園長工作手記與分析

■湖北省潛江市機關幼兒園 康曉燕

一天早上，我正在辦公室打掃衛生，一對年輕的父母怒氣沖沖地走進辦公室，女家長眼圈紅紅的，男家長生氣地說：“園長，幼兒園的老師是為人師表的，怎么能打人？我們的孩子說老師打人，他今天硬是不上幼兒園了，退園退園，我們不上了。”看得出，家長很生氣。（可以理解家長的沖動，任何家長都不能接受老師打孩子這種事情，何況是小孩子。）我連忙說：“兩位家長請坐，我來幫你們倒水。”家長的語氣發生了變化：“不客氣，康園長，我們是來向您反映一個情況。”（看到我的熱情，家長語氣發生變化，可以看出家長并非是無理取鬧的人，而是比較有修養的人。）后來，家長講明來訪的原因：早上起床時，他們的孩子樂樂遲遲不肯起床，不愿意上幼兒園。問他為什么不愿意上幼兒園，樂樂告訴父母老師打他，所以他不愿意上幼兒園。家長再三聲明樂樂是個不會說謊的孩子，所以他們十分氣憤地來幼兒園向園長反映。

解析：幼兒年齡小上幼兒園，家長一定會放心不下自己的孩子，總會擔心孩子在幼兒園是否吃得飽、睡得好、玩得好，是否有人欺負他。當孩子說到自己被老師打時，家長就很容易焦慮不安，家長此時的行為表現感性成分多于理性成分。作為接待者，應耐心傾聽來訪者的意圖，而不是急于解釋，因為此時的解釋非但不能解決問題，反而會讓家長認為接待者是在有意逃避問題和推卸責任，造成對接待者的不信任。

當我問到孩子有沒有說是班上哪位老師打時，家長異口同聲地說：“高老師（化名）。”（高老師是一個工作時間較長、性格率直、做事認真又主動的生活教師，會是她嗎？家長這么肯定地說，難道高老師真的打了孩子？還是另有原因？）接著，家長列舉了對高老師平時工作的印象：高老師經常批評孩子挑食、不好好吃飯，經常對家長說孩子很調皮；孩子曾說高老師很嚴，怕高老師等。不僅如此，而且從未聽高老師表揚過樂樂。樂樂媽媽委屈地說：“樂樂即使很調皮，給老師添了不少麻煩，老師怎么批評都可以，但不能打孩子呀！”

解析：高老師經常向家長反饋樂樂在園的表現，如：不好好吃飯、搗亂、調皮、不守紀律等事情。因為高老師的性格很直率，做事很認真，當家長來的時候，她都會主動地反饋孩子在園的表現，但高老師的溝通能力不是很強，或許不能全面而鼓勵性評價樂樂在園的表現。所以家長每次聽到高老師類似批評的評價，心里不免會很難受。在父母心中，無論孩子多調皮，他總是有優點的。當家長從高老師那聽不到正面的評價時，就會對高老師產生一種隱形的距離甚至是誤解。

正在這時，樂樂爺爺牽著樂樂來到辦公室門口說：“還說什么，回家啦！”樂樂爸爸說：“我們要把事情弄清楚。”樂樂無助地看看爺爺，看看爸爸媽媽又看看我，低下頭，不停地轉動右腳踝。（樂樂的表現明顯地表現出他此時的不安和不知所措。）我笑著拉著樂樂的手說：“樂樂怎么這么晚才來幼兒園？老師和小朋友都在等著你呢！”接著，我示意爺爺帶樂樂到操場上去玩一會兒，轉身對樂樂的父母說：“請不要在孩子面前談論此事，對孩子的心理會有影響，請給點時間讓我和樂樂好好聊聊。我們現在暫不討論老師打人的事，如果老師真的打了孩子，那必須先安撫孩子心理，不能讓孩子的心靈蒙上陰影。”家長很快同意了我的建議。

解析：問題沒弄清楚就妄加評判，對老師對孩子都是不負責任的行為。無論發生了什么事情，我們首先應考慮到孩子的健康問題（包括生理健康和心理健康）。如果老師打了孩子，此時我們首先要安撫孩子的心靈，不能讓孩子把此事留在心里成為陰影，這樣對他的一生都會有影響。如果老師沒打孩子，當著樂樂的面討論此事會無形地給孩子一個誤導，那就是認定老師打了人，這對孩子的心理健康也是不利的。在這種情況下，孩子的健康問題是園方和家長最容易達成共識的一個切入點。

