興業銀行自助銀行渠道產能提升問題的研究

易維花

摘要：目前，我國商業銀行的渠道已經形成了物理渠道（營業網點、自助銀行）和虛擬渠道（電話銀行、手機銀行、網上銀行等）共同發展的體系，隨著支行網點的租金、人力等成本的不斷增加，銀行將選擇將更多的成本投入到開發虛擬渠道上，更加符合現階段電子網絡、信息技術時代的要求，本文通過傳統自助銀行渠道與現期虛擬化的金融電子交易渠道兩個方面核算成本與收益的關系，指出自助銀行渠道中存在的問題，作為銀行實體渠道的重要組成部分，銀行既不能完全放棄對自助銀行的建設投入，又很難在短期內從該渠道獲利的尷尬局面，導致部分銀行不希望投入大量的財力到自助銀行渠道的建設中來，無法給目標客戶提供便利。面對了殘酷的市場環境，自助銀行的建設面臨著“內憂外患”，如何使用最低的成本獲得最大化的收益？本文以興業銀行的實例提出產能提升的優化方案，實現“低成本、高收益”的目標。

關鍵詞：自助銀行渠道；產能提升

一、現階段國內商業銀行渠道建設系統概況

（一）現階段銀行業實體渠道和虛擬渠道的建設概況

商業銀行作為一種提供金融產品和服務的商業盈利機構，其產品和服務提供，業務的經營和管理的需要借助各種渠道實現。在很大程度上，渠道的多寡、完善程度以及運營效率，能集中體現一家銀行的核心競爭力。目前，商業銀行的渠道大致包含了實體網點、自助銀行、電話銀行、網上銀行、手機銀行等，他們相互依賴、相互補充，共同為客戶提供金融服務?！?br>