關于進一步優化納稅服務工作的思考

朱劍英

納稅服務工作作為稅收工作核心業務之一，已經成為檢驗稅務機關稅收工作質量高低、政風行風好壞的重要標尺。它既是構建和諧征納關系的內在要求，也是打造服務型國稅機關的重要舉措，是一項長期的、系統的工程。研究探討進一步優化納稅服務工作，具有重要現實意義，已成為我們不可回避的重要課題。

一、納稅服務工作的發展狀況

近年來，各級稅務部門緊緊圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”工作主題，以納稅人滿意為標準，以辦稅服務廳為核心，以規范納稅服務為抓手，納稅服務各項工作均取得了顯著成效。服務方式實現了向多樣性的轉變，網上申報、自助辦稅服務系統為納稅人提供了更加便捷的辦稅方式；服務內容實現了向深層次的轉變，推出了首問責任制、服務承諾、全程服務、導稅服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務、“一次告知”服務、“二次優先”服務、綠色通道服務、“一站式”、“免填單”服務等多種服務制度，暢通了辦稅渠道；服務服務手段也實現了向信息化的轉變，“一窗式”服務、“全市通辦”的全面實施以及國、地稅聯合辦稅工作機制的建立，實現了對納稅人的服務新格局。納稅服務的職責更加明確，工作更趨完善，納稅服務水平顯著提高，有力帶動了社會各界納稅遵從度的提高。

二、當前納稅服務工作存在的不足及成因分析

近年來，雖然在納稅服務方面取得了顯著成效，但從總體來看，納稅服務工作是一個應運而生不斷發展的事物，是一項系統的、永無止境的工作，不可能單靠某一階段的努力就一蹴而就，也不可能通過一個意見措施的出臺就完事大吉，而是隨著經濟發展和納稅人的需求而不斷變化。……