時間：9:00 地點：戶外

我和樂樂來到戶外，一邊散步一邊聊天，問他最喜歡什么動物，最喜歡看什么動畫片，班上跟誰是好朋友等等。當和孩子越來越熟悉后，我試探問他班上另外兩位老師的情況，在愉快的氛圍中樂樂告訴我：他喜歡上幼兒園，因為幼兒園里有玩具，有好朋友，有漂亮的陳老師，會講故事的張老師，還有讓我們多吃青菜的高老師。（當聽到孩子自然地說出高老師時，我心里又驚又喜。）接著我就有意識地和樂樂談起高老師，讓樂樂講高老師長什么樣，在班上都做什么。樂樂邊玩邊說：“高老師長得胖胖的，很愛笑，但是很煩人，總要我們吃豬肝、青菜！冬天好冷好冷，高老師還要我們每天早點起床上幼兒園，不要遲到，煩死啦！”（很好的信息，樂樂講述的高老師與家長介紹的一致，與我對高老師的印象也很貼切。孩子的“牢騷”，是由于高老師工作認真卻缺乏引導而讓孩子產生的真實想法，這個“煩死啦”引起了我一個猜測，會不會是孩子想賴床，找借口說老師打人呢？這僅僅只是一個猜測，與樂樂的聊天，讓我能感受到樂樂對三位老師并沒有敵意。這下我踏實了，最起碼，“打人”事件對孩子的心靈沒有造成陰影。）我又試探性地問他：“今天怎么來晚了？”孩子說：“天氣太冷了，我不想起床，不愿意上幼兒園，爸爸媽媽問我為什么，我答不上來，就說老師打我。”孩子一邊玩著滑滑梯一邊輕描淡寫地講著早上發生的一切。（我沒有繼續問下去，我不想打擾孩子此時的平靜和自然，更不想追究孩子的“無意說謊”。）

解析：只有和孩子在平等相處的過程中，才能拉近距離，才能觀察孩子的自然狀態。也只有在與孩子無拘無束的聊天過程中捕捉到的信息才是最真實和最有價值的。與樂樂的交談中，特別是那句“冬天好冷好冷，高老師還要我們早點起床上幼兒園，不遲到，煩死啦”讓我有了個猜測，那就是：冬天太冷，樂樂有可能想睡懶覺，又怕爸爸媽媽說，于是說老師打他，為自己賴床找借口。后來樂樂的講述也讓我的猜測得到了進一步證實。盡管孩子撒謊，但孩子并無惡意，可以說是為了應付爸爸媽媽，能多睡一會兒的“信口開河”。此時批評他，會增加他的不安感和自責感。盡管樂樂無意中說出事情的真相，但樂樂的家長能相信他和我的談話內容嗎？高老師到底是什么樣的工作狀態？高老師的批評是否對樂樂的心理健康有影響？我有責任繼續了解情況。

時間：9:45 地點：樂樂所在班

我牽著樂樂邊走邊說：“樂樂，我們玩了好半天，我們回教室吧？”樂樂說：“好啊！”（我好高興，因為樂樂不排斥進班的提議。）來到樂樂班的活動室門口，我試探地叫高老師：“高老師，樂樂來了。”樂樂大聲地叫：“高老師早！”（樂樂的表現好像任何事情都沒發生。從孩子的自然狀態可以看出，高老師并沒給孩子造成恐懼或不安。）高老師從教室走出來笑著說：“樂樂，不早啦！又睡懶覺了吧？你看小朋友都來了，快進來吧！”（高老師的語言和行為如前面分析的一樣直截了當，心直口快。再者，如果高老師昨天打了樂樂，樂樂來得很晚，高老師一定會有所猜測，必然會表現出一些尷尬或不自然的狀態。）看著相處自然的高老師和樂樂，我若無其事地和樂樂再見，離開了樂樂班。

解析：此時，我雖然沒有問高老師任何事情，但從高老師和樂樂的行為表現上來看，他們好像什么也沒發生。如果這時我向高老師詢問此事，以高老師的性格，一定會很激動，很委屈，反而影響了工作。憑我對高老師的認識和此時的觀察，特別是樂樂剛才在高老師面前的表現，我相信了樂樂的“無意撒謊”。

