值濃度和分享率很有幫助。

當前，微信營銷進行的如火如荼，微信作為移動互聯網最重要的社交工具，憑借其巨大的用戶數量和顛覆性的商業模式，為企業提供了更快捷、更精準的營銷方式。各種營銷的方法和技巧層出不窮，成功的案例有很多，但行業屬性不同，因此并不能簡單的復制，而是要用互聯網思維貫穿微信平臺的定位、運營、推廣，結合自身實際運用恰當的策略，為企業更好的發展插上微信營銷的翅膀。

[1]方雨：用互聯網思維做微信公眾號[J].品牌家，2013（11）

[2]馮梅超：微信營銷驟然爆發，含金量幾何？[J].互聯網周刊，2012（17）.

[3]方愛強：微信的營銷價值與運用策略[J].消費電子，2013（4）.