用真情換來高效率

Root

Step1 三個思維習慣，成就“第五級領導者”

如果你一生中只讀一本商業著作，那這本書無疑是吉姆·柯林斯的《從優秀到卓越》。書中最重要的發現就是把世界500強公司從“優秀”帶向“卓越”的一群“第五級領導者”：他們能力超群，但更大的共性在于都具備兩種看似極為矛盾的品質——野心和謙遜。一方面，“第五級領導者”擁有極高的抱負，但另一方面，他們追求成就的出發點不是個人私利，而是更廣泛的群體利益。這個目標讓他們把注意力全情投入創造更高的利益上，他們感到無需自我膨脹。這樣的心態讓“第五級領導者”極具效能的同時，往往成為周圍環境中的“激勵磁場”。

習慣一 在自己和他人身上看到善意。這種本能和習慣性地從別人身上發現“善”的能力，會激發你對對方的理解和關心。即便對方反復表現為一個“豬一樣的隊友”，你也不會在劈頭蓋臉地一頓呵斥后摔門而去。相反，你心中會升起理解他的愿望，至少能在對方身上看到一絲“善”的痕跡。

習慣二 把善意傳給所有人。從每日傳遞善意的稱贊和鼓勵開始，你會日漸本能、習慣性地向周圍發出善良的信號。不久之后，你就會變得樂于助人。最終，你將成為受人尊敬甚至令人欽佩的人，周圍會顯著感受到你釋放的善意信號。

習慣三 對自我改變的能力信心十足。當你逐漸接受你的心可以數十倍地擴大善意時，你的“情緒大腦”也會接受這一觀念：“是的，我能夠幫助他人?！边@一習慣最終將你打造成一個能夠激勵他人的工作伙伴。

Step2 四步擴大“多贏”影響力

神經科學家的多項研究都指向同一個結論，那就是：比起正面經歷，負面經歷對我們的沖擊更大，造成的影響也更持久。著名心理學家戈特曼走得更遠，他發現：“在幸福的婚姻中，每出現一次負面互動，相對地就要有5次甚至更多的正面互動”——甚至引出了“能預言一段婚姻是否會在10年中解體”的“神奇系數”。如果你理解了，人們對生活中正面經歷的這種不理性要求，那就找到了在工作環境中無往不利的法門：只要你愿意花時間在人性層面多了解你的工作伙伴，你就在人際關系層面給他們帶來了益處。他們會因此視你為“朋友”而非“敵人”，這樣一來，工作中技術層面的爭議解決起來就會輕松很多。

基于以上“多贏”的領悟，以下四步能夠幫助你有效擴大自己的影響力。

要明白你現在就有影響力。你已經在影響別人了，這里只是在幫你提高你已經擁有的能力。

強化自信。你對自身的優勢和局限的認識越清晰，就會越自信，并能更有效地影響別人。在情緒層面，人們會被自信的人吸引，尤其是基于友善和真實的自信。

理解和幫助他人。如果你對周圍釋放出理解，并試圖用雙贏的方式幫助對方達成目標，你就能更有效地影響他人。

提醒自己為更偉大的目標服務。在兼顧個人利益的同時，不要忘了更廣泛的利益。同時為團隊的利益、整個公司的利益，甚至全世界的利益而行動，你可以激勵別人也這樣做。如果你的善意鼓舞了別人，你就帶給了他們更多的影響。

Step3 修煉洞察力，搞定職場“高難度談話”

理解和善意是職場有效交流的必要條件，但你我身邊都不乏“善意搞砸對話”的活生生的實例。這是因為，他們缺乏洞察力。我們都曾經歷過職場中的“高難度談話”，最經典的例子如：員工要求升職，或者老板需要批評一位優秀員工。哈佛大學談判小組的成員指出，完成一場高難度談話需要五個步驟。

第一步 準備“三場談話”。首要步驟是理解談話中隱含的結構。在每場談話中，其實都有三場對話在同時進行，即關于內容的談話（“發生了什么”）、關于感受的談話（“談話中涉及的情緒怎樣”）以及關于身份認同的談話（“這話對我意味著什么”）。關于身份認同的談話幾乎總會包含下面三個問題之一：1.我夠能力嗎？2.我是個好人嗎？3.我值得愛嗎？在這一步中，你需要充分理解三場對話的結構并為之做好準備。

第二步 決定是否展開談話。弄清楚通過這場談話，你希望達到什么目的。是出于解決問題、幫助別人成長的意愿，還是僅僅想讓對方感覺壞一些？有時，最好根本不要展開談話。如果希望通過談話解決問題，試著換一種既讓人學到東西又能解決問題的方式。

第三步 從“局外人故事”開始。“局外人故事”是指通過對整體情況有所了解，但不涉及其中的第三方的視角來看待。用“第三方故事”開始一場高難度談話是最好的方式。因為它最客觀，而且你很可能會從中理解到對方的立場。

第四步 探究雙方的故事版本。懷著同理心傾聽對方，然后分享你的視角，看看雙方對同一事件的看法有何不同。了解你們分別該為現狀負什么責任，以及彼此牽涉其中的情緒，然后重新看待整件事。

第五步 找到解決方案。想出最符合雙方關切點和利益的解決方案。找到能夠讓雙方保持開放溝通，并能照顧雙方利益的辦法。

（摘自《品位》）