人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

趙 霞

（大連市金州區第一人民醫院，遼寧 大連 116100）

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

趙 霞

（大連市金州區第一人民醫院，遼寧 大連 116100）

目的 分析人性化管理理念在手術室臨床護理中的應用及效果。方法 選取我院手術室護理人員50名，按照隨機數字表法分為實驗組和對照組，每組各25名。實驗組給予人性化的護理管理及健康教育管理，對照組給予手術室常規護理管理，比較兩組護理人員對患者的護理服務情況。結果 兩組護理人員護理責任感、護理技能水平、護理服務態度比較差異明顯，醫師對兩組護理人員術前準備和工作熱情的評價差異顯著，P＜0.05。結論 在手術室管理中融入人性化管理理念能夠有效提升整體護理服務質量，值得進一步研究并在手術室護理管理中廣泛推廣。

人性化管理；手術室護理；應用效果

手術室作為臨床實施外科手術治療、診斷及搶救危重患者的場所，決定了手術室護理人員工作環境及工作性質的特殊性。通常手術室護理人員具有工作量大、勞動強度大、工作時間不規律等特點，且長期處于精神高度集中狀態，實施護理管理難度較大[1]。手術室護理工作對手術的成功與否有著重要的影響，護理質量的高低又與護理管理水平密切相關，要想使手術室護理人員在工作中發揮最好的水平，需要對其心理需求進行全面了解，將人性化管理理念融入到護理管理工作中，相關規章制度及管理措施要更適應人性化要求，并有利于組織管理目標的實現。

1 對象與方法

1.1 一般資料：選取我院50名手術室護理人員為研究對象，所有入選者均為女性，年齡21～44歲，平均年齡（25.7±5.4）歲。工作年限1～14年，平均為（2.7±0.4）年。50名護理人員中包含本科學歷7名，大專學歷34名，中專學歷9名。按照隨機數字表法將50名護理人員分為實驗組和對照組，每組各25名。兩組護理人員在年齡、工作年限、學歷等一般資料方面無顯著差異，具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法：實驗組25名護理人員結合人性化管理理念開展護理管理工作。具體方法為護士長與護士保持經常性的溝通，在不影響正常工作的前提下，滿足手術室護理人員的合理要求，關心護理人員在工作、生活、學習中遇到的問題，并給予指導。護士長需要全面了解手術室護理人員的能力和性格，做到合理分工，將技術水平純熟，嚴格按照規范操作的護理人員安排在低年限護士的臨床帶教崗位，同時建立全面的規范管理制度，如手術室隔離消毒制度、器械檢查及清點制度[2]。組織檢查制度和業務評估制度，并將手術室護理人員的技術水平與規范操作同獎、罰金掛鉤，以此激勵護理人員的工作熱情。定期對護理人員的護理技能和專業知識進行考核，運用鼓勵政策將獎金分配與護理人員的工作量、工作效果緊密結合起來，并積極幫助護理人員解決晉升及相關福利、待遇問題，使護理人員更好的投入到工作當中。對照組25名護理人員給予手術室常規護理管理，包括業務水平管理、規范操作管理等。對兩組護理人員護理的100例手術患者進行調查問卷，以評估患者對手術室護理的滿意度，對與兩組護理人員配合的14名醫師進行調查問卷，評價醫師對手術室護理的滿意度。

1.3 統計學處理：SPSS18.0對組間試驗研究數據加以統計學分析，計量數據用（）表示，應用t法對組間計量資料進行檢驗，應用χ2檢驗組間研究的計數資料，以差異P＜0.05，統計學研究有意義。

2 結 果

兩組手術室護理人員配合的14名醫師，對于術時安排的評價分別為實驗組92.8%，對照組64.2%；對于術前物品及器械準備的評價分別為實驗組85.7%，對照組71.4%；對工作積極性的評價分別為實驗組100.0%，對照組92.8%，各項觀察指標百分比比較差異明顯，P＜0.05，具有統計學意義。兩組護理人員護理患者對手術室護理工作的滿意度比較見表1。

表1 手術室患者對護理工作的滿意度比較（n=100，%）

3 討 論

手術室護理人員因其工作環境和工作性質的特殊性，多存在沒有時間規律、飲食規律差、營養與能量補給不足、體力及精力經常性透支等情況，類似這樣長期疲勞的狀態會對手術室護理人員的工作、學習與生活帶來一定的負面影響。護理人員長期處于消毒劑、麻醉氣體、麻醉劑等手術室常用物質的環境下，難免會對護理人員產生一定的危害，且護理過程中需要直接接觸到手術患者的血液、分泌物、切除組織等，故受到感染的概率較高[3]。手術室護理配合常應用刀、針、剪等銳利器械，可能會給護理人員帶來一定的意外傷害，還使護理人員發生乙型肝炎、艾滋病等疾病的機會增多。與此同時，手術室護理人員長期處于各種儀器、麻醉機、監護儀等應激源的環境中，導致護理人員長期處于精神高度集中的應激狀態。

針對上述可能導致護理人員處于緊張壓抑心理狀態的諸多因素，手術室護理管理應結合人性化管理理念，實施人性化的護理管理。人性化護理管理是滿足現代醫學護理模式及醫學發展的科學管理手段，在手術室護理管理中融入人性化管理理念，不僅可以增強護理人員的工作熱情，減輕其面對疲勞工作的消極心態，還能夠使護理管理趨向人性化，提升患者對于手術室護理的滿意度[4]。

本組研究中，實驗組25名護理人員實施人性化的護理管理，患者對手術室護理的滿意度及醫師對護理人員的滿意度明顯提升。分析影響手術室護理工作滿意度的原因，與護理人員術前準備不充分、工作上缺乏熱情與積極性、術中醫護人員配合不默契、護理服務態度欠佳、工作責任感較差有明顯關系[5]。針對上述因素，臨床護理管理需要以人性化管理為宗旨，不斷提高護理人員的福利待遇，提高對護理人員的學歷要求，定期組織專業知識培訓，提升獎勵制度，最大限度的調動手術室護理人員的積極性，這樣才能保證手術室醫療和護理的質量，確保護理安全，創造更加和諧的手術室護理環境[6]。

[1] 蔡學惠,劉輝,蔡小林,等.人性化管理在護理管理中的應用體會[J].衛生職業教育,2010,9(8):45-47.

[2] 陳華,李玲.實施人性化管理對提高住院患者滿意度的效果分析[J].中國當代醫藥,2010,10(18):122-124.

[3] 陳萍,張惠萍,史小英.做好人文關懷 體現人性化護理管理[J].西南國防醫藥,2011,4(3):74.

[4] 王文蘭,黃素珍,陳衛珍.手術室護士心理壓力及減壓措施的研究[J].中國社區醫師(醫學專業),2012,7(21):147-149.

[5] 丁紅眉,章國姿,陳李孫.綜合護理安全管理措施在外科病區的實踐與體會[J].中醫藥管理雜志,2014,11(4):124-126.

[6] 李燕,劉軍艷,張凱.人性化護理管理在手術室的應用[J].中國現代藥物應用,2011,5(1):245-246.

R473.6

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1671-8194（2014）33-0290-02