時間：10:00 地點：園長辦公室

當我回到辦公室，把剛才發生的一切告訴樂樂的父母和爺爺時，他們仍然將信將疑，想去班上接回孩子，當面詢問孩子為什么要撒謊。為了避免孩子的心靈受到不必要的傷害，這時，我對樂樂的家長說：“請你們相信我這位園長，你們是樂樂的家長，我是全園500多名小朋友的園長，請你們相信我和你們一樣擔心樂樂在園生活得是否快樂、是否健康！”我的一席話讓家長怔住了。正在這時，樂樂班的陳老師和高老師帶著孩子到操場上體育課。透過園長辦公室的窗戶可以看到操場上的一切動向。我最后請家長在這觀察半個小時。體育課上陳老師精心組織孩子們活動，而高老師忙前忙后，時而幫孩子們脫衣服，時而用手摸摸孩子們的背，時而提醒孩子們要好好參加游戲，時而為孩子們加油吶喊……操場上孩子們的游戲還在進行，此時樂樂的爸爸感動地說：“什么也不說了，園長，我相信您！相信老師！給您添麻煩了！樂樂在這上幼兒園，我放心。”看著操場上的高老師和樂樂，我百感交集，他們哪知道背后發生了這么多的故事。

解析：一邊是園長中肯的話語，一邊是孩子無意的“謊話”，此時樂樂的家長將信將疑也是正常的。因為疼愛孩子的父母唯恐孩子在幼兒園受到半點傷害。如果把意見強加給家長，也許家長礙于面子能勉強接受，但心里一定會對高老師心存疑惑。于是，我讓家長觀察老師和孩子的學習、生活狀態，作為旁觀者，間接地去了解老師的工作和孩子的生活，家長心里的疑惑會隨著自己親眼所見而自然發生變化。只有當家長心里的誤會消除后，才能真正理解老師，配合老師對樂樂進行教育，才能達到家園共育的作用。

時間：14:30 地點：操場

下午上班后，我和高老師進行了一次談話，對她講述了上午發生的“風波”，高老師很感動，同樣也很感謝我對她的信任。同時我對高老師也提出了許多建議，希望她今后在工作中要學習如何更好地溝通，學會更全面地評價孩子，更正面地引導孩子。最后，提醒高老師要主動地和樂樂父母交流溝通，化解與家長之間的誤會。

解析：這次談話很有必要。必須讓老師知道，在工作中，任何疏忽或不到位的工作都有可能給工作帶來麻煩。當誤會發生時，作為教師，應坦然面對，及時主動地與家長溝通，才能得到家長的尊重和支持。也只有這樣，才能形成家園共育的合力。

后記：雖然這件事已過去很久了，類似這樣的案例在幼兒園里時有發生。將此次接待日的全過程以工作手記的形式進行記錄與分析，希望能對以后的家長工作起到借鑒和提醒的作用。同樣，從此案例中，我們也應總結經驗，吸取教訓，獲得一些思考。

1．學會傾聽。面對家長的投訴，我們應認真對待，熱情地接待家長，耐心地傾聽家長的訴說，了解和分析家長的意見和建議。對于我們存在的問題，必須及時調查改正，對于誤會要及時解釋、溝通，爭取家長的理解和支持。

2．學會換位思考。無論是家長還是老師，我們都應當換位思考，盡可能地站在別人的立場上思考問題，只有這樣，我們的思考才會更理性、更全面。經常性的換位思考，也能使我們的心胸變得更豁達。

3．學會溝通。溝通能力無論是在生活還是工作中都是非常重要的。因為它影響著家庭生活，影響著家長工作，影響著育兒效果，影響著同事之間的關系。因此，我們有必要加強溝通能力的培養，而溝通能力的增強能拉近老師與家長之間、老師與老師之間、老師與幼兒之間的距離。人的心靈距離近了，得到的支持和理解就會更多，生活、工作就會更愉快。

4．學會觀察。無論是園長還是老師，在工作中都要有一定的觀察能力，要去觀察幼兒的喜、怒、哀、樂及情緒變化，及時去撫慰和關心他們，盡可能地為他們創設和諧、快樂的生活環境，讓他們的身心健康快樂成長。同時，作為一名園長，也應觀察每一位員工，觀察每一位家長，去觀察他們的情緒和思想動態，及時了解他們的需求，主動地幫助他們，才能得到他們的信任。只有得到家長和老師的信任，才能獲得到更多的工作上的支持和幫助，才能更好地促進各項工作的開